エンタープライズCDPの採用が遅れる3つの理由

厳しいビジネス環境と厳しい予算の中で、企業は顧客データを統合するために顧客データプラットフォーム（CDP）に多額の投資を行っています。 実際、最近のレポートによると、CDPの市場規模は2020年の24億ドルから2025年までに103億ドルに成長すると予測されています。

ただし、企業にとっては、まったく異なるスクリプトです。 彼らにとって、CDPカテゴリは混雑し、希薄化しており、この用語は徐々にその意味を失っています。 今では多くの人が自問しています。CDPは確かに顧客データの課題を解決するための聖杯なのか、それともマーテックスタックのもう1つの冗長なツールなのか。

この質問に答えるために、まず、企業によるCDPの採用が遅れている3つの理由と、ソリューションがその潜在能力を最大限に発揮するために克服する必要のある課題について詳しく見ていきましょう。

ID解決はCDPを作成または中断します

市場には多くのCDPベンダーが存在するため、データをまとめるID解決およびマッチング機能の欠如が企業を遠ざけています。

CDPの主なセールスポイントは、顧客の「360度の視点」を実現する機能です。 ただし、異なるリポジトリからのデータを統合および分析するタスクを実行すると、失敗します。 その結果、統一された顧客プロファイルへのアクセスは達成できません。

現在、ビジネス全体の部門は、不完全に構築された顧客プロファイルと、顧客とのやり取りを通知するための不十分な洞察で武装しています。 後で、これらの結果は、購入者のニーズを満たすために失敗したパーソナライズされたコンテンツに依存しながら、カスタマージャーニーの概要を示すために使用されます。

企業は、オフベースのコミュニケーションが消費者を遠ざけることをよく知っています。特に、すべてのタッチポイントが重要な時期には、その約束を果たすCDPが必要です。

複数のデータセットにわたる個々の顧客のIDを識別して理解することは容易ではありません。特に、数百万の顧客と数十億の潜在的なデータポイントを持つ企業組織にとってはそうです。

ただし、真のCDPは、ビジネス全体の顧客プロファイルデータのリポジトリとして機能します。 インタラクションとタッチポイントの間の点を結び、ブランドがチャネルに関係なく関連するエクスペリエンスを提供できるようにします。

マーケティング業務への狭い焦点

紙面では、真のCDPは組織内のすべての部門のニーズを考慮に入れ、各部門が顧客とのやり取りに基づいて構築できるようにします。 実際には、CDPソリューションは、マーケティングキャンペーンや顧客への働きかけなどのユースケースに対応するために焦点を絞り続けています。

マーケティングリーダーがCDPの所有権を握っている一方で、実装およびデータ共有中に重要な販売およびサービスソリューションを無視するCDPがますます増えています。 作成されたサイロは、マーケティング以外のパーソナライズとカスタマーエクスペリエンス（CX）を実現する上で現在の課題を生み出しました。

顧客データプロファイルへのアクセスがほとんどまたはまったくないため、コマース、販売、およびサービスプラットフォームは、個々の顧客の好みや行動を認識せず、それらに迅速に対応したり、需要に対応したりすることはできません。

チームが優れたCXを達成するのに苦労し、存在しないクロスチャネルデータに依存して顧客の推奨事項を通知する場合、不十分なCDPはビジネス収益と顧客にコストをかける可能性があります。

企業は、需要を満たすために顧客とのやり取りとエンゲージメントを倍増しようとしています。 多くの人が、パーソナライズとCXを全面的に注入するよりもマーケティングイニシアチブを優先するCDPを無視しています。

多くの人が、プロセスに導入するテクノロジーについて系統立てており、以前の投資で排除するために懸命に取り組んできたデータギャップやサイロを作成しないようにしています。  

データプライバシーに関するボートの欠落

プライバシーとセキュリティは、消費者データを管理および収集するあらゆるテクノロジーにとって重要な要素です。 企業がデジタル戦略を拡大し、顧客の全体像を把握しようとするとき、顧客が設定した境界を尊重し、データを保護し、一般データ保護規則とカリフォルニア州消費者プライバシー法に対応するCDPが必要です。

それにもかかわらず、CDPベンダーは、データのプライバシーと企業のガバナンスに関するボートを見逃しています。

たとえば、条件やビジネスニーズが変わるたびに、顧客は再同意する必要があります。 同意により、企業は顧客のすべてのデータをそれぞれの統一されたプロファイルに保存できるため、他のシステムの管理と適応が容易になります。 顧客データを適切なシステムに移動すると、同意と設定がすべて適用され、全体的な顧客エクスペリエンスが提供されます。

現在、CDPには、堅牢なデータプライバシー基盤と中央リポジトリでの適切なデータ統合が欠けているため、規制監査や顧客の要求があってもデータを見つけることが困難になっています。

データサイロとデータプライバシー規制への弱いコンプライアンスは、特に顕微鏡下でのデータ収集の実践において、災害のレシピです。

ビジネスが顧客中心のビジネスモデルに移行するにつれて、CDPはデータを解放するためのホワイトホースになります。 顧客に夢中になっている企業の仲間入りをするには、組織は完全に実装したいツールを精査する必要があります。 彼らは、テクノロジーへの投資が確実に報われるようにする必要があります。

大企業は、新しいテクノロジーの実装の長所と短所を比較検討しています。 同時に、彼らは、マーケティングだけでなく、ビジネスの他の領域に情報を提供する単一の顧客の真実を望んでいます。 また、データ収集が精査されているため、顧客データの処理方法に合わせたツールが必要です。

しかし、企業がCDPの価値と利点を理解するまで、顧客データを誤って分類し続け、CDPを別の不要なマーケティングテクノロジーツールと見なします。