2023 年のソーシャルメディアの現状: ビジネスリーダーが次に何が起こるかを検討する

公開: 2023-05-16

リーダーたちがソーシャルメディアの現状とそれが組織に与える影響をどのように見ているかを理解するために、私たちが最後に The Harris Poll と提携してから 2 年が経ちました。当時、チャネルおよび職業としてのソーシャルは大きな進化を遂げていました。今日では、絶え間ない変化が単に仕事の一部であることは明らかです。

新興テクノロジー、消費者の期待の高まり、ソーシャルメディアマーケティング環境の変化により、多くの人がこの変化する地形をどのように乗り越えるべきか疑問を残しています。ブランドに成功へのロードマップを提供するために、私たちはビジネスリーダーが組織内でのソーシャルの役割をどのように見ているかを明らかにする新しい調査を開始します。

The Harris Poll との最新のパートナーシップでは、ソーシャルメディアの現状を最新の視点で把握するために、米国と英国の 700 人以上のビジネス意思決定者を対象に調査を実施しました。これにより、時代の先を行き、競合他社に先んじることができます。

ソーシャルへの投資はビジネスの成功への投資です

ターゲットの消費者にリーチすることがこれまでになく簡単になりました。その結果、目立つことはかつてないほど難しくなりました。

視聴者には 24 時間広告メッセージが殺到しており、このほぼ絶え間ない露出により、さまざまな業界の企業に超競争環境が生まれています。注目を集めるコンテンツだけではもはや十分ではありません。ターゲットとなる消費者に永続的な影響を与えるには、彼らの信頼を獲得する必要があります。

ビジネスリーダーはすでにこの変化を感じ取っています。実際、現在の経済環境においては、ブランドの評判とロイヤルティを構築することが最優先事項です。ビジネスリーダーも、組織の存続においてソーシャルが果たす役割についてほぼ満場一致で一致しており、96%が企業が成功するにはソーシャルメディアへの投資を継続する必要があると回答している。

機会と必然性の組み合わせのおかげで、ソーシャルメディアはブランドの評判を確立し構築するための頼りになるチャネルになりました。これはマーケターの遊び場であり、実験とつながりのための新しい手段を常に提供します。しかし、ソーシャル上では、視聴者はブランドそのものと同じくらい、あるいはそれ以上に、ブランドに関する会話をコントロールできます。

人間関係を優先し、視聴者の意見に注意深く耳を傾けなければ、ロイヤルティ構築のメリットを最大限に享受することはできません。今後 3 年間で、ビジネスリーダーは、あらゆる機会を活用するために必要なツールと人材をソーシャルチームに提供することになります。実際、10 人中 4 人が、今後 3 年間でソーシャルメディア予算が少なくとも 50% 増加すると予想しています。

データはお金ですが、企業はデータを放置しています

企業は、ソーシャルメディアへのさらなる投資がもたらす、視聴者に関する洞察の宝庫を心待ちにしています。これがブランドの成否を左右する情報であることを多くの人が認識しており、90% が自社の成功はソーシャルメディアデータをいかに効果的に使用できるかによって左右されることに同意しています。

しかし、この将来ビジョンを実現するには、リーダーが今日のいくつかの重要な問題に取り組む必要があります。リーダーの 10 人中 7 人近くが、組織内でソーシャルデータが現在十分に活用されていないことに同意しています。

企業が今日のソーシャルデータを活用することを妨げている主な課題には、ソーシャルメディアデータツールへのアクセスが制限されていること、他のテクノロジーソリューションとの統合が欠如していること、ソーシャルメディアデータと洞察を分析するのに必要な時間が不足していることが挙げられます。

企業が組織全体にソーシャルの価値を埋め込みたい場合は、技術スタック全体にソーシャルデータを供給するインフラストラクチャ投資を行う必要があります。統合された直感的なソーシャルメディア管理ソリューションは、ソーシャルメディア戦略を成功させるための基盤です。

AI はあなたの仕事のためにやってくるのではなく、時代遅れのプロセスのためにやってくるのです

AI の機能に関する見出しが毎日発行され、あらゆる業界のビジネスリーダーが AI を常に念頭に置いています。 10 人中 9 人近くが、自社が今後 3 年間でマーケティングのための AI テクノロジーへの投資を増やすと予想しています。

このテクノロジーは、今日ビジネスを前進させる熟練したソーシャルマーケターに取って代わるものではありません。代わりに、戦略と分析に方向転換する時間が与えられます。

ビジネスリーダーは、AIなどの新興テクノロジーに投資することで、より効率的なワークロードが生み出され、進化する消費者のニーズに合わせてソーシャルメディア戦略を調整し、ソーシャルメディアデータをより効果的に活用できるようになると信じています。これらは単なるプロセスの改良ではありません。これらは、長期的な成功に向けて出発する出発点となります。

あらゆる新興テクノロジーと同様、AI を既存のワークフローに組み込む際には、クリアすべきハードルが存在します。リーダーは、この新しいマーケティング時代には組織の学習曲線が伴うことを認識しています。 AI の導入には、混乱を最小限に抑え、最大限の成功を収めるためにチームをセットアップするためのトレーニングとリソースが必要です。

マーケティングとカスタマーケアの間の境界線を解消する時が来た

ソーシャルは、現在と将来の顧客をつなぐスルーラインです。ここは、あなたのブランドを検討している人が、あなたのブランドを選んだ人たちとあなたがどのように接し、交流しているかを直接見ることができる場所です。

ビジネスリーダーの 4 分の 3 以上 (88%) が、優れた顧客ケアを提供し、顧客維持をサポートするにはソーシャルデータとインサイトが重要であることに同意しています。

リーダーたちは、現在ソーシャルメディアデータから得られる最大の分野としてカスタマーサービスを挙げており、今後 3 年間でソーシャルメディアデータを利用してこの機能をより高度にサポートすることを計画しています。この継続的なパートナーシップにもかかわらず、71% がほとんどの企業には強力なソーシャルカスタマーケア戦略が欠けていることに同意しています。

このギャップはあらゆる国のリーダーにとって危険信号を引き起こすはずです。今後数年間は、顧客ケアに対する「強力な」アプローチだけでは十分ではなくなります。それは例外的なものでなければなりません。

テクノロジーの急速な発展は、消費者の期待の急速な発展につながります。私たちは今、どのブランドが今後数年間の基準を定めるかが明らかになる転換点にいます。 AI の出現は、既存のプロセスを改良するだけでなく、革新的な顧客エクスペリエンスを生み出す機会でもあります。

ソーシャルメディアの現状について新たな洞察を得る

変化は怖いものですが、チャンスでもあります。間違いなく、ソーシャルメディアの現状はエキサイティングです。ソーシャルチームやツールへの追加投資は、より強力なソーシャル戦略を構築するだけではありません。これにより、ブランドは次の成長段階に突入します。

ビジネスリーダーが組織全体にソーシャルインサイトをどのように組み込むことを計画しているかについて詳しく知りたい場合は、2023 年のソーシャルメディアの現状レポートを今すぐダウンロードしてください。

レポートをダウンロードする