COVID-19後のビジネスの世界に備えるための3つのステップ

COVID-19は、今日の消費者とビジネスの行動を劇的に変えています。 間違いなく、これらの行動の多くは、ウイルスの減少と敗北後も長く続くでしょう。

新しい振る舞いは、それらが配置されている時間が長くなるほど永続的になります。 そしてこの場合、人間の主要な感情の1つである恐怖は、行動の変化を推進し、根付かせます。

組織は、現在の危機が長期的な社会的相互作用、イベント、個人的な接触をどのように変えるか、そして新しいポストCOVID-19の世界でどの製品やサービスが彼らにより良いサービスを提供するかを検討する必要があります。

COVID-19後の顧客行動の変化は確実です

多くの人は確かに細菌に対する感受性が高く、感染を広げるリスクがあります。 この振る舞いだけで多くの産業が変わるでしょう。

顧客と労働者は、他者との密接な接触に対してより懐疑的になります。 消費者の旅行、食事、娯楽、製品の好みは明日とは異なります。

変更された行動とその影響のリストは確かに長くなりますが、COVID-19がそのコースを実行するにつれてまだ形成されていません。

行動の変化の数は、直接影響を受ける人の数、深刻さ、期間によって増加します。 多くの新しい行動は、顧客が何ヶ月にもわたって繰り返し練習するにつれて正常化されます。

あなたの業界では行動はどのように変化しますか？ 多くの顧客行動の変化には、新しいまたは変更された製品やサービスが必要になります。 過去のリーダーの一部が衰退する一方で、新しい市場リーダーが出現するでしょう。 多くの企業がCOVID-19の投稿に苦労するでしょう。

COVID-19を生き残るために必要なプロアクティブなアプローチ

市場/顧客/消費者のニーズを知ることは、常に市場の需要を満たし、勝つための最良の方法です。しかし、以前に知っていたことは、変化した明日ではうまく機能しない可能性があります。

賢明な企業は、どのような変化が起こるかを理解するために積極的なアプローチを採用し、現在および将来の顧客のニーズを満たすために製品、サービス、および戦略を迅速に調整する準備ができています。

今取るべき3つの重要なステップ：

1）報告

チームの主要メンバーを招集し、顧客から聞いたことについて報告します。 何が変化しているのか、そして重要なことに、「変化」について知らないことを特定するためのワークセッションを行うことで、次のステップの準備が整います。

2）洞察を集める

市場の「温度を測る」計画を立てます。 私たちが見たり聞いたりしている新しい行動をどのように検証し、私たちが知らない情報を収集するにはどうすればよいでしょうか。 何も想定しないでください。 あなたの顧客は彼らが何を必要とするかをあなたに言うことができます、しかしあなたは彼らに尋ねなければなりません。

急速に変化するこの時代において、顧客へのインタビュー、調査、市場調査、または他の手段による顧客からのフィードバックを実施することが重要です。 コメント、態度、データを収集し、分析します。 そして、客観的であるようにしてください。つまり、あなたが思いもよらなかったことが起こるかもしれないこと、そしてそれがあなたにどのように影響を与えることができるかについてオープンにしてください！

この困難な時期に顧客とやり取りするときは、「これを乗り越えるためにどのように支援できるか」と会話を開くように従業員をトレーニングしてください。 「これが私たちが持っているものです」ではありません。 言い換えれば、能力ではなく共感を持ってリードします。 彼らの危機の解決策の一部になるようにしてください。

3）再計画

あなたには2020年の計画がありますが、明らかにCOVID-19には、前向きな考え方、新しい戦略、そして多くの面での再計画が必要です。 市場からのこれらの新しい洞察を武器に、すべての重要な領域で戦略と戦術を再計画し、優先順位を付けます。

これには、製造/運用、販売、マーケティングコミュニケーション、新製品開発/イノベーション、カスタマーサービスおよびその他の分野が含まれる可能性があります。

COVID-19後のビジネスの世界で顧客が何を評価するかを理解し、それに基づいて行動することで、あなたの生存と成功が保証され、主要な競合他社に先んじることができます。 これは強調しすぎることはありません。 顧客を知ることで、COVID-19後のビジネスの勝者を敗者と実行者から分類します。

また、顧客はVALUEを購入し、価値は彼らのニーズを満たすことから生まれ、それは彼らの言葉や行動において彼らのニーズを理解することから生まれることを覚えておくことも重要です。 価値の提供に焦点を合わせれば、収益と利益がそれ自体を処理します。

業界の例

COVID-19のプラスの影響

いくつかの主要な医療製品のメーカーは、コロナウイルスのパンデミックの恩恵を受けています。

たとえば、医療専門家と消費者を感染拡大のリスクから保護する製品。 これには、温度計、使い捨てガウン、手袋、マスクなどが含まれます。

今日の需要が大幅に増加しているため、これらのメーカーは、これは一時的か永続的か、どのくらい続くのか、そして今後もどのようなニーズが続くのかを尋ねる必要があります。

この好ましい影響にもかかわらず、この短期的な成功を永続的にするには、ニーズの変化に関する顧客の洞察を得ることが重要です。

COVID-19のマイナスの影響

ここでは、業界のリストは非常に長く、多くはCOVID-19後のビジネスの世界で変化します。 食事とホスピタリティ、旅行と娯楽、および関連するサプライヤーは、本質的に閉鎖されたほんの数例です。

今後の問題は、顧客がいつ戻ってくるのかということです。 しかし、さらに重要であり、彼らの管理下にあるのは、製品またはサービスの機能と利点の観点から、何を異なる方法で提供する必要があるのでしょうか。

COVID-19後の過去のビジネスへの影響

履歴は、大きな変更が発生することの検証を提供します。 9/11、さらには2009年の金融危機を振り返ってください。

9/11以降の世界では、空港のセキュリティが強化され、TSAと国土安全保障省が創設され、スポーツイベントやコンサートから主要都市の大規模なオフィスビルまで、あらゆるもののセキュリティが強化されました。

行動が変わり、産業が変わり、創造され、そして再びそうなるでしょう。

多くの人が、COVID-19はより多くの人々や企業に直接影響を及ぼし、過去半世紀のどの危機よりもあらゆる種類の企業に広範囲にわたる影響を与えると信じています。

結論

明るい面では、変化がチャンスを生み出すことを忘れないでください。 今行動し、顧客とコミュニケーションを取り、変化する市場に積極的にアプローチするビジネスリーダーは、そうでないビジネスリーダーよりもはるかに優れています。

Kenn Adachは、中堅企業の成長に焦点を当てた国内有数のフラクショナルCMO企業であるChiefOutsidersのパートナー兼CMOです。 彼は、消費者向け製品、ヘルスケア、医療機器、ホームセンター製品の企業と協力して、新しい成長経路を特定しています。