バランス法：社会的企業の成長と目的
公開: 2020-02-18Sweet Beginningsはシカゴに本拠を置く社会的企業であり、養蜂と蜂蜜入り製品の製造を通じて訓練と雇用を提供することにより、以前投獄されていた人々に2度目のチャンスを与えています。 Shopify Masters Daphne Williamsのこのエピソードでは、Sweet Beginningsの最高成長責任者が、地域コミュニティ内で影響力を高め、都会のミツバチと環境の変化を生み出し、将来の成長目標を設定するためのアプローチを共有しています。
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- ストア： BeeLove by Sweet Beginnings
- ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
- 推奨事項： Smile.io
ソーシャルベンチャーを始めた象徴
Felix Thea： Sweet Beginningsのオリジンストーリーは何ですか？
Daphne Williams： Sweet Beginningsは、North Lawndale Employment NetworkのCEOによって開始され、彼女の名前はBrendaPalmsBarberです。 そして彼女は素晴らしい先見の明を持っています。 Sweet Beginningsのストーリーは、その組織と、North Lawndale Employment Networkが非営利団体であり、シカゴのNorth Lawndale地区、特にシカゴのウェストサイドに固定されているという感覚に実際に関連しています。 地域住民に奉仕するために存在する非営利団体です。 そして、私たちが何を維持しなければならないかについて話すとき、ノースローンデール地区は一定期間にわたって人口動態が変化した地区であるという文脈でそれを維持する必要があります。
その住民は長い間近所に住んでいましたが、彼らは実際には多くの雇用を持っていません。 ノースローンデールの失業率は約53％です。 ネットワークは住民と地域社会のためのリソースであり、非営利で奉仕される人々の多くが投獄の歴史を持つ人々であるため、SweetBeginningsが始まりました。 私たちは社会的企業として、以前は投獄されていて仕事を見つけるのに苦労していた人々を支援することから始めました。
フェリックス：ハチミツを取り入れた製品を販売するというアイデアはどのようにして始まったのですか？
Daphne： Brendaが共有しているように、造園、配達サービス、小型モーターの修理など、優れたソーシャルビジネスのアイデアという点で実際に浮かんできたアイデアはたくさんあります。 しかし、彼らが一歩後退して、それらのビジネスが市場に豊富にあることに気づいたとき。 それで誰かが彼女に近づいて、「ミツバチはどうですか？」と言いました。 そして、これはボードにいた彼女の友人であり、蜂が刺されたために多くの不安がありました。 彼らは、ミツバチと投獄から社会に転向している人々との間に非常に興味深い類似点があることに気づきました。 人々はミツバチを恐れています。 彼らは刺されるのを恐れています。 人々はまた、彼らが善良な人々ではない、または恐ろしいことをしたという投獄された人々についてのこの認識を持っています。 そして、ある種の結婚したミツバチと以前は投獄されていた人々を融合させたビジネスを持つことは、両方の柱頭から一種の刺し傷を取り除く方法でした。 それで彼らはミツバチと養蜂をしました、そして私達は現在5つの養蜂場を管理しています。 そのため、私たちのプログラムや社会的企業を通じてやってくる人々は、ミツバチと養蜂の方法を理解することに関与しています。 養蜂の素晴らしいところは、それがストーリーテリングを通じて実際に受け継がれていることです。 したがって、養蜂に関する多くのマニュアルを実際に読む必要はありません。 それは、彼らが大量の教育を必要とするビジネスアイデアを望んでいない、またはあなたが広く資格を与えられなければならないビジネスアイデアを持つことに関して本当に重要なことでした。 彼らは、ある種の芸術が少しあるビジネスアイデアを望んでいました。
フェリックス：ゼロの日はどんな日だったの？ ブレンダや他の創設メンバーが最初に敷設したり、構築したりする必要のある基礎がたくさんありましたか？
Daphne： North Lawndale Employment Networkについて話したとき、North LawndaleEmploymentNetworkの主要なプログラムの1つはUターン許可と呼ばれています。 そして、そのプログラムは主に、以前に投獄された人々を終わらせます。 それは彼らに怒りの管理と認知行動療法を提供し、また彼らを雇用市場に備える。 ですから、人々に就職市場への準備をさせることを考えるとき、それは彼らがプロの服装をする方法を理解するのを助け、彼らが面接する方法を理解するのを助け、彼らが履歴書を書く方法を理解できるように彼らにツールを与えることです。 そして、それらすべてのスキルを持っているので、彼らは外に出て実際に仕事を探し、そのときに面接する準備ができています。 彼らは実際にSweetBeginningsに来る人々です。 North Lawndale Employment Networkでの就職活動の最後に、Sweet Beginningsは、実際に彼らが来て面接できる雇用主としての選択肢の1つです。 したがって、私たちはNorth Lawndale Employment Networkと、そのプログラムから生まれた特定のクライアントの直接の雇用主です。
フェリックス：組織がビジネスと作成する製品を決定した後、この知識や専門知識はどこから来たのですか？
ダフネ：ここノースローンデール雇用ネットワークの誰もがミツバチとミツバチの行動について深い理解を持っていたとは思いません。 私たちには、社会的企業と協力するマスター養蜂家がいます。 そして、私たちは現在の養蜂家の前にマスター養蜂家を持っていました。 ですから、私たちには、それを支援するために私たち自身の組織に組み込まなければならなかった専門知識があります。
甘い製品がどのように開発されたか
フェリックス： eコマースの要素に関して、養蜂のためにどのような製品が販売されていましたか？
ダフネ：私たちは都会の蜂蜜の供給者です。 私たちは5つの養蜂場を管理しており、そのうちのチームが行って、蜂蜜を抽出し、瓶に詰めて、シカゴの土地にある店舗に配布しています。 私たちのeコマースプラットフォームは比較的新しいものです。 私たちは約2年前からプラットフォームを使用しています。 そしてその前は、私たちは本当にただ従事していて、コミュニティに出て、ファーマーズマーケットに参加して、そこに蜂蜜を出していました。 私たちが気付いたのは、ハチミツ自体は、私たちが望んでいたはずの利益率を実際には生み出さなかったということです。 それは本当に私たちの製品ポートフォリオの重要な部分ですが、私たちは他の製品に拡大する必要がありました。 そのため、eコマースサイトで販売されている6つのコアハニー注入スキンケア製品を提供しています。
フェリックス：どのようにして、チームが最初から挑戦してきたスキンケアやその他の製品ラインのようなものに拡大するという決定がなされたのですか？
ダフネ：それは本当に蜂蜜の利益率を見て、私たちが本当にもっと大きな利益率を持つ必要があることを理解していました。 そして、私たちの創設者は、美容製品を本当に楽しんでおり、高品質のスキンケア製品を高く評価しています。 彼女は、私たちが実際に収穫していた蜂蜜をマージして、スキンケア製品に注入する機会を見ました。 だから私たちの製品は自然に作られています。 私たちは非常に高品質の製品を調達しています。 それをハチミツと組み合わせて、ビーラブハニーを注入したスキンケアラインを作りました。
多くの異なる流通経路における1つの主要な成分
フェリックス：コミュニティに製品を配布するために使用された最初の販売チャネルについてもう少し話していただけますか？
ダフネ：私たちは、自然な出発点であるファーマーズマーケットと、そこに存在感を示すためのコミュニティイベントから始めました。 私たちは移行チームをそれらの特定の市場に送り出し、彼らが一般の人々と交流し、販売スキルを開発するための素晴らしい方法でした。 したがって、この製品を手に入れ、クライアントと一般の人々をつなぐ素晴らしい方法でした。 それから私たちは小売スペースに入り、多くの顧客から食料品店に行く必要があると聞いた後。 そのため、私たちの流通は主に今日、シカゴで最大の食料品店チェーンの1つにあります。 そして、私たちはシカゴランド地域の協同組合市場の1つにもいます。 また、ハチミツとスキンケア製品をeコマースストアを通じてオンラインで販売しています。 そして、ポップアップショップのようなこともたくさんします。 そして、これらの本当に素晴らしい企業パートナーがあり、ホリデーシーズン中に参加して、従業員にオンサイトで販売するか、従業員への贈り物の面で協力してくれます。
フェリックス：食料品店に入るプロセスはどのようなものでしたか？
ダフネ：私たちの仕事のおかげで、人々から多くの関心を集めています。 ですから、人々は私たちがどのようにミツバチと結婚し、以前に投獄されていた人々と養蜂するかに本当に魅了されています。 私たちがいる小売スペースにいる機会を与えてくれたのは、私たちがコミュニティで行っている良い仕事の調整と認識に関するものだと思います。もちろん、私たちの協力市場はより多くのナチュラルカラーの商品なので、ぴったりフィットします。 そして、私たちの大規模な食料品店チェーンは、最初から非常に良いパートナーでした。 そして、彼らが私たちが行っている仕事の価値を実際に見ているとき、彼らは地元の人々です。
フェリックス：食品協同組合がどのように機能するかについて話していただけますか？
ダフネ：それは関係を築き、店長や協同組合の所有者があなたが誰であるか、そしてそれらの協同組合の理事会があなたが誰であるかを知っていることを確認し、その特定の関係を仲介することだと思います。
フェリックス： eコマースの影響とそれが他のディストリビューターとの関係を築くのにどのように役立ったかについて詳しく教えてください。
Daphne：私たちのオンライン販売は実際には非常に異なる能力で提供されていると思います。 私たちのオンラインストアは本当に私たちの話を聞いた人々に到達することを可能にします。 Sweet Beginningsは、多くのメディアの注目を集めてきました。 そのため、地元メディアの注目を集めるだけでなく、全国メディアの注目も多く得ています。 そして、それは素晴らしいことです。なぜなら、私たちがミツバチや養蜂、そして以前は投獄されていた人々に対して行っているその関心と仕事が本当に流行したからです。 私たちがSweetBeginningsを始めたとき、私たちはそれが非常に地元の社会的企業になるだろうと思っていました。 そして、私たちがメディアの注目を集めるようになるにつれて、実際に私たちの製品に対する需要が高まっていることがわかりました。 そして、eコマースプラットフォームは実際にそれを実現するために働いています。 私たちのeコマースプラットフォームは、全国の顧客にリーチできるようにするために絶対に役立ちました。 したがって、データの一部を見ると、ロサンゼルス、ベイエリア、ニューヨーク、DCの人々のフォロワーが多いことがわかります。 したがって、それらの人々は私たちのeコマースプラットフォームにアクセスして購入します。 私たちのメッセージと仕事を人々に伝え、この特定のコミュニティで私たちが行っている仕事の影響について彼らとコミュニケーションを取り続けることは、私たちにとって有益でした。
フェリックス：都市にファンや顧客が集中していることに気づいたら、次のステップは何ですか？
ダフネ：つまり、私たちの仕事は地域社会の仕事です。 また、目標と主要業績評価指標について考えると、売上と成長を見るような従来のKPIがいくつかありますが、実際のKPIは、サービスを提供する人々の影響に関するものです。 Sweet Beginningsでは、移行チームに来て、ハチミツとハチミツを注入したスキンケア製品のエンドツーエンドの生産について学びたいと考えています。 ですから、彼らは蜂蜜の抽出から養蜂場への出入り、そして実際に現場にいてそのスキンケア製品を作ることまで、あらゆることに参加しています。 だから彼らは本当にビーラブの仕事に従事しています。 彼らも外に出て配布を行い、それから私たちは彼らをコミュニティのイベントや販売に出します。 ですから、私たちは本当に地元で仕事を続けたいと思っています。なぜなら、この仕事をするためにここでより多くの人を雇うことができるように、私たちがどれだけ成長できるかを見ることだからです。 したがって、現時点では、シカゴエリア外の実店舗に拡張する予定はありません。
仕事を超えた人生のためのトレーニング
フェリックス：新人研修を容易にして、できるだけ早く着手できるようにするためのプロセスは何ですか？
Daphne：私たちは非営利のNorth Lawndale Employment Networkと緊密に協力して、SweetBeginningsで利用できるポジションがあることを知らせています。 彼らは私たちにクライアントを送り、私たちが開口部を持っているときに私たちが面接するのに本当に良いクライアントであると感じます。 彼らがSweetBeginningsで始めたら、私たちは実際に、彼らのような人々のために私たちが作成した組織が何をしているのかについてのオリエンテーションを彼らに与えます。 私たちは彼らに毎日会う機会を与え、毎朝、人々を固定する反省的な練習をします。 確かに、人々は自分の個人的な生活の中で起こっているかもしれない自分の心にあることで時々働くようになります。 ですから、それを認める必要性は非常に強いと感じています。 ですから、毎朝、振り返りの練習の周りに人々を固定するような会議があり、それからその日のビジネスアイテムに入ります。 そして、それは私たちがオンラインストアまたは企業パートナーから得た売上をカバーしています。 どこに配布する必要があるのか、特定の店舗や、棚の補充が必要な主要な食料品店のパートナーがあるのかについて話し合います。 在庫について話し、実際にその日の生産に関して何をする必要があるかを見ていきます。 ですから、私たちが一種の反省的実践を行った後、私たちは実際に、運用と生産の観点から何が起こる必要があるかというビジネスの側面の種類を掘り下げます。
最初の月のチームは私たちがどのように機能するかについてのロープを学び、2番目の月に移るにつれて、私たちは貢献者であることについてより多くの期待を示し始めます。 誰かが生産ラインでリードする機会がある場所を探し、誰かがリードして販売する機会を探します。 そのため、2か月目には、チームをコミュニティに参加させ、そのための快適さのレベルを売り上げて構築することに真剣に取り組んでいます。 彼らがここにいる3か月目は、実際に外に出て自分で仕事を探し始めることができるという自信を彼らに与えることです。 そのため、先月、最後の2週間、ノースローンデール雇用ネットワークとの連携を継続し、クライアントをそこに送り返して、ジョブクラブと呼ばれるものに参加させます。 そして、ジョブクラブは彼らが履歴書に取り組んでいるところです。 彼らは面接スキルに取り組んでいます。 ですから、彼らはここスウィートビギニングズにいる間ずっと続けていますが、彼らは自分たちで仕事を見つけなければならないので、ここスウィートビギニングズで最後の2週間は本当にそれを増やしています。
フェリックス： Sweet Beginningsのような社会的企業を始めたいと思っている個人には何が関係していますか？
ダフネ：私たちはいつも問い合わせを受けますが、社会的企業を始めるにはどうすればいいですか？ そして、私たちは同様の人々のためにこれを行うことに関心を持っています。 ですから、それは私たちがその周辺の国の他の地域の他の人々にいくつかのアドバイスと助言を提供することができたものです。 私たちは、若者であろうと以前は投獄されていたものであろうと、その周りに社会的企業を持ち、働き、仕事の歴史を確立する機会を与える方法を見つけることを人々に勧めます。
フェリックス：なぜ誰かが若者や以前投獄されていた人々から雇うべきなのかと人々が尋ねるとき、あなたが共有する見解は何ですか？
ダフネ：それは私たちのチームの自信を築くものだと思います。 Sweet Beginningsに参加する私たちの男性と女性の多くは、本当に自尊心を失っています。 そして、私たちは彼らに最初からやり直す機会を与えています。 あなたがそれについて考えることができるならば、私たちは彼らが彼らの人生をコース修正し、彼らが彼らの旅の次の章のために準備するのを手伝っています。 そして私たちが出会う人々は、ただ豊富な知識を持っています。 彼らは絶対に有能で有能であり、意欲的な個人であり、私たちが彼らと協力するとき、彼らがいつの日か組織にとって途方もない資産になることを私たちは見ることができます。 ですから、私たちは人々がスウィートビギニングに来る前には持っていなかったかもしれない自己の感覚と自尊心と精神と尊厳を取り戻すのを助けることに本当に焦点を合わせています。 そして私にとって、それは人々がこのようなモデルを持つべきである理由です。 そして最終的には、人生で本当に苦労したかもしれない人々を雇いますが、彼らは与えることがたくさんあり、人生について本当にユニークで豊かな視点を持っています。
社会的企業を形作るフィードバック
フェリックス：調査を通じて、ビジネスの方向性を変えるのに役立つフィードバックを得るのに役立った最も影響力のある質問のいくつかは何でしたか？
Daphne：私たちを驚かせたのは、回答した顧客の72％が、ミッションのためにBeeloveを購入したと言ったことです。 そして、それは私たちがここSweetBeginningsで行っている仕事の力を本当に語っただけです。 私たちに目立ったもう一つのことは、ソーシャルメディアの使用法の違いでした。 応答した古いエンドの人々は本当に素晴らしいFacebookユーザーでしたが、若い人々はより多くのInstagramユーザーでした。 それは私たちにとって本当に重要なことでした。 私たちは、デジタルマーケティングやソーシャルメディアの世界では、実際には高度なレベルを開発していません。 そして、それは私たちがもっと多くのエネルギーを注ぎたいものです。 私たちは、デジタルマーケティングと十分に発達したエコシステムを持つことが、私たちの将来の成長に本当に役立つことを認識しました。 そのため、顧客調査もそのことを私たちに知らせるのに役立ちました。 調査から学んだもう1つの素晴らしいことは、今後検討することのいくつかを確実に推進することであり、お客様が情熱を注いでいる原因を理解することです。 そして環境はナンバーワンでした。 そして、それは驚くことではありません。なぜなら、私たちはミツバチと協力しており、ミツバチは私たちの生態系にとってそのような生き物だからです。 それで、どうやって製品を梱包し、どのように出荷するかを考えさせられました。将来、より環境にやさしいことができるでしょうか。 そのため、その調査から、私たちがすでに知っていることと、今後の作業に絶対的に情報を与えるものがありました。
フェリックス：社会的側面の間で対立する決定を下すはずだったが、経済を傷つけたり、製品を傷つけたり、あるいはその逆の状況に遭遇したことはありますか？
ダフネ：国内の大規模な割引全国小売業者とのスケールアップに関して多くの質問がありますか？ そして、それはエキサイティングかもしれません。 しかし、 「まあ、私たちはコミュニティでできるだけ多くの人々を助け、人々が愛するこの職人技の製品を作る経験を彼らに与えることに集中し続けるように努めています」というようなあなたの一部があります。 そしてそれは本当に優先事項であり、ビジネスに焦点を合わせながら、人間の精神に焦点を合わせた社会的企業を持つことができることです。 そしてそれが意味することは、時々あなたはそれの周りでトレードオフをしなければならないということです。 ここでの私たちの環境は、本当に思いやりと育成をしている環境です。 そして、私たちは人々が人生の非常に脆弱な時期にいるので、それが安全な環境であることを望んでいます。 また、ビジネススキルも教えたいと思います。 ですから、トレードオフは、私たちが現在、人々と彼らの旅を支援することに焦点を当てているこの種の量販店にスケールアップしていないことをあなたが知らないということです。彼らが自尊心を見つけるのを助け、彼らが彼らの中でリーダーシップスキルを見つけるのを助け、彼らに貢献する機会を与え、そしてこの特定のビジネスで本当に本当に強いチームプレーヤーになるのを助けるために深く掘り下げてビジネスについてもう少し学びましょう。 また、私たちは3人の常勤のチームであるため、さまざまな帽子をかぶっています。また、部門の枠を超えて、さまざまな機能を実行する必要があります。 ですから、これらの異なる部門がすべてあり、一緒になって仕事をしているという意味で、部門の枠を超えてはいけません。私たちはすべて異なる部門です。 そして、日常的に、今日私たちが何をやりくりしているのかというように、常に優先順位を付けようとしているようなものですか？ そして時々私は家に帰って、人々は「ああ、あなたは今日何をしますか？」と言います。 そして、それは、まあ、私が給与から仮釈放まですべてを扱ったようなものです。 タイムシートを手伝い、誰かの仮釈放官と話をし、マーケティング戦略の策定にも時間を費やすか、顧客インタビューを行うか、製品のラウンドを注文する必要がありました。 ですから、ここスウィートビギニングズでは毎日が非常に大きく異なり、毎日多くの優先順位を付け直す必要があります。
フェリックス：では、成長に焦点を当てている人にとって、時間をどのように使うかを選択できるとしましょう。目標が成長だと思うなら、どこにもっと時間を集中したいと思いますか？
Daphne：私たちは小さなチームであり、私が強調していることは、私たちが取り組むことができる3つの大きなことのようなものであるため、私たちは日々の優先順位付けをやり直していると思います。 したがって、一部の組織では、6〜10のことに取り組んでいる可能性があります。 しかし、この組織では、ビジネスを実際に推進するために私たちができる3つのことは何でしょうか。 そして、私にとってそれを行うには、今日の顧客が誰であるか、Beeloveがブランドとして彼らにとって何を意味するのかを理解する必要があるようなものだと思います。 なぜ彼らは私たちをサポートするのですか？
私たちの現在の顧客プロファイルを理解し、次に私たちが誰を追いかけることができるかを特定します。 そして、その特定のオーディエンスに戦略的にマーケティングする方法についてのその考えから。 そしてもう1つは、デジタルマーケティングとソーシャルメディアの観点から、どうすればより洗練されたものになることができるかということです。 それは本当に、本当に重要です。 ですから、成長戦略の観点から、今年達成しようとしている10のことのように取り組むことができるわけではありません。 それは、私たちが今年達成することができ、次の会計年度に違いをもたらすことができる合理的なことについてです。
フェリックス：もっと価値のあるものは何ですか？ 大量調査または個別の顧客インタビュー？
ダフネ：調査はあなたに何が起こっているかについての一般的な読みを与えます。 1対1の面接は、特に洞察に満ちたものになる可能性があります。 私が行ったあるインタビューでは、顧客が私たちの製品を持ってきて、製品をどこから購入したか、そして他に何がキャビネットにあるかを教えてくれました。 それは彼らが実際に何を購入するかに関して一定レベルの洞察を提供します。 人々が彼らが何をしていると言っているのか、そして彼らが実際に何をしているのかを見るのは良い読み物です。
フェリックス：彼らが言うことと実際に行うことの違いは何ですか？
ダフネ：調査では時々、人がいる場合、彼らが急いでそれを乗り越えようとしている場合、彼らはそれほど明らかにしていないかもしれません。 また、調査環境に人を置きすぎないようにする必要があります。これは、調査を完了するのに手間がかかる可能性があるためです。 したがって、1対1のインタビューは実際には非常に素晴らしく、行動の種類や、この場合の人々がどのように買い物をしたいのか、または製品をどのように使用したいのかについてのより良い読み物を提供します。
新しい始まりの未来のための計画
フェリックス：つまり、これらの調査の多くでは、購入の頻度や、購入する時期や理由に重点が置かれているようです。 この情報を探している理由はありますか？
Daphne： Beeloveについて私たちが知っていることの1つは、人々がBeeloveを贈り物として贈るのが大好きだということです。 そのため、販売のピークシーズンは、10月末頃から始まり、11月と12月に始まり、1月上旬に少しだけ、Beeloveのギフトを贈る活動が盛んに行われる休暇期間と見なされます。 しかし、私たちがお客様をもう少し理解し、お客様にインタビューしようとしている理由は、その季節性を少しでも壊したいと思っているからです。 ホリデーシーズンは、一般的に小売業では常に大きな時期になることを私たちは知っています。 しかし、私たちは人々が日常的に使用できるこれらの素晴らしいスキンケア製品を持っています。 ですから、そのように自分たちでマーケティングを始められるようにしたいと思っています。 それはあなたがそのローションを必要とするとき、あなたが使うその毎日のボディローションはあなたがその時もBeeloveについて考えるべきであるということです。
フェリックス：どのようにして季節性を打ち破り始めますか？
ダフネ：ええ、それはすべてメッセージングと私たちが顧客と話す方法にあると思います。 そして、その使命のようなメッセージでさえ、休日の時間まで待つ必要はなく、私たちの製品を定期的に使用することで、私たちの使命を確実にサポートできるという使命に焦点を当てた時間枠です。
フェリックス：今年を成功と見なすには、今年何が必要だと思いますか？
Daphne：今年は、マーケティングを強化し、ソーシャルメディアでの存在感を高め、パートナーや企業パートナーとつながり、私たちの仕事に価値を見出している組織に企業ネットワークを拡大することを目指しています。 。 ですから、それは私たちにとって、成功した年を過ごすという点で大きなことです。