マーケティングオートメーションをマスターするのに役立つ6つのヒント
公開: 2021-02-03自動化はマーケティング担当者の親友です。 まあ、または少なくともそうあるべきです。
マーケティングプロセスの最適化について考えるとき、ほとんどの企業は通常、電子メールの自動化にとどまり、それ以上探すことはありません。 しかし実際には、マーケティングの自動化はキャンペーンを実際に後押しし、パフォーマンスを向上させることができます。 実際、人工知能（AI）があなたのためにできることはたくさんあります。 あなたがこれまでに可能だと思っていた以上のもの。
反復的な日常業務に自動化を組み込むことで、マーケティングチームの効率を向上させ、作業の過負荷を減らすことができます。 最適化できるプロセスには、リードの生成と育成、顧客とのコミュニケーション、電子メールの更新、ソーシャルメディアのスケジューリング、およびレポートがあります。
複合マーケティング自動化戦略は、さまざまなデータポイントと取得チャネルの間の点を結び付けて、プロセスとアプローチを最適化する方法の概要を示します。
しかし、自動化する前に、リードについてはどうでしょうか。
信頼するソフトウェアソリューションに関係なく、リードの強固なデータベースを構築することは、自動化の固定された前提条件です。
したがって、自動化にリソースを投資することを検討する前に、そもそも十分なリードがあることを確認してください。 そうしないと、期待した結果が表示されません。
リードジェネレーションにリソースを投資する
自動化を使い始めたばかりの場合でも、しばらくの間自動化を行っていて、マーケティングオペレーションを拡大する準備ができていると感じている場合でも、新しいリードを優先する必要があります。
そもそも自動化を開始するには、育成が必要な大規模な顧客データベースをすでに構築していると想定するのが安全です。 しかし、マーケティング戦略の次のステップを続けるときは、より多くのリードをもたらすことを怠ってはなりません。 特に自動化を使用していて、大量の顧客データを処理する能力がある場合。
他のマーケティングプロセスを自動化すると、チームの負荷が軽減されます。 これは彼らにリードを生み出すためのより創造的な方法を探すための呼吸スペースとエネルギーを与えます。
リードジェネレーションの結果を2倍にするのに役立つDevriXリソースのリストを次に示します。
- B2Bリードジェネレーション
- eコマースのリードジェネレーション
- リードジェネレーションのウェブサイト
- ウェビナーリードジェネレーション
- リード生成ツール：CTA、ランディングページ、ビデオランディングページ
より多くのリードを生成することは、戦略の1つのステップではなく、継続的なプロセスである必要があることがわかったので、続けましょう。
では、マーケティングの自動化をマスターし、デジタル戦略を後押しする方法は？ 専門家のヒントと洞察を読んでください！
1.CRMソフトウェアを使用する
市場にはさまざまな顧客関係管理ソフトウェアソリューション（CRM）があります。 標準化されたオプションとカスタムメイドのオプションのどちらを選択するかは、好みと投資するリソースによって異なります。
CRMソフトウェアは、さまざまなチャネルからのリード情報を整理および分析できるようにするツールのセットです。 リードプロファイルを作成し、行動を監視し、リードをスケーリングし、顧客の旅への洞察を提供します。 たとえば、ビジネスとの最初の接触から始まる顧客に関する情報、以前の購入、Webサイトのクリック、サポートのやり取りなどです。
CRMソフトウェアはデータの分析を提供し、リードが特定のマイルストーンに到達したとき、または特定のアクションを実行したときに通知します。 これにより、見込み客に適切なタイミングで連絡を取り、プロフィール情報に基づいて完璧なメッセージを考案する機会が得られます。 そして、すべてのマーケティング担当者が知っているように、これはリードをうまく育て、コンバージョンを増やす方法です。
顧客関係管理を自動化することの利点はかなりのものです。 量の名目で品質を犠牲にすることなくマーケティングチームが処理できるよりも速くビジネスが拡大している場合、CRMソリューションは負荷を軽減し、顧客体験を大幅に向上させるためのスペースを残します。
2.メールマーケティングを次のレベルに引き上げる
すでに述べたように、電子メールの自動化は、マーケティング活動を拡大したいすべてのビジネスにとって頼りになるソリューションです。 そして、それは確かに強力なツールです。
もちろん、ニュースレターや複数のリードや見込み客への更新を簡単に設計およびスケジュールするために使用できます。 これにより、背中から多大な作業負荷を取り除くことができます。
しかし、その真の可能性を活用するには、顧客のセグメンテーションをもう少し深く掘り下げて、それを使用してサブスクライバーに真にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。
ニーズに合ったものを見つけるために閲覧できる多くの電子メール自動化ツールがあり、それらのほとんどは、顧客の行動に応じてコンテンツを調整するためのさまざまな機能を提供します。
メールマーケティングをパーソナライズするためのヒントを次に示します。
- メッセージが本当に個人的なものであると感じられるように、常に顧客の名前を含めてください。
- 新しいクライアントにあなたのブランドを紹介し、彼らがあなたをよりよく知るのを助けるために、魅力的なウェルカムメールを考案してください。
- 注文の更新を送信して、顧客に購入ステータスを通知し続けます。
- 最近の顧客の行動に基づいて製品の推奨事項を提供します。
- 放棄されたショッピングカートの電子メールを送信し、顧客に返品を説得するために送料無料を提供するようにしてください。
- 割引コードを追加して「しばらくメールを見ていません」を準備して、リードにあなたのビジネスについて思い出させ、目標到達プロセスに戻します。
- ドリップキャンペーンを設定して、特定の顧客の行動に間に合うように反応するようにします。
Eメールマーケティングは芸術であり、有益なものでもあります。 ただし、確実なROIを確保するには、自由に使用できる手段を検討し、それらを適切に使用する必要があります。
3.ソーシャルメディアのスケジューリングトレンドに従う
ソーシャルメディアの投稿をまとめて準備し、一度に1週間、さらには1か月のスケジュールを設定することで、他の場所に専念できる時間を節約できます。
各ソーシャルメディアプラットフォームは独自のエコシステムであり、さまざまなルールが適用されます。 しかし、変わらないのは、コンテンツのエンゲージメントが増えるほど、より多くの人にコンテンツが表示されるということです。
投稿が最適なリーチになるようにするには、適切な時間枠で投稿をスケジュールする必要があります。 これらは時間の経過とともに変化する可能性があるため、古い情報を使用していないことを確認してください。
SocialMediaTodayは、ソーシャルメディアのポストスケジューリングの複雑な世界をナビゲートするのに役立つ便利な図像を作成しました。
さまざまなプラットフォームで複数のアカウントを管理している場合に役立つ、さまざまなソーシャルメディアの投稿およびスケジューリングツールもあります。
ただし、自動化はスケジュールを設定して忘れることを意味するものではないことを忘れないでください。 投稿の期日とパフォーマンスを定期的に監視します。 時間に敏感なコンテンツや敏感なトピックのコンテンツを公開している場合は、スケジュールされたコンテンツが引き続き関連していることを常に再確認してください。
4.チャットボットにチャンスを与える
最近のチャットボットは、これまでになく高度になっています。 そして、市場が発展している圧倒的なペースで、私たちはおそらく、今後数年間でそれらがさらに進化するのを見るでしょう。
ほとんどの人はすでにチャットボットとの通信に慣れており、ロボットとの会話に問題はありません。 実在の人物よりもボットとのコミュニケーションを好むという人もいます。
ウェブサイトでチャットボットを利用できるので、ビートを逃すことはありません。 あなたは24時間年中無休でコミュニケーションと顧客の問い合わせにオープンであり、いつでも助ける準備ができています。 これにより、Webサイトの訪問者は気にかけられていると感じ、双方の時間を節約できます。
チャットボットはFAQに回答できるため、カスタマーサポートチームの作業負荷を軽減できます。 彼らは迅速な回答と解決策を提供し、実際の人々よりも高いケース解決速度を持っています。 ただし、チャットボットが顧客の問題を解決できない場合は、常に問題を上位のインスタンスに転送できます。
5.予測分析に投資する
顧客行動の予測分析に基づいてキャンペーンを構築すると、リアルタイムで戦略を変更するのに役立ちます。
すべての自動化ツールには、目標到達プロセス、行動パターン、チャネルパフォーマンスを通じたカスタマージャーニーに関する洞察を提供する分析機能が組み込まれています。 しかし、彼らがあなたに与えることができないのは、このすべてのデータをどうするかという考えです。
もちろん、経験豊富なマーケターは、結果に基づいてレポートとデバイス戦略を確認できます。 このような膨大な量の情報の管理と分析には時間がかかり、すべてのチームがそれを実行できるわけではありません。
そこで、予測分析ツールが登場します。これらのツールは、すべての自動チャネルからのデータを処理し、それを使用して利益を増やす方法についての洞察を提供します。 AIは、高度な統計手法を使用し、外部要因を考慮して、さまざまな戦略と結果を示す予測モデルを構築します。
かっこいいですね。
さて、そうです！ これは主に、マーケティングの専門家が膨大な時間と労力を節約できるためです。 もちろん、自動化は人間に取って代わるものではなく、人間の生活を楽にするためのものであるため、結局のところ、結果を確認して評価する実際の人が必要です。
6.マルチチャネルデータ統合を検討する
オールインワンのマーケティング自動化システムは素晴らしい全能ツールですが、すべてのビジネスに必要なわけではありません。 ただし、上記の自動化ベースをすべてカバーしたい場合は、1つを入手する時期かもしれません。
オムニチャネル自動化戦略を成功させるには、すべての顧客連絡先情報、つまり紙とデジタルのリスト、およびプラットフォームからのデータを一元化することが不可欠です。
リードジェネレーションチャネルデータ、メールマーケティング、ソーシャルメディアプラットフォーム、チャットボット、自動広告からの情報を統合し、収集したすべてのファーストパーティデータに基づいて詳細な分析と高度な顧客プロファイルを提供します。
さらに、このデータを実行に移すことは、究極のユーザーエクスペリエンスを提供するための鍵です。
要約
上記のプロセスの一部またはすべてを自動化すると、マーケティングチームの生産性が大幅に向上します。 彼らは心配する平凡な仕事が少なくなり、これにより彼らは彼らの創造性を回心に集中させることができます。
さらに、AIと機械学習の絶え間ない開発により、自動化されたソリューションの効率がますます高まっているため、マーケティングとビジネスの成長を成功させるための貴重な味方になっています。
すでにどのような自動化ツールを使用していますか？ 以下のコメントで私たちと共有してください！