マーケティングの世界に対するCOVID-19の影響

30年以上のマーケティング担当者として、私は多くの良い時も悪い時も見ましたが、COVID-19の世界的大流行ほど劇的で人生を変えるものはありませんでした。 ですから、ここ数週間、私は調査研究やさまざまな記事を読んだり、振り返ったり、クライアントと話したりすることに没頭してきました。

これまでに収集した内容と本能に基づいて、今後数か月の間に消費者の購買態度がどのように展開するか、そしてマーケターや事業主としての私たちが期待することについて、以下に推測しました。

恐怖、パニック、検疫期間

この期間は2020年3月初旬に始まり、検疫の解除まで続きます。

本質的でない製品やサービスを提供する企業の大多数が、現在の広告やメッセージで克服し、伝達し、対処しなければならない3つのマーケティングのハードル：

1. 「今は必需品（食料、水、避難所）だけが必要なので、なぜ今あなたの製品を買うべきなのか教えてください。」
2. 「不必要な相互作用の間にCOVID-19ウイルスに感染する可能性があることを恐れています。私の主な関心事は、自分自身と家族を感染から守ることです。 それで、あなたがあなたとの私のやりとりを安全にする方法と、あなたが私をウイルスに感染させないようにするためにあらゆる予防策を講じる方法を教えてください。」
3. 「収入の流れが続くとは思えないので、特に重要でない製品やサービスに今はお金を使うのが怖いので、大幅な割引、価値、無料配達、延期を提供することで、それに対処する方法を教えてください支払い、無利子など？」

この期間中に消費者に購入を説得する場合は、コミュニケーションとオファーに人道的層を追加することで、ブランドを強化し、COVID-19以降の忠誠心を築くことができます。

危機についての理解と危機への対処方法を明確に示すメッセージを、適切な場所で頻繁に伝えます。

関連性のある真実のコンテンツを提供して、思いやりのある役立つブランドとしての地位を確立します。 この間、ソーシャルメディアプラットフォームへの過度の投稿と通常見なされるものは、特に食料品店などの重要なビジネスにとっては許容されます。

そのため、1日を通して戦略的にタイミングを合わせた、関連性が高く、役立つ、有益な投稿を作成して、顧客に毎日頻繁に情報を提供し続けます。 コミュニケーションのトーンは、気のめいるようなものであったり、最悪の気分や健全なものであってはなりません。前向きで楽観的である必要があります。

デジタルメディアとライブTVは、この時期に人々を見つける場所です。 全員が隔離されると、人々は自分の携帯電話に縫合され、記事やWebサイトで見つけた良いニュースを探します。

通常はソーシャルメディアに参加していなかった人々は、ソーシャルメディアとのつながりと情報を維持する方法としてそれを見つけています。 人々がテレビを見ているとき、彼らはニュースやライブ番組を見たり、アプリベースの番組（OTT）を見たりして、お気に入りのオンデマンド番組に逃げ込んでいます。

この悪夢が終わったとき、この期間中に効果的、戦略的、そして思いやりを持ってマーケティングを行う企業が大きな勝者となるでしょう。 これには強い胃としっかりしたバックボーンが必要ですが、連絡を取り合うことは素晴らしい友人の真の兆候です。顧客を友人として扱うことは、あらゆるマーケティング環境における優れたマーケティング戦略であり、今ではさらに大きくなっています。

猶予期間

検疫が解除されるとすぐに始まり、人々は通常の活動を再開することができます。 この期間は最大6か月間続く可能性があり、COVID-19からの復活がなければ、毎日減少します。

人々は引き続き恐れと不安を抱き、不気味な振る舞いをし、防御と恐れを脇に置くことを躊躇します。

企業は、「恐怖と検疫期間」で概説したのと同じマーケティング戦略を引き続き使用する必要がありますが、この期間中に経験しているビジネスレベルに基づいてわずかな変更を加えます。特に、支払いの延期で最大の価値を提供する場合はそうです。大きなチケットアイテム。

この期間中に関係と信頼を築く企業は、正常が戻ったときに勝者になります。

1. この期間を使用して、ブランドを構築し、顧客にあなたが気にかけていること、そして価値の高いユニークで特別なオファーを作成することによって顧客が信頼を取り戻すのを助けるために極端な措置を講じることを示します。
2. 誠実で、本物の、利他的なメッセージを続け、頻繁に行います。 これはあなたの貸衣装業者との壊れない絆を築くあなたの機会です。 あなたがあなたの会社の収益よりも彼らと彼らの家族をもっと気にかけていることを彼らに示してください。
3. コミュニケーションをCOVID-19から、価値とブランドを示すメッセージにシフトし始めます。 あなたが前の月の間に信頼と思いやりのある関係を築いた消費者は彼らの忠誠心と彼らの手帳であなたに返済するでしょう。

正常な期間に戻る

ビジネスレベルは通常以上に再開しました。

これまでに、すべてのCOVID-19メッセージングは​​放棄されるべきです。 人々はあなたが現代世界で最も暗い時代を思い出させることを望んでいないか、必要としないでしょう。

新しいポストCOVID-19の通常の状態にうまく機能する、堅牢で戦略的なマーケティング計画が必要です。

つまり、まだ見られない…

Ric Militiは、30年以上にわたってグローバルおよび主要なブランドと協力してきた、熟練したマーケティングの専門家です。 彼は現在、サンディエゴで最大かつ最も成功している広告代理店の1つであるInnoVision MarketingGroupのCEO兼エグゼクティブクリエイティブディレクターです。