ソーシャルメディアモニタリングのメトリクス：ソーシャルメディアモニタリングのパフォーマンス成功メトリクスの決定

市場調査者が使用すべきまたは使用しなければならないソーシャルメディア指標のリストは存在しません。 企業が行う選択は、ビジネス目標に基づいて行う必要があります。 パフォーマンスメトリックのリストは次のとおりです。 これは、市場調査者のガイドおよび出発点となることを目的としています。

新しい実用的な洞察の質

興味深いことに、このメトリックは、スタンドアロンの測定として一般的に使用されていません。

ソーシャルメディアモニタリングの専門家は、これは洞察の質が実際の測定プロセスに統合された結果であると信じています。 たとえば、企業は大量の社会的物語や消費者の会話を追跡することに関心があるかもしれません。 しかし、その測定基準の側面は、社会的物語データの品質（有用性と実現可能性）の継続的なレビューでもあります。

新しい実用的な洞察の量

新しいソーシャルインテリジェンスの絶え間ない流れに対する既存の洞察の検証を追跡することは困難です。 おそらく、大量の消費者情報にアクセスした結果として、より深い洞察が明らかになったということを立証することも同様に困難です。 ただし、サンプルサイズに関する従来の経験的知識は、この考え方の妥当性を示しています。 とにかく、潜在的な見返りは素晴らしく、実用的な洞察を複数達成するために大量のデータの収集をサポートします。 データ量を追跡する目的は、戦略的方向性の変化を示唆する、または消費者の満たされていないウォンツとニーズに対応するための新しい消費者インサイトを取得することです。

顧客満足度スコアとブランドアドボカシーの変化

市場シェアの拡大または収益の増加というビジネス目標は、従来から受け入れられている顧客満足の推進要因です。 顧客が耳を傾けていると感じたとき、問い合わせに答えたとき、そして懸念に対処したとき、顧客満足度スコアは上昇する可能性があります。 消費者とブランドのエンゲージメントが強化されるにつれて、ブランドの支持も一般的に増加します。 顧客満足度とブランドアドボカシートラフィックを測定するために作成されたメトリックは、過去の前身であるネットプロモータースコアよりも堅牢である可能性があります。

ネットプロモータースコア（NPS）についての一言

ネットプロモータースコア（NPS）メトリックは、消費者が製品またはサービスを他の人に推奨する可能性を示します。 ネットプロモータースコアの人気は、経験的または確固たる尺度としての価値を大幅に上回っています。 NPSの人気は、そのシンプルさに基づいています。 明らかな理由で、個人が研究に精通していないか、厳密な方法を追求する時間や予算がない忙しい環境では、 1つの数字を与える精神が繁栄します。

マーケティングと広告によるROIの変化

投資収益率（ROI）を通知するソーシャルインテリジェンスメトリックの可能性は、ほとんど活用されていません。 マーケティング効果と顧客満足の領域へのソーシャルメディアデータの入力は、まだ比較的新しいものです。 つまり、ソーシャルメディアデータは、マーケティングや広告キャンペーンの効果に影響を与えるために使用される原因となるレベルの受け入れを多くの企業で達成していません。 さらに、ROIの変化に対する社会的知能の帰属は、容易に達成または正当化されません。

追跡されている社会的物語の量

このメトリックは、ターゲット市場の細分化の開発と密接に関連しています。 企業は、消費者のペルソナを作成したり、市場の細分化を行ったりするという考えでこの指標の使用を開始する場合がありますが、どちらも指標の自然な結果です。 この指標の焦点は、消費者のブランド態度やその他のブランド指標について結論を導き出すことができるように、適切な消費者会話データを確保することです。 ソーシャルメディアのナラティブを深く理解することで、より関連性が高く、コンテンツに敏感な消費者ブランドのエンゲージメントの基盤が提供されます。

ソーシャルメディアデータの量と多様性

増え続けるソーシャルメディアデータの量と多様性をキャプチャする機能に多くの注意が払われていますが、ソーシャルインテリジェンスはTwitterの火付け役です。 むしろ、それは、ビジネスの明確な目標を検討することで、ボリューム、多様性、およびビジネス戦略との適合度のバランスを確立する必要があることを意味します。

追跡されたインフルエンサーとブランド支持者の数

すべてのブランド支持者とソーシャルメディアインフルエンサーを1つのカテゴリにまとめることはできません。 ソーシャルインテリジェンスデータから学ぶべき教訓が1つあるとすれば、それは消費者を個人と見なすことです。 格言に反しているように見えますが、誰も島ではありませんが、ソーシャルメディアのインフルエンサーやブランド支持者について学ぶことができる個々の詳細は、それらの影響を理解するために不可欠です。 これらの詳細は、企業が消費者コミュニティのこれらの主要メンバーと行うエンゲージメントのトーンとタイプを通知します。

追加のソーシャルインテリジェンスメトリクスは次のとおりです。

• ブランドの評判のナビゲーションとリスクの軽減
• 消費者心理の変化

定性的研究で使用するためのソーシャルメディア研究における解読パターン

ソーシャルメディアの調査は、より深く焦点を絞った質的調査の強力な基盤を提供することができます。 ここでは、定性的な市場調査の取り組みをサポートできるソーシャルメディア調査からより多くの情報を取得する方法をいくつか紹介します。

消費者が最も気にかけている分野を特定する

演繹的アプローチを使用して、市場調査員はソーシャルメディアデータの広い領域を調査し、消費者が関心を持っている、または関心のある主要な問題を特定することに取り組むことができます。 このプロセスは、関心のある分野に優先順位を付け、対象となる消費者を反映するように調査アジェンダを絞り込むのに役立ちます。

サプライズとブロードサイド攻撃を排除する

フォーカスグループや消費者へのインタビューの準備をするとき、ソーシャルメディアフォーラム、投稿、コメントからの情報をマイニングして、潜在的にホットなトピックを見つけることができます。 市場調査プロジェクトを開始する前に「宿題」を行うことは常に重要ですが、市場調査の基礎となる幅広い消費者から深い知識を得ることがこれまでになく簡単になったことでしょう。

自然な状況で消費者を観察する

ソーシャルメディアの調査は、概して、ブランド、製品、またはサービスに従事するために自己選択した消費者を対象に実施されます。 これらのブランド支持者や製品に関する消費者との会話から得られる洞察の価値は並外れています。 さらに、消費者がブランド、製品、およびサービスについて話し合うときに使用する言語を聞くことで、市場調査者はマーケティングと広告の「足がかり」を得ることができます。 この深い聞き取りにより、マーケターと広告主はターゲット消費者のように聞こえることができます。これは、消費者がブランド、製品、またはサービスに関連する可能性を一般的に向上させる戦略です。

ターゲットオーディエンスと競合他社の詳細

ソーシャルメディアは、ターゲット市場の一部とは見なされていないが、実際にはブランド、製品、またはサービスに関与している消費者を明らかにすることができます。 また、ソーシャルメディアプラットフォームを使用している消費者は、最高の競争力のあるインテリジェンスでさえ見逃す可能性のある競合他社に関する情報を明らかにすることがよくあります。 消費者は、ペイントポイントをすばやく分離し、製品やサービスの変更について提案を行うことができます。

市場調査パネルの募集と開発

ブランド支持者とソーシャルメディアインフルエンサーは、ブランド、製品、サービスのWebサイト、および消費者向けのソーシャルメディアリソースで同等の意見を求めています。 これは、これらの消費者を市場調査員が採用している従来のパネルメンバーのスクリーニングプロセスにリンクする機会です。

これらの戦略をより大きな定性的調査の全体像に適用すると、ソーシャルメディア調査に関連する指標と分析に貴重なレイヤーを追加できます。 ソーシャルメディア調査を出発点として使用することで、市場調査担当者は、消費者ブランドの関与が発生する各デジタルチャネル向けに、より詳細な定性調査が特別に設計されていることを確認できます。

著者について：

Alissa Zuckerは、大学のエッセイ執筆サービスで働いているコピーライターです。 彼女は自分の記事や短編小説を書くためのインスピレーションを与える古典的で心理的な本を読むことに興味があります。 ちなみに、彼女はローカルテックカレッジで教師として働いていました。 それで、彼女は学生が直面する多くの問題を見てきました。