アプリを成長させる際のリファラルマーケティングの力

研究を重ねるごとに、リファラルマーケティングは、売り上げとコンバージョン率に関して、マーケティングの最良の形態の1つであることが証明されています。 簡単に言えば、リファラルマーケティングは、口コミマーケティングと呼ばれることもあり、人々が他の人の意見や影響力に基づいて製品を購入することです。

家族、友人、ソーシャルメディアのインフルエンサー、有名人など、人々は自分の生活の中で他の人々の意見や尊敬する人々の意見を信頼しているため、これは強力なマーケティングチャネルです。

リファラルマーケティングとは何ですか？

リファラルマーケティングは、多くの場合インセンティブを使用して、既存の顧客に新しい顧客を紹介することを奨励するプロモーション戦略です。 紹介は有機的に行うことができますが、企業は特殊な紹介プログラムを使用することもできます。

リファラルマーケティングプログラムの全体的な有効性は、通常、どのテレビ番組を視聴するか、どの映画をレンタルするか、どのレストランに行くかについて、友人から提案を得るという事実によって正当化されます。 そして、私たち自身、エンドユーザーとして、私たちのストーリー、購入する製品、選択したブランドを共有したいと思うでしょう。 これは、購入体験と製品の両方が優れている場合に増幅されます。

この記事では、リファラルマーケティングが非常に強力である3つの基本的な理由、非常に成功したリファラルキャンペーンのいくつかの例を示し、ビジネスに強力なリファラルマーケティングエンジンを構築するための7つの戦術的なステップを提供します。

なぜリファラルマーケティングはとても強力なのですか？

口コミとリファラルマーケティングは非常に強力であり、最も強力なマーケティング形態の1つとして一貫して評価されていることを私たちは知っています。

正確なターゲティング

グーグルアドワーズやフェイスブックの広告を使ってみて、目の前でお金が消えるのを見たことがありますか？ 多くの場合、それはプラットフォームのせいではなく、あなたのポジショニングです。 優れたマーケティングキャンペーンには、優れたメッセージングとレーザーターゲティングという2つの重要な要素があります。

人々は通常、友人やソーシャルオーディエンスをよく知っているため、紹介や口コミマーケティングはよりターゲットを絞る傾向があります。 これにより、ブランドメッセージを他のほとんどのマーケティングチャネルよりも効果的に広めることができます。

信頼係数

誰かに何かを買うように説得することになると、信頼は重要です。 私たちが誰かを信頼しなければ、私たちは彼らの言うことを聞きません。 セールスマンがコミッションのために何かを売ろうとしていることを最後に知ったときのことを考えてみてください。 あなたはおそらく信頼の欠如のために彼の信憑性を疑ったでしょう。 ただし、リファラルマーケティングでは、売り込みは通常、友人や家族などのよく知っている人、またはお気に入りのブロガーなどの信頼できる人からのものです。

何度も何度も、調査によると、人々はほとんどの場合、ブランドが独自に作成する一般的な広告や売り込みに対するこれらの人々の意見を信頼しています。

紹介は友人や家族に限定されないことを忘れないでください。 情報の受信者がそれらを信頼している場合、それらはさまざまなソースから取得できます。 では、紹介チャネルの主なタイプは何ですか？

• 友達/家族
• ニュース出版物
• オンラインで投稿されたカスタマーレビューと意見
• インフルエンサーの意見（ブロガー、ソーシャルメディアインフルエンサー）
• 推薦状

リーチと加速

少し前までは、一般的な消費者の平均的なリーチは限られていました。 大体において、それは彼らが毎日電話で見たり話したりした人々に限定されていました。 しかし、今日の時代では、平均的な消費者のリーチははるかに広く、社会的支持が安定している多くの人にとって、その影響は甚大です。 今日、一部の消費者は、オンラインで言うことによってビジネスを成し遂げたり、壊したりすることができます。

簡単なFacebookの投稿、Twitterのツイート、またはInstagramの自撮り写真で、平均的な消費者は数千人ではないにしても数百人の友人（自分の意見を再び信頼する人々）に数秒で到達できます。 このソーシャルリーチは、リファラルマーケティングが過去10年間で力をつけてきた主な理由です。

低いユーザー獲得コストを提供します

Nielsenによると、消費者の92％は、知っている人からの紹介を信頼しています。 そのため、招待の受信者は、広告やリターゲティングキャンペーンでターゲティングする必要がある新しいユーザーと比較して、アプリを一度にインストールする可能性が高くなります。 あなたが費やす、または投資しなければならない唯一のことは、ユーザーに素晴らしいアプリ内エクスペリエンスを提供し、より多くの友達を招待する意欲を維持するための報酬を提供することです。

アプリの解約率を下げる

友達や家族にスパムを送りたがるユーザーはいません。 そのため、紹介の招待状のほとんどは、ユーザーがアプリに同じくらいの価値があると考えているユーザーに向けられていることを確認できます。 これは、ユーザー獲得の最も一般的な課題である、適切なオーディエンスにリーチすることに対処します。 リファラルマーケティングでは、口コミプロモーションを使用して、アプリをインストールして楽しむ可能性が高いユーザーに注目してもらい、解約率を下げます。

紹介されたユーザーは、他のマーケティングチャネルを通じて獲得したユーザーよりも18％忠実です。 実際、紹介されたユーザーの生涯価値は、平均的なスマートフォンユーザーよりも16％高くなっています。

保持率を向上させます

解約率が低下すると、ユーザーがアプリをどのように操作したいかを理解する時間ができます。 彼らの期待と、アプリ内エクスペリエンスが彼らのインタラクションとアプリセッションにどのように影響するかについて学ぶことができます。 このデータを使用すると、実際にアプリのエクスペリエンスを向上させ、アプリが提供するものに接続することができます。

買収のバイラルループを作成します

解約率が低下すると、保持率が向上します。 保持率が向上すると、ユーザーがアプリ内エクスペリエンスをどのように楽しんでいるかがわかります。 また、ユーザーがアプリの機能を楽しむと、友人や家族をアプリに招待する可能性が高くなります。 簡単に言えば、あなたはバイラルユーザー獲得チャネルを構築しています。 ただし、コンバージョン率の高い紹介プログラムを作成するのは難しい場合があります。

紹介マーケティングプラン

「リファラルマーケティング」は、販売およびマーケティング部門、特にソフトウェアおよびインターネット業界だけでなく、製品自体とより密接に関連しています。 設計者は、アプリケーションでマーケティングルールを表示および伝達する方法を検討するだけでなく、製品の特性に最適なソリューションを開発するために、事前にユーザー調査と戦略のカスタマイズに参加する必要があります。

「リファラルマーケティング」プログラムを設計するとき、製品に最も適した報酬プログラムをカスタマイズする方法は？ ルールをユーザーに説明する方法は？ プロセス全体をアプリケーションに組み込む方法は？ これらはすべて、考慮する必要のある質問です。 製品の他の機能と同様に、リファラルマーケティングに関連する機能も、プロセス中の解約率を下げるために優れたユーザーエクスペリエンスを必要とします。

製品の機能を分析し、対象となる顧客グループを特定します

「リファラルマーケティング」キャンペーンを構築するための最初のステップは、製品の機能を分析し、顧客のターゲットグループを特定することです。 すべての既存のユーザーが製品を共有する強いインセンティブを持っているわけではありませんが、ほとんどの場合、よりアクティブなユーザーはより積極的に共有します。 彼らは製品をよりよく知っており、彼らが推薦する新しい顧客はよりターゲットを絞っています。 同じユーザーでも、製品を使う過程でとても楽しい瞬間を捉え、それを共有するように導くことができれば、成功率は高くなります。

マーケティングプログラムの目標は基本的にユーザーの成長とトランザクション収益の成長ですが、製品ごとに目標の優先順位が異なり、顧客の収益に対する期待も異なります。 彼らのニーズを理解することは、十分に魅力的な「紹介報酬」を作成する唯一の方法です。

報酬メカニズムを開発する

製品が多くのカテゴリを持つeコマース企業である場合、新規ユーザーを引き付けてサインアップすることが主な目標です。 ルールと報酬は、招待されたユーザーがサインアップするとすぐに報酬を与え、最初の注文で大量に提供することで、初めて購入を試みるように導くように設計できます。 リファラーに与えられる報酬は、リファラー購入率を上げるためのショッピングの割引にもなります。

紹介マーケティングプログラムをユーザーに伝える

マーケティングプログラムがどれほど「完璧」であっても、それがユーザーに効果的に伝達されなければ、実際のユーザーや収益につながることはありません。 費用と効果のバランスをとるために、紹介者がアプリをダウンロードして登録したり、注文を完了したりするなど、報酬を受け取るための条件を設定する必要がある場合があります。これらのルールは、ユーザーに完全に伝達する必要があります。リファラーとレフリーの両方。 ルール自体はシンプルで明確である必要があり、「報酬とは何か」と「報酬を取得する方法」が伝達される最も重要な情報です。 プロセスを説明するときは、励ましのコピーに焦点を合わせて無視しないでください。

データを使用してマーケティング結果を追跡する

「リファラルマーケティング」に関連するすべての機能を完了したら、データ収集を追加して、既存のキャンペーンがユーザーと収益の成長にどの程度貢献しているかを確認することを忘れないでください。 期待に応えられない場合、ルールが適切に設定されていませんか？ または、共有ページの露出が十分ではありませんか？ マーケティングは長期的なプロセスであり、プログラムに問題がない場合でも、製品の開発に伴い、これに対する目標と投資はいつでも変更される可能性があります。現時点では、予備データが意思決定の重要な基盤になります。作る。

ユーザーエクスペリエンスのアイデアを使用して、共有プロセスのすべての詳細を最適化します

共有は簡単な操作ではなく、プロセスの途中で他のソーシャルアプリにジャンプする可能性があります。 「報酬」を取得して使用するプロセスを含めると、プロセス全体がさらに長くなります。 したがって、設計者は、共有プロセスの詳細を最適化し、解約率を下げるために、このオンラインおよびオフラインのプロセスを明確に計画することが重要です。