CDPを考えていますか？ これらのことを覚えておいてください

マーケティングテクノロジー（martech）スペースは混雑しており、成長を続けています。 Chiefmartecは、ベンダーの数を7,400を超えるところに置いています。 それは多くの異なるベンダーです。 しかし、それらのかなりの部分がカスタマーデータプラットフォーム（CDP）として知られることを望んでいるようです。

それは当然のことです。 CDPはおそらく2020年の最もホットなマーテックソフトウェアであり、すべての誇大宣伝はベンダーに彼らがCDPであると主張するか、需要を満たすためにCDPを取得するように駆り立てています。 持ち帰り？ CDPが必要な場合は、適切なCDPを選択しようとすると、前もっていくつかの作業が必要になります。

CDPを検討する際に考慮すべきことは何ですか？

CDPが自分に適していると既に判断していると仮定しましょう（詳細が必要ですか？このCDPガイドを確認してください）。 その後、圧倒的な数のベンダーに直面します。 では、どのようにして候補リストの作成を開始しますか？

最も重要なステップは、選択したベンダーがニーズを満たすことができることを確認することです。 これは通常、デモを通じて、またはベンダーのドキュメントを調べることで発見できます。 ほとんどの企業は、その機能について喜んで教えてくれるので、これは実際には簡単な部分の1つです。

次に難しい部分があります。 少なくとも理論的には、複数のベンダーが技術的なニーズを満たすことができる可能性があります。 したがって、他の要因に基づいて決定する必要があります。 どのようにその決定をしますか？

CDPエクスペリエンスの他の部分、つまり発見するのが少し難しい部分を考慮する必要があります。 いくつかの可能性を見てみましょう。

潜在的なROI

CDPが必要な理由はたくさんあります。より良い顧客体験を生み出すこと、顧客の全体的な理解を深めること、オムニチャネルマーケティングなどですが、正直に言ってみましょう。

あなたはおそらく大きな投資であるものにいくらかの見返りを期待します。 評価するCDPが、顧客に提供されるROIを実証できることを確認してください。 ケーススタディを探し、参考資料を求め、それらが満足のいくROIを証明できることを確認します。

使いやすさ

CDPは、マーケターが使用することを目的としたプラットフォームとして販売されることがよくあります。 そしてそれは素晴らしいです！ しかし、時にはそれらは本当に複雑なソフトウェアである可能性があります。

正しく機能するには、さまざまなソースから大量のデータを取り込むことができる必要があります。これは簡単な作業ではありません。 これにより、インターフェースが複雑になり、オンボーディング時間が長くなる可能性があります。

残念ながら、実際にプラットフォームを使用せずにプラットフォームの使いやすさを判断するのは難しい場合があります。 一部のベンダーは、自社のプラットフォームのビデオデモを自社のWebサイトで提供しています（例としてExponeaのデモを参照）。 これにより、プラットフォームでの作業がどのようなものかを知ることができます。

プラットフォームの使いやすさを理解するもう1つの方法は、選択したCDPで実現したいユースケースを考えることです。 次に、選択したベンダーでデモを設定します。 ユースケースを最初から最後まで説明するように依頼します。

ほとんどのCDPには、広範な公開ドキュメントもあります。 契約に署名する前にこれを調べることで、製品インターフェースについてのアイデアを得ることができます。 また、製品ドキュメントの操作がいかに簡単（または難しい）かを示すこともできます。

製品の革新

今日のベンダーの製品は、多少似ているように見えるかもしれません。 しかし、市場の需要の変化に応じて進化し、成長することができるでしょうか？ CDPはコミットメントであるため、ビジネスとともに成長するベンダーを選択する必要があります。

ベンダーがどれほど革新的であるかを判断する方法はいくつかあります。 彼らが公開ロードマップを提供しているかどうかを確認してください。 もしそうなら、彼らが計画したものを見てください。 それはあなたのビジネスにとって興味深いですか？ それは来年のあなたの目標と一致していますか？

あなたが製品の歴史を見つけることができるかどうか見てください。 革新的な企業は通常、過去にも革新的でした。 また、会社のリーダーシップチームの背景を確認することもできます。 これにより、企業の優先事項がどこにあるかがわかることがよくあります。

ユーザー満足度

これは、最も重要な指標の1つである可能性があります。 人々がツールの使用を嫌う場合、あなたは採用に苦労するでしょう。 また、採用率が低いと、結果が悪くなり、お金が無駄になります。

一方、人々が使用するのが大好きなツールを持っている場合、彼らはそれを使用する新しい方法を探し、ROIを向上させます。

幸いなことに、人々は通常、製品について自分の意見を喜んで提供します。 あなたはいつでもベンダーに参照を求めることができますが、彼らはあなたを幸せな顧客とつなぐだけです。

また、業界や職業に特化したSlackグループで検討しているベンダーについて質問することもできます。 あなたはそこで率直なレビューを得る可能性がはるかに高いです。

もう1つのオプションは、G2.comなどの公開レビューサイトです。 彼らは実際のユーザーからのレビューのみを受け入れるように注意しており、あなたと同様の企業のユーザーが特定のプラットフォームをどのように使用しているかをよく理解できます。

G2では、さまざまなベンダーを相互に比較することもできるため、プラットフォームの長所と短所を一目で確認できます。 これは、ベンダーとの話し合いに役立つ可能性があります。

G2によると、Exponea、Openprise、Hullが現在上位3つのCDPです。

デモの先を見る

これらのヒントはすべてを網羅しているわけではありませんが、良いスタートです。 主なポイントは次のとおりです。CDPは紙の上でも、デモでも同じように見える可能性があります。 十分な情報に基づいて決定を下すには、CDPの設定、維持、および最大限の活用に関わるすべての要素を考慮してください。

Jordan Torpyは、Exponeaのテクニカルコンテンツスペシャリストです。 彼はExponeaのコンテンツチームおよび製品エキスパートと緊密に協力して、読者に価値をもたらす資料を作成しています。 教育、トレーニング、マーケティングのバックグラウンドを持つジョーダンは、ケーススタディ、プレゼンテーション、ニュースレターなどを使用して、今日のマーテックの世界で何が可能かを説明しています。