ビジネスの安値を通じて士気を高く保つ：忍耐力の4つの物語

公開: 2022-03-09

オタワの平均的な日には、スクープとコーン、そして幸せな顧客はすべて、人気のある冷凍トリートスポットのMoo ShuIceCreamから注いでいました。ビジネスは良かった。その後、パンデミックが発生しました。地元の命令が正式にMooShuのドアを閉める前に、所有者のLiz Mokは、スタッフの安全を守るために自分でそれを行いました。

サプライチェーンの問題からパンデミックのシャットダウンまで、最悪のシナリオがいくつあっても、チームの士気に深刻なダメージを与える可能性があります。ビジネスの成長の低点を通じてスタッフやパートナーのやる気を維持することは困難な場合があります。しかし、それは一緒に克服する価値のある課題です。

起こりうる最悪の事態は何ですか？彼らが起業家精神に飛躍するとき、それは多くの新しいビジネスオーナーが彼ら自身に尋ねる質問です。リズと他の数人の起業家に、ビジネスを運営する最低の瞬間と、人々を利益よりも優先させ、信頼を築き、最終的にチームのモチベーションを高く保つためにリーダーとしてどのようにステップアップしたかについて話しました。

従業員のニーズを最優先する：リズのストーリー

2020年3月にパンデミックの拡大のニュースがカナダに届くと、Moo ShuIceCreamチームの間で懸念が高まり始めました。「アジアのスタッフの割合が高く、アジアで起こっていることにもっと触れています」とリズは言います。当時の世界の多くの場所と同様に、オンタリオ州は政府の指導者から漠然とした、または矛盾する情報を受け取っていました。

「私にとって、中途半端な対策を引きずり出すことは、1週間の売上を犠牲にするだけではありません」と彼女は言います。リズは、職場環境をより安全にする方法を推測するのではなく、店を閉めました。

私は文字通り、ここで働く価値があることを確認するためにできることはすべてやっています。
リズモク、ムーシュアイスクリーム

それ以来、リズは、症例数が多い期間中に3回別々にシャットダウンすることを選択しました。「人々は不確実性がどれほどストレスに満ちているかを過小評価していると思います」とリズは言います。彼女はドアを閉める際に、「販売よりもあなたの方が重要だ」という明確なメッセージをスタッフに送っていることを望んでいます。

リズが利益よりも人々を優先するタイプのリーダーでなかったら、この戦略のどれも士気を高く保つのに役立たなかったでしょう。リズ氏によると、チームのモチベーションに関しては、交渉の余地がないものは何ですか？「より良い賃金とより良い福利厚生。」

休業中、木須肉はすでに予定通りだったシフトを支払いました。そして、彼女はパンデミックの過程で従業員と個別に協力し、各自が時間と政府の利益のバランスを取り、目的を達成できるようにしました。

木須肉では、手作りのアイスクリーム、パイ、餃子と並んで、有給の休憩、有給の病欠、保証された時間が標準料金です。「私は文字通り、ここで働く価値があることを確認するためにできることはすべてやっています」とリズは言います。

パンチで転がる（そしてリークする）：Davidの話

David Gaylordは、Shopifyの在宅起業家であり、「あらゆる場所でのスキンケア」を販売するブランドであるBushbalmのCEOです。学校を卒業してすぐにShopifyでキャリアをスタートした後、Davidはビジネスを構築するための社内コンテストに参加しました。ブッシュバームは900ドルの投資で始まり、その後1,000万ドルの企業に成長しました。

ブッシュバームの新しい本社（会社がすでに成長しているスペース）から、デイビッドは旅が必ずしも容易ではなかったと共有します。事業の初期には、10,000本の注文が漏れ始めました。「当時、それは私たち2人だけでした」と彼は言います。「それは自分で痛々しいほど悲しんでいるようなものでした。」

私が飛び込んで、「これが私たちがそれを解決する方法です」のようだったとしたら、それはおそらく間違っていることに気付くでしょう。彼らはおそらく私が今知っている以上のことを知っているからです。
デビッドゲイロード、ブッシュバーム

その最初の大災害以来、漏れのある製品の別のバッチを含む他の災害がありましたが、ブッシュバームは現在10人のチームです。最近では、ブランドのロジスティクスおよびフルフィルメントパートナーの問題により、1人のカスタマーサービスチームに200を超えるサポートチケットが流入しました。「実際には、パートナーの倉庫で注文が履行されなくなっていました」とDavid氏は言います。

ブッシュバームでの課題の解決はチームスポーツです。いつものように、彼らは解決策を考え出すために頭を合わせました。「速度を落とした後、全員がチップを入れて作業しました」と、負担を軽減するためにZendeskのチケットを並べ替えていたDavidは言います。しかし、最終的には、ソリューションを提案するために彼らの技術を最もよく知っているサポートチームに頼りました。「私が飛び込んで、『これが私たちがそれを解決する方法です』のようだったとしたら、それは間違っていることに気付くでしょう」と彼は言います。

チームアプローチを採用することで、ブッシュバームのスタッフはやる気を維持することができました。「空中にストレスがある場合、私たちはただ集まって話します」とデビッドは言います。チームはまた、毎週の初めに同期してブランドの使命を強化し、最後には結合して蒸気を吹き飛ばします。

Davidと彼のチームが900ドルの投資からBushbalmを構築した方法の詳細をご覧ください。 6部構成のポッドキャストミニシリーズを聞く

あなたのLではなくあなたのWに焦点を当てる：アダムとアッシュの物語

デザイナーのAshEdmundsonと開発者のAdamDoelerは、Shopifyストアが商品ページやショッピングカートにギフトラッピングオプションを追加できるようにするアプリ、Wrappedの背後にいる頭脳です。デュオは、BFCM（ブラックフライデーサイバーマンデー）とプライムギフトシーズンにちょうど間に合うようにアプリをリリースしました。「私たちは、最初に設定した数値を超えたこの非常識な量の成長を見ました」とアッシュは言います。

休日が近づくにつれ、夫婦は次第に減少することを期待していましたが、売り上げが軌道に乗るのを止めることは期待していませんでした。「私たちの成長は2か月間完全に横ばいでしたが、成長はまったくありませんでした」とAdamは言います。「それは精神的に、苦労するのが非常に大変でした。」

アダムとアッシュは2人のチームにすぎませんでしたが、チームのダイナミクスはストレスの下で内破する可能性がありました。「私たちはまだ突き抜ける必要があることを知っていました」とアダムは言います。チームのモチベーションへのアプローチ？売上の不足から他の勝利に焦点を移します。「私たちが発見した素晴らしいことの1つは、新しい商人を獲得していなくても、商人を維持していたことです」と彼は言います。「そして、彼らはまだギフト包装で注文を処理していました。」

私たちがやろうとしているのは、新しいデータポイントを見つけることです。販売ではないにしても、私たちが祝うことができるものは何ですか？
アダム・ドーラー、ラップ

また、1月初旬にマイルストーンに到達し、クライアントが処理したギフト包装注文で10,000マークを超えました。「私たちがやろうとしているのは、新しいデータポイントを見つけることです」とアダムは言います。「販売ではないにしても、私たちが祝うことができることは何ですか？」

その経験は、現時点ではストレスを感じながらも、ペアがビジネスについて学ぶのに役立ちました。彼らは、ホリデーシーズン後も顧客がギフト包装を使用していることを知りました。「多分それはマーケティングの問題だと気づきました。そしてそれは私たちにとっての勝利です。」とアッシュは言います。 Wrappedは、季節限定のアプリ以上の位置付けに取り組んでいます。「バレンタインデーの前後に小さなバンプが見られました」とAdam氏は言います。

Wrappedが衰退して流れることを知った今、彼らは一生懸命働き、今年のBFCM後のダウンタイムを実際の休暇を取るために使用できるようになりました。

リーダーとしての信頼の構築：マイケルの物語

シリアルアントレプレナーのマイケルペリーは、苦難に見知らぬ人ではありません。彼は最初のスタートアップを売り込みながら投資家に彼を信じさせるのに苦労しましたが、最終的にはShopifyに買収される会社を設立しました。彼の現在の取り組みである、家族向けの家計管理アプリであるMapleは、彼に新しい一連の課題を紹介しました。

「あなたは外部で戦争をしているのか、内部で戦争をしているのか」とマイケルは言います。「私は実際に両方を経験しました。」彼は、後者はナビゲートするのがはるかに難しいことを認めています。

リーダーからの信頼性と透明性のレベルがなければなりません。それを所有し、本当に信頼を固めることが重要です。
マイケルペリー、メープル

今回、マイケルは投資家を説得するのに何の問題もありませんでした。結局のところ、彼はアプリの分野で確かな実績を持っていました。彼をリーダーとして試してみたのはチームダイナミクスでした。チームを8人に増やした後、そのうちの2人がチーム全体の幸福に悪影響を及ぼしていることが明らかになりました。

「後から考えると、私は一連の本当に悪い決定を下し、ビジネスを前進させるために癌性の行動に我慢しました」とマイケルは言います。最終的に二人は会社を辞めたが、マイケルは士気の問題を抱えていた。「私の会社の4分の1は不幸でした」と彼は言います。「私は自分自身と自分の能力を疑っていました。」

チームのモチベーションを軌道に戻すには、マイケルが自分の過ちを犯したことに依存していました。「リーダーからの信頼性と透明性のレベルが必要です」と彼は言います。「それを所有し、本当に信頼を固めることが重要です。」

マイケルもこの経験から学んだことは、チームのやる気を維持することは採用段階から始まるということです。現在、彼は自分の使命に興奮し、初期のスタートアップのすべてのハンズオンデッキのダイナミクスに惹かれる人々を雇うことを優先しています。「これらの人々は、優れたリーダーシップの下で困難な時期に、実際に立ち上がっています」と彼は言います。

例によってチームをやる気にさせる

次の四半期または年がチームに何をもたらすかを常に予測できるとは限りません。それは目がくらむような高値やイライラする低値をもたらすかもしれません。あなたがコントロールできるのは、あなたがどのようにリードし、ライドを通してチームをどのようにやる気にさせるかです。これらの物語が示しているように、あなたが本当にあなたのチームが現れる必要があるのは、これらの低い瞬間の間にです。そしてそれを実現するということは、最初に彼らのために現れることを意味します。

ダンページによるイラスト