'これはショッピングシーズンです：休日の消費者を引き付けるためのヒント

COVID-19のパンデミックから最近の大統領選挙まで、2020年の出来事は、私たちが買い物やホリデーシーズンについて考える方法を含めて、かなり大きく変化しました。当然のことながらそうです。

年間を通じて、消費者は絶えず変化する風景に機敏かつ迅速に適応することが証明されており、同様の方法で年を終えています。 ブランドは第4四半期を前向きに締めくくろうとしているため、過去とは異なる可能性のある現在必要なものを含め、今日の消費者の心と動機を理解することが重要です。

消費者が今年の買い物やお祝いにどのように近づいているか、そしてパンデミックがそれらの計画にどのように影響したかをよりよく理解するために、Valassisは1,000人の米国の消費者の調査を実施し、マーケターが休暇戦略の方向を変える際に考慮すべきいくつかの洞察を発見しました。

パンデミックはゲストリストを縮小していますが、パーティーは終わっていません

消費者はホリデーシーズンに入り、他の人と祝いたいという願望とCOVIDに関連する継続的な懸念のバランスを取ります。 健康と安全を念頭に置いて、消費者の75％は、休日の集まり（感謝祭、クリスマス、ハヌカ、クワンザ、大晦日、またはシーズン中のその他の行事）に参加する計画がパンデミック関連の懸念の影響を受けると述べました。

しかし、これは消費者がまだ懇親会を切望していないという意味ではありません。 実際、消費者の半数はまだ直接休日の集まりに出席または主催することを計画しています—小規模で、消費者の38％が通常よりもゲストが少なくなると報告しています。

今年の困難に伴い、消費者はこのホリデーシーズンにさらなる喜びをもたらしたいという願望も高まっています。 回答者の39％（および25〜34歳の51％）は、今年の休日を特別なものにしたいと考えています。 実際、消費者の17％は、休日の集まりに他の方法よりも多くの時間、お金、リソースを投資していると述べています。

思いやりのあるプロモーション戦略は、購入を促進する上で重要な役割を果たします

一部の消費者はお祝いにもっと投資することができますが、これはすべての場合に当てはまるわけではありません。 パンデミックの経済的影響はさまざまであり、逆に、貯蓄の重要性が増すため、多くの休日の予算が厳しくなります。 実際、消費者の47％は、このホリデーシーズンに費やす費用を減らして節約することを計画していると報告しています。

今年の貯蓄への欲求の高まりに応えることに加えて、小売業者は進化する買い物客の行動やパターンにも対応しなければなりません。

eMarketerは、米国の買い物客の71％が今年、ホリデーショッピングの半分以上をデジタルで行うことを計画していることを発見しました。これにより、マーケターは、貯蓄への新たな関心を考慮しながら、マルチチャネル環境での購入者の準備状況を理解する必要があります。  

オンライン販売の急増は、実店舗の死を意味するものではありません

パンデミックにより世界の大部分がデジタルチャネルに移行しましたが、消費者は対面小売とオンライン小売の両方に異なる方法で関与している可能性がありますが、物理的な小売場所は常に購入者の旅の重要な部分です。

Valassisは、消費者の29％が、今年のホリデーショッピング中にオンライン購入、店舗受け取り（BOPIS）オプションを使用する予定であり、14％が初めて使用することを期待していることを発見しました。 BOPISとカーブサイドピックアップは、パンデミックに起因する非接触型ショッピングに対する消費者の好みにアピールします。

このホリデーシーズン、マーケターは、eコマースのスピードと使いやすさを、新しい方法で実店舗に行くという継続的な魅力と組み合わせることで、消費者に提供できます。 消費者は、発見と瞬間的な購入で満たされた店内ショッピングの体験的な側面を依然として切望していますが、パンデミックのために行動が変化しています。

その点まで、シームレスで簡素化された顧客体験を提供すると同時に、購入への道に驚きと喜びの要素を提供することに投資するマーケターには、目立つ機会があります。

ブランドの価値観は、ソーシャルアウェアショッピングで役割を果たす

今年、パンデミックの課題と社会的不公正に関する意識の高まりは、一部の消費者が買い物を計画する方法に影響を与え、多くの消費者はどこで買い物をし、どのビジネスをサポートするかについて価値に基づいた決定を下しています。

調査によると、消費者の38％は、有色人が所有する、または多様性を促進する企業で、意図的にホリデーショッピングを行うことを計画しています。

この変化は、マーケターにユニークな機会を生み出します。単に製品を販売するだけでは十分ではありません。 小売業者は、休暇中やそれ以降、買い物客が細心の注意を払うことを知って、強力な消費者エンゲージメント戦略と、より深いつながりを築くための包括性を含むブランドの価値に関する幅広いコミュニケーションとのバランスを取る必要性が高まっています。

最終的には、2020年がもたらした混乱にもかかわらず、消費者はホリデーシーズンを最大限に活用しようと努めており、おそらくいくつかの新しい伝統を開始することさえあります。 ブランドは、これらの変化の瞬間に新しい方法で現れる機会があります。

そのためには、ターゲットとする消費者を深く理解する必要があります。次に、変化する行動に対応するためにマーケティングゲームの計画を変更する用意があります。

今年は、この非常に異なるホリデーシーズンに消費者に実際に提供するための新しいアプローチを採用することで、チャンスがたくさんあります。 節約を実現する新しい方法。 カートに何かを追加するように消費者を刺激する新しい方法。 変化するお祝いの一部となる新しい方法。

2020年の休日を独自性で受け入れる小売マーケターは、今年の休日をより明るくするのに役立ち、長期的には、休日をはるかに超えてより長く続くブランドのつながりを生み出すことができます。