将来のデータプライバシー規制の形は重要ではありません

データ規制は、消費者の3分の2以上が抱えるプライバシーの懸念により、APAC地域全体で強化されています。

日本の個人情報保護法（APPI）からシンガポールの個人データ保護委員会（PDPC）、タイの個人データ保護法、インドの個人データ保護法案まで、新しいデータ法が施行され、既存の規制が更新されています。

これらの変化は、世界の他の地域での規制の変化とともに、データプライバシーの展望がどのように進化するか、そして次に何が起こりそうかについての憶測を必然的に促進します。

しかし実際には、将来のプライバシー規制の形は重要ではありません。

新しい規制は今後も出現し続けますが、企業はそれぞれのコンプライアンスを個別に維持するためにスクランブリングするのではなく、地域の規制に準拠するようにガバナンスを構築するための堅牢なデータサプライチェーンを確立する必要があります。

法律で義務付けられているかどうかにかかわらず、個人データの管理を強化するという消費者の要求を満たすために、透明性、コミュニケーション、信頼に関するデータ慣行の優先順位を再設定する必要があります。

データ慣行の完全な開示

透明性はすべてのデータ規制における法律の文言であるため、あらゆるビジネスの最初のステップは、自社のデータ慣行を理解し、それらが完全に開示されていることを確認することです。

統合が不十分なシステムと異種のデータサイロの結果として、多くの企業は、収集したデータとそのデータに対する可視性の欠如と断片化に苦しんでいます。

また、複数のチャネルで継続的に生成される膨大な量のデータと戦っています。APACのマーケターの3分の1以上が、さまざまなデータソースを統合することの難しさを挙げています。この状況は、5G接続の展開によってのみ悪化します。地域。

企業は、すべてのデータソース、収集された情報、保存場所、使用目的、および移動先を明確に示すデータマップを作成する必要があります。

この時点で、ほとんどの企業は、不可欠と見なされるものだけを維持しながら、データ慣行を合理化したいと思うでしょう。

データが組織内をどのように流れ、誰と共有されているかを企業が理解したら、明確で簡潔なプライバシーポリシーを使用してこれを消費者に説明する必要があります。

法的な専門用語を使わずにデータ慣行を簡単に伝えることができた企業は、消費者の信頼と、競争上の差別化要因として使用できる透明性に対する評判を得ることができます。

データプライバシーに関する強化された消費者管理

企業は、データプラクティスを効果的に伝達することに加えて、消費者が個人データに何が起こるかをより細かく制御できるようにする必要があります。

これは、消費者が自分について保存されているデータにアクセスしたり、不正確または不完全な場合にデータを修正したり、完全に削除するように要求したり、別のプロバイダーに持って行ったりできるメカニズムを導入することを意味します。

また、そもそもデータが収集されているかどうかについて、消費者にもっと発言権を与えることも意味します。

マーケティングなどの活動のためにデータの収集に積極的にオプトインすることを消費者に要求する規制もあれば、オプトアウトの手段を提供することを企業に強制するだけの規制もありますが、明示的な同意を得ることが、消費者を引き付けて信頼を得る最も効果的な方法であることは間違いありません。そして、より多くのデータ規制で必須の慣行になる可能性があります。

同意プロセスは、ユーザージャーニーの重要な最初のタッチポイントであり、消費者のデータが自分のエクスペリエンスを向上させる上で果たす役割を説明する機会になる可能性があります。

ユーザーがこの最初の対話を介して同意設定を設定したら、これらを一元的に保存し、ビジネス全体に均一に適用し、その個人のデータサプライチェーンの存続期間を通じて管理する必要があります。

堅牢なデータ管理ツール

データフローの理解と消費者の制御の強化の両方を支援するために、企業はさまざまなデータプラットフォームを模索しています。

ただし、利用可能なさまざまなツールと、それらがデータ管理で果たす役割については、多くの混乱があります。特に、それらはすべて、同様の3文字の頭字語で知られているためです。

まず、顧客関係管理（CRM）システムがあります。これは、トランザクションデータを保存するための非常に効果的なソリューションですが、トランザクションが発生する前の匿名ユーザーの行動に関する洞察を必ずしも提供するわけではありません。

次に、データ管理プラットフォーム（DMP）があります。これは、匿名のWebサイトの相互作用を照合および分析し、デジタル広告テクノロジーを提供するためのオーディエンスセグメントを作成するために主に使用されます。

これらはどちらもそれ自体が価値のあるツールですが、残りのユーザーエクスペリエンス全体で使用される他のシステムと常に効果的に統合できるとは限りません。

データ管理市場への最新の参入者は、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。 これらは、CRMシステムとDMPの両方と一緒に効果的に使用できます。つまり、企業は技術スタックを完全に置き換える必要はありません。

CDPは、オンラインおよびオフライントランザクション、接続されたデバイスでの対話、コールセンターとの会話など、ファーストパーティデータの複数のソースをブリッジします。 これらは、ビジネス全体でアクセス可能な顧客の単一のビューを提供する、クリーンで一元化されたデータ基盤を作成します。

データソースが統合されて、すべてのデバイスとチャネルにわたって顧客の単一のビューが形成され、ビジネスルールを一元的に設定して組織全体に適用できるため、CDPは、企業がガバナンスをサポートし、準拠するための堅牢で透過的なデータサプライチェーンを確立するのに役立ちます。地域のデータ規制に準拠しています。

データプライバシーの展望に関する最終的な考え

データプライバシーの状況は進化し続け、人々は常に将来の規制がどのようになるかを予測しようとしますが、それは企業が注意を向けるべき場所ではありません。

データ管理に完全に透過的でプライバシーを優先するアプローチを採用することにより、企業は、将来のデータ規制がどのような形をとっても、価値のある長期的な消費者関係を構築できるようになります。

キャサリンは、TealiumのAPJソリューションの地域担当副社長です。 彼女は25年間、IT、マーケティング、デジタル開発に携わっており、特にこれらのツールを駆動するデータを扱ってきました。 以前は、Catherineは、Oracle、IBM、Acxiom、Marketoなどの多国籍組織で、また独立したデジタルコンサルタントとして多くの地域の役割を果たしていました。