完全ガイド: メールマーケティングのベストプラクティス

公開: 2023-02-23

コンテンツ：

メールの構造
- メールのデザイン: 概要
- メール要素の配置方法
- メールコンテンツの作成
メールの指標と目標
- CTOR 対 CTR
- Apple MPP – 影響
メールの件名の書き方
効果的な CTA を作成する方法
最後の言葉: メールテスト

2021 年に送受信されたメールの数を推測してください。 320億。はい、そうです。

これらのメールの一部があなたのビジネスからのもので、期待した結果が得られなかった場合は、このガイドが役に立ちます。

電子メールは、すべてのデジタルマーケティングチャネルの中で最も長く使用されてきました。ソーシャルメディアが登場する前、ディスプレイ広告が登場する前でさえあります。

実際、最初の電子メールマーケティングキャンペーンは、1978 年に Digital Equipment Corp. という会社が 400 人の受信者に大量の宣伝用電子メールを送信したときまでさかのぼることができます。伝説によると、その電子メールキャンペーンは 1,300 万ドルの売り上げをもたらしました。これはかなりの ROI です。

それ以来、多くの変化がありましたが、メールマーケティングの最終目標は変わっていません。つまり、クリック、コンバージョン、販売です。

このメールマーケティングガイドの最初に、メールを構成するさまざまな要素と、それぞれを連携させて効果的に機能させる方法を見ていきましょう。

メールの構造

何年にもわたって、何千通もの電子メールを受け取り、その多くを開封してきましたが、電子メール形式の各要素とその目的について考える時間はなかったかもしれません。だからここに行きます。

電子メールが顧客の受信トレイに届くと、次の 3 つのことが表示されます。

「差出人」名:差出人の名前または会社/ブランド名
件名:メールのトピック
プリヘッダー:メールのキャッチーなイントロ

これら 3 つの要素はすべて、電子メールが最初のメッセージを読者に伝える方法です。

メールのデザイン: 概要

読者がメールをクリックして開くと、いくつかの要素が表示されます。それらすべてのリストと、それらを最適化して最大の効果を得る方法を次に示します。

「差出人」の名前と電子メールアドレス:これは、最初の「署名」であり、連絡を取っている読者を識別します。「差出人」の名前は短く、簡単に認識できるものにしてください。これにより、読者は最初から送信者としてあなたを信頼できるようになります。読みやすく、件名の印象を損なわないように、名前が 25 文字以内であることを確認してください。
件名:これは、読者を輝かせ、メールのトピックに傾倒させるチャンスです。モバイルのカットオフ範囲に注意し、件名を 35 文字以下に抑えてください。
プリヘッダー:プリヘッダーテキストは受信トレイでのみ表示されます。メールを開くと、読者はそれを見ることができなくなります。
ロゴとバナー画像:ロゴとブランドイメージを視覚的に設定します。
メールの本文コピー:短くて甘いものが最適です。本文が 20 行未満のメールのクリック率が最も高くなります。
CTA:マーケティングメールには常に目標があります。あなたはただ「こんにちは」と言っているのではありません。メールに明確な行動を促すフレーズを追加して、読者にフォローを促します。
フッター:ソーシャルメディアのリンクや、読者がブランドと関わることができるその他の方法を含めます。

メール要素の配置方法

逆ピラミッドって聞いたことありますか？これは、最も重要で注目を集める情報が記事の先頭に来るように記事を構成するためにジャーナリストが使用する書き方です。

多くのマーケティング担当者は、同じ概念を使用してメールを作成しています。電子メールは、魅力的な見出しまたはメッセージで始まり、さらに詳細な説明が続く必要があります。逆ピラミッドの最下点には CTA を配置する必要があります。CTA は、メールで学んだばかりの情報を使って次に何をすべきかを読者に伝えます。

逆ピラミッドのこれら 3 つの要素 (見出し、サポートの詳細、CTA) は、読者がメールの目的を簡単かつ迅速に把握して適切なアクションを実行できるように配置する必要があります。

これは、モバイルでのメールでは特に重要です。画面サイズが小さいということは、電子メールのすべての要素を互いに関連させて表示できるように、電子メールの流れが失われないように、すべての要素を近くに配置する必要があることを意味します。

メールコンテンツの作成

ブログ、ソーシャルメディアの投稿、電子メールのいずれであっても、コンテンツが効果的であるためには、視聴者にとって意味のあるものでなければなりません。メール専用の優れたコンテンツを作成する方法について、いくつかのガイドラインを次に示します。

関連性を保つ:受信者を常に第一に考えてください。なぜこのメールを送るのですか？

それは彼らが望んでいること、または必要としていることに対処していますか? それは彼らのペインポイントや問題に関連していますか? 販売に集中するのではなく、顧客が聞きたいことにもっと集中しましょう。会社の内部ボックスにチェックを入れるのではなく、ターゲットオーディエンスの心と心を利用する電子メールを送信します。

コンテンツの階層を設定する:上で説明した逆ピラミッドの概念に従います。メールを一瞥しただけで、そのメールの内容、つまり、何を、なぜ、どのように書いているのかを読者が理解できるようにします。それは、受信者があなたの電子メールメッセージをどれだけ迅速に理解できるようにするかということです。最も重要なコンテンツが一番上にあることを確認し、コンテンツが論理的で、電子メールが続くように流れていることを確認してください。
ストーリーを語る:優れたストーリーには、本全体や台本は必要ありません。電子メールは、ターゲットオーディエンスに刺激的または興味深い物語を提示する効果的な媒体です。たとえば、メールでは、ブランドの社会的イニシアチブ、製品がどのように作られるかの舞台裏、さらには会社がどのように誕生したか、または製品が発明されたかについて話すことができます. 読者を引き込むためのフックを考え、それを短く、鋭く、説得力のある方法で具体化します。

メールの指標と目標

測定されていない場合、それは決して起こりませんでした。それは、今日のすべてのデジタルマーケターのモットーかもしれません。

すべてのマーケティングキャンペーンや活動と同様に、メールマーケティングには独自の一連の指標と KPI があり、メールのパフォーマンスと、どこを改善する必要があるかを示します。

以下は、Salesforce の達人によると、メールマーケティングの主な指標です。

開封率は、おそらくメールマーケティングで最も一般的に使用される指標です。これは、件名のパフォーマンスと、メールを開いて何らかの形でエンゲージした読者の数を示します。

ただし、メールの有効性をより正確に測定するには、CTR (クリックスルー率 – 配信されたメールの総数から生成されたクリック) と CTOR (クリック率 – 開封されたメールの数から生成されたクリック) に注目する必要があります。

CTOR 対 CTR

CTR は、配信されたすべての電子メールのうち、電子メール内のリンクがクリックされたインスタンスの割合の単純な尺度です。したがって、1000 通のメールを送信し、10 回のクリックがあった場合、CTR は 1% でした。

CTOR、またはクリックして開く率は、より多くのコンテキストを提供します。開封された電子メール内のリンクがクリックされた回数の割合を測定します。これにより、電子メール自体のコンテンツのパフォーマンスが示されます。 CTOR は基本的に、メールのコンテンツと CTA がどれほど説得力があり、人々がクリックして行動を起こすように説得したかを示します。これは、メールコンテンツの真のテストです。

クイックノート: Apple のメールプライバシー保護 (MPP)

2021 年 9 月以降、Apple Mail のユーザーは追跡のオプトアウトを選択できるようになったため、マーケティング担当者は開封率に関する重要なデータにアクセスできなくなりました。 Apple Mail は最も人気のあるメールクライアントであるため、メールマーケターの仕事のやり方に大きな影響を与えています。

特に、マーケティング担当者は開封率の指標に頼ることができなくなりました。ただし、プライバシーの制限は CTR と CTOR には影響しません。これは朗報です。マーケティング担当者は、クリック率とクリック率を使用して、電子メールが関心を集め、アクションを促進しているかどうかを理解することができます。

メールの件名の書き方

件名は (文字通り!) メールの第一印象を左右するものなので、重要にしましょう。簡単な戦いではありません。結局、電子メール受信者の 69% が、件名に基づいて電子メールをスパムとしてマークします。

他に言い方はありません。メールキャンペーンの成功には、件名が不可欠です。

迷惑メールボックスに振り分けられない効果的なメールの件名の書き方に関するヒントを次に示します。

関連性を持たせる:件名はメールの内容と共鳴し、メールの目的を明確に伝える必要があります。
短くする:簡潔に、要点を伝えます。一部のデバイスでは長い件名が途切れる可能性があるため、約 55 文字以下を目指してください。
実行可能な言葉を使用する:受信者に、必要なアクションを実行するように促します。電子ガイドのダウンロード、会議のスケジュール、投票の完了などです。
少しのユーモアが大いに役立ちます。ユーモアは非常に魅力的で魅力的です。件名に面白いひねりを加えることができれば、強い印象を与えることができます。
パーソナライズする:件名に受信者の名前やその他の個人情報を使用して、メッセージの関連性と魅力を高めることを検討してください。
緊急にする:件名に特定の期間を入れると、開封率を高めることができます。切迫感は FOMO を生み出し、好奇心を刺激します。
質問する:質問は会話のきっかけです。件名に質問を入れることで、受信者をあなたとの会話に招待することになります。これは、信頼を築き、開封率を高めるための優れた戦術です。もう 1 つの戦術は、電子メールで回答される質問を提示することです。そのため、読者はクリックして回答を見つける必要があります。報酬は行動にあります！
テストと最適化:さまざまな件名を試して、メールの対象者に何が効果的かを確認します。 A/B テストを使用して結果を比較し、最も効果的なものを選択します。

件名のハッキング

ここでは、件名のパフォーマンスを向上させるのに役立つ簡単なヒントとハックをいくつか紹介します。さまざまなメールで試してみて、これらのいずれかが開封率に影響を与えるかどうかを確認してください。

実際的な証拠を示す:たとえば、「Do X と Y が起こる」。これにより、販売するという約束がより信頼できるものになります。
感嘆符:話題を作りましょう! エキサイティングなサウンドにしましょう。しかし、あまり刺激的ではありません。感嘆符は 1 つまたは最大 2 つあれば十分です。
絵文字:絵文字を含む件名は、そうでないものよりも開封率が 56% 高くなります。もっと言う必要がありますか？
数字:何らかの理由で、見出しや電子メールの件名でも常に数字が勝者です。おそらく、彼らは権威と官僚的な感覚を醸し出しているからでしょう.
RE: や FWD: の使用は避けてください。

スパムのような言葉に注意:受信者の 69% がメールをスパムだと思っていることを覚えていますか? これはおそらく、スパムのように聞こえる単語の使用によるものであり、絶対に避ける必要があります。これは、非常に禁止されている単語のリストです。

出典：イエスウェア

メールに効果的な CTA を作成する方法

件名がメールの第一印象である場合、CTA (行動を促すフレーズ) は、締めくくりたい最後の「拍手」です。

CTA は、メールの目的を反映したものです。前述したように、すべてのメールには明確な目的が必要です。それには、何かしたいことがあります。割引オファーについて顧客に知らせたり、今後のイベントを宣伝したり、またはあなたの店が休日に休業することを知らせたりすることができます. それが何であれ、読者にそれを明確にする必要があります。その目標が、イベントへのサインアップや割引クーポンのダウンロードなどの行動を取ることである場合は、CTA でそれを明確にする必要があります。

メール CTA はどのように機能しますか?

メールの CTA の目的は、読者に行動を促すことです。したがって、CTA は、読者が「OK、今何をすればよいですか?」と尋ねると予想される場所に配置する必要があります。 CTA は、彼らに何をすべきかを正確に伝えます。

人は、なぜそれをしているのかを理解していると、物事を実行する可能性が高くなります。 CTA に至る前に、電子メールのコピーで、何をすべきか、なぜそうすべきかを読者に伝える必要があります。これは必ずしも簡単なことではありませんが、これができれば、受信者が CTA ボタンをクリックして行動する可能性が高くなります。

CTAの書き方

着席して CTA を作成する前に、考えておくべき最も重要なことは、行動を促すフレーズの目的は何かということです。

ウェビナーで参加者のリストを作成するためですか? 人々に製品を購入してもらいますか? あなたのブログへのトラフィックを促進しますか?

CTA の目標がわかったら、それを書き始めることができます。考慮すべき点は次のとおりです。

メールの長さ:どの CTA を書くかは、メール自体の長さに大きく依存します。非常に短くて鋭いメッセージの場合は、CTA を 1 つにすることをお勧めします。スクロールしなくても、メールを開くとすぐに表示されるはずです。これにより、読者はアクションに集中できます。本質的により長い、またはストーリーテリングが多いメールの場合は、いくつかの CTA を使用します。こうすれば、たとえ最後まで読んでいなくても、行動を起こす明確な機会があります。
CTA の数:メールに含める CTA の数は? 最後に1つ？電子メール全体に 5 点が散りばめられていますか? Omnisend の電子メール専門家は、2 億 2900 万通 (!) のブラックフライデーとサイバーマンデーの電子メールを分析して、その答えを見つけようとしました。彼らの結論は次のとおりです。2 ～ 3 個の CTA を含むメールが、最高のクリック率を示しました。 CTA が 3 つ以上のメールは、クリック率が低くなりました。そのため、積極的にではなく、積極的に CTA を設定する必要があります。恥ずかしがらずに、読者に行動を起こすように (1 回または 2 回以上) 依頼しますが、それを続けないでください。メールごとに CTA を最大 3 つにしてください。
デザインとレイアウト:電子メールは、プレーンテキストにすることも、グラフィカルなレイアウトでデザインすることもできます。メールが長く、コピーが多い場合は、見出し付きのセクションを使用して視覚的に魅力的なものにします。色は、メールに視覚的な興味とコントラストをもたらす優れた方法です。メールに購入する商品が複数含まれている場合は、Web ストアにリンクする 1 つの CTA ではなく、それぞれに独自の CTA を設定する必要があります。
CTA で開始および/または終了する:メールのレイアウトとコピーに意味がある場合は、最初と最後に CTA を含めることをお勧めします。メールの上部にバナーがある場合は、そこに CTA ボタンを含めることができます。そうでない場合は、少なくともスクロールせずに見える位置にあることを確認してください。これは、電子メールメッセージが非常に単純で、アクションの理由が明確な場合に特に有効です。メッセージがより複雑で、読者がより長い説明を必要とする場合は、最後に CTA を追加することをお勧めします。こうすることで、受信者はメール全体を読み、内容を理解した後でアクションを実行できます。
人懐っこい:行動を促すフレーズを使用すると、読者がすべきだと思うことを効果的に実行するように求められます。そのため、CTA をできるだけフレンドリーで親しみやすいものにすることをお勧めします。企業は、「はい！サインアップしてください」または「もっと知りたい」。これらは、読者の手に命令を与え、彼らが起こっていることの一部であると感じさせます. 「あなた」「私」「私」などの言葉を使うことは、それを実現するための良い方法です.

CTA を完成させるための簡単なヒント

見やすくする:大きなボタン、読みやすいテキスト、太字の色を使用します。
アクティブな言葉を使用する: CTA は、「今すぐ始めましょう」、「割引を受けましょう」などの命令で読者を誘導する必要があります。
一人称: Unbounce の調査によると、CTA ボタンを二人称 (「無料トライアルを開始」) から一人称 (「無料トライアルを開始」) に変更すると、CTR が 90% 増加しました。
緊急性を生み出す:時間制限のある言葉を使用して、即時の行動を促す。「今日参加する」または「最後のスポットは私のものです」などのことは、これを行うための良い方法です.
メインの CTA を選択して支配させる:複数の CTA を含むメールでは、読者に取ってもらいたい主なアクションを決定し、それを目立たせます。明らかに支配的な行動が1つあるはずです。その他の CTA は、「もっと読む」など、より中立的で一般的なものにすることができます。
短くて魅力的: CTA はボタンとして表示されることが多いため、CTA のコピーは自然に収まるように短くする必要があります。ただし、テキストリンクの CTA であっても、短く明確にする必要があります。それ以上に、意味のあるものでなければなりません。たとえば、受信者に読んでもらいたいブログ投稿にリンクしている場合、CTA としてブログ投稿のタイトルを強調表示しないでください。「最初に知ってください。
メールの件名に合わせて CTA を設定する: CTA は、メールのメッセージと精神に沿ったものでなければなりません。メールの内容で読者に期待するアクションを設定し、CTA で最後のプッシュを行います。

さまざまなメールタイプの CTA の例

さまざまな種類のメールに使用できる CTA の例のまとめをご覧ください。アイデアをこれらのリストに追加し続け、参照できる CTA の「ライブラリ」を構築してください。

最後の言葉 (これは始まりでもあります): メールをテストする

メールマーケティングとは、次回より良い結果を得るために継続的に分析と最適化を行うことです。つまり、メールをテストし、開封率 (OR)、クリック率 (CTR)、クリック率 (CTOR) などのさまざまな KPI を測定して、メールが必要なエンゲージメントを得ていることを確認します。

メールをテストするには？最も簡単な方法は、A/B テストを使用することです。 A/B テストでは、同じメールを 2 つの受信者グループに送信し、各メールバージョンには 1 つの異なる要素が含まれます。こうすることで、各メールの KPI を比較し、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認できます。次に、結果を使用して次の電子メールキャンペーンを通知できます。

たとえば、2 つの異なる件名、2 つの異なる CTA ボタン、さらには 2 つの異なるメールレイアウトをテストできます。場合によっては、A/B テストで明確な結果が得られ、特定の要素が実際に機能するか、実際に機能しないかがわかります。場合によっては、2 つのメールの結果がそれほど変わらないことがあるため、別の方法でテストする必要があります。ただし、メーリングリストが大きい場合は、1% の違いでも大きな差になることを忘れないでください。メールの開封数またはクリック数が数百または数千増加する可能性があることを意味します。

結論として、メールをもう一度テスト、テスト、テストします。そしてまた！これが、メール最適化の果てしないループです。

最後、最後の言葉: マーケティングオートメーション

電子メールマーケティングの原則を制御できるようになると、自動化によって機能とパフォーマンスが数段階向上します。マーケティングオートメーションは、デジタルマーケティングとメールマーケティングの両方を合理化するのに役立ち、それぞれからより多くを得ることができます。

自動化の世界に足を踏み入れる準備はできましたか? この初心者向けガイドから始めましょう。

完全ガイド: メール マーケティングのベスト プラクティス