あなたのビジネスに活力を与えるコミュニティの無敵の力 - DigitalMarketer

公開: 2023-07-19

「繁栄するコミュニティの構築」をビジネス目標の最上位に据えていない場合は、真剣に改革する時期が来ています。

強力なコミュニティはビジネスにとってスーパーパワーのようなものです。コミュニティは、うまく機能すれば、顧客価値の認知からプロモーションまでのプロセス全体にわたって人々を動かすのに役立ちます。

現在、人工知能 (AI) がビジネス環境を急速に変革し、情報だけの価値が低下しています。機械がすべてをカバーしてくれると考えるのは簡単です。しかし、ロボットがどれほど賢くなっても、私たちが切望している人間とのつながりに代わるものはありません。

まだ納得していませんか？繁栄したコミュニティがもたらす否定できない 5 つの利点について説明しましょう。 5 番目の点に細心の注意を払わないと、ビジネスは生き残るのに苦労するでしょう。

#1 より多くの顧客を獲得する

活気のあるコミュニティは、新しい顧客を引き寄せる磁石のようなものです。適切な見込み客を引きつけ、迅速に信頼を築き、購入者に変える力があります。

FOMOについて聞いたことがありますか? それは「逃すことへの恐怖」ですが、言っておきますが、これは現実のものです。人々は活気に満ちたコミュニティを見て、参加したくて仕方がありません。

彼らが参加すると、あなたを信頼し、熱心な支持者である他のコミュニティメンバーの社会的証拠に囲まれることになります。彼らが群衆に従いたいと思うのは当然のことです。これは、あなたに対する既存のメンバーの信頼が新しいコミュニティメンバーに簡単に受け継がれることを意味します。

信頼への迅速な対応は、最終的に製品、プログラム、サービスのコンバージョンの増加につながります。

例：

ハーレーダビッドソンを例に考えてみましょう。彼らは自転車を販売しているだけではありません。彼らはライフスタイルを売っています。ハーレーのオーナーは、単に高級クラブの一員であると感じているだけではありません。 HOG（ハーレーオーナーズグループ）といいます。これは世界最大のオートバイ所有者コミュニティの 1 つです。

HOG には、既存の所有者を結びつけるだけでなく、将来の所有者を引き付けるイベント、乗り物、集会を企画する地域支部があります。ハーレーのオーナーであることに伴う帰属意識や仲間意識を目の当たりにして経験すると、人々は「ハーレーファミリー」に加わりたいと思うようになります。

#2 顧客を長く維持する

私は最近、クライアントと協力して、長年のメンバーを調査しました。彼女のオンラインメンバーシップで最も気に入っている点は何かと尋ねると、圧倒的にコミュニティであるという答えが返ってきました。

顧客を維持する方が、新しい顧客を見つけるよりもはるかに安価であることは長い間知られていました。より多くのコンバージョンを獲得することは素晴らしいことですが、顧客の生涯価値と利益率に影響を与えるため、実際の収益は維持にあります。リテンションとは、定期収益の顧客をより長く維持したり、現在の購入者をリピート購入者にしてもらうための能力です。

コミュニティが繁栄すると、そこから離れるのが本当に難しい、より深いレベルのつながりが生まれます。さらに、購入者がプログラムや製品からより多くの結果を得られるようにサポートします。

より多くの結果が得られれば、より多くの商品を購入したいと考え、より高いレベルのオファーに進む顧客の満足度が高まります。

例：

レゴを見てみましょう。ファンがカスタム作品を共有するコミュニティを作成することで、顧客を生涯のファンに変えました。レンガを愛する愛好家たちは、小さなレンガを積み上げることを単なる趣味以上のものにする、より大きなコミュニティの一員であるため、さらに多くのレンガを求めて戻ってきます。

認定コミュニティスペシャリストになる

顧客と有意義な関係を築き、顧客獲得プロセスを自動化する方法を学びましょう。

ここをクリック

LEGO ユーザーグループ (LUG) と呼ばれるクラブがあり、AFOL (Adult Fans of LEGO) として知られる子供と大人が自分のビルドを披露できます。若いビルダーは、LEGO Life アプリと雑誌を使って特別チームの一員になることができます。クラブハウスがアプリ内にあり、レゴの作品を共有したり、楽しいチャレンジに参加したりできるところを想像してみてください。

レゴは、ブリックワールドのようなイベントも主催しています。そこでは、あらゆる年齢層の他のレゴビルダーと直接集まって、驚くべき作品を見たり、レンガを交換したり、同じような他のビルダーとつながることができます。

これらのコミュニティとのつながりやイベントにより、顧客は老若男女問わずブランドに関心を持ち、新しいレゴセットやデザインを購入し、構築し続けています。

#3 熱狂的なファンを作る

活気のあるコミュニティは、あなたが販売するものすべてを購入し宣伝する熱狂的なファンを生み出します。彼らはあなたの商品を着て、ソーシャルメディアで叫び、友達をあなたの店に引きずり込みます。

強力なコミュニティがある場合、そのコミュニティに参加している人々はその言葉を広めずにはいられません。彼らは、本当に特別なものへの招待状を持っていると感じており、それを共有できることを光栄に感じています。彼らは顧客の伝道者になります。

そのため、活発なコミュニティのメンバーは、あなたのプログラム、製品、サービスについて友人、家族、そして自分の影響範囲に情報を広める最良の擁護者となる傾向があります。そうすることで、あなたの世界に招待した人は、他の場所であなたのことを知った人よりも購入する可能性が高くなります。

あなたがコミュニティを通じて築いた信頼は、あなたのビジネスに新しく参入する人に引き継がれます。それがより多くのコンバージョンにつながり、このサイクルが続きます。これが、口コミが最も強力なマーケティングであり、しかも無料である理由です。

例：

ジムに入ると、超健康な人だけでなく、全員が応援してくれることを想像してみてください。それが CrossFit ボックスの魔法です。ジムは第二の家のようなもので、クロスフィッター仲間は家族のようなものです。彼らは一緒に汗を流し、激しく競い合い、時には厳しいトレーニングの後には団欒することもあります。

ウェイトリフティングをしている人々の写真、#WOD (今日のワークアウト) を誇示するキャプション、シェイプアップに関する感動的なストーリーを見たことはありますか? それは CrossFit ファミリーの自慢です。そして、どうなるでしょうか? 伝染するんです！友人たちは、自分もこのコミュニティの一員になれるのではないかと考え始めます。

そしてそれは筋肉だけの問題ではありません。それは心の事です。 CrossFitters は、決して諦めないこと、お互いを支え合うこと、自分自身の最高のバージョンであることなどの価値観を共有しています。

CrossFit は、緊密なコミュニティを育成し、共通の価値観を促進し、エキサイティングなイベントや社会体験を作成することにより、CrossFit ライフスタイルを実践するブランド支持者の軍隊を構築しました。この情熱的な擁護により、CrossFit は成長を続け、新しい会員を引き付けることができます。

#4 顧客サポートの削減

あなたのコミュニティはあなた自身のカスタマーサポートチームのようなものであり、彼らはあなたの給与計算に含まれる必要さえありません。顧客が質問をしたり、問題に遭遇したりすると、他のコミュニティメンバーが解決策を提案してくれることがよくあります。

顧客が行き詰まったり、質問がある場合、他のコミュニティメンバーがスーパーヒーローのように飛び込んで窮地を救ってくれます。これは私たちがピアツーピアサポートと呼んでいるもので、誰にとっても大きなメリットです。

これが素晴らしい理由は次のとおりです。まず、超高速です。他の顧客は自分のことをよく知っており、問題をすぐに解決できるため、サポートを得るためにいつまでも待つ必要はありません。第二に、彼らは製品を最大限に活用するための素晴らしいトリックをすべて知っており、まるで専門家の友人がいるようなものです。

さらに、同じ立場にいる友人から助けを得るような、より個人的な感覚が得られます。

そして、何だと思いますか？ビジネスオーナーは大規模なカスタマーサポートチームを必要としないため、コストを節約できます。コミュニティがそれをカバーします! いつでも助けてくれるドリームチームがいるようなものです。

例：

Microsoft 製品で行き詰まったときにいつでも助けてくれる、頭の切れる友人がたくさんいることを想像してみてください。それがマイクロソフトのコミュニティです。

Microsoft Answers コミュニティでは、一般ユーザーと非常に優秀な MVP (Most Valuable Professionals) がヒントと回答を交換します。

テクノロジーの専門家向けに、TechNet および MSDN フォーラムと呼ばれる特別なたまり場があります。ここは、コンピューターの専門家が協力して難しい技術問題を解決し、より大規模なコミュニティにより良いサービスを提供できるようにする場所です。

このチームの取り組みは、全員にとってより迅速な支援を意味し、Microsoft の肩から大きな負担を軽減します。コミュニティが解決してくれるので、質問に答えるために大規模なチームは必要ありません。

多くの場合、公式のサポートチケットが発行されずに問題が解決されます。それは、いつでも助けてくれる頼りになるテクノロジーの達人グループを用意しているようなもので、関係者全員にとって物事がスムーズになります。 Microsoft は、コミュニティのスターがステージに上がるのをただ座して見ているだけで、顧客サポートを大幅に節約しています。

#5 より良い製品を開発する

これはゲームチェンジャーであり、私の意見では、製品作成の未来です。あなたのコミュニティは洞察の宝庫です。次の製品やサービスがどうあるべきか、あるいは既存の製品やサービスをどのように改善するかを伝えるのに、それらを使用している人ほど適任な人はいないでしょうか。

あなたの製品やサービスを積極的に利用するクリエイティブな人材が集まっていることを想像してみてください。これらは、貴社のサービスに存在する課題と機会を直接見てきた人々です。

コミュニティのメンバーがアイデアやフィードバックをオープンに共有できる環境を用意することで、本質的にはイノベーションをクラウドソーシングすることになります。この有機的なアイデアの交換は、既存の製品やサービスの強化、さらには新しい製品やサービスの作成につながる可能性があります。

意図的に顧客からのフィードバックを早い段階で頻繁に得ている場合、作成した製品やサービスが顧客のニーズにより適合する可能性があります。そして、もし彼らが恋をしていなくても、その影響が収益に影響を与える前に素早く方向転換することができます。

メンバーが洞察を提供すると、ビジネスの成功への関心が高まります。彼らはプロセスの一部であると感じ、この所有感によってブランドとの関係がさらに強化されます。

例：

Blogilates のフィットネス第一人者である Cassey Ho は、より良い製品を作成するために繁栄するコミュニティの力を利用する代表的な例です。彼女は、コミュニティの洞察を最前線に据えて、コミュニティ主導のフィットネスアパレル製品ラインである Popflex Active を立ち上げました。どうやって？彼女の耳を地面に近づけることによって。

キャシーはフォロワーたちとチャットして、彼らがトレーニングギアに本当に求めているものを学びました。彼女は、完璧なフィット感、クールなデザイン、そして必須の機能についてスクープしました。

次に、彼女はデザイン段階でファンを行動に参加させました。それらは彼女にとって、プロトタイプに賛否両論を与える共鳴板でした。そして出来上がり！ Popflex Active が誕生しました。コミュニティの女性が望むものにぴったり合ったコレクションです。

Cassey はコミュニティの要望や課題に耳を傾け、それらを解決する製品を作成し、プロセスの各ステップをコミュニティと共有し続けています。

認定コミュニティスペシャリストになる

顧客と有意義な関係を築き、顧客獲得プロセスを自動化する方法を学びましょう。

ここをクリック

Cassey の戦略は、コミュニティの協力が得られれば、製品開発でホームランを打つことができることを示しています。クラウドソーシングによる最高のクリエイティビティです。

活気に満ちたコミュニティで成功を手に入れる

今日の競争市場で持続可能な成長と強固な基盤を求める企業にとって、繁栄するオンラインコミュニティの構築と育成に投資することは確実な戦略です。

これは、顧客を引き寄せ、幸せに側に置き、熱狂的なファンに変えるための秘密兵器です。しかし、それだけではありません。これらは製品開発をナビゲートするための指針となる羅針盤であり、非公式のカスタマーサポートの岩でもあります。

したがって、繁栄するコミュニティの構築がやるべきことリストの最上位にない場合は、ペンを手に取り、修正を加える時期が来ています。あなたの収益はあなたに感謝するでしょう。