コンバージョン率が最も高いEコマースライフサイクルメール

公開: 2017-12-12

2016年、メールマーケティングのROIの中央値は122％でした。これにより、電子メールマーケティングキャンペーンは、利用可能な最も収益性の高いデジタルマーケティング戦略になります。

このガイドは、メールマーケティングから最大のROIを得るのに役立つように設計されています。この投稿の目的は、どのマーケティングメールが最も多くのコンバージョンを獲得し、顧客からより多くの生涯価値をもたらすかを示すことです。

コンバージョン率の高い5つのマーケティングメールはトリガーされたメールです。

調査によると、トリガーされた電子メール（ライフサイクル電子メール）は、大量の一般的な電子メールよりも624％高いコンバージョン応答を受け取ります。電子メールがそのような印象的なROIを持っている主な理由は、電子メールマーケティングが信じられないほど戦術的であるということです。

Eメールマーケティングキャンペーンは、顧客の行動に合わせて調整できるため、顧客はマーケティングEメールからターゲットを絞ったコンテンツを受け取ることができます。ターゲットを絞った電子メールは、顧客がとった特定の行動によって示される購入に対する特定の障壁に対処します。

Eメールマーケティングから最高のコンバージョン率を得るには、送信できる5つの最高のコンバージョン率のEメールを掘り下げてみましょう。

放棄されたカートの電子メールはあなたのお金のための最高の価値です

メールマーケティングエージェンシーは、放棄されたカートのメールが他のどのメールよりも顧客あたりの収益を増やすことを発見しました。これは、放棄されたカートの電子メールが電子メールのROIスケールの最上位にあることを意味します。

放棄されたカートの電子メールキャンペーンの利点は次のとおりです。

放棄されたカートの最大25％を売り上げに変換します
購入プロセスを改善するために定性的なデータを収集することができます
積極的なカスタマーサービスの相互作用を作成することにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させます

カート放棄者は、購入サイクルに深く関わっているため、顧客に転換するのが最も簡単な見込み客です。彼らはすでにショッピングカートにアイテムを追加することで購入意向を示しており、ショッピングカートの内容により、よりパーソナライズされたフォローアップメールを生成できます。

役立つヒント：パーソナライズされたメールのクリック率は27％高く、クリックして開く率は11％高くなります。

さらに、放棄されたカートの電子メールは、ほとんどの顧客の購入摩擦を減らす購入プロセスを改善するために必要な定性的データを収集する機会を提供します。

Google Analyticsを使用して、カートの放棄率を判断し、顧客がコンバージョンプロセスをオプトアウトするポイントを判断できます。放棄されたカートの電子メールでフィードバックを提供するオプションを顧客に提供することは、貴重なデータを提供し、積極的な顧客エンゲージメントの機会を活用することにもなります。

放棄されたカートのメールキャンペーンを開始する

少なくとも3通の電子メールの放棄されたカートシリーズを作成します。 3通のメールを送信すると、最初に放棄されたカートのメールを送信する場合と比較して、収益が56％増加します。カート放棄後の最初の日に送信される最初の電子メールのトランザクション率が最も高く、3日目が2番目の電子メールを送信するのに最適な日です。
放棄されたカートの電子メールシリーズにオファーを含めます。送料は放棄されたカートの25％に寄与するため、送料無料は放棄されたカートのオファーのシューインです。オープンレートを最大化するには、件名に「送料無料」を使用してください。
放棄されたカートの電子メールを可能な限り動的にして、購入の摩擦を減らします。カートの放棄の29％は、チェックアウトフローに関連しています。メールに顧客固有のカートを表示し、チェックアウトプロセスを可能な限り簡素化するリンクを含めます。

ウィンバックメールは顧客の寿命を延ばします

ウィンバックメールは、マーケティングの注意が必要な顧客のみを対象とするウィンバックメールを送信するトリガーがあるため、送信できる最も費用効果の高いメールの1つです。

すでにあなたから購入した顧客は、60〜70％の確率でコンバージョンに至ります。これにより、消費者ベースの最もコンバージョン率の高いセグメントの1つをターゲットにすることで、無駄な支出と注文の共食いを最小限に抑えることができます。

購入の待ち時間を使用して、ウィンバックメールの最適なトリガーポイントを決定します。

購入待ち時間は、イベントを購入する間の時間です。顧客ライフサイクルの開始時に、購入の待ち時間は最短になります。顧客が顧客のライフサイクルを経て、3回目と4回目の購入に移行すると、購入の待ち時間が長くなります。

Googleアナリティクスを使用して、購入の待ち時間を監視できます。平均購入待ち時間を計算すると、ウィンバックメールトリガーをどこに設定すればよいかがわかります。

最初の購入の間の短い購入待ち時間は、顧客があなたのブランドに関与しており、彼らの関心が高まっていることを示しています。顧客ライフサイクルのこの段階でのマーケティングのやりとりが多すぎると、顧客があなたを気絶させ始める可能性があるため、実際には顧客エンゲージメントが低下する可能性があります。

目標は、購入の待ち時間が通常よりも長い顧客にのみウィンバックメールを送信することです。平均購入待ち時間よりも長いことは、顧客の関心が低下していることを示しています。

ブランドとの関わりを失い始めたときに顧客に連絡することは、顧客を購入サイクルに戻し、顧客の寿命を延ばすための優れた方法です。

役立つヒント：強力なウィンバックオファーを使用して、繰り返し購入を奨励します。

平均よりも高い購入待ち時間で示されるように、3〜4回の購入を行った信頼できる顧客が異常な行動を示している場合は、関心を取り戻すために強力なフックが必要になる可能性があります。ウィンバックキャンペーンは、最強の割引を提供するのに最適な場所です。

ウィンバックキャンペーンでより多くのリピート購入を開始します

分析データを使用して、顧客の平均購入待ち時間を決定し、ブランドからの離脱の危険にさらされている顧客をターゲットとするトリガーポイントを特定します。データ主導のライフサイクルマーケティングは、何百万もの収益を生み出します。
少なくとも3通のウィンバックメールを送信します。顧客は、1回のウィンバックメールの後で再エンゲージすることはできませんが、受信者の45％が後続のメールを開きます。
ウィンバックメールキャンペーンに最高のオファーを含めます。あなたの最も離れた顧客にアピールするために、その後の電子メールごとに割引を増やしてください。件名にドル割引を含めて、パーセント割引を使用するよりもオープンレートを2倍にします。

ウェルカムシリーズのメールは顧客獲得コストを削減します

顧客獲得コストは、会社の長期的な成功を測定および予測するための最も重要な指標の1つです。したがって、新規顧客獲得のコストを削減する電子メールキャンペーンが不可欠です。

ウェルカムシリーズは、これらの非常に重要なリピート購入を取得することで各顧客の生涯価値を高めることにより、顧客獲得コストを削減します。

2回目の購入を行う顧客は、3回目の購入を行う可能性が53％高く、4回目の購入を行う可能性が64％高く、5回目の購入を行う可能性が70％高くなっています。

これは、獲得する各顧客のライフサイクル価値を最大化するために、2回目の購入が重要であることを意味します。ウェルカムシリーズは、顧客ライフサイクルのこの重要な時期に顧客を対象としており、繰り返し購入の可能性を活用するための鍵となります。

これが、ウェルカムメールがバルクプロモーションメールよりもメールあたり320％多くの収益を生み出す理由です。

ウェルカムシリーズのメールが非常に効果的である理由：

ウェルカムシリーズの電子メールのトリガーは（ほとんど）簡単です
顧客は、電子メールを可能な限り動的でパーソナライズするために、最初の発注書を介して必要なすべての情報を提供しました
ウェルカムシリーズのメールはブランドの親しみやすさを高めます

eコマースマーケティングソフトウェアを使用すると、購入が1つしかない顧客ベースのセグメントを簡単に識別し、これらの顧客の動的リストを作成できます。

これらは、ウェルカムシリーズキャンペーンを最も必要としている顧客であり、ブランドに関する詳細情報を提供し、2回目の購入のオプションに誘導します。

最初の購入後の最初の電子メールは、新しい顧客に会社の無形資産（哲学、倫理的慣行、環境への取り組みなど）に関する簡単な情報を提供し、新製品を知ってもらう絶好の機会です。

役立つヒント：顧客レビュープラットフォームへのリンクを含めて、顧客から製品フィードバックと口コミマーケティングの価値を入手します。

また、ウェルカムシリーズは、新規顧客に購入の使用方法に関する指示とアドバイスを提供してカスタマーサポートのコストを削減することにより、最初の販売のコストを削減できます。

ウェルカムシリーズキャンペーンでリピート購入

ウェルカムシリーズの一環として、少なくとも2通のメールを送信してください。最初の購入から約1時間以内の最初の電子メールは、非常に高い開封率になります。 2番目の電子メールは、顧客が購入を受け取った頃に、顧客の受信トレイに届くようにタイミングを合わせる必要があります。
顧客の最初の購入を使用して、両方の電子メールで2番目の購入について動的でパーソナライズされた提案を行います。最初の購入を補完する製品は良い推奨事項です。
ウェルカムメールの送信者を常に明確にラベル付けして、顧客がブランドを即座に認識し、メールを開く可能性が高くなるようにします。受信トレイ内のメールにどの程度明確にラベルが付けられているかを以下で確認してください。

VIPキャンペーンは、最高の顧客からより多くの価値を引き出します

VIPメールキャンペーンは、メールマーケティングの2つの重要な基本事項であるパーソナライズと希少性を大いに活用しています。

80/20の法則は、「多くのイベントでは、影響の80％が原因の20％から発生する」と述べています。これは、収益の80％が顧客の20％からのものであることを意味します。

20％は顧客ベースのかなり小さなセグメントですが、さらに細かく分割することもできます。サブディビジョンは次のようになります。

顧客の20％の20％=顧客の4％
合計の80％を提供します80％=利益の64％
要約すると、顧客の4％が総利益の64％を生み出します

したがって、このような顧客ベースのごく一部をターゲットにすることで、非常にパーソナライズされた電子メールを生成でき、割引を提供せずにさらに多くの売上を得ることができます。

VIPメールキャンペーンは割引を提供することではなく、独占権を提供することです。

あなたの顧客はあなたが皆に割引を提供することを知っているので、割引はVIP電子メールキャンペーンでは効果的ではありません。あなたのVIP顧客はこれ以上の割引を望んでいませんが、彼らはラインを切るためにお金を払うでしょう。

ただし、最初に、VIPセグメントを構成する顧客の4％を特定する必要があります。顧客をあなたにとって最も価値のあるものにするものを決定する変数は、企業ごとに異なります。

これらは、VIP顧客を識別するために使用できるいくつかのメトリックです。

購入の総数
総支出
平均注文額
購入の頻度

VIP顧客の特徴を特定したら、VIPメールキャンペーンでは、その顧客との関係を構築し、特別な気分にさせることに重点を置く必要があります。

役立つヒント：指標を使用してVIP顧客を特定し、それらを使用して新しいVIPへのメールをトリガーし、衝動買いを増やします。

VIPの顧客を特別な気分にさせるための優れた方法は、イベントに招待するか、他の顧客には得られないメリットを提供することです。

VIPの顧客に独占権を提供するいくつかの方法は次のとおりです。

新製品への事前注文アクセス
新製品をテストするための招待状
本社への招待
ウェブサイトまたは店内のVIP専用ショッピングエリアへのアクセス
将来の価格変更に対する免除を提供する
すでに購入した製品の価値を高める超パーソナライズされた提案

主な目標は、顧客ベースの最も価値のあるセグメントとの関係を構築し、独占権を提供することでより多くのコンバージョンを生み出すことにより、顧客生涯価値を高めることです。

VIPメールキャンペーンは、非常に最小限のコストで最も価値のある顧客の価値を高めることができるため、強力です。

VIPキャンペーンで最も価値の高い顧客をターゲットにする

顧客をVIPにする特性を特定します。このVIPセグメントは、イベントを売り切れたりオーバーブッキングしたりすることなく、何かへの排他的アクセスを快適に提供できるように十分に小さくする必要があります。 VIPの顧客は、5つ星の扱いに満足しますが、平均的な顧客よりも間違いに失望します。
VIPの特性を使用して、新しいVIPからの衝動買いを促す電子メールトリガーを設定します。
すべての顧客に明らかに提供できるわけではないVIP特典を提供するか、他の顧客がVIPキャンペーンの電子メールで同じ特権を取得していないことを指摘します。

補充メールはより多くの経常収益を得る

消耗品を販売する場合、補充メールは絶対に必要です。補充メールのクリック開封率は53.6％で、ライフサイクルマーケティングメールの中で最も高いものの1つです。

補充メールが非常に効果的である理由は次のとおりです。

補充メールのトリガーポイントは、（実際には）簡単なことではありません。
補充メールは、優れたタイミングとターゲティングの恩恵を受けます
補充メールは、繰り返し購入の可能性を利用します。

補充メールキャンペーンは、必要性と繰り返し購入の可能性のために繰り返し購入する可能性が最も高い顧客をターゲットにすることにより、経常収益を構築します。

消耗品（ドッグフード、トイレットペーパー、掃除用品）には、補充メールキャンペーンが必要です。消耗品の使用パターンを決定し、補充メールの時間を計って、最初のメールが商品がなくなる数日前に顧客の受信トレイに届くようにします。

消耗品以外の製品の販売は、顧客が別の製品を購入することが合理的である限り、補充電子メールキャンペーンの恩恵を受けることができます。衣料品はこのような製品の良い例です。

非消耗品の補充メールは、チェックメールのように見えます。これに取り組むための優れた方法は、顧客から製品に関するフィードバックを引き出し、別の製品を購入するかどうかを尋ねることです。

補充メールで経常収入を増やす

少なくとも2通の補充メールを送信します。最初の電子メールは、製品がなくなる予定の数日前に到着する必要があり、2番目の電子メールは、製品が使い果たされる前日または当日に表示される必要があります。補充しない顧客は、再エンゲージメントまたはウィンバックキャンペーンに移動できます。
特に非消耗品の検査メールを送信する場合は、補充メールでフィードバックを求めてください。これは、顧客が補充しない理由に関するデータを収集するのに役立ち、購入プロセスやマーケティングを改善できます。
補充プロセスを可能な限り摩擦のないものにします。満員のカートへのリンクを提供し、可能であれば、サブスクリプションサービスによる自動補充を提供します。顧客が補充購入を行うために使用するクリック数が少ないほど、優れています。

仕上げ

今日のeコマースでは、Eメールマーケティングはオプションではなく、必要です。本格的なメールマーケティングを始めたばかりの場合、またはコンバージョンを改善したい場合は、これらのメールキャンペーンによって収益が増加します。

現在のメールマーケティングを改善したり、これらすべてのキャンペーンを作成したりすることに興味がある場合は、独自のROIレポートをリクエストするか、ここでRejoinerにサインアップしてください。