RACE デジタルマーケティング監査チェックリスト

公開: 2023-05-23

デジタルマーケティング監査を構築する際に尋ねるべき重要な質問の例

デジタルマーケティング活動を監査することは、デジタルマーケティング戦略を開始するために不可欠なテクニックです。しかし、より良い結果を得るために行動する必要がある優先順位を特定することで、デジタルマーケティングを改善する機会を見つけるのにも役立ちます。

検索、ソーシャルメディア、ビジネスなどの自分の専門分野はあっても、他のトピックについては知らない可能性があるため、どこから始めて何を含めるべきかを知るのは難しい場合があります。この記事では、Smart Insights RACE Digital マーケティングフレームワークに基づいて、ビジネスに使用できる包括的なチェックリストを提供します。 RACE の 5 つの部分はそれぞれ 5 つに分類され、デジタルマーケティングの総合的な評価を提供します。この投稿では、その質問について概説します。

RACE成長システム

私は、小規模から大企業まで、さまざまなセクターおよびさまざまな規模の企業向けにデジタルマーケティングのコンサルティングとトレーニングを行った経験に基づいて、約 15 年前にこのフレームワークを開発しました。当社の監査アプローチは、ツールを使用して競合他社と比較し、Google アナリティクスを使用してマーケティングコミュニケーションの有効性を評価するデータ主導型の監査です。

私はこの監査を 5 つの主要領域に基づいて構成し、それぞれの領域内で尋ねるべき質問を提示しました。これらの概念について詳しく学ぶために、メンバーは RACE ラーニングパスを利用して、ダウンロード可能なテンプレートを使用して分析を完了する方法の詳細を詳しく調べることができます。ビジネスやクライアントに合わせて修正できるカスタマイズ可能なスプレッドシートについては、デジタルマーケティング監査テンプレートをご覧ください。

1. 計画 - リソースと戦略プロセスを監査する

デジタルマーケティングの管理方法は、チャネルに焦点を当てていることが多いデジタルマーケティング監査では忘れられがちですが、全体的なプロセス、戦略、リソースを考慮することが重要です。そのため、中小企業の経営者とレビューする場合でも、中小企業の責任者とレビューする場合でも、ここから始める必要があります。大企業におけるデジタルマーケティング。考慮すべき問題は次のとおりです。

パフォーマンス- パフォーマンスをレポートするダッシュボードはありますか? たとえば、電子メールマーケティングを追跡するために、Analytics UTM追跡を使用して標準化されたチャネルごとにパフォーマンスを分類できますか?
市場分析- ターゲット顧客は誰ですか? ペルソナを定義しましたか? 彼らにリーチし、コンバージョンさせる上でどのような成功を収めていますか? 競合他社と比較して訪問数とコンバージョンの可能性をベンチマークしますか?
目的- コンバージョンファネルモデル（メンバーも利用可能）に基づいて、訪問リードと売上を生成するための予測を設定しますか。
能力- これにはあなたのチームが含まれます - デジタルマーケティングの責任者は誰ですか - 内部スタッフと代理店ですか? 彼らの長所と短所は何ですか? トレーニングのギャップはありますか? これには、重要なマーケティングツールのダウンロードで説明されているマーケティングテクノロジーとツールも含まれます。
戦略- 適切な戦略はありますか? 競合他社と比較して、あなたのブランドのポジショニングはどうですか? 私たちが定義したターゲット層は何ですか。 90 日間の計画または四半期ごとのビジネスレビュープロセスはありますか?

2. リーチ - メディア監査

このレビューでは、トラフィックを獲得するために有料、オウンド、アーンドメディア (POEM) を使用するテクニックを比較する必要があります。メディアの測定を確認することから始めて、優先順位を付けたデジタル獲得計画を作成して終了します。

メディアの有効性- Google Analytics を使用して、VQVC のさまざまなチャネルの相対的な重要性 (量、品質、価値、コストの尺度) を確認します。アトリビューションモデルは、ディスプレイ広告や有料ソーシャルなどの意識向上メディアの価値について何を示唆していますか?
オーガニック検索ソース- ブランド検索語と非ブランド検索語の分割は何ですか? インターナショナル、ローカル、モバイルとデスクトップは予想どおりですか?
オーガニック検索チェックリスト- 独自リンクドメインのバックリンクプロファイルに基づくドメインオーソリティ。ページ上のランキング要素の使用。 SEO ラーニングパスでは、これらの詳細について説明し、オーガニック検索監査テンプレートを参照しています。
有料検索- さまざまなソースのブランド広告トラフィックと非ブランド広告トラフィックの分割はどのくらいですか?それぞれの広告費用対効果 (ROAS) はいくらですか? 品質スコアはキャンペーンごとにどのように異なりますか?
アーンドメディア- デジタル PR とインフルエンサーマーケティングをどのように活用していますか? それは構造化されたアプローチですか、それともその場限りのアプローチですか?
ソーシャルメディア- 使用している主要なソーシャルプラットフォームごとに、有料ソーシャルとオーガニックソーシャルのトラフィック量と品質をどのように比較しますか?

3. 行為 - 潜在顧客発掘のための Web サイトのカスタマージャーニーとコンテンツを監査する

トラフィックを促進するメディアチャネルの成功を確認したら、当然の次のステップは、コンテンツエンゲージメントと見込み客創出をサポートするサイトでのカスタマージャーニーの有効性を監査することです。これが Act ステージの主な目的です。評価すべき主な要素は次のとおりです。

カスタマージャーニー- ランディングページとトップコンテンツに基づく主なカスタマージャーニーは何ですか? 私たちのビジュアルは、サイトへのさまざまなエントリポイントが非常に多く、視聴者を説得するためにさまざまな種類のページとページ内のパネルが必要なため、ジャーニーとコンバージョンを改善するために必要な分析とテストの複雑さを示唆しています。

私たちのビジュアルは、サイトへのさまざまなエントリポイントが非常に多く、視聴者を説得するためにさまざまな種類のページとページ内のパネルが必要なため、ジャーニーとコンバージョンを改善するために実行する必要がある分析とテストの複雑さを示唆しています。

コンテンツマーケティング戦略。目的を達成するためにカスタマージャーニー全体を通じて関連コンテンツを提供するための、定義されたコンテンツマーケティング戦略はありますか?

コンテンツマーケティングはデジタルマーケティングの中心であり、視聴者のニーズに基づいたカスタマージャーニーとコンバージョンだけでなく、オーガニック検索、有料検索、ソーシャルメディア、電子メールマーケティングオートメーションなどのコンテンツ配信のためのメディア技術にも影響を与えるため、これは非常に重要な活動です。。

コンテンツマーケティング戦略では次のことが定義されます。

CMの目標
視聴者のペルソナ
カスタマージャーニーとライフサイクルに基づいてマッピングされたコンテンツの選択
コンテンツ公開の編集カレンダー
POE メディアやインフルエンサーへの働きかけを含むコンテンツ配信計画
ROIを達成するための追跡
ランディングページの有効性- 第一印象は重要です。訪問者がすぐに離れてしまうのは望ましくありません。そのため、構造化された改善アプローチを使用して、ランディングページがベストプラクティスに従って最適化されているかどうかを監査でレビューする必要があります。
リードの獲得とオーディエンスのプロファイリング- リードの獲得とプロファイリング、スコアリング、構造化された方法での改善に取り組んでいるベストプラクティスに従っていますか? これについては、このアクティビティに関する e ラーニングトピックで説明されています。
キャンペーンとコンテンツの計画- デジタルキャンペーンをマーケティングキャンペーンと統合できるように、明確なキャンペーン計画と改善アプローチを持っていますか。キャンペーンをより適切に計画および管理して結果を向上させるためのテンプレートを備えたツールキットにアクセスしてください: マーケティングキャンペーンの計画

4. 変換 - 変換効率の監査

変換のために RACE フレームワーク内で検討する成功要因は、次の質問に基づいています。

リターゲティング。 視聴者を販売につなげるためにオンサイトおよびオフサイトのリターゲティングを使用していますか?

購読した後でも、訪問者が Web サイトまたはブランドとやり取りするのは 1 回だけであることが一般的です。これにより、リターゲティングやリマインダーが作成され、人々が戻ってきて最終的に購入するよう促すための強力でコスト効率の高い手法になります。

ウェブパーソナライゼーション。パーソナライズされたコンテナは、推奨される製品、コンテンツ、オファーを含むサイトで使用されていますか?

オンサイトのパーソナライゼーションも、小売サイトや電子商取引サイトでは一般的に使用されている手法ですが、他のサイトではあまり活用されていません。オプションと一部のテクノロジーは、e ラーニングでカバーされています。

モバイル体験。インタラクションとコンバージョンに使用されるテクニックはモバイルでも効果的ですか?

この質問は、これまでの ACT セクションと CONVERT セクションすべてに当てはまりますが、変換はモバイル特有の問題であるため、ここで参照されています。

マルチチャネル販売。オフラインインタラクションは、訪問者のコンバージョンを促進するように促されていますか?

現実の人々、つまり従業員との直接のやり取りは、ほとんどの場合、支援なしのページ上の Web サイトでのコンバージョンよりもコンバージョン率が高くなります。これが、ライブチャットのようなオプションの人気が高まっている理由です。

コンバージョン率の最適化 (CRO) 。変換のための構造化されたテストと改善のプログラムはありますか?

すべての AB テストで肯定的な結果が得られるわけではないため、プログラムが維持されれば、上で説明したベストプラクティス手法全体でテスト、学習、改善のアプローチを使用すると、向上がもたらされます。

5. エンゲージメント - 顧客エンゲージメント

「Engage」は長期的な顧客エンゲージメントを実現することを目的としています。デジタルマーケティングでは、短期的なエンゲージメントに重点を置きすぎる傾向がありますが、結果に重要なのは長期的なエンゲージメントです。

RACE のビジュアルから、重要な施策がリピート購入の増加、顧客満足度、忠誠心、擁護の強化にあることがわかります。

顧客のオンボーディングと成長。オンライン顧客オンボーディングの品質はどのようなものですか?

これらはリターゲティングの歓迎シーケンスに似ていますが、ブランドの好みを開発し、レビューや評価などを通じてフィードバックを得て、繰り返し購入を促すという別の目標内にあります。

顧客のデジタルエクスペリエンス。カスタマーエクスペリエンスを見直し、改善するために使用するプロセスとツールは何ですか?

これらの活動は、大規模な組織でより適切に設定される傾向がありますが、中小企業でも同様に重要です。

顧客サービスと成功。顧客サービスのプロセスとサポート内容の品質はどのように評価されますか?

エクスペリエンスの質を向上させるために、人材、プロセス、ツール、測定をどのように使用できるでしょうか?

顧客の電子メールマーケティング。顧客のライフサイクル全体にわたって電子メールマーケティングの品質はどのように向上していますか?

これは、この監査の他の多くのアクティビティの影響を受ける主要なアクティビティです。

この活動の一環として確認することをお勧めする別の電子メールマーケティング監査があります。

電子メールマーケティングの重要性を考慮して、電子メールマーケティング戦略の作成方法と電子メールマーケティングを改善するための実用的なテンプレートをカバーする別のツールキットを用意しています。

ソーシャルメディアマーケティングを改善します。ソーシャルメディアマーケティングの品質は、顧客のライフサイクル全体にわたってどのように改善されていますか?

電子メールマーケティングのようなものです。これは、この監査の他の多くのアクティビティの影響を受ける主要なアクティビティです。

別途ソーシャルメディア監査を行っており、その一環として確認することをお勧めします。

RACE の各部分におけるソーシャルメディアマーケティングの重要性を考慮して、主要なソーシャルメディアプラットフォームごとに、ソーシャルメディア戦略の作成方法と実践的な「よりスマートな」ガイドをカバーする個別のツールキットを用意しています。

まとめ

デジタルマーケティングの監査を完了するときは、戦略、顧客の獲得と維持の両方をカバーしていることを確認してください。考慮すべき最も重要な側面は「リーチ」と「行動」です。これは、デジタルマーケティングを強化するにはこれらの成功が不可欠であるためです。

RACE デジタル マーケティング監査チェックリスト

デジタル マーケティング監査を構築する際に尋ねるべき重要な質問の例