D2C ブランドにとってのパーソナライゼーションの価値

D2C ブランドのパーソナライゼーションの力

パーソナライゼーションは、顧客のエクスペリエンスを顧客の特定のニーズ、好み、行動に合わせて調整するプロセスです。 D2C ブランドの場合、これには、過去の購入に基づいた製品の推奨から、顧客の興味に直接応えるパーソナライズされた電子メールの送信まで、あらゆるものが含まれます。

D2C ブランドにとってのパーソナライゼーションの価値は、どれだけ誇張してもしすぎることはありません。

• 顧客の 80% は、高度にパーソナライズされたオファーやメッセージを送信してくれるブランドと取引することを好むと述べています。
• 消費者の 71% は、ショッピング体験が非人間的であると不満を感じます
• 消費者の 91% は、自分に関連したオファーや推奨事項を提供してくれるブランドで買い物をする可能性が高いと回答しています。

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、D2C ブランドは顧客とのより強い関係を構築し、競合他社が再現するのが難しいロイヤルティの感覚を生み出すことができます。 これにより、売上の増加、顧客維持率の向上、さらには満足した顧客がポジティブな体験を他の人と共有するための口コミマーケティングにつながる可能性があります。

ROIについて話しましょう

D2C ブランドにとって共通の課題は、厳しい予算を管理しながら、目標 (常に成長し続ける) の達成に努めることです。 マーケティング担当者が、より少ないリソースでより多くのことを達成するというプレッシャーに常にさらされていることは周知の事実です。 新しいツールやソフトウェアへの投資は気が遠くなるかもしれませんが、何もしない場合のコストを考慮することが重要です。

適切なパーソナライゼーション ソフトウェアに投資しないことにより、D2C ブランドは競合他社との差別化を図り、より強力な顧客関係を構築し、収益成長を促進する大きな機会を逃すリスクがあります。

Deloitte が述べているように、テクノロジーのおかげであらゆるインタラクションがユニークで個人的なものになることが可能になり、消費者は現在、やり取りするブランドとの個人的なつながりを期待しています。 実際、調査によると、顧客の80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高く、オンライン買い物客の69%は、企業のメッセージの品質と関連性がブランドに対する認識に影響を与えると述べています。

では、適切なパーソナライゼーション ソフトウェアに投資しないことで、D2C ブランドはどれだけの潜在顧客を失っているのでしょうか? 何もしないことの代償は彼らが思っているよりも大きいかもしれません。 パーソナライゼーションを優先する時期が来ています。

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D2C ブランドにとってのパーソナライゼーションの 5 つの大きなメリット

「パーソナライゼーションは、消費者直販マーケティング担当者にとって不可欠な戦略です。 ここでは、D2C マーケターにとってのパーソナライゼーションの 5 つの主な利点を紹介します。 「適切に実行されたパーソナライゼーション戦略は、消費者直販 (D2C) マーケティング担当者にとって重要な要素です。 パーソナライズされたエクスペリエンスを実装すると、D2C マーケティング担当者に 5 つの重要なメリットがもたらされます。

1. 顧客満足度の向上

パーソナライゼーションにより、D2C ブランドは、各顧客の固有のニーズや好みに合わせて製品、サービス、メッセージングを調整できます。 パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、D2C マーケティング担当者は顧客満足度を高め、ブランドとのより強い感情的なつながりを生み出すことができます。

️️️️️ 「デスクトップとモバイルウェブでコンバージョンを増やす理想的なツール。

Insider は、顧客ライフサイクルのあらゆる段階で高度にパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 ショッピングプロセス全体にわたるパーソナライズされた製品推奨アルゴリズムも、コンバージョン率と AOV の向上に役立ちました。 Insider を使用することで、すべての仮想ショッピング セッションを有意義なものにし、顧客ロイヤルティを高めることができます。」

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2. 顧客維持率の向上

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、D2C ブランドはロイヤルティ感を生み出し、顧客維持率の向上につながります。 パーソナライゼーションにより、顧客は大切にされている、理解されていると感じることができ、次回も購入する可能性が高くなります。 彼らに関連する製品を見せれば、彼らの体験はより簡単になり、彼らは確実に戻ってくるでしょう。

3. 高いコンバージョン率

パーソナライゼーションは、関連する製品の推奨事項や、顧客の共感を呼びやすいパーソナライズされたメッセージを顧客に提示することで、D2C ブランドがコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

4. 顧客生涯価値の向上 (CLTV)

パーソナライゼーションは、顧客とのより深く、より有意義な関係を構築することで、D2C ブランドが顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。 顧客のニーズや好みに合わせてエクスペリエンスを調整することで、ブランドは長期的な顧客関係を築くことができ、その結果、繰り返し購入され、時間の経過とともに収益が増加します。

️️️️ 「インサイダーの統合は非常に速く、2 か月以内に驚くべき結果が得られました。 関連するキャンペーンを表示することで、Web サイトとモバイル アプリのトラフィックをより効果的に利用したいと考えていました。 Insider を使用することで、各ユーザーの共感を呼ぶパーソナライズされたキャンペーンを表示することができました。 これにより、ユーザーがより頻繁に戻ってくるようになり、顧客生涯価値 (CLTV) の増加につながりました。」

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5. 競争上の優位性

混雑した D2C 市場において、パーソナライゼーションは、簡単に複製できないユニークでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、ブランドが競合他社より目立つようにするのに役立ちます。 パーソナライゼーションは、D2C ブランドが差別化を図り、顧客の共感を呼ぶ強力なブランド アイデンティティを作成するのに役立ちます。

D2C には適切なパーソナライゼーション ソフトウェアが不可欠です

もちろん、パーソナライゼーションの実装には課題があります。 まず、D2C ブランドは、責任ある倫理的な方法で顧客データを収集し、使用していることを確認する必要があります。 また、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供するには、適切なテクノロジーとインフラストラクチャを導入する必要もあります。

たとえば、QR コードは、D2C ブランドが顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 パッケージや販促資料にコードを配置することで、顧客をパーソナライズされたランディング ページやアンケートに誘導できます。 このランディング ページでは、顧客の興味に基づいてカスタマイズされた推奨事項や割引コードを提供できます。

ただし、ブランドにとっては、信頼できる QR コード ジェネレーターを使用し、責任を持ってデータを収集することが重要です。 信頼できる QR コード生成者は、顧客との信頼を確立し、法的および財務的影響を回避するために、暗号化プロトコルに従い、明確なプライバシー ポリシーを持ち、サイバー攻撃に対するセキュリティ対策を実装することにより、データ セキュリティを優先する必要があります。

適切なアプローチをとれば、パーソナライゼーションは D2C ブランドにとって大きな変革をもたらす可能性があります。 顧客のニーズに合わせたエクスペリエンスを作成することで、D2C ブランドは競合他社との差別化を図り、ターゲット ユーザーとの永続的な関係を構築できます。 そして、ますます混雑する市場では、それが成功の鍵となる可能性があります。

インサイダーの紹介

Insider の業界をリードする Customer Data Platform (CDP) は、マーケターによってマーケターのために構築されたパーソナライゼーション プラットフォームであり、世界中の 1,200 以上のグローバル ブランドから信頼されています。

️️️️ 「Insider で 10 倍の ROI を達成。 私たちは、コーディングを必要とせずにパーソナライズされたキャンペーンを実行するためのシンプルなソリューションを求めていました。 Insider は、クロスチャネルのパーソナライゼーションにより毎月10 倍の ROI をもたらしてくれたので、私たちにとって素晴らしい選択肢でした。」

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当社のパーソナライゼーション プラットフォームは、Web サイト、アプリ、電子メール、CRM、POS、コンタクト センターなどからのデータを統合し、このデータを使用して各顧客の 360 度ビューを構築します。 Insider の高度なセグメンテーション機能 (AI と機械学習による) により、D2C ブランドは結果を促進するカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できるようになります。 これが、当社がガートナー マジック クアドラントのパーソナライゼーション エンジンのリーダーに選ばれた理由です。

Insider による D2C パーソナライゼーションへのアプローチ

ここでは少し違うやり方でやっています。 それでは、D2C ブランドのパーソナライゼーションが何を意味するのかを正確に定義することから始めましょう。

ほとんどのブランドは、パーソナライゼーションを、履歴データや行動データに基づいて、適切なユーザーに適切な製品を推奨するものと考えています。 しかし、Insider では、パーソナライズ可能なテンプレートと高度な A/B テスト機能をすべて業界をリードするクロスチャネル プラットフォーム内で D2C ブランドに提供することで、さらに前進しています。

• Web とアプリ用に100 を超える事前構築済みのパーソナライズ可能なテンプレートを使用して、スピードと機敏性を提供します。 ブランドは、WYSIWYG (表示されているものがそのまま表示される) エディターを使用して、テンプレートをパーソナライズし、各顧客に合わせたメッセージを迅速かつ効率的にカスタマイズできます。

• その後、当社のプラットフォームは、さらに優れた結果を達成するために、パーソナライズされたすべてのテンプレートをA/B テストする機能を提供します。 ブランドが電子メール、オンサイト、メッセンジャー、アプリ、プッシュ通知の最適な組み合わせを見つけるのを支援し、トラフィック分割ではなくセグメントに基づいて A/B テストを実行できるようにします (一般的な A/B テスト ツールは、50/50 のランダムなトラフィック割り当てに基づいています)。 。

しかし、それだけではありません。 また、より強力で影響力のある推奨事項やセグメントを構築するための、仮説的な予測セグメントと16 を超える異なるアルゴリズムも提供しています。

️️️️️ 「パーソナライゼーション製品レコメンデーションにより、製品発見率が 40% 向上しました。 私たちは、Insider の AI を活用したレコメンデーション ツールである Smart Recommender を使用して、ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされた製品の推奨を表示してきました。これは、製品の発見を向上させるのに非常に役立ちました。」

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Avon は、Insider の AI を活用したパーソナライゼーション ツールである Smart Recommender を使用して AOV を 11% 増加させました

化粧品や美容製品の競争が激しいオンライン D2C 市場において、エイボンは主導的な地位を維持したいと考えていました。 そのために、彼らは定着率の向上と AOV の向上を優先することにしました。

Insider の Smart Recommender (パーソナライズされたクロスチャネル レコメンデーションを構築するための AI ベースの機能) は、エイボンが高度にパーソナライズされた製品レコメンデーションをオンライン買い物客に提供するのに役立ち、トレンド製品や割引商品を簡単に強調表示し、ユーザーベースのレコメンデーションを活用できました。

これらの戦略は、さまざまな消費者が真新しいベストセラー製品を発見するのに役立ち、買い物客がカートにさらに商品を追加する動機を与えました。

• AOV が11%増加

「IT 部門に余分な労力を費やすことなく、デスクトップおよびモバイル Web サイトでのエクスペリエンスを最適化できるようになりました。 Insider は私たちにとって不可欠なツールになりました。 同社は私たちが直面している課題をよく理解しており、進化し続けるテクノロジーにより、マーケティング担当者は重要な KPI を高めることができます。 私たちは、Insider プラットフォームの幅広い機能と機能を組み込んで、すべてのデジタル チャネルを通じて顧客に最高のエクスペリエンスを提供できることを楽しみにしています。」

– Orkun Gul、Avon ゼネラルマネージャー

Insider のマーケティング オートメーション ソリューションである Architect で効率を向上

さらに、適切なツールを使用すると、D2C マーケティング担当者は、セグメンテーション、ターゲティング、メッセージングなどのタスクを自動化し、マーケティング活動を効率化できます。 これにより、時間とリソースが節約されるだけでなく、キャンペーンの効果も高まります。

Insider's Architect は、企業が高度にパーソナライズされた魅力的なカスタマー ジャーニーを簡単に作成できるように設計された強力なマーケティング オートメーション ツールです。 Architect を使用すると、マーケティング担当者はさまざまなチャネルやタッチポイントにわたる顧客とのやり取りを簡単に視覚化して自動化し、適切なタイミングで適切なユーザーに関連メッセージを配信できます。

ジャーニー ビルダーの直感的なインターフェイスにより、複雑なカスタマー ジャーニーを簡単に計画し、特定の顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズされたコミュニケーションをトリガーすることができます。

Architect は、顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げようとしている D2C ブランドにとって、ゲームチェンジャーです。

明日の成長のために今日投資する

長期的な成長を目指している D2C ブランドにとって、適切なパーソナライゼーション ソフトウェアへの投資は非常に賢い選択です。 パーソナライゼーション ソフトウェアは、顧客満足度を向上させるだけでなく、マーケティング プロセスの自動化と合理化にも役立ち、貴重な時間とリソースを節約します (すでにそれらが十分にないことはわかっています!)。

パーソナライゼーション ソフトウェアのための予算の余地を見つけることで、今日のデジタル環境で D2C ブランドを成功に導くことができます。

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