顧客の信頼は、透過的なデータ管理に依存しています。今日から始めましょう。

公開: 2021-07-08

顧客データの処理に関しては、誰もがあなたのあらゆる動きを監視している、金魚鉢の中にいるように感じたことはありますか？まあ、それはあなたがいるからです。データ侵害、顧客のプライバシー、個人情報（PPI）、または顧客満足度が今ほど中心的な段階になったことはかつてありませんでした。罰金が科せられ、顧客がオプトアウトする権利を主張しているため、データ管理に焦点が当てられるようになるでしょう。変化を受け入れ、透過的なデータ管理を採用する時が来ました。

少し前まで、消費者はブラウジング体験のどこかで「クッキー」という言葉に気づいたかもしれませんが、彼らが何であるかをあなたに伝えることはできませんでした。もう違います。グーグルやアップルのような企業からの最近のサードパーティのクッキーの更新は、見出しのデータ侵害の数は言うまでもなく、顧客データと同意をみんなの頭の中にもたらしました。データ侵害をどのように処理するか、さらに重要なことに、脅威に備えていることを顧客にどのように伝えるかは、顧客サービスの延長です。人々はより透明性の高いデータ管理手法を求めており、誰が対応しているかに注意を払っています。結局のところ、顧客体験に盗まれたデータを含めるべきではないからです。

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同意が部屋に加わりました：透過的な顧客データ管理（CDM）のビジネスケース

企業がより厳しい規制に直面するときはいつでも、新しいガードレールをぶち壊すのにほとんどひざまずく反応があります。 「でも、何も悪いことはしていない！」という本能的な反応があります。それを罰として扱う。それは理解できますが、前進するには、その憤慨を置き去りにして、顧客に焦点を合わせる必要があります。

CDMに関しては、全体像を見ることが重要です。

企業が収集および管理する（そして多くの場合、販売する）データは個人的なものであり、顧客にとって重要です。これは企業が認める必要のある真実です。顧客はマーケティングよりもデータに関心があり、信頼を侵害しており、それを修正するHTMLメール、販売、またはイベントを開始することはできません。

顧客にとって、それはマーケティングコミュニケーションやパーソナライズを超えています。それは彼らのアイデンティティです。そして、彼らはそれを真剣に受け止められないほど多くの注意物語を見てきました。透過的なデータ管理に包まれた機会は、顧客との信頼を築くことができるということです。ベストプラクティスを使用して計画を立てる準備をします。

注意：顧客はデータ管理に参加したいと考えています

顧客は自分のデータを共有することを望まないわけではありません。彼らはあなたがそれを集めている理由とあなたがそれをどのように使うのかを理解したいだけです。透過的なデータ管理により、計画を理解できるようにします。

新しい規制を採用し、より透明性の高い同意主導のデータ管理を採用することで、次のことが可能になります。

顧客のデータの重要性を理解していることを示し、それも真剣に受け止めます
顧客にかけがえのない信頼を植え付ける
長期的な成功のためにあなたのビジネスを準備する

そして、それは信頼を築くだけではありません（実際、それがどれほど重要であるかを強調しすぎることはできませんが）。それはまたあなたのビジネスをより回復力のあるものにします。より透明性の高いポリシーと手順を積極的に採用し、より「成熟した」プライバシー慣行を示す企業は、「さまざまな政府や国が新しいデータ制限を追加しても、それほどストレスを感じることはありません」。

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より透過的なデータ管理を採用する方法

中学生の頃、「語るのではなく見せる」のがより効果的だと教えられました。データの透明性に関しては、両方を行う必要があります。それはあなたが説教することを実践すること、そしてあなたが実践することを説教することです。

透明性があり、持続可能で、会社と顧客にとって価値のあるデータ管理を開始するための3つのステップは次のとおりです。

あなたの会社の目的とつながる
データ管理のミッションステートメントを作成して公開する
効果的な同意管理ソリューションを実装する

よく見てみましょう：

1.あなたの会社の目的とつながる

あなたの会社の目的は、ソーシャルメディアのコピーを書くことから戦略的なビジネス上の決定まで、あなたがするすべてのことを知らせるべきです。それはあなたの会社のDNAの一部です。

それをすべて始めた火花と再接続します。あなたはここで何をしますか？顧客の生活を楽にしますか？世界の意味のある変化に影響を与えますか？教育し、刺激し、助けますか？

次に、そのレンズを通して顧客データ管理の問題を見てください。大きな決断を下す際の指針としてあなたの目的を使用することは、あなたの行動があなたの長期的な目標と一致していることを確実にするのに役立ちます。

それはまた、そのひざまずく「なぜ私なのか」と戦うのにも役立ちます。あなたの視点を拡大することによって、反応。新しい制限を、あなたの身近な日常生活をより複雑にするものとして見ると、それは本当にすぐにイライラします。しかし、一歩下がって、これらの規制を顧客を保護し、支援する方法と見なすと、消費者として、参加するのがはるかに簡単になります。

2.データ管理のミッションステートメントを作成し、公開します

会社のミッションステートメントと同様に、データ管理のミッションステートメントは、顧客のデータを保護するために行っていることを明確かつ公に示しています。 1つを書くことは小さな一歩のように感じるかもしれませんが、それは2つの重要なことをします：

それはあなたのチームにあなたの会社が明確な言葉で立っている場所を調整し、伝達することを強制します
それを「そこに」置くことによって、それはあなたが透明性を受け入れ、責任を問われることをいとわないことを示します。公開されると、人々はあなたの行動を評価する何かを持っています。

CDMの使命声明は、会社の使命声明、およびあなたが持っている目的やビジョンの声明と一致しています。それは質問に答えます：顧客データを処理する方法はどのようにあなたの使命を達成し、あなたのビジョンを実現し、そしてあなたの目的を果たしますか？

3.同意管理ソリューションを実装します

「伝える」カテゴリについて説明しました。今度は、アクションに「表示」するときです。同意管理ソリューションは、顧客が個人データの設定を管理できるようにし、信頼の基盤を構築するのに役立ちます。それだけでなく、すべてのデータ保護法および規制に準拠していることを保証できます。

顧客データプラットフォームへの投資をすでに検討している場合は、同意管理機能が組み込まれているプラットフォームを探すことができます。これにより、顧客は最終的な制御が可能になり、設定を変更した場合でもシステム全体で更新されます。すべてのチャネルと部門にわたって。

透過的またはバスト：データ管理が明確になりました

プライバシーに対する顧客の権利と、データに依存する高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要性とのバランスを取るのは簡単なことではありません。解決策は透明性にあります。

これはニュースではありません。私たちが顧客データの収集を開始して以来、人々は企業に透明性を受け入れるようにアドバイスしてきました。 2015年の記事からのこの引用を見てください：

「収集した情報について透明性があり、顧客が個人データを管理できるようにし、その見返りとして公正価値を提供する企業は、信頼され、継続的かつさらに拡大されたアクセスを獲得します。個人データの使用方法を隠蔽し、その価値を提供できない人々は、顧客の信用とビジネスを失うことになります。」

しかし、賭け金は高くなっているだけです。長期的に成功するには、顧客のデータをどのように収集して使用するかを事前に明確にし、必要なデータのみを収集する必要があります。

変化を受け入れ、顧客の個人情報がいかに重要であるかを理解していることを示すことで、永続的な顧客関係の基盤を築き、会社をより回復力のあるものにすることができます。

顧客の信頼は、透過的なデータ管理に依存しています。 今日から始めましょう。