理解と実践モバイルアプリのユーザーフィードバックとレビューを収集する
公開: 2022-02-24
アプリが同様の機能を持ち、他のユーザーをターゲットにすることはほぼ避けられません。 アプリストア最適化は、ダウンロードとユーザーを効果的に競争するための鍵であり、レビューとフィードバックはASO戦略に不可欠です。 何百万ものモバイルアプリが利用可能で、何千もの競合他社があり、それらの多くは同様の機能やタスクを実行します。 ユーザーはどちらが最適かをどのように判断しますか？ ユーザーがアプリを検索したり、アプリストアを閲覧したりすると、アプリアイコン、アプリ名、タイトル、平均評価が表示されるため、アプリのランクを上げるには、これらの側面に取り組むことが重要です。
アプリのレビューとフィードバックを理解する
ユーザーにレビューを評価または返信して、アプリの露出を増やし、ダウンロードするように顧客を引き付け、ユーザーに近づけるように依頼します。 テキストレビューを使用すると、ユーザーはアプリの使用経験に関する詳細を共有できます。 ユーザーは、デバイスのアプリ製品ページでiOSアプリとAndroidアプリを確認できます。 平均評価をリセットすることを選択した場合でも、前のレビューは製品ページに表示されます。
典型的なアプリストアの旅は、特定のアプリの名前、アイコン、およびユーザー評価にユーザーをさらします。 関連する名前、魅力的な画像、星の評価で引き込まれた後、レビューを読む潜在的なユーザーには、潜在的なユーザーが次のステップであるダウンロードを行うために必要な社会的証明と信頼性が提供されます。
ASOの他の側面とは異なり、評価とレビューは、アプリの市場の意見がページの視覚的な外観を直接形作る唯一の領域です。 結局のところ、単にレビューを削除したり、評価を変更したりすることはできません。これは、新しいバージョンのリリースで評価をリセットすることによってiOSでのみ実行できます。
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AppStoreでのフィードバックとレビュー
App Storeでは、評価はストア内の検索結果ページとアプリページの両方に表示されることに注意することが重要です。 検索クエリの結果としてアプリが表示されると、アプリのサブタイトルの下に星評価システムが表示されます。 星に隣接しているのは、アプリの評価の数です。
ユーザーがストア内でアプリページを開くと、5つ星の評価システム、それに対応する数（10分の1に四捨五入）、レビューの量がダウンロードボタンの下に目立つように表示されるため、3つすべてを見逃すことはほぼ不可能です。ユーザー。
Appleのアルゴリズムによって選択された特定のレビューは、ページの「注目のレビュー」部分に反映されますが、熱心なユーザーは、クリックして別のページに移動することですべてのレビューを表示します。
GooglePlayでのフィードバックとレビュー
Google Playストアでは、レビューと評価がより頻繁に表示されますが、目立たなくなります。 アプリの評価は、ストアの「トップチャート」ページに表示されます。 ただし、重要な違いは星評価システムです。AppStoreは、アプリの累積評価を示すために部分的に影付きの5つの星に依存していますが、Google Playストアでは、常に影付きの単一の星と、現在の評価を反映する数字を使用しています。 。 Google Playの評価システムは最初は微妙な違いがありますが、ユーザーは画像を好むため、GooglePlayストアでのレビューと評価を区別するのは困難です。 Google Playの評価ウィジェットは、ストアのトップチャートやアプリページなど、いくつかの場所に表示されます。
星と数値の評価の下で、GooglePlayストアはレビューの数を数値化します。 Google Playアプリページのレビュー部分も、AppStoreアプリページよりも大幅に開発されています。 Googleは、評価の分布を表示するだけでなく、自然言語処理（NLP）を利用して、レビュー内で広く使用されている平均評価とキーワードを強調しています。 キーワードの下に、GooglePlayはトップポジティブレビューとトップクリティカルレビューを備えています。 残りのレビューは別のページで見ることができます。
ユーザーフィードバックはASOにどのように影響しますか
前述のように、ほとんどのユーザーはダウンロードする前にゲームまたはアプリの平均評価を確認します。 また、無料アプリでそうする場合は、有料アプリの数が増えることを想像してみてください。 両方のアプリストア（Apple AppStoreとGooglePlayストア）の検索結果に平均評価が表示されるため、ユーザーには確実に表示されます。
一般的に、レビューは評価よりも重要性が大幅に低くなります。 両方のアプリマーケットプレイスで、すべてのユーザーに累積評価が表示されます。 ただし、限られた数のユーザーがレビューを探索します。 あなたが持っているフィードバックとレビューが多ければ多いほど、ユーザーの感情は良くなり、それはより多くのダウンロードにつながります。
アプリ内フィードバックを収集する理由はたくさんあります。 この情報により、お客様と関わり、製品やサービスを磨き、戦略を洗練し、ユーザーを維持することができます。 結局のところ、ユーザーエクスペリエンスは、収益の改善に不可欠であることが証明されています。 調査研究によると、UXデザインの改善により、最大400％のコンバージョン率を実現できることがわかりました。
つまり、アプリのしわを滑らかにするだけで、売り上げが伸びるのを見ることができます。 これを達成するための最も明白で費用効果の高い方法は、アプリ内フィードバックツールを使用することです。
これらのツールは、時間とお金を節約し、より持続可能なアプリケーションを作成するのに役立ちます。 ユーザーが愛し、オンラインで宣伝し、友人や家族と共有するタイプ。 これらは、人々が戻ってくるようにするタイプのアプリケーションです。
iOSアプリの場合、新しいバージョンがリリースされたときにユーザーの評価をリセットできるため、大幅な変更を加えた場合にアプリのより正確な評価を取得できることに注意してください。 Google Playではこの機能を利用できないため、アップデートをリリースする前に、修正する必要があるすべてをテストすることが重要です。 また、商品ページの優れたデザインは、アプリストアで取り上げられるチャンスにつながる可能性があることを考慮してください。
ユーザーのフィードバックとレビューは、ユーザーと開発者の両方に役立ちます。 新規ユーザーは、ダウンロードするかどうかを決定するために必要な洞察を得ることができ、開発者は、アプリが正しく機能しないかどうか、または何を改善して修正する必要があるかを確認できます。
また、アプリがクラッシュしたり、フラストレーションを引き起こすバグがない限り、ほとんどのユーザーがレビューを書かないことも考慮に入れる必要があります。 アプリが正常に機能する場合、アプリは「正常に機能する」ため、良いレビューを残すのに時間がかからない可能性があります。 それが期待されていることです。 したがって、それらをより多く取得するには、ユーザーにアプリを積極的に評価するように促す優れた戦略を考え出すことが重要です。
検索の可視性に対するフィードバックとレビューの影響
アプリの平均評価によって、アプリが表示される場所が決まり、n個のキーワードの検索結果ページでランク付けされます。 アプリストアは、評価の高いアプリの検索でより多くの可視性を提供するため、評価の数が少ない/低い場合は、検索のランキングと可視性に影響します。 反対に、多くの優れたユーザー評価は、アプリの可視性を高め、したがってダウンロードを促進します。 より良い評価とレビューを取得するには、ユーザーがアプリをどのように操作し、なぜユーザーがアプリを評価しているのかを認識して、それに取り組むことができるようにする必要があります。これにより、アプリの検索の可視性とオーガニックダウンロードの量が増加します。
アプリのレビューとフィードバックをユーザーに求める方法
良いレビューを探すときに最初にすることは、私たち自身の経験から学ぶことです。 私たちは皆ユーザーであり、アプリを操作するときに好きなものと嫌いなものを知っています。 そのことを念頭に置いて、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを考えてください。
悪いレビューを避けるための最良の方法は、自分自身を到達可能にすることです。 ユーザーがバグや修正が必要な問題を報告するために直接私たちに連絡できる場合、彼らはおそらく悪いレビューを残すことはありません。 そのため、ユーザーが問題を報告できるようにするために、アプリのインターフェースに取り組む必要があります。 アプリの説明の最後に、メールやTwitterアカウントなどの連絡先情報を追加することもできます。また、サポートに重点を置いたWebサイトまたはランディングページを用意することも最適です。
もう1つの優れた戦略は、ユーザーに満足度を尋ねることです。 ただし、これらの質問はアクションの途中で送信しないでください。ユーザーにフラストレーションを与えるだけです。
AppStoreとGooglePlayでユーザーレビューに返信する方法
1つ確かなことは、アプリが取得するすべてのレビューに返信する必要があるということです。 ユーザーの意見やフィードバックは、製品を改善するために開発者にとって非常に役立つため、開発者と関わることが不可欠です。 ここでは、GooglePlayとAppStoreの両方でレビューに返信する方法に関するヒントをいくつか紹介します。
グーグルプレイ
悪いレビューに返信すると、フラストレーションや不安が生じる可能性がありますが、恐れることはありません。 それはあなたの製品、あなたのブランドそしてあなたの顧客サービスを改善する機会であると考えてください。
まず第一に、悪いレビューにすぐに返信するべきではありません。物事をよく考えないと裏目に出る可能性があるからです。 不当な攻撃や批評家が出ることがありますが、この否定性は非常に簡単に広がり、評判に影響を与える可能性があるため、落ち着いて感情的にならないようにする必要があります。 時間をかけて、問題を落ち着いて評価してください。
第二に、レビューに解決策を与えることが重要です。 ユーザーの問題を解決しないような、手の込んだ空の応答をしないでください。 共感はあなたの最良の味方なので、少なくともフォローアップのための連絡先情報を提供して、彼らの懸念を認め、それを正しくするようにしてください。 また、公に回答することを恐れないでください。コミュニティの他のメンバーに、あなたが彼らの意見を気にかけ、解決策を提供していることが示されます。
一方、良いレビューはより感謝して答えるのが簡単ですが、これらのすでに幸せなユーザーをあなたのファンにして、良い宣伝を得ることができるので、それらに答えることも重要です。 もちろん、良いレビューに取り組むときにできることのいくつかは、感謝の気持ちを示すことです。 それはあなたが注意と注意を払っていることを示しています。 また、返信をより充実させるために、付加価値や情報を提供することもできます。 たとえば、ユーザーが気に入った機能に関する追加情報を提示します。
App Store
レビューに返信するときは、レビューを承認し、感謝する必要があることに注意してください。 創造性は大いに役立ち、共感を示し、強力なコミュニティを構築するのに役立ちます。
また、前に述べたように、悪いレビューは無人で行くことはできません。 統計的には、不満のある顧客は8〜15人の人に話しますが、悪い経験を補うには、約12の良い経験が必要です。 努力して解決策を与えるにはそれで十分ではありませんか？ そうだと思います。 前に言ったように、フォローするアプローチは良いレビューに答えるのと似ています。個人的なタッチを与えるだけで十分な場合もあるからです。 あなたは彼らの問題を認め、謝罪し、同情する必要があります。 解決策を提供し、それでも問題が解決しない場合は、ディスカッションをAppStoreからリダイレクトします。