LoyaltyLionとのテクニカルトーク：ブランドに最適な忠誠心と維持戦略を見つける方法

eコマース業界は毎年13％の急速な成長を遂げており、1兆ドル規模の業界です。 これは、それが最も多くのお金を取り、途方もない成長の可能性を示していることを私たちに教えてくれます。 しかし、それは競争の激化につながりました。 また、Amazonがオンライン販売の半分以上を消費しているという事実。 より多くの顧客を獲得する必要があるため、買収費用は増加しています。

このeコマースの状況について言えば、オンラインで買い物をするブランドと感情的なつながりを形成できるのは49％の人々だけであることにも言及する必要があります。 約81％は、ブランドが彼らと彼らのニーズをよりよく理解したいと思っていると期待しています。

広告効果は9％ダウンしているので、企業は、買い物客の忠誠を確保するために、オンライン、オフラインの経験を作成する必要があります。

最新のTechTalkでは、LoyaltyLionのマーケティング責任者であるFiona Stevensが、顧客ロイヤルティソフトウェアが、Lively、Pacifica Beauty、Ancient Nutrition、その他世界中の6000の商人のような企業にとってどのようにユニークなソリューションとして機能するかについて語っています。

2014年に発売され、現在のテクノロジーとマーケティングツールに力を加えることができるプラットフォームです。

LoyaltyLionによる顧客維持のためのソリューション

企業はどのようにして顧客を維持できますか？ どうすれば顧客からの長期的な忠誠心を確保できますか？ フィオナスティーブンスは、良い解決策は他のマーケティング戦略と組み合わせてロイヤルティプログラムを開始することであると述べています。

これらはすべて、LoyaltyLionによって簡単にチェックおよび保守できます。 LoyaltyLionの調査によると、商人のほぼ81％が、顧客の生涯価値を高めるためのロイヤルティプログラムを作成しました。

LoyaltyLionは、商人がこの顧客生涯価値を推進するのに役立ちました。

彼らはこれをどのように行うのですか？ これらは、eコマース企業が長期的な顧客関係を構築できるものをよりよく理解するのに役立つ洞察を解き放つことができるソリューションを提供し、最終的にeコマース企業の成功を加速します。

LoyaltyLionの製品をすばやく見つけるために、以下のTechTalkを表示することもできます。

なぜあなたは、ロイヤルティプログラムを使用する必要があります

LoyaltyLionのFionaStevensは、次のようにコメントしています。

「あなたの会社がLoyaltyLionのロイヤルティプログラムを必要としているかどうかをどうやって知るのですか？」

以下のポイントを読むことでそれを理解することができます：

• 衣料品や食品など、お客様に日常のニーズや要望の商品を提供する施設の場合。
• 時間の経過とともに顧客の解約率が増加していることに気づきました。
• 従事しておらず、再び店に戻らない顧客のデータベースが増えています。
• 買収コストは一貫して高くなっています。
• 新しいブランドがあなたのスペースに入り、同様の製品を提供しています。

これらの各シナリオでの保持戦略における忠誠心は、各チャネルにより多くの収益をもたらす長期的なソリューションになります。

LoyaltyLionはどのように機能しますか？

同社のプラットフォームは、完全にカスタマイズ可能なロイヤルティプログラムとその管理を構築するのに役立ちます。

これらのプログラムは、サインアップからチェックアウトまで、カスタマージャーニーに完全に組み込むことができます。 これにより、顧客は購入、アカウント作成、ソーシャルメディアのいいね、共有のポイントを獲得できます。

これらのポイントは、バウチャー、無料配達、無料ギフト、さらにはカスタム特典の方法で利用できます。

マーケターに気づくことについてのフィオナのコメントは、販売への早期アクセスや独占的なVIPコミュニティへの参入などの体験的な報酬を提供します。 特定の慈善団体への寄付と引き換えにポイントを交換するなど、ブランドの価値を反映したオファーも行うことができます。

このような贈り物や報酬は、顧客の忠誠心を維持し、顧客の解約率を下げるための魅力的な方法です。 それにより、彼らはビジネスの成功を維持しています。

分析ダッシュボード

プラットフォームの分析ダッシュボードは、忠誠心の購入、生成された新しい収益、紹介からのトラフィックなどを通じて獲得した金額を示します。

LoyaltyLionによって実行されるこれらの分析を通じて、顧客価値のスナップショットを表示して、顧客がサイトに費やした金額を確認することもできます。

「リスクあり」をクリックすると、解約のリスクがある顧客の数が表示されます。 スティーブンスは、プラットフォームの「キャンペーン」機能を最も革新的だと呼んでいます。 これらは時間ベースの実験であり、顧客にプラスの影響を与えるのに役立ちます。

LoyaltyLionと顧客の成功

LoyaltyLionは設立以来、店舗から40億ポイント以上を発行し、わずか1か月で15万人以上の買い物客に報酬を提供してきました。

彼らはShopify、Shopify Plus、ビッグコマース、Magento、その他のカスタムストアのマーチャントと協力しています。 彼らの主な顧客は、ファストファッション、健康とウェルネス、化粧品、ペットケア、F＆Bなどの業界からです。

テックトークでは、フィオナスティーブンスが、強力なブランドアイデンティティを持っているオンライン衣料品ブランドLivelyの実例を紹介します。 しかし、彼らは長期的な忠誠心、高いリピート購入率、そしてコミュニティの感覚を確保したかったのです。

LoyaltyLionは、彼らが通常彼らの忠誠ページに表示されるポイントシステムを思い付くのを助けました。 ユーザーは、収集したポイント、所属しているティア、およびティアを上に移動する際のメリットを確認できます。

これは、顧客/メンバーがプログラムにもっと関与することを奨励するのに役立ちました。 下の画像にスニペットがあります。

Ancient Nutritionなどのブランドは、 LoyaltyLionと協力した後、報酬の償還が300％増加しました。 RENクリーンスキンケアは、 LoyaltyLionとのロイヤルティプログラムにより、顧客の支出額が68％増加したことを誇っています。

フィオナスティーブンスは、Tech Talkで、これらの調査された分析を発表しました。

未来

Tech Talkで終了する前に、FionaStevensは次のように述べています。

「定期的に買い物をする可能性が高い顧客が多いほど、ロイヤルティプログラムを通じてROIを向上させる可能性が高くなります。」

プログラムをより幅広いマーケティングミックスと組み合わせることで、プログラムの有効性を確認できます。 何人の顧客が解約し、何人が獲得したかを確認することで、マーケティングの仕掛けに優先順位を付けることができます。

LoyaltyLionのサービスは、eコマース会社を正しい方向に採用することで、責任とタスクを確実に合理化できます。 彼らはあらゆる規模の商人にプランを提供し、始めたばかりの人のために、あなたは無料のプランを手に入れることができます。

プランは数分で設定でき、有料プランには搭乗マネージャーがご案内します。 彼らの専門家チームはいつでもあなたの処分でオンラインです。

LoyaltyLionのTechTalkをここでチェックして、それらの製品の詳細を確認してください。

Bhavik Soniは、AutoMonkeyのクリエイティブライターです。 ソーシャルメディア業界の最新の出来事の独自の分析を提供します。