成功を測定し、行動を促進するための20の電子メールメトリックとKPI

すべての電子メールマーケティング担当者は、電子メールが送信されたときの満足感を知っています。一部は安心、一部は不安です。 「送信」を押すと、難しい部分は終わり、結果が表示されるのを待って、送信した電子メールが成功したかどうかを判断できます。 これらの洞察を知ることは強力です—それらはあなたのEメールマーケティングプログラムの将来の成長を促進します。

しかし、どの電子メールメトリックと主要業績評価指標（KPI）を測定する必要がありますか？ メールサービスプロバイダー（ESP）またはマーケティングオートメーションプラットフォーム（MAP）とサードパーティの分析ツールは何を提供しますか？

何千ものマーケターに、現在追跡している指標を尋ねました。 これが私たちが見つけたものです。

2021年の電子メール分析の状態

ほとんどすべてのESPは、オープン、クリック、登録解除などの基本を提供しており、圧倒的多数のブランドがこれらの指標を追跡しています。 ただし、その後、視認性は急速に低下します。

State of Email Analyticsレポートによると、ブランドのほぼ半数（45％）がメールのやり取りをコンバージョンまで追跡していません。 メールマーケティングの投資収益率（ROI）を測定するのは5分の1未満（17％）です。 また、加入者の生涯価値（LTV）を測定しているブランドはわずか12％です。

サードパーティの分析ツールを使用しているブランドは、加入者あたりの収益、LTV、ROIなどの電子メールキャンペーンからの金銭的価値を測定する可能性がはるかに高くなります。

追跡できるほど、最適化できるので、これは素晴らしいことです。 サードパーティの分析ツールを使用するマーケターは、使用しないマーケターよりも25％高いROIを確認します。

同様に、メールチームだけでなく、すべての人にメールプログラムのパフォーマンスを調査することで、会社全体でメールの洞察を使用できるようになります。 次に、これにより全体的なマーケティング効果を向上させることができます。 メールの結果をマーケティングチームと非マーケティングチームの両方に常に共有しているブランドでは、ROIが28％高くなります。

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基本および高度な電子メールメトリック

これらのEメールマーケティング指標のそれぞれ、それらが何を意味するのか、そしてそれらを計算する方法についてもう少し深く掘り下げてみましょう。 覚えておいてください：あなた自身のプログラムに対する電子メールメトリクスとベンチマークの全体像を持っていることを確認してください。 ブランドにとって何が「良い」か「悪い」か、あるいはその数を達成するために使用される戦術はわかりません。 重要なのは、プログラムが継続的に改善に努めていることです。

オープンレート

開封率は、配信された電子メールのうち「開封」された数であり、件名の有効性の測定、電子メールの配信可能性の監視、および高レベルのサブスクライバーエンゲージメントの測定に最適です。 これを計算する方法は次のとおりです。

開封率=（開封されたメールの数/配信されたメールの数）x 100

配信の意味がわかりませんか？ 以下のバウンス率のセクションにスキップしてください。

メールツールのオープントラッキングピクセルが読み込まれた場合、オープンが登録されるため、「オープン」を引用符で囲みました。 これは、誰かがデフォルトで受信トレイのプレビューペインをオンにしている場合、またはメールを削除するためだけにメールを開いた場合に発生する可能性があります。 言い換えれば、人々は実際にあなたの電子メールを開いたり読んだりしていない可能性があります。 また、他のユーザーが画像をブロックしている場合、そのユーザーがメールを開いたかどうかを確認することはできません（開いたとしても）。 多くの人がオープンレートをバニティメトリックと呼ぶのには理由があります。

そして、AppleのMail Privacy Protectionが間近に迫っていると、Apple Mailユーザーのオープンレートが過大に膨らむ（そして役に立たなくなる）可能性があります。 したがって、特にオーディエンスが主にApple Mailユーザーで構成されている場合は、プログラム全体の成功のためにオープンレートに過度に依存しないように注意してください。

電子メールの読み取り速度または読み取り時間

読み取り率は、開いた電子メールのうち実際に読み取られた数です。 これは、編集用メール、プライバシー通知などの重要な更新、および召喚状（CTA）のないものに最適な指標です。 これを計算するには：

読み取り率=（読み取られた電子メールの数/開かれた電子メールの数）x 100

「読み取り」の定義はメールツールによって異なる場合がありますが、ほとんどの場合、メールが8秒以上開かれています。

Litmus Email Analyticsを使用すると、さらにドリルダウンして、誰がスキミングしたか（2〜7秒）または一瞥したか（2秒未満）を確認したり、読み取り時間（電子メールが開いた時間）の詳細を表示したりできます。

クリック率（CTR）

クリック率（CTR）は、配信された電子メールのうちクリックされた数です。 代わりにクリックオーバーオープンとCTRを参照する人もいますが、わかりやすくするために、ここで提供されているものを使用しており、次のセクションでオープンに対するクリックの測定について説明します。 クリック率はどのように計算しますか？

クリック率=（クリックされたメールの数/配信されたメールの数）x 100

CTRの葉は方程式から外れ、電子メールのパフォーマンスを公平に見ることができます。

クリックして開くレート（CTOR）

Click-to-Open率（CTOR）は、開いた電子メールのうちクリックされた数です。 これは、オープンに依存し、件名の効果を測定するための優れた方法であるため、クリック率とは異なります。 あなたの電子メールはあなたの件名とプレビューテキスト（高いCTOR）で設定された期待を満たしましたか？ それとも単に誤解を招くだけでしたか（CTORが低い）？ CTORの計算方法は次のとおりです。

クリックして開く率=（クリックされたメールの数/開かれたメールの数）x 100

件名ゲームをアップしたいですか？ 専門家からのこれらの18の件名のヒントをチェックしてください。

退会率

登録解除率は、電子メールをオプトアウトする人の数を測定します。一般に、配信可能性の良い面を維持するには、1〜2％未満を目標にします。 これを計算するには：

登録解除率=（登録解除の数/配信された電子メールの数）x 100

メールプラットフォームによっては、ユーザーが実際にオプトアウトした場合、またはユーザーが登録解除リンクをクリックした場合に、登録解除が記録される場合があります。

購読解除率を追跡することは、メーリングリストと許可の慣行がどの程度健全であるか、特定のコンテンツが特定のオーディエンスにうまく響かないかどうかを確認するための優れた方法です。 退会は必ずしも悪いことではありません—スパムとしてマークされるよりも手放す方が無限に良いので—退会を無痛にすることを忘れないでください。

バウンス率

電子メールのバウンス率は、ハードバウンスであるかソフトバウンスであるかに関係なく、送信された電子メールのうち、バウンスされた、または配信されなかった数です。 これをどのように計算しますか？

バウンス率=（バウンスされたメールの数/送信されたメールの数）x 100

反対に、代わりに配信レートを測定することもできます。これは、100％からバウンスレートを引いたものです。 したがって、バウンス率が5％の場合、配信率は95％になります。 配信された電子メールの数を必要とする計算では、送信された電子メールの数から返送された電子メールの数を引いたものである必要があります。

2％以下のバウンス率（または98％以上の配信率）を目標にします。

バウンス率が高すぎる場合は、リストの電子メールアドレスが悪いことを示しています。これは通常、電子メールリストの衛生状態が悪いか、取得ソースに問題があるためです（リストを購入またはレンタルしていませんよね？）。 すぐにそれについて何もしなければ、これは最終的に受信トレイに着陸する能力を損なう可能性があります。

スパムの苦情率

他に何があなたのメールをジャンクフォルダに投げ込むことができますか？ スパムの苦情率。 これは、あなたの電子メールをスパムとして報告またはマークする人の数を測定します。 この番号を取得する方法は次のとおりです。

スパム苦情率=（スパム苦情の数/配信された電子メールの数）x 100

0.1％を超えるものはすべて懸念されます。 人々があなたを知らないか覚えていない場合、あなたのコンテンツに本当に悩まされている場合、または購読を解除する方法がわからない場合、通常、スパムの苦情が寄せられます。 そのため、登録解除リンクと実際の登録解除プロセスを途方もなく簡単に見つけることが重要です。 また、取得方法、送信頻度、コンテンツまたはセグメンテーション戦略を詳しく調べることもできます。

配信可能率または受信トレイ配置率

上記のすべて（および誰も知らない他の多くの要因）は、配信可能率、つまり受信トレイの配置率に影響します。 配信可能率は、受信トレイに届くメールの数と、迷惑メールまたはスパムフォルダの数です。 配信可能性と配信済みの違いは、メールが迷惑メールである場合、つまり受信トレイプロバイダーによって受信された場合でも、メールは配信済みとしてカウントされるのに対し、配信可能性はメールが配信された場所を具体的に確認することです。 配信可能性を測定する方法は次のとおりです。

配信可能率=（配信された非ジャンクメールの数/配信されたメールの数）x 100

受信トレイの配置率が80％未満と低い場合は、適切なコンテンツを適切なオーディエンスに適切なタイミングで送信していない可能性があります。 いいえ、スパムトリガーワードについて話しているのではありません。 それよりもはるかに複雑です。 重要なことは、優れたリストがあることを確認し、電子メールを認証し、関連するコンテンツを送信することです。

コンバージョン率（CVR）

電子メールのコンバージョン率は、電子メールから必要なアクションを実行した人の数を測定します。 コンバージョンはメールの目的によって異なり、購入や寄付からウェビナーの申し込みや電子書籍のダウンロードまで、何でもかまいません。 計算方法は次のとおりです。

コンバージョン率=（コンバージョン数/配信されたメール数）x 100

個人的には、メールのクリック数に基づいてコンバージョン率を調べて直接的な帰属を確認するのが好きですが、配信されたメールの数からそれを見ると、間接的な帰属を確認できます。 誰かがあなたの電子メールをクリックしなかったからといって、それが原因で彼らが変換しなかったという意味ではありません。

Eメールあたりの収益（RPE）

電子メールあたりの収益（RPE）は、電子メールの送信に直接的な金銭的価値をもたらします。 番号を取得する方法は次のとおりです。

Eメールあたりの収益=生成された収益/配信されたEメールの数

さまざまな電子メールタイプについてこれを計算すると、今後数か月の計画で電子メールの収益を確実に予測できます。 そして、RPEがあなたの平均よりも低い場合はどうなりますか？ それはあなたのコンテンツ、製品、またはサービスがあなたの聴衆に正しい注意を向けていないことを意味するかもしれません。

加入者あたりの収益（RPS）

サブスクライバーあたりの収益（RPS）は、電子メールの送信ではなく、電子メールのサブスクライバーの価値を確認するという点でRPEとは少し異なります。 この区別は、常に送信するとは限らないものも含めて、すべてのアクティブなサブスクライバーを含めるために重要です（とにかくすべてをすべてのサブスクライバーに送信するべきではありません）。 RPSはどのように計算しますか？

サブスクライバーあたりの収益=生成された収益/アクティブなサブスクライバーの数

先月や昨年など、特定の時点を必ず確認してください。

加入者の生涯価値（LTV）

サブスクライバーライフタイム値（LTV）は、サブスクライバーがリストのライフタイム全体でもたらす値を測定します。 正直なところ、正しいデータが必要になるため、これは計算が難しいです。

サブスクライバーのライフタイム値=サブスクライバーあたりの月間収益xサブスクライバーがリストにとどまる平均月数

サブスクライバーのライフサイクルに応じて、月を日、週、または年に置き換えることができます。 サブスクライバーがリストにとどまる平均時間を取得するには、サブスクライブ解除リストまたは抑制リストを確認し、サブスクライブ日とサブスクライブ解除日の間の平均時間を取得する必要があります。

たとえば、月額RPSが$ 30で、サブスクライバーがサブスクリプションを解除する前に7か月間リストにとどまる傾向がある場合、サブスクライバーLTVは$ 210であると見なします。

サブスクライバーLTVは、取得コストと比較した場合に特に有用なメトリックです（詳細は以下を参照）。取得作業を価値あるものにするために、LTVが高いことを確認する必要があるためです。 取得ソースごとにLTVを計算して、どのソースが機能しているか、または機能していないかを判断することもできます。

また、購読解除によって失うと予想される購読者の価値と、電子メールの送信から得られる価値に基づいて、電子メールを送信する価値があるかどうかを検討するときにもこれを使用します。

投資収益率（ROI）

Eメールマーケティングの投資収益率（ROI）は、Eメールマーケティングプログラムが提供する価値とコストの尺度です。 これは次のように計算されます：

投資収益率=（Eメール収益– Eメールマーケティングコスト）/ Eメールマーケティングコスト

Eメールマーケティングの予算を管理しない限り、Eメールマーケティングのコストを測定するのは難しいかもしれません。 このコストは、ツールとチーム（代理店、請負業者、フリーランサーを含む）の両方を考慮します。 ROI、特に潜在的なROIは、より多くのリソースの予算を獲得したり、新しいプロジェクトに賛同したりするのに最適な方法です。

何がROIの向上につながりますか？ Eメールマーケティングの平均ROIは36：1ですが、一部のブランドはそれをはるかに上回っています。 CMOのEメールマーケティングROIガイド（CMOだけでなく）で、より高い収益と相関する要因を確認してください。 無料レポートをダウンロード→

フォワード

電子メール転送は、ユーザーが電子メールを開いた後、電子メールクライアントの転送機能をクリックする回数です。 かなり簡単ですよね？ これは、共有価値のあるコンテンツを作成することが目標である場合に追跡したいものです。 これを取得するには：

転送速度=（転送された電子メールの数/開かれた電子メールの数）x 100

プリント

印刷は、電子メールを開いた後に電子メールクライアント内の印刷機能をクリックした人の数を測定します。 印刷して店舗に持ち込む必要のあるクーポンや、指示、道順、チケット、確認などについては、この指標を検討してください。 この番号を取得する方法は次のとおりです。

印刷速度=（印刷された電子メールの数/開かれた電子メールの数）x 100

メーリングリストのサイズまたは成長率

メーリングリストがないと、メールを送信する相手がいません。 そして、あなたのリストが増えていないのなら？ そうすると、あなたの電子メールプログラムも成長できなくなります。 メーリングリストの成長とは、リストをかき回すのではなく、どれだけ成長させるかです。 ですから、あなたは常にこれがポジティブであることを望んでいます。 これを計算するには：

リストの成長率=（（毎月の新規サブスクライバー–毎月の解約サブスクライバー）/リストサイズ）x 100

毎月の期間をあなたのブランドにとって意味のあるものと自由に交換してください。

または、メーリングリストから削除または抑制された人の数を測定する解約率を確認することもできます。 これには、購読解除、バウンス、手動による削除、さらにはエンゲージメントのない購読者が含まれます。 正の成長率を得るには、リストをどれだけ増やす必要があるかがわかるように、この数値を設定しておくとよいでしょう。 これを取得する方法は次のとおりです。

解約率=（月間解約加入者/月初めのリストサイズ）x 100

健康的なメーリングリスト。 健全なROI。 サブスクライバーは、電子メールプログラム全体の成功を後押しします。 より良いチャンネル登録者を獲得する方法を学びましょう。 そしてより多くの収入。 ガイドを入手→

加入者獲得費用

電子メールサブスクライバーの取得コストは、1人の新しいサブスクライバーを取得するために平均していくらかかるかです。 これは、有料広告、景品、または共同マーケティングキャンペーンを行う人に役立ちます。 この番号はどのようにして取得しますか？

メール購読者獲得費用=マーケティングまたは広告費用/新規加入者数

最初は低コストが理想的ですが、それは時々低品質の加入者を意味する可能性があります。 サブスクライバーLTVを使用して、高品質の電子メールサブスクライバーにいくら費やしても構わないと思っているかを推進します。

メール制作時間

あなたのEメールマーケティングプロセスはどれくらい効率的ですか？ どこで改善できますか？ あなたの電子メールの作成時間を知ることはそれを助けることができます。 追跡したい時間には2つのタイプがあります。

• 各タスクを完了するための実際の時間（たとえば、1つの電子メールをコーディングするために90分）
• メールの構想から実行までの期間（例：1通のメールを作成して送信するのに14日）

ワークフローはどのように積み重ねられますか？ あなたのようなマーケターがどのようにメールマーケティング時間を管理しているかを調べ、メールワークフローの状態レポートで自分自身を改善する機会を特定してください。 レポートを入手→

このデータを知ることは、開発と品質保証（QA）の取り組みをどこに費やすかを理解するのに役立ちます。 楽しいアニメーションGIFを作成したり、電子メールにビデオを埋め込んだりして、ほとんどの場合Outlook 2007ユーザーがいますか？ それだけの価値はありません。 これは、問題を特定の受信トレイまたはインターネットサービスプロバイダー（ISP）に切り分けることができる場合に、配信可能性の問題のトラブルシューティングにも役立ちます。

メールの間違いやエラー率

誰もが間違いを犯しますが、作りすぎるとブランドの評判、信頼、信頼性に悪影響を及ぼします。

エラー率が高いということは、QAプロセスを遅くするか改善する必要があることを意味する場合があります。 これを計算する方法は次のとおりです。

エラー率=（エラーで送信された電子メールの月間数/送信された電子メールの月間数）x 100

ここでの多くの計算と同様に、ニーズに最適な期間を選択してください。 月単位である必要はありません。 送信頻度が高いほど、確認する期間は短くなります。 たとえば、今四半期に54通のメールを送信し、そのうち2通に間違いがあった場合、エラー率は3.7％になります。

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適切なメールKPIの追跡が重要

考えられるすべてのデータポイントを追跡することはできません。また、追跡する必要もありません。 また、あるキャンペーンでは1つの指標が重要であるが、別のキャンペーンでは重要ではない場合があります。 それはすべてあなたの目標と、それらの目標に向けた成功を測定するのにどのKPIが役立つかということです。 適切な洞察を活用することで、何が機能し、何を改善する必要があるかを確認できるため、サブスクライバーと利害関係者の両方が望むものを常に提供できます。

どのような指標を追跡していますか？ このリストに欠けているものはありますか？

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2019年4月23日に、Whitney RudesealPeetによって最初に公開されました。 最終更新日は2021年7月20日です。