移住と残留のメリット（不況下であっても）

マーテックの肥大化により数百万ドルが失われる可能性がある

世界的な不況の脅威が増大する中、マーテックスタックの効率を向上させることが企業にとっての優先事項となるはずです。 悲しいことに、証拠はその逆が起こっていることを示唆しています。

現在、企業は平均 91 のクラウドベースのマーケティング サービスを使用しています。 結果？ 混乱と非効率。 マーケターの 3 分の 1 以上 (35%) は、適切に統合されていない複数のテクノロジーを使用しており、46% はデータの準備とセグメント化にすべての時間を費やしており、実際のマーケティングにはほとんど費やしていません。

一方、記録的なマーテック支出にもかかわらず、マーケターはパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するのに苦労しています。 マーケティング担当者の 5 人に 1 人以上が、「使いやすいテクノロジーがない」ため、パーソナライズされたマーケティングを優先できないと回答しています。

したがって、現時点でマーテックスタックが少し複雑に見えるとしても、あなたは一人ではありません。

しかし、この状況は企業のマーケターにとってもう限界です。 多くの人がこのことを認識し、変化を起こすという難しい選択をしました。 彼らは一歩下がって全体像を見て、現在の技術スタックのギャップを確認し、おそらく新しいソリューションに移行することでメリットが得られることに気づきました。

当社のウェブサイトに変更を加える必要がある場合は、技術チームの対応に時間がかかるため、長い時間がかかりました。 UI/UXの変化によって生み出される価値も測定できませんでした。 Insiderは、追加の技術サポートを必要とせずに変更を非常に簡単に実行できるようにするとともに、実行中のキャンペーンの影響を測定するのに役立つ関連データも表示します。 つまり、 Insider のおかげで、私たちはよりデータドリブンになり、テクノロジーに前向きになることができました。」

— エンタープライズ マーケティング マネージャーおよびインサイダー パートナー。 レビュー全文を読んでください。

移行には時間と労力がかかります。 しかし、それが収益の増加と顧客の満足度の向上、無駄な労力の削減、顧客エクスペリエンスの向上につながる場合、長期的な利益は短期的な努力に見合う価値があります。

Insider のエンタープライズ プラットフォームへの移行による長期的なメリット

Insider がどのようにして企業に長期的な飛躍的な利益をもたらすことができるかを見てみましょう。

時間とお金を節約

現在、別個の顧客データ プラットフォーム (CDP) とパーソナライゼーション エンジン、さらにさまざまなチャネル用の複数のコミュニケーション ツールを使用している場合は、それらが統合されていることを確認する必要があります。 そうしないとお金の無駄になります。 複数のツールの料金を支払うだけでなく、使用方法を学ぶための複数のインターフェイス、最新の情報を把握しておくための複数の製品アップデートや新機能も用意されています。

そして、これらは単なる直接的なコストです。 また、マーケティング チームのメンバーがキャンペーンの戦略、計画、実行よりも複数のツールのデータ入力に多くの時間を費やすという機会コストもあります。

Insider の顧客データおよびエクスペリエンス プラットフォーム (CDXP) は、顧客データ プラットフォームとパーソナライゼーション エンジンおよびオムニチャネル コミュニケーション ツールを組み合わせたものです。 Insider に移行すると、現在使用している数十 (またはそれ以上) のプロバイダーの代わりに 1 つのプロバイダーの料金を支払うことができるようになります。

顧客データを複数のソリューションに再入力する無駄な時間を費やす必要はもうありません。 Insider の使用方法をチームにトレーニングする必要さえありません。当社のパートナー エクスペリエンス チームがそれを行います。

しかし、最高のパフォーマンスを発揮するマーテック ポイント ソリューションを使い続けたい場合はどうすればよいでしょうか? お気に入りのソフトウェア ツールを Insider に統合することもできます。 すべてのソリューションと顧客データを 1 か所に統合​​すると、データのサイロ化が解消され、データのアクションが簡単かつ迅速になります。

本物、強力、完全にパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを実現

Insider は、ポイント ソリューションからデータを収集するだけではありません。 企業全体の顧客データを収集します。 電子メール、CRM、POS、Web サイト、アプリなど、関連する顧客データがある場所であればどこでも、Insider の簡単な統合により、データを 1 か所に収集して統合できます。 これにより、顧客に関する完全で統一されたビューが得られます。

次に、この集約されたデータを使用して、チャネル (電子メール、SMS、WhatsApp、プッシュ通知など) 全体で、また顧客の獲得から維持、ロイヤルティに至るまでの顧客ライフサイクル全体にわたって、パーソナライズされたデータドリブンのエクスペリエンスを構築できます。

「Insider の顧客データ プラットフォーム (CDP) は、これらのさまざまなチャネルからサイロ化されたユーザー データを取得し、それらを 1 つの中央の場所に集めて洞察を引き出し、それに基づいて魅力的なパーソナライズされたクロスチャネルを作成できるため、業界で最高のものです。経験。」

— マーケティング コンサルタントおよびインサイダー パートナー。 レビュー全文を読んでください。

この統合された顧客ビューを使用すると、カスタマー ジャーニー全体 (獲得からアクティブ化、維持まで) にわたってパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを作成でき、収益の増加と顧客生涯価値 (CLTV) の最適化に役立ちます。

しかし、お客様の異なるシステムからのデータを一元的な場所に統合するだけでなく、このデータをそれらのシステムやデータ ウェアハウス (コールセンター システム、BI、CRM など) にプッシュバックすることもできます。

Insider のマーケティング スイートを使用することで、クロスチャネルの顧客エンゲージメントを強化し、キャンペーンの最小要素もパーソナライズすることができ、その結果、Web サイトでのエンゲージメントが向上しました。 私たちは、コーディングを必要とせずにパーソナライズされたキャンペーンを実行するためのシンプルなソリューションを求めていました。 Insider は、クロスチャネルのパーソナライゼーションにより毎月 10 倍の ROI をもたらしてくれたので、私たちにとって素晴らしい選択肢でした。」

— ヘルスケア企業の CX スペシャリストおよびインサイダー パートナー。 レビュー全文を読んでください。

マーケティングチームは実際のマーケティングに集中できます

チームは顧客データ、パーソナライゼーション、マーケティング コミュニケーションに複数のソリューションを使用する必要がなくなったので、次のことに集中できます…ご想像のとおり! マーケティング！

これは彼らにとって、数え切れないほどのツールに飛びついたり飛び降りたりするのではなく、最終的に自分のスキルと経験を活用して収益を生み出し、 ROI を最適化できるようになったことで、なんと安心することでしょう。 さらに、Insider は、事前に構築されたテンプレートのライブラリにより、簡単にセットアップして数分以内に実行できる自動化されたマーケティング キャンペーンをマーケティング担当者に提供します。

Insider 以降、チャネル間のマーケティング自動化は簡単に実現しました。 自動化されたキャンペーンを数分で作成できます。 」

— エンタープライズ マーケティング コミュニケーション エグゼクティブおよびインサイダー パートナー。 レビュー全文を読んでください。

反復的で無駄なデータ入力がなくなり、キャンペーン管理者の負担も減り、チームメンバーは戦略と計画に取り組むことができます。 ご存知のように、彼らはそもそも何のためにサインアップしたのでしょうか。

Cookie 後の世界で関連性のある会話を維持する

Google が今年サードパーティ Cookie を終了するため、多くの e コマース ブランドは、これまでと同じ戦略を使用してパーソナライズされた顧客 UX を提供するのに苦労する可能性があります。 匿名ユーザーを追跡できる長期的なソリューションが必要です。

Cookie 後の現実に適応できるよう、Insider は何百万もの匿名化されたユーザー データ ポイントを追跡します。 顧客は、顧客固有の情報を含まないコンテキスト データに基づいて、パーソナライズされたオンサイト エクスペリエンスをトリガーします。 私たちはこれを「Cookie を使用しないパーソナライゼーション」と呼んでいます。

代理店パートナーをオンボードできます

当社の大規模なクライアント オンボーディング プロセスの一環として、お客様が提携している代理店パートナーもオンボーディングします。 お客様と同時に当社のプラットフォーム上でそれらを立ち上げて実行できるため、スムーズな移行と迅速なセットアップが保証されます。 また、誰もが内容を理解し、すぐに使い始めることができるように、認定資格と継続的なトレーニングも提供しています (価値実現までの時間を短縮することが私たちのすべてです)。

Insider の構造化されたアプローチが移行の苦痛を取り除く方法

テクノロジーの移行は多くの場合、楽しいものでも順風満帆なものでもないことは誰もが知っています。 結局のところ、デジタル変革の 70% は失敗します。 予算を超過したり、時間を超過したり、期待を達成できなかったりします。 Insider では、これは受け入れられません。移行の高速化は、価値実現までの時間 (TTV) の短縮を意味することを知っているからです。

移行は困難な場合が多いですが、眠れない夜を経験したり、何週間もかかったりする必要はありません。 Insider では、移行をできるだけシンプルかつスムーズにするためにたゆまぬ努力をしており、クライアントとの関わりのあらゆる段階がこれを達成するように設計されています。」

— Mo Topalovic、テクニカル オンボーディング ディレクター

移行を成功させるために以上のことを行う方法は次のとおりです。

それぞれの移行はあなたを中心に構築されます

ビジネスの優先事項や、それを促進するために必要なテクノロジーに関して、どの企業のニーズも同じではありません。 当社はこれを理解しているため、お客様と協力して長期および短期のビジネス目標と課題を理解することから移行を開始します。 私たちは、貴社の何がうまくいっているのか、どこに問題があるのか​​を知りたいだけでなく、既存の技術スタックがどのように役立つか、あるいは妨げるかを理解したいと考えています。

「これまでのオンボーディングプロセスは素晴らしく、Insider チーム全体が注意深く、あなたのブランドを理解するために非常に多くの時間と注意を払ってくれました。 彼らは小売業を理解しているだけでなく、優れた関係を構築し、双方が成果物に満足できるようにすることがいかに重要であるかを理解しています。」

— グループ e コマース マネージャーおよびインサイダー パートナー。 レビュー全文を読んでください。

優先事項に合わせた段階的なパーソナライゼーション プラン

移行ごとに、当社の技術チームがお客様の優先事項を考慮した個別の段階的な計画を作成します。 タイムラインとマイルストーンはすべて、必要な価値をできるだけ早く取得することを中心に構築されています

「 Insider との連携で私たちが気に入っている点は、統合が簡単なことです。 オンボーディングプロセスはシームレスで、結果を即座に確認することができました。 全体として、Insider のテクノロジーの使用を開始するのがいかに簡単だったかに、私たちは嬉しい驚きを感じました。」

— シニア UX デザイナーおよびインサイダー パートナー。 レビュー全文を読んでください。

IT チームは移行と実装の専門家ですが、心を読む人ではありません。 そのため、当社の技術チームは、わかりやすいチェック リストの形式で移行の青写真を作成しています。 また、プロセス全体を通じて当社の技術チームの 1 人から一貫した 1 対 1 のサポートを受け、あらゆる質問に答え、必要なサポートを提供します。

潜在的な問題が深刻になる前にトラブルシューティングを行います

当社の技術移行に関する専門知識と経験を考慮すると、当社のスケジュールは効率的かつ現実的です。 この経験はトラブルシューティングにも活かされます。 これまで多くの企業に対してこれを何度も行ってきたため、潜在的な問題が問題になる前に発見して解決できます。 移行を妨げる恐れのある障害が何であれ、私たちはそれに対処します。

 

「プラットフォーム自体は非常にユーザーフレンドリーで、何か問題が発生した場合、サポートチームが非常に迅速に対応します。」

— 中規模市場の小売業者およびインサイダーパートナー。 レビュー全文を読んでください。

Insider は回復力を高め、より良い結果を得るのに役立ちます

多くの企業マーケティング担当者が不満を抱いています。 彼らはマーテック ソリューションにますます多くの投資を行ってきましたが、その結果は投資に見合ったものではありません。 答えは、一歩下がって、短期および長期のソリューションが本当に最適であるかについて戦略的に考えることです。 ヒント: より多くのポイント ソリューションに盲目的に投資することでも、今のやり方を続けることでもありません。

効率がこれまで以上に重要となる不確実な経済では、異種ポイント ソリューションの肥大化した技術スタックはもはや適していません。

Insider では、世界で最も影響力のある e コマースおよびデジタル ブランドの技術スタックを統合し、真にパーソナライズされた CXを提供できるよう支援することで、これらのブランドとの関係を構築してきました。 私たちもあなたに同じことをすることができます。 以下を楽しむことができます：

• 強力で統一された顧客ビュー。
• より多くのチャネルと簡単なキャンペーン ツールにアクセスして、適切なタイミングで理想的な顧客にリーチできます。
• より幸せで熱心な顧客は、あなたともっと過ごすことを楽しみ、あなたの素晴らしいサービスについて友人に絶賛します。

それは本当です; 全体的なマーケティング支出を削減し、顧客の満足度を高めることができます。 さらに詳しい証拠については、G2 のレビューをお読みください。