世界は変化しています-ブランドが顧客にリーチする方法は、データを通じてです

COVID-19は、マーケティングと消費者エンゲージメントを真っ向から変えました。 顧客はこれまで以上にブランドから物理的に離れていますが、顧客と関わり、ブランドを近くに保つことから得られる機会はこれまで以上に重要です。

ブランドや企業が顧客から新しく説得力のある洞察を見つけることができる革新的な方法の1つは、キャッシュレス決済ソリューションを実装することです。

世界中、特に米国でスポーツやエンターテインメントのブランドと協力して、ブランドが消費者を完全に理解し、これまで以上に近づけるのに役立つ不足している部分を埋めるのに役立つキャッシュレスソリューションへの関心が大幅に高まっています。

消費者データはどのようにして顧客とブランド間の結びつきを強化することができますか？

ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングの価値は、顧客があなたのブランドにもっと積極的に関与するようにすることに関しては、控えめに言うことはできません。

ブランドのアプリを介してカスタマイズされたオファーをプッシュする場合でも、ロイヤルティプログラムを使用して購入を奨励する場合でも、消費者データを使用して個人と直接話すことで、ブランドとのより緊密な関係を築くことができます。

エンゲージメントと新しいシステム（キャッシュレス決済など）の採用により、忠誠心と収益がもたらされます。 そして、良いニュースは–達成するのはそれほど難しいことではありません。

ただし、すべての顧客インサイトとデータにアクセスすることは不可欠であり、これが適切なキャッシュレステクノロジーの選択に伴うものです。 データと洞察が得られたら、ファンの忠誠心を実際に構築し始めることができます。  

では、なぜ忠誠心がそれほど重要なのでしょうか。

簡単に言えば、忠誠心が収益を促進します。

統計はそれ自体を物語っています。 顧客に忠誠心を感じさせると、関係の長さや支出の割合という点でビジネス価値が高まります。

• 顧客維持の5％の増加は、利益の少なくとも25％の増加と相関しています。 （ベインアンドカンパニー）
• 企業の上位10％の顧客は、平均的な顧客の3倍の費用を費やしています。 （アドビ）
• 既存の顧客に販売する可能性は60〜70％ですが、新しい顧客に販売する可能性は5〜20％です。 （マーケティング指標）
• ブランドと感情的な関係を持つ顧客は、生涯価値が306％高く、平均45％ではなく71％の割合で会社を推奨します。 （モティスタ）

そして、そこにたどり着くのは簡単です。

忠誠心を生み出すための最初のステップは、実際に顧客を理解することです。 彼らの習慣や好みがわからないと、忠誠心に報い、ブランドと顧客の関係を深めることができなくなります。

そのデータがない場合は、ステップ1で立ち往生しており、顧客調査やフォーカスグループの数によってそれが変わることはありません。

キャッシュレス決済システムは、利用可能な最高の消費者データを提供します

組織がキャッシュレスソリューションを正しく選択すれば、COVID-19のリスクを最小限に抑えることができるだけでなく、より根本的には、ビジネスの持続可能性を確保できます。

キャッシュレスシステムから収集されたデータは、運用効率のビューを提供し、個人消費を増加させ、最も重要なことに、すべての顧客の全体像を可能にします。

そして、これが真の価値のあるところです。 「キャッシュレス」ソリューションを探すのではなく、純粋に「非接触」（つまり、銀行を使用して支払いを行う）にすることで、組織は非常に価値のあるデータを失うことになります。

顧客を引き付け、支払いを安全に行う方法を作成し、顧客を自分のデジタルエコシステムに没頭させ続ける方法を見つけることは、すべての先見の明のあるマーケターや企業にとっての涅槃です。 特に、最も熱心な組織は、ホワイトラベルのモバイル決済ソリューションに焦点を当てています。

ホワイトラベルのモバイルペイソリューションは、ブランド独自のアプリにシームレスに組み込まれ、顧客がブランドとより長く関わり、会場や店舗に立ち入り、最新のニュースやオファーを入手し、購入や行動に対して報酬を得るという360度の完全な体験を保証します。そして、支払いを行うことができること。

最も重要な部分は、モバイルペイをソリューションに組み込むことで、購入、行動、好みに関するデータを通じて消費者を真に理解できるという事実です。これにより、エンゲージメントの機会と忠誠心を生み出すことができ、それが収益を促進します。

最後に、顧客にとって重要な方法で顧客に報酬を与え、奨励します

したがって、「ステップ1」をしっかりと実施する必要があります。 たとえば、駐車場に駐車して毎週ゲームでペプシを購入する人は、ビールのプロモーションに興味がありますか？ ありそうもない。

ゲームの30分前に通常到着するのではなく、少し早く会場に到着した場合に、彼らに連絡して追加のペプシまたはスナックを提供できるかどうかを想像してみてください。駐車場のデータからも情報を収集できます。

送信されたオファーを高く評価するファンと顧客がいます。 コミュニケーションは関連性があり、彼らの経験に価値を付加し、さらに、ビジネスの成長に役立つ方法でオファーを調整しています。

その結果、忠誠心、エンゲージメント、収益が向上します。 これは、消費者の支出と目玉の戦いに対する完璧なソリューションです。

キャッシュレスとモバイルペイを使用して採用と忠誠心を促進している人の素晴らしい例がいくつかあります。 最近まで、スターバックスはApplePayやGooglePayを上回り、世界で最も成功したモバイルペイウォレットでした。

WalmartやChick-Fil-Aなどのブランドにより、モバイルアプリ内での購入が可能になりました。このアクションに関連するシームレスな統合と報酬により、企業は消費者をより身近に感じ、理解を深め、忠誠心に報いることができます。これは完璧なシナリオです。 。