ありがとうは長い道のりを行く：顧客の購入に感謝を言うための6つの創造的な方法

公開: 2021-06-04

誠実な感謝の気持ちを示すことは、購入者がカスタマージャーニーマップを移動するときに、購入者とより緊密な関係を築くための最も簡単な方法の1つです。シンプルですが、お客様のビジネスに心から感謝するために時間を割く企業は非常に少ないです。

定着した競合他社に対して目立つことになると、eコマースビジネスがチャンスの瞬間を見つけることが重要です。価格や効率で競争することはめったに実用的ではありません。ただし、新しく成長している店舗には、製品、ブランド、顧客サービスなど、投資する価値のある一連の差別化要因があります。

有意義な顧客体験の創出に焦点を当てている企業は、忠誠心と口コミで競争し、巨大企業を打ち負かし、市場で独自の地位を築くことを選択できます。

この追求において、顧客の購入に感謝することは大いに役立ちます。実際、企業の68％は、企業が無関心であると感じているために顧客を失い、米国の消費者のほぼ半数は、顧客への感謝が優れたケアを提供するために不可欠な部分であると述べています。

顧客に感謝するときに目的を持って個人的になることは、ブランドの人間的な側面を示し、つながりを作り、顧客の生涯価値を高め、顧客維持を高めるのに役立ちます。

なぜ顧客に感謝を示すのですか？
顧客に感謝する方法
お客様に感謝のメッセージを送る6つの方法
「ご購入ありがとうございます」テンプレート
ありがとうございます
顧客に感謝するFAQ

なぜ顧客に感謝を示すのですか？

顧客への感謝は、顧客に感謝の気持ちを表す芸術です。これは、顧客にあなたが彼らを大切にしていることを示す、一貫した利己的でないエンゲージメントへのアプローチです。これには、最初の購入でお礼の手紙を含めることから、大切な顧客に独占的な取引を送ることまで、さまざまなことが含まれます。

感謝の気持ちを表すだけで、優れたカスタマーエクスペリエンスが生まれ、誰かがあなたの会社をどのように見ているかを改善できます。購入を通じてこれが実際に行われているのを見ることができます。実際、購入者の86％は、優れたカスタマーエクスペリエンスに対してより多くのお金を払っても構わないと思っています。

顧客感謝を実装する際の3つの目的は次のとおりです。

顧客を忠実にします。 Harvard Business Reviewで説明されているように、新しい顧客を獲得するには5倍から25倍の費用がかかる可能性があります。したがって、できるだけ多くの顧客を維持することは賢明な方法です。
より収益性の高い顧客を獲得します。 満足している顧客は、手間をかけずに平均してより多くを費やします。 Bain＆Companyが行った調査からわかるように、保持率が5％上昇すると、利益が25％から95％増加する可能性があります。
口コミマーケティングとしても知られる、あなたのブランドについて顧客に前向きに話してもらいます。 顧客の92％は、友人や家族からの推奨を最も信頼できる広告形態と考えています。これにより、ビジネスの紹介率が高くなります。

顧客体験が優れている企業が競合他社をしのぐことは間違いありません。感謝の気持ちを示すことは、顧客との有意義な関係を築き、顧客に価値を感じさせる簡単な方法です。

顧客に感謝する方法

完璧な感謝を送ることは複雑である必要はありません。実際、ほとんどの消費者は感謝の気持ちに関して高い基準を持っていません。TD銀行の調査によると、消費者の60％が、個人に直接感謝することで感謝を伝えるべきだと述べ、44％が感謝すべきだと同意しました。パーソナライズされます。

舞台裏と画面の後ろに本物の人間がいることを顧客に示します。

見返りに何も期待せずにお客様に感謝します。たとえば、「ソーシャルメディアで共有する」ように依頼したり、同じように購入するようにせがんだりしないでください。顧客であり、あなたに信頼を置いて提供してくれたことに対して、個人的かつ直接的に感謝の意を表します。接続を作成するにはこれで十分です。

1.誰に感謝しますか？

すべての注文についてすべての顧客に個人的に感謝することは、圧倒されるか、不誠実でさえあると感じるかもしれません。そして、ビジネスが成長するにつれて、すべてを自分で管理することは不可能になります。そのため、優先順位を付けたいグループに顧客をセグメント化すると役立つ場合があります。

たとえば、注文ごとにおしゃれなギフトパッケージを配ることは、予算を大幅に削減する確実な方法です。しかし、価値の高い顧客をセグメント化し、ブランドギフト付きの手書きのメモを送ることで、すでに前向きな関係を築くことができます。さまざまな層の感謝の気持ちで顧客をグループ化する方法をいくつか紹介します。

すべての顧客
すべてのリピーター
サポートするために書かれた人
誕生日のお客様
価値の高い顧客
顧客ロイヤルティプログラムのメンバー

2.適切な予算を設定します

サンキュープログラムの予算は、連絡を取りたい顧客の数に連動します。しかし、すべての顧客に感謝の気持ちを示したいと思っていても、喜びの瞬間を作り出すために莫大なお金を費やす必要はありません。

サンキューエコノミーの中で、ゲイリーヴェイナーチュクは、次のように書いています。質素なすごいことは、多くの場合、その接続を作成するのと同じくらい効果的です。

以下に、顧客に感謝するための簡単で費用効果の高い方法の例をたくさん示します。

3.繰り返し可能なプロセスを構築します

すべてのボックスにサンキューを含めるか、たまに盗品を発送するかに応じて、繰り返し可能なプロセスを決定して、それらのサンキューを顧客の手に渡してください。自動化する必要はありませんが、プロセスを構造化することで確実に実行できます。

あなたは本物の喜びの瞬間を作り出すためにたくさんのお金を使う必要はありません。

あなたがあなたのために働いているチームを持っているなら、彼らが感謝のために顧客を指名するための簡単な方法を提供してください。 Googleフォームか、金曜日の午後のセッションで手書きのカードを書く場合があります。

チーム全体をこれらの喜びの瞬間に引き込むことで、顧客に感謝の文化が生まれます。

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お客様に感謝のメッセージを送る6つの方法

創造的な計画と賢明な意思決定が喜びの舞台を設定しますが、結局のところ、行動を起こすにはまだいくつかの簡単なアイデアが必要です。

ちょっとしたインスピレーションが必要な場合は、感謝の気持ちを広めるための6つの方法があります。また、顧客のためにさらに一歩進んだビジネスの例をいくつか紹介します。

手書きのお礼状を送る
添付文書を含める
無料のギフトやサンプルを提供する
ビデオで個人的なつながりを作る
購入後の割引を提供する
顧客にスポットライトを当てる

1.手書きのお礼状を送る

これは、顧客に感謝するための実証済みの真の方法です。パーソナライズされたお礼状を書くことは、舞台裏とスクリーンの後ろに人間が関与していることを示しています。

ありがとうのメモは少し失われた芸術なので効果的です。電子メールやFacebookメッセージをすばやく送信するのではなく、実際に手書きの手紙を最後に送信したときのことを考えてみてください。これらの媒体は信じられないほどの効率を可能にしますが、手書きのカードは私たちのデジタル受信箱の一時的な性質を超えて、具体的で意味のあるものを作成します。

完璧な礼状を書くときは、次の5つの手順を覚えておいてください。

顧客への良い手書きのメモのいくつかの例を見てみましょう。

ジョンのクレイジーソックス

「愛の上に築かれたビジネス」と自称するブランドは、つながりを作ることについて1つか2つのことを知っています。顧客はほとんどの場合、靴下の注文の中に個人用の手書きのメモを受け取ります。

ナル

オンラインストアのNaluは、顧客が新しいスライドを購入するたびに手書きのありがとうを送信します。これには、DIYノートカードと、Naluの最新の春のキャンペーンのビジュアルが含まれており、誇大広告を作成し、今後の製品に顧客を興奮させます。

壮大な規定

困難なカスタマーサポートとのやり取りの後に手書きのメモを送信すると、前向きな解決策を作成するのに役立ちます。 EpicProvisionsは、最近の注文に不満を持って一生ファンになった後、この顧客をフォローアップしました。「これまでで最高の顧客サービスです！」

ZULZ Bag Co

カードには、「ありがとう！」と書かれています。 ZULZ Bag Co.は、手書きのカードとステッカーを注文に追加して、ZULZファミリーの顧客を歓迎するのが好きです。

歯ごたえ

Julia AlenaがChewyのカスタマーサポートに連絡したとき、彼女はあまり期待していませんでした。しかし、彼女は彼女が望む解像度を得ただけでなく、彼女の犬の手描きのイラストも受け取りました！それは手書きのメモを超えていますが、おそらくChewyは生涯にわたって顧客を獲得しました。

すべての順序で手書きのメモを送信することはスケーラブルではないかもしれませんが、あなたはいつでもあなた自身またはあなたのチームのために毎月の目標を設定することができます。 2BigFeetの創設者であるBrandonEleyは、できるだけ多くの顧客に確実に連絡できるようにする方法について次のように説明しています。

チーム全体を巻き込むことは、顧客への感謝の文化を作り出すのに役立ちます。

また、顧客への返信、特別注文、または休日の後に、サンキューカードを送信することもできます。注文内のカードである必要はありません。

このプロセスを少し合理化したい場合は、PostableやTouchcardなどのサービスを使用して、あなたに代わってお礼のメモを送信できます。 1回限りのメモの場合、またはこのアイデアにもう少し投資したい場合は、Lovepop、Galison、E。Frances、Burroなど、顧客のメールボックスを明るくする高品質のカードを調達するためのオンラインオプションがいくつかあります。商品とPaperLuxe（すべてShopifyで構築）。

2.添付文書を含める

ドアの外に向かっている注文に小さなものを追加することは、ありがとうと言うのに最適な方法です。送料と箱の代金はすでに支払われているので、これは顧客に少し余分な喜びを与える最も費用効果の高い方法の1つです。

包装用インサートはすべて、顧客の期待を超えるものです。開梱はそれ自体が体験であり、お客様は新製品を手にした瞬間を楽しみにしています。彼らはほんの少しの余分な努力で「喜ぶ」ように準備されています。また、美しいハウツーマニュアルを通じて注文に価値を付加する機会でもあり、アップセルの機会でもあります。

以下は、小さなサプライズを提供することの価値を理解している店舗からのいくつかの傑出した例です。

フランクボディ

フランクボディのブランドは、大胆で、要点を言えば、美しいボディがすべてです。ブランドを強化し、簡単なハウツーを提供し、ソーシャルメディアを通じて顧客と連絡を取り合うことを奨励するボディスクラブ注文の添付文書が含まれています。

グリラグリル

Grilla Grillsは、喫煙者とグリルをオンラインで販売しています。すべての注文には、ありがとうステッカー、クージー、さらには顧客の笑顔を表す手書きのメモなど、いくつかの無料ギフトが付属しています。

添付文書は、必要に応じて対象を絞ったり、すべてをキャッチしたりすることができます。注文パッカーの横にスタックを置き、各ボックスに1つずつ投げてください。添付文書を買いだめする必要がありますか？高品質のステッカー、名刺、チラシについては、次のプロバイダーをご覧ください。

ステッカー

ステッカーあなた
ステッカージャイアント
ステッカーミュール

名刺や販促資料

オーバーナイトプリント
Vistaprint
ムー

3.無料のギフトまたはサンプルを提供する

無料サンプル以上の顧客が好きなものはありますか？小さなサンプルやギフトを注文と一緒に投げることは、「購入していただきありがとうございます」と言うのに最適な方法です。

無料サンプルは、顧客を驚かせて喜ばせる素晴らしい方法であるだけでなく、顧客がまだ試したことのないものを紹介します。彼らがそれを好きなら、あなたは彼らが彼らの次の注文でそれを購入するのを見さえするかもしれません。サンプルを顧客のプロファイルにできるだけ一致させて、顧客が使用できるものであることを確認してください。

Beardbrandは、顧客がより多くの注文を試すことができるように、最も売れている製品のサンプルをいくつか提供しています。

4.ビデオとの個人的なつながりを作成します

さらに一歩進めたい場合は、顧客向けにパーソナライズされたありがとうビデオを録画してみてください。ビデオの大きな部分は、個人的であることを偽造することは不可能であるということです。顧客はあなたが実際にどれだけの時間を費やしたかを知っています。

媒体が何であれ、顧客に感謝するための鍵は、個人的で、思慮深く、そして本物であることです。

パーソナライズされたビデオは、時間のかかる手作業であるため、非常に思慮深いものに出くわします。購入後のフォローアップで、または完全に別のインタラクションとして動画を送信します。ビデオは、テーマを工夫できる特別な機会や休日に特に最適です。

ポポフレザー

すべての新規顧客は、創設者であり作成者であるRyanPopoffから個人的なビデオを受け取ります。それらは特にスクリプト化されていませんが、暖かく歓迎し、ブランドの背後にある人間性を示しています。あなたはあなたがただ工場で作られたアイテムを手に入れているのではないことを知っています。

ウィスティア

Wistiaの全員が、自分が誰であるかを少し紹介するビデオ署名を使用しています。これらは、領収書のありがとうビデオや休暇中に送信されるビデオに簡単に適合させることができます。

ビデオは、顧客の反応を確認するためだけに実行するのに最適な実験です。顧客に感謝するためにビデオを使用する多くの異なる方法があります。つまり、あなたは本当に創造的になることができます。すばやくパーソナライズされたビデオを作成するためにチェックアウトするためのいくつかのツールを次に示します。

ボンジョロ
Soapbox
Vidyard

5.購入後の割引を提供する

割引やクーポンで忠実な顧客に報酬を与えることは、彼らのご愛顧に感謝しながら彼らが戻ってくることを維持するための素晴らしい方法です。割引には注意する必要がありますが、顧客が取引を待つように訓練できるため、新しい顧客に割引を送信することは、通常、顧客が戻って別の購入を行うための費用対効果の高い方法です。

アウトドアリサーチ

その電子メールは本当に刺激的であるだけでなく、Outdoor Researchは、顧客が次の注文を15％オフで楽しむための割引コードを提供します。

ジュレップ

ジュレップは化粧箱のサブスクリプションを実行し、在庫を必要とする顧客のために常に少しのボーナスを追加します。

クーポンのコピーを書くのは少し難しいかもしれません。なぜなら、売りに出そうとしたり、過度に強引になりたくないからです。次のような言葉を使用して、クーポンの独占権を宣伝します。

貴方のために
ありがとうございます…
あなたのための顧客特典！
私たちの忠実な顧客のために

割引は、個別に、添付文書として、またはお礼のメールで送信できます。割引を作成する場合は、その効果を追跡できるように、必ず一意のクーポンコードを使用してください。

6.顧客にスポットライトを当てる

顧客を紹介することは、顧客にどれだけ感謝しているかを公に共有するための優れた方法です。

強力な顧客関係を構築して、ブランドを競合他社よりも高くします。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、クリエイティブ業界で特に優れています。これは、顧客が自分の視聴者を増やすために露出に依存しているためです。たとえば、美容師はInstagramで紹介されるのが大好きです。中小企業は、Twitterやブログでの叫び声が大好きです。それは彼らに信頼を与え、顧客を獲得するのに役立ちます。さらに、それはあなたと彼らの間に絆を作ります。

贅沢な髪

その製品を披露することは、LuxyHairのユーザー生成コンテンツの利点の1つにすぎません。また、美しい画像を共有することで、クライアントがブランドを構築するのにも役立ちます。

ウールとギャング

WATGは、Instagramで顧客の編み物プロジェクトを頻繁に共有します。その顧客はそれを愛し、それはそのフィードにコミュニティの感覚をより与えます。

共有する優れたコンテンツを見つけるには、顧客が自分の投稿で使用できるハッシュタグを作成します。コンテンツを共有する前に、必ず所有者に許可を求めてください。

「ご購入ありがとうございます」テンプレート

良いビジネスのおかげでどのように見えるかがわかったので、「ご注文ありがとうございます」と言うために使用できるいくつかのテンプレートを確認してみましょう。これらのカスタマイズ可能なテンプレートをコピーして電子メールまたはメモに貼り付け、顧客が何かを購入した後にそれらを送信することができます。

クーポンコード

初めて購入した後にこのテンプレートを使用して、顧客をストアに戻し、さらに購入します。 10％のクーポンを提供するのが標準ですが、ビジネスに最適なものなら何でも提供できます。

ご注文ありがとうございます！ 本当に感謝しています。

このクーポンコードで次回の購入が10％オフになります：THANKYOU10

ファローアップ

フォローアップテンプレートを使用して、ありがとうと言うだけでなく、顧客が購入についてどのように感じているかを確認します。必要に応じて、このメールにレビューリクエストとクーポンを追加できます。

ねえ、[名]。 まだ落ち着きましたか？ [ブランド名]の旅から[日数]が経ちました。 私たちはあなたがどのようにうまくやっているのか知りたいと思っています。

ご注文承りました

このメールテンプレートは、あなたが注文に取り組んでいることを顧客に知らせ、購入に感謝します。

ありがとう、[名]！ ご注文を承りました。とても素敵です。 発送時にメールをお送りします。

褒美

クーポンサンキューカードテンプレートに似ていますが、メッセージはもう少し暖かくてフレンドリーです。特典は、最近購入したギフトカードにすることができます。

ご協力ありがとうございました！ 私たちはあなたがかなり素晴らしいと思います。 感謝のしるしとして、次回の訪問時に使用できる報酬を以下に示します。 楽しみ！

無料：Shopifyストアの信頼チェックリスト

Shopifyの調査チームは、北米の買い物客に一連の詳細なインタビューを実施して、オンラインストアで顧客の信頼がどのように形成されているかを学びました。このチェックリストは、ビジネスオーナーが、オンラインストアのエクスペリエンスの重要な側面が顧客間の信頼を生み出し、信頼を失墜させる間違いを避けるのに役立つように作成された、調査結果の要約です。

ありがとうございます

顧客に感謝し、購入後に喜びの瞬間を作り出すには、さまざまな方法があります。重要なのは、個人的で、思慮深く、本物であることです。顧客、そして一般の人々は、心からの感謝を愛しますが、不誠実さは嫌います。

感謝の気持ちを持っていると、お客様とのつながりが生まれるのは当然です。これらの顧客関係を構築することで、競合他社よりもブランドを高める機会が得られます。

リン・スカーフィールドによるイラスト
BrendaWisniowskiによるデザイン

顧客に感謝するFAQ

顧客に感謝しますか？

オンラインの買い物客には、自宅の住所に手書きのメモを送信したり、実在の人物からの個人的な電子メールを送信したり、自動化されたSMSを送信したり、パッケージに印刷されたメモを入れたりして感謝することができます。顧客に感謝を言うことは彼らに前向きな経験を与え、顧客維持をサポートします。

なぜあなたはあなたの顧客に感謝しなければならないのですか？

顧客に感謝することは、有意義な関係を築き、育みます。顧客があなたを信頼し、あなたに感謝されていると感じるとき、彼らは将来の購入のために戻ってくる可能性が高くなります。顧客維持は、今日のeコマースビジネスにとって最も効果的な成長ハックです。

購入後の礼状はどのように書きますか？

名前で顧客に挨拶することからメモを開始します。彼らが購入した特定の製品に言及して、彼らのビジネスに感謝していることを彼らに伝えてください。質問や問題がある場合の連絡方法を教えてから、自分の名前でサインオフします。

手書きのお礼状をお客様に送ってもらえますか？

はい、できます。毎月限られた数の注文を受ける場合は、自分でこれを行うことができます。しかし、あなたの店が成長しているなら、あなたのためにそれをするために手紙を書くサービスを雇ってください。