ポジティブなAmazonフィードバックの重要性

公開: 2019-06-27

e-BusinessBossのSamによるゲスト投稿

数週間前、Instagramのフォロワーの1人から連絡がありました。 彼らは、購入ボックスの価格を下回っていたにもかかわらず、一部の製品で購入ボックスを獲得できなかった理由を理解するのに苦労していました…

彼らは私が彼らがそれの底に到達するのを手伝うことができるかどうか知りたがっていました、それは私が正当に義務付けたものです。これは珍しい出来事でした。通常、リストの最低価格である場合は、購入ボックスを獲得することを意味する傾向があります。気が狂った…

まず第一に、私の当面の考えは、彼らがおそらくリストでアマゾンと競合しているということでした。これは通常悪い考えです！…

しかし、いや、そうではありませんでした。

次に、彼らがMerchant Fulfilled（MF）の売り手であり、リストでFBAの売り手と競合しているかどうかを尋ねました…しかし、いいえ、彼らはFBAの売り手であると言ったので、それも答えではありませんでした。

次のステップは、これらのリストの正確な例をいくつか尋ねることでした…

興味深いことに、彼らが私たちに送った10のうち、8つは他のFBAの売り手と競争していることを示し、そのうちの2つは実際にMFの売り手と競争していた。これは、特にMFの例では意味がありません…

あなたがFBAの売り手であり、MFの売り手よりも安い価格である場合、AmazonはFBAの売り手を好むため、購入ボックスに勝つことがほぼ保証されているはずです。

私がそれが彼らの売り手フィードバック評価と関係があるに違いないことに気づいたのはこの瞬間です！ペニーが落ちていた。それで、私は彼らにこれを調べて私に戻ってくるように頼みました。

さて、ちょっとプレスト、それはありました、彼らは4つ星（正確には3.9）の売り手フィードバック評価を持っていました。現在、フィードバック、レビュー、評価に関しては、ほとんどの分野で4つ星が本当に良いと見なされています。

ただし、Amazonセラーフィードバックに関しては、5つ星の評価がない限り、購入ボックスの獲得に関しては、一部の競合他社との競争に苦労することになります…

アマゾンプラットフォームで評判の良いビジネスを構築することになると、5つ星の売り手フィードバック評価を持つことは非常に重要です。

残念ながら、問題の売り手は彼らのフィードバックを無視していました、彼らは4つ星で十分だと思っていました。

私の最初の推奨事項は、彼らがフィードバックを確認し、Amazonの基準に適合しないネガティブフィードバックを削除することを試みることでした…

ありがたいことに、これはすぐに影響を及ぼしました、彼らはなんとか多くの負のフィードバックを取り除くことができました…

彼らの評価は即座に5つ星（正確には4.8）に上昇し、今後数週間で、購入ボックスの獲得数、さらに重要なことに…売上高が著しく改善されました。

これがまさに私たちがeビジネスボスを設立することを決めた理由です…フルタイムのアマゾンセラーとしての私たちの豊富な経験は私たちに人々を助ける機会を与えてくれます（そしてそれは気分がいいです）。

上記の例は、Amazonセラーフィードバック評価の重要性を示しています。

ここで、このトピックについてもう少し詳しく説明したいと思います。

私は次のことを経験するつもりです…

販売者のフィードバック評価が重要である理由
5つ星のフィードバックを達成する方法
販売者のフィードバックの維持を外部委託する方法

販売者のフィードバック評価が非常に重要なのはなぜですか？

簡単に言えば、あなたの売り手のフィードバック評価は売り手としてのあなたに反映されます…それはあなたが信頼できる、専門的なビジネスを運営していることを示すあなたのチャンスです。

あなたがフィードバックの負荷で高い全体的な評価を持っているならば、あなたは信頼できる売り手として見られるでしょう。

これは顧客にとって重要であるだけでなく、Amazonにとっても重要です…

全体的な評価が高い定評のある売り手は、Amazonによる優遇措置を示すことができるようです…

それは理にかなっています…Amazonが顧客に最高の体験を望んでいることは誰もが知っています…

2つの売り手が同じレベルで、同じフルフィルメントオプションで価格設定されている場合、Amazonがカスタマーサービスの最高の指標（Amazon売り手フィードバック評価）を持つ売り手に購入ボックスを与えることは理にかなっています。

覚えておいてください…Amazonの目には、販売者のフィードバック評価は販売者としてのパフォーマンスの重要な指標です。販売者からのフィードバックのレベルが非常に低いためにAmazonアカウントが停止されることについて多くのことを読みました。アカウントを停止する理由を、Amazonに与えないでください。

関連： Amazonアカウントが停止された場合の対処方法

しかし、考慮する必要があるのは、Amazonが売り手のフィードバックを高くすることを好むだけでなく、顧客とのコンバージョン率の大きな要因でもあります。顧客が5つ星のフィードバック評価のある販売者または4つ星のフィードバック評価のある販売者から同じ商品を購入できる場合、5つ星の販売者を選択する可能性が高くなります。

うまくいけば、私は高い売り手フィードバック評価を持つことがどれほど重要であるかをかなり明確にしました。アマゾンで販売したいのなら、アマゾンを幸せに、そして顧客を幸せに保つ必要があります。どちらがあなたに質問を残すかもしれませんか？…

5つ星のフィードバックをどのように達成しますか？

5つ星のサービスを提供してください！私はあなたがするすべての点でこれを意味します。

故障、問題の原因、返品の可能性が低い高品質の製品を提供する必要があります。

迅速な配送オプションを提供し、Amazonの要件に従って商品が準備および梱包されていることを確認する必要があります。

あなたがFBAの売り手である場合、これは彼らの迅速なプライム配送サービスと最高級の梱包材で簡単になります（梱包と準備のアドバイスが必要ですか？以下のビデオが役立つかもしれません） 。

最後に、優れたカスタマーサービス戦略を実装する必要があります…

手始めに、FeedbackExpressなどのソフトウェアを使用してメールフォローアップキャンペーンを実施することを検討できます…

メールが顧客のニーズに基づいていることを確認してください…。あなた自身ではなく。

彼らが彼らの経験に満足しているかどうか彼らに尋ねてください…

私は顧客に返信を促すのが好きです。こうすることで、会話を開始し、信頼関係を築くことができます…

幸せな顧客が返信した場合は、フィードバックを残すように依頼できます。

不幸な顧客が返信した場合、あなたは彼らの問題を解決しようとすることができ、それは彼らが否定的なフィードバックを残す可能性を減らすでしょう。

「しかし、どうすれば彼らがネガティブフィードバックを残すのを防ぐことができますか？」

ええと、いくつかのオプションがありますが、何よりもまず謝罪します！

言うまでもなく、たとえ自分に過失がないと感じたとしても、不幸な顧客には常に謝罪する必要があります。

顧客は常に正しいことを忘れないでください！申し訳ありませんが、お客様の懸念を認識し、関連するチームに渡してさらに調査することをお客様に安心させることも価値があります。

この後、顧客に何らかの解決策を提供する必要があります。もちろん、これはあなたとあなたのビジネスモデルに依存します。

これが私たちが提供したいいくつかの異なる解像度です…

返金
一部払い戻し
無料交換製品
あなたの店からの別の（異なる）無料の製品
送料無料クーポン
割引クーポン

上記を実装することにより、受け取る負のフィードバックの数を大幅に減らすことができます。

優れたカスタマーサービスに加えて、Amazonでの否定的なフィードバックを取り除くことも役立ちます。

明らかに、削除できないいくつかの負帰還がありますが、ありがたいことに、そのほとんどは削除可能です。

Amazonが削除するフィードバックの2つの例を次に示します…

製品レビュー–販売者のサービスに関するフィードバックではなく、製品レビューとして書かれたフィードバックはフィードバックとしてカウントされず、削除できます。
配送の問題– FBAの出品者の場合、配送の問題に関連するフィードバックは、Amazonの責任と見なされるため、削除できます。

優れたカスタマーサービスとアクティブなフィードバック管理を組み合わせることができれば、 5つ星の高い売り手フィードバック評価を簡単に維持できるはずです。

販売者のフィードバックの維持を外部委託する方法と理由

正常に機能するシステム、つまり優れたカスタマーサービスとネガティブフィードバックの定期的なチェックを確立したら、全体的なフィードバック評価を良好に維持するためのすべてを整える必要があります。

ただし、優れたカスタマーサービスを実行するには、より定期的なカスタマーメールに返信するという追加の責任が伴います。良いフィードバックを確実にするために顧客に対応することは信じられないほど価値がありますが、それはかなり時間がかかる可能性があります。このプロセスは、ビジネスを次のレベルに引き上げる可能性のある成長タスクではなく、カスタマーサービスに多くの時間を費やすことになるため、ビジネスのボトルネックになる可能性があります。

ありがたいことに、カスタマーサービスやフィードバックの削除などのタスクは、設定されたプロセスを使用してシステム化するのが非常に簡単です。そうすれば、あなたに代わってこれらのタスクを実行するように他の人をトレーニングするのも非常に簡単です。私は経験から話します。なぜなら、これはまさに私のAmazonビジネスで行ったことだからです。

私はビジネスのカスタマーサービス側を自動化するシステムを作成しました（これにはフィードバックの削除が含まれます）。

現在、ヨーロッパの市場全体ですべてのカスタマーサービスタスクを処理するバーチャルアシスタント（VA）のチームがあります。彼らは私が幸せな顧客の絶え間ない流れを持っていることを保証するすべての管理タスクをカバーしています。私はまた、ネイティブスピーカーのVAを採用することで、ヨーロッパ全体で同じ結果を達成することができました。言語の壁がビジネスの成長を妨げることはありません。

関連：バーチャルアシスタントを雇う方法

効率と自動化は、さまざまなAmazonビジネスモデルすべてにとって重要です。当社は、当社の事業の再販部門と自社ブランド部門の両方で上記の戦略を使用しています。

最終的な考え

アマゾンで競争したい場合は、売り手の積極的なフィードバックが不可欠です。 それがなければ、Amazonと潜在的な顧客の両方があなたを真剣に受け止めず、あなたの可能性は制限されます。

販売者の評価を管理したい場合は、自分に当てはまらないネガティブフィードバックを削除していることを確認してください。

さらに重要なのは、どのようなビジネスを行っている場合でも、適切なカスタマーサービスシステムを優先する必要があります。長期的には、顧客の経験があなたのビジネスの成功または失敗を決定します。

効率的なシステムを導入したら、ボトルネックとして自分自身を取り除くことを検討できます。時間をかけてこの種のタスクをアウトソーシングしてください。こうすることで、ビジネスの成長に時間とエネルギーを費やすことができます。

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