効果的なメール ナーチャリング キャンペーンを実行するための完全ガイド
公開: 2019-07-03高価なマーケティング戦術は脇に置いてください。 あなたの会社、そしてあなたの顧客に利益をもたらす、オーディエンスに投資するための手頃な方法があります。 メール ナーチャリングについて詳しく説明します。
メールナーチャリングとは？
メールナーチャリングは、潜在顧客を忠実な顧客に変えることを期待してエンゲージします。 訪問者が Web サイトで特定の行動を起こすと、ターゲットを絞った情報を含むメールがトリガーされ、ブランドとの関係が育まれます。 データ、ペルソナ、人口統計を組み合わせてメーリング リストをセグメント化します。 これらにより、印象を残しながら、学習、調査、または購入を希望するかどうかにかかわらず、顧客の旅に役立つ関連コンテンツを送信できます。
これらのターゲットを絞った一連の電子メールを育成ストリームで送信して、潜在的な顧客を購入プロセスに導くことができます。 リードを生み出すだけでなく、リードのフォローアップに重点を置いています。
価値のあるものと同様に、メール ナーチャリングの結果が表示されるまでには時間がかかります。 eBook やケース スタディなどの有益な情報や特典を提供して、時間を無駄にしていないことを顧客に示します。 コンテンツに対する行動に基づいて、自然な方法で視聴者と対話し、ビジネスでさらに行動を起こすように導くことができます。
メールナーチャリングとドリップキャンペーンの違い
メール ナーチャリングとドリップ キャンペーンでは、混乱がよく見られます。 これを明確にするために、ドリップ キャンペーンに関するいくつかの簡単な事実を次に示します。
- ドリップ キャンペーンは、設定されたスケジュールで一般の対象者に送信される一連の電子メールです。
- ドリップ キャンペーンは、頻度が高すぎると、セールス的または煩わしいものと見なされるリスクがあります。
- ドリップ キャンペーンのメールは、多くの場合、読者の受信箱にあなたのビジネス名を一貫して掲載するために送信されます。
メール ナーチャリング キャンペーンは、決まったスケジュールに基づいていません。
- 育成キャンペーンは行動に基づいています (eBook のダウンロード、特定のページへの複数回のアクセス、ウェビナーへの参加など)。
- 育成キャンペーンは、エンゲージメントを促進しながら教育コンテンツを提供します
- 育成キャンペーンは、過去のアクションに基づいて連続するメールをトリガーします
メールナーチャリングの重要性
VerticalResponse のパートナー企業である Deluxe の Integrated Marketing Principal である Erica Adams 氏によると、リード ナーチャリングは重要な理由です。 Adams 氏は続けて次のように述べています。
効果的なメール ナーチャリング キャンペーンを実行する方法
最初の、または 50 回目のメール ナーチャリング キャンペーンの作成は、圧倒されるかもしれません。 6 つのステップに分けて説明します。
- 顧客をどのように支援するか、または提供する必要があるソリューションを特定します。 それらをさまざまなカテゴリに分けます。 たとえば、美容院では、ヘアカラー キットとさまざまな髪質向けの製品を分けている場合があります。 見込み客が自分の髪のタイプに関するクイズに答えると、サロンはその見込み客を適切なカテゴリに分類します。 サロンは、縮れた髪の製品、ボリュームを増やすためのヒント、髪を伸ばす方法など、顧客が探しているものを尋ねるメールを送信することで、顧客の問題に共感することができます.
- カスタマージャーニーを掘り下げます。 あなたの会社とやり取りするたびに、彼らの行動、考え、感情について考えてください。 潜在的な問題点と障害を理解することは、各段階でリードを育成するのに役立ちます。 いっそのこと、販売または調査のチームを持っている場合は、ユーザーに調査を依頼するか、カスタマー レビューを掘り下げて、問題が発生した場所を調べてもらいます。
- リードに関する情報を収集して、コミュニケーションを調整するのに役立てます。 ウェブサイトのフォーム、メールでのやり取り、顧客調査などのアイテムが役に立ちます。 焦点を分割する方法は次のとおりです。
- 役職、経験、場所などの人口統計
- リードが持つ権限のレベル
- ニーズまたはウォンツ
- ソーシャルでのエンゲージメントと興味の尺度としての電子メール (クリックスルー、コメント、共有、ダウンロードは、電子メールとソーシャル エンゲージメントを測定する良い方法です)
- 必要なときに必要なものを手に入れることができるように、行動に基づいて購入する可能性が高い
- メールで作業します。 初めてあなたのサイトにアクセスするユーザーは、動画やブログの投稿を楽しむ可能性があります。 この段階で有益な情報を共有し、リソースになることで、あなたと潜在的な顧客との間に信頼関係が築かれます。 彼らがあなたの会社とより多く交流するようになったら、彼らがあなたのサイトで見たこと、またはあなたが彼らを助けることができると思うものに役立つ製品やサービスに関するフォローアップメールを使用してください. ケーススタディとウェビナーはこれに最適です。 購入決定に近づいたら、製品デモ、無料相談、顧客の声を試してください。 彼らはここまであなたを信頼してきたので、強力な行動を促すフレーズ (CTA) を含めて、読者が次に何をすべきかを理解できるようにしましょう。
- メール自動化がどのように役立つかを考えてみましょう。 聴衆を知ることは非常に重要ですが、すべての見込み客に個別に手紙を書く必要はありません。 VerticalResponse のメール オートメーションは、定義した見込み客が特定のアクションを完了すると、適切なキャンペーンをその見込み客に送信するのに役立ちます。 誰がメールを開いてクリックしたかを確認することもできます。
- 必要に応じて測定し、調整します。 強力な育成キャンペーンには、時間の経過と顧客のニーズの変化に応じた反省と進化が必要です。
メール ナーチャリングのベスト プラクティス
Adams は、育成ストリームに関する追加のアドバイスを提供します。
- パーソナライズ:体験を彼らのためだけにユニークなものにします。 適切なコンテンツを適切なタイミングで適切な人に送信して、信頼を築き、価値を提供するという考え方です。 理想的には、彼らはあなたをリソースとして見て、あなたが自分自身であることを証明したら、あなたの電子メールを開き続けます. 彼らの興味に合わせてパーソナライズすることは、この目的を達成するのに役立ちます。
- 顧客の時間を大切にする: 見込み客に毎日メールを送信するという過ちを犯さないでください。 彼らはあなたの情報を消化する時間がありません。 彼らはイライラして購読をやめることさえあるかもしれません。
- リードを引き付ける:フィードバックを求めるか、彼らが価値を見出していると思われるものを提供します。複数の eBook をダウンロードした人にボーナス eBook を提供したり、事前注文した製品をこっそり覗いてみてください。
例
実際のメールのナーチャリングをご覧ください。 これらの例を、ビジネスに応用できるインスピレーションとして使用してください。
注目を集めるために、マットレス会社の Casper は、機知に富んだ言葉遣いと顧客の証言を使用して、カートを放棄した買い物客を Casper の Web サイトに呼び戻しています。
以下は、お客様のお祝いの例です。 Airbnb の電子メールは、読者に何かを購入するように求めることなく、顧客の心に残ります。
おまけとして、メール ナーチャリングの利点を直接詳しく説明します。
「これは、昨年のビジネスの成長に役立ちました。 新しい顧客を簡単に追加でき、メール キャンペーンの作成も簡単です。 パソコン作業が苦手な私にとって、これは嬉しい。 しかし、すぐに顧客にメールを送信しています。 私たちがメールで提供しているものに顧客が反応するという大きな好転が見られます。」 —エレイン・ミード、陽気な夢
「プロフェッショナルな外観のメールを簡単かつ迅速に作成できることは、非常に高く評価されました。 開封、クリックスルーなどのフィードバック結果は、コンテンツとセグメンテーションの機会を改善するのに非常に役立ちます。」 — ジェフ・ウォーカー、ウィクリフ
「私にとって大きな利点は、メンバーを地理的およびその他の方法でグループ化するサブリストを作成できることです。 リード ページ、メール キャンペーン、Facebook 投稿を簡単に作成できます。 VerticalResponse のおかげで、中小企業の起業家である私は、専門的なプログラム、サインアップ ページ、電子メールによるフォローアップを簡単に作成できました。」 — Meghan Nunes、トータル ボディ & ライフスタイル コーチング
顧客を育成することは、売上高を感じる必要はありません。また、見込み客をフォローすることは、単に顧客に「売り込む」必要があるという意味ではありません。 顧客があなたを必要としているときに顧客とつながる方法を見つけてください。
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