ポストCOVIDを成功させるためにSMBが今採用する必要がある3つの戦略

COVID-19のパンデミックは小売業界に甚大な混乱を引き起こし、研究者たちは2020年には25,000もの店舗が閉鎖される可能性があると予測しています。

経済がCOVID後にゆっくりと回復したとしても、買い物客の習慣は恒久的に変化している可能性があります。 より多くの消費者が最初にオンラインで買い物をするようになり、実店舗での需要が減少していることを意味します。

デジタルネイティブの小売業者は、当然、この新しい常態で生き残るためのより良い設備を備えていますが、多くの場合中小企業である多くの伝統的な店は、デジタルファースト戦略を考え出すために奮闘しています。

結局のところ、ビジネスの少なくとも一部をオンラインに移行する能力がなければ、多くの中小企業の長期的な存続の見通しは希薄に見えます。

しかし、適切な戦略を立てれば、デジタル移行を行うことができます。 オンライン化を競う人々にとって、今こそアジャイルを維持する時です。顧客を第一に考え、顧客維持を倍増させましょう。

これが、オンライン小売業界でのCOVID後の将来の成功を確実にするために、今日取り組む必要のある3つの重要な重点分野であると私が信じていることです。

＃1デジタルツールを正しい方法で機能させる

オンライン企業は、人々にWebサイトにアクセスしたり、モバイルアプリケーションをインストールしたりするために、さまざまなマーケティング戦略を採用する必要があります。 検索エンジン最適化（SEO）、ソーシャルメディアを介したエンゲージメントなどのデジタル戦略は、オンラインプレゼンスの認知度を高めるのに役立ちます。

今日の中小企業にとって、最善の戦略は、サイトに一度に到達するトラフィックを増やす方法ではなく、既存の顧客とのより積極的な関係を構築する方法です。

既存の顧客の繰り返しの訪問を増やすことは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに費用効果が高く、簡単です。

経済モデルは、新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持するための投資を圧倒的に支持しています。 実際、新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりも5倍から25倍の費用がかかります。

最終的に、成功している企業は、デジタルツールを活用して顧客との直接的な関係を構築し、カートの放棄によって引き起こされる収益の損失などの問題に対処し、顧客維持の問題点に対処します。

＃2製品を​​売るだけではもはや十分ではありません

顧客維持を成功させるには、共有エクスペリエンスを作成し、顧客が自分のストーリーやコミュニティの一部であると感じられるようにすることが重要です。

ある意味で、顧客は実際の製品やサービスに支払うのと同じくらいあなたのブランドストーリーにお金を払っています。 繰り返しになりますが、企業は適切なデジタルツールを活用して、この共有エクスペリエンスを作成する必要があります。

60万人以上の顧客を抱える南米のトップワインアプリであるEvinoにとって、eコマースでの成功は関連性がすべてです。つまり、パーソナライズされたプッシュ通知を使用して顧客をオンラインコミュニティに参加させ、コンバージョン率を高めます。

Evinoクレジットは、アプリで2,000を超えるオンライン注文を変換するためのプッシュ通知を提供します。 これは、コミュニティの一員であり、共有された体験を生み出すことが、行動を推進する切迫感をもたらすことを証明しています。

＃3パーソナライズされた顧客体験の作成は、マイクロターゲティングだけではありません

ソーシャルメディアと検索エンジンの広告の台頭は、間違いなくマイクロターゲティングの概念に関して多くの誇大宣伝を生み出しました。

ただし、ほとんどの中小規模の小売業者にとって、パーソナライズは重要ですが、ハイパーパーソナライズは現実的でも必要でもありません。 実際、ハイパーパーソナライズの競争に巻き込まれると、うまくいかないとすぐに罠になる可能性があります。

eコマースの時代では、ターゲットを絞ったメッセージングと、ターゲットを絞ったメッセージングが、ほぼすべての人に影響を与えてきました。

成功し、はるかにスケーラブルなパーソナライズとは、ターゲットペルソナを作成し、各ペルソナに独自のエクスペリエンスを提供することに重点を置くことです。

ゲーム会社のLBCStudiosを例にとると、すでにアクティブなプレーヤーであるユーザーをターゲットにして、ゲームの新しいレベルであるHempireに達したときに通知を送信することで、ゲーム体験とプレーヤーの満足度を向上させることに重点を置いています。

LBC Studioのこのパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスをキュレートするための鍵は、ブラインドマイクロターゲティングではなく、カスタマーロイヤルティを維持することです。

アマゾンはもう1つの優れた例であり、「協調フィルタリング」による初期のパーソナライズのリーダーであり、一般的なマーチャンダイジングが可能になり、バスケットサイズが大きくなりましたが、マイクロターゲティングや厄介なユーザーエクスペリエンスは回避されました。

業界として、小売業はCOVIDがヒットするかなり前にデジタルトランスフォーメーションを経験してきました。 パンデミックはオーバードライブに変革をもたらし、生き残り、繁栄するために、すべての企業が今適応することが不可欠になりました。

幸いなことに、小売業者がWebサイトの可視性を促進し、共有されたエクスペリエンスを通じて顧客を維持し、カートの放棄などの収益を殺す問題に取り組むのに役立つツールが増えています。

Josh Wetzelは、プッシュ通知とアプリ内メッセージングのためのカスタマーエンゲージメントプラットフォームであるOneSignalの最高収益責任者です。 彼は、eBay、PubMatic、Bazaarvoiceでリーダーシップを発揮し、デジタルコマースとソフトウェアビジネスを構築する20年のキャリアを持っています。