ビジネスコミュニケーションのためのトップ7のGoogleVoiceの選択肢

この投稿は、CallHippoのUrmiShahによって寄稿されました。

内部コミュニケーションからコミュニティの管理まで、効果的なコミュニケーションはビジネスの成功に役立ちます。 今日、テクノロジーはコミュニケーションの原動力です。

プロジェクトを効果的に管理し、販売を改善し、優れた顧客サービスを提供したいですか？ 適切なテクノロジーほど、これらの活動に力を与えるものはありません。

インターネット対応のデバイスとソフトウェアにより、世界中の組織や顧客のチーム間のコラボレーションが強化されました。 潜在的なコミュニケーションチャネルのプールの増加は、グローバルにより良い接続を促進するための刺激的な機会を提供します。

ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）は、その堅牢なソリューションでビジネスコミュニケーションを強化するテクノロジーの1つです。

VoIPとは何ですか？

VoIPは、インターネットを利用して電話をかけたり、マルチメディアを交換したりできるテクノロジーです。 このテクノロジーは、従来の電話テクノロジーとは異なり、クラウドに基づいています。

VoIPには、訓練を受けていない目には異質な可能性のあるいくつかの側面が含まれます。 VoIPの可能性を理解するのに役立つことがいくつかあります。

ネットワークの柔軟性

ペースの速いストレスの多い世界では、ガジェットは喧騒からの一種の救世主になっています。 VoIP（Voice over Internet Protocol）の出現により、経験豊富な顧客ベースがプレミアムクラスの音声サービスをすぐに利用できるようになりました。 VoIPによって提供されるネットワークの柔軟性により、ブロードバンドを使用して、ネットワークプロバイダーに関係なく、世界中のどこからでもあらゆる種類の通話を受け入れることができる、消費者に優しい国際化が実現しました。

簡素化された会議

VoIPは企業に生産性の利点をもたらします。 私たちは皆そこにいました。 同じページにアクセスしようとしている、異なる場所にいる2人以上の人と会議を行っています。 すべての関係者が1つの場所で接続するための時間と場所を設定するには、電子メールを介してかなりの量のやり取りが必要です。 VoIPはその問題を解決するために作られています。

スケーラビリティ

今日のネットワーク社会では、インターネットは世界中の企業のリーチを拡大しています。 VoIPまたはVoiceoverInternet Protocolを使用すると、企業は、デジタルプラットフォーム間で仮想的にレンダリングされたネットワークを使用して、顧客と従業員、およびその他のオフィスを接続できます。

VoIPは、長距離電話の制限を取り除き、企業がオンラインメディア制御オプションを通じてビジネスプロファイルを強化するのを支援し、企業が戦略的な場所の割り当てを通じて顧客リーチの拡大から利益を得ることができるようにします。

手頃な価格

利益は、すべての企業が市場での地位を維持するために不可欠であり、コスト削減はそれを増やすための1つの方法です。 VoIPは、通信コストを大幅に削減するのに役立つテクノロジーです。 ありがたいことに、VoIPはほとんどソフトウェアベースであるため、ハードウェアのコストはかかりません。ほとんどすべてのインテリジェントデバイスで動作します。 低コストのプラン、無制限のコスト、インストール料金なし、および豊富な機能により、ビジネスに最適な予算になります。

エンドツーエンドの可視性

企業や顧客が世界中に分散しているため、コミュニケーションの合理化は複雑になる可能性があります。 これはVoIPがあなたのためのケーキウォークになるところです。

カスタマーサービスに重点を置きたい場合、従業員の生産性を綿密に監視したい場合、または単に会社の電話の使用状況を一般的に追跡したい場合は、VoIP（Voice over Internet Protocol）が理想的なソリューションです。 VoIPを使用すると、すべての機能が同じシステムに統合されるため、企業はコストを削減し、効率を向上させることができます。

クラウドコンピューティングとVoIPに切り替えるすべての企業の82％は、コストを節約できることを発見しています。

Google Voiceは、顧客向けの仮想電話サービスの1つです。 ボイスメール、着信転送、テキスト、およびボイスメッセージングを提供します。 ただし、GoogleVoiceにはいくつかの制限があります。

GoogleVoiceの制限

コールフロー管理

企業には複数のカテゴリに分類される通話があり、それぞれに特定の要件があります。 通話管理ソリューションには、カスタム音声グリーティング、プロンプト、内部通話転送、および発信者のプライマリデータが含まれている必要があります。 残念ながら、GoogleVoiceはこれらの通話を管理するためのソリューションを提供できません。

連絡先の分離

Google Voiceによるプライマリ連絡先ストレージは、すべてのデータを一般アカウントに保存します。 ビジネスアカウントを管理するには、データとは別にビジネスの連絡先を管理するための専用スペースが必要になります。 さらに、参照を同期および共有する機能がありません。

網羅的なダッシュボード

包括的なダッシュボードにより、信頼できる唯一の情報源が可能になります。 それはあなたの内部および外部のコミュニケーションへのすべての必要な洞察をあなたに提供します。 Google Voiceがないため、ビジネスオーナーがコミュニケーションプロセスを評価して最適化することは困難です。

フリーダイヤル

フリーダイヤル（1〜800の番号）は、顧客がブランドと対話するように促す効果的な方法です。 それはあなたのクライアントが長距離料金なしであなたに連絡することを可能にします。 ただし、GoogleVoiceはフリーダイヤル番号を提供していません。

ライブサポート

オンライン電話または物理電話の両方で電話または電話に大きく依存している企業にとって、コミュニケーションの課題をトラブルシューティングするためのライブサポートは非​​常に重要です。 せいぜい、GoogleVoiceにはこの懸念に対するヘルプページがあります。 残念ながら、ライブサポートは提供していません。

最高のGoogleVoiceの選択肢を選択する方法

ビジネスに適したGoogleVoiceの代替案を見つけるのに役立ついくつかの方法を次に示します。

1.スコープを理解する

コールアナリティクスまたはフリーダイヤルが必要ですか？ あなたのビジネスはどの地域で運営されますか？ 問題を解決するための鍵は、最初にあなたのビジネスが何を要求しているかを理解することです。

適切なグーグルボイスの代替案を見つけるには、スコープを知っている必要があります。 さらに、全員が目的に沿っていることを確認することが不可欠です。 このようにして、すべての人の目標を満たすソリューションを見つけることができます。

たとえば、あなたは5人のチームであり、必要なのは1日あたり15個のクエリを管理するためのシンプルなアプリケーションだけです。 さらに、無料の通話、テキストメッセージ、およびアウェイメッセージが必要であり、予算の制約があります。 したがって、WhatsAppはあなたのビジネスにとって正しい選択かもしれません。

2.予算を決定します

ソリューションを効果的にするには、予算に合わせる必要があります。 したがって、ROIを計算することの重要性を過小評価しないでください。

ソフトウェアの購入に伴う費用とその投資の期待収益を注意深く分析しない限り、どのビジネスも存続することはできません。 ソフトウェア製品がどれほど魅力的に見えても、誰かが予算を超えた場合、それは資産ではなくあなたの責任になります。

この事実を無視することはできません。したがって、ビジネスニーズを満たし、予算内でソリューションを提供する適切なソフトウェアを選択する必要があります。

たとえば、平均的な予算はありますが、顧客サービス部門を管理するための堅牢なソリューションが必要です。 ソリューション– FreshdeskとCallHippoは、どちらもお客様のニーズを満たします。 Freshdeskは価格設定モデルの上限にあるため、CallHippoはGoogleVoiceの代替手段として適している可能性があります。

3.調査を行います

私たちの言葉だけで行くのではありません。 代わりに、試用して、ソリューションの他の顧客に連絡し、顧客サービスなどについて調べてください。

今日のソフトウェアの素晴らしいところは、決定する前に仕事で購入したものを見ることができることです。 ライブデモまたは無料トライアルは、ソリューションの動作を確認し、その仕組みをすばやく把握するための優れた方法です。

すべてのガイドができる最善のことは、ソリューションに最適なソフトウェアを提案することです。 しかし、最終的には、自分で飛び込んでテストする必要があります。 トライアルをチェックするプロセスにチームメンバーを含めます。

結局のところ、彼らはそれを使用しようとしているものです！

4.実験

Google Voiceの代替案を選択したら、実験的な環境を設定することが重要です。 まず、個人アカウントを取得して1〜2か月間使用してから、会社のプロセスに永続的に導入します。

結果を確認し、実験作業の指標と比較します。 覚えておいてください：すべての新しいアプリケーションは、いくらかの混乱を引き起こします。 ですから、辛抱強く、反発、必要な改善を待ちます。 すべてを注意深く研究し、新しいソフトウェアがどのような価値をもたらすかを知ってください。

覚えておいてください–すべての新しい実装は、その利点を示すのに時間がかかります。

最後に行う必要があるのは、GoogleVoiceから番号を移植することです。

GoogleVoiceの選択肢トップ7

オープンソースとコマーシャルのGoogleVoiceの上位の選択肢のリストを厳選し、ビジネスに最適なオプションを決定できるようにしました。

1. フレッシュデスク
2. CallHippo
3. YouMail
4. OpenPhone
5. Phone.com
6. Whatsapp
7. Skype

1.フレッシュデスク

カスタマーサービスチームをサポートするVoIPアプリケーションをお探しの場合は、Freshcallerが最適なアプリケーションです。 このアプリケーションは、チケットエラーを最小限に抑え、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つ、サポート固有の機能を使用して設計されています。

40,000を超える信頼できる顧客と、90か国以上からの電話番号を備えたFreshdeskは、グローバルビジネス向けに構築されています。 Freshdeskの最も優れている点は、CRMをすべての層に統合できることです。この機能は、追加費用なしで利用できます。

主な機能

• 簡単な番号管理
• カスタムレポート
• 高度なインバウンドルーティングエンジン
• クラス最高のスーパーバイザーコントロール

Freshdeskは設定が非常に簡単で、低コストのコールセンターをセットアップしたい場合は、優れた機能セットを提供します。 ただし、一般的なビジネスには最適なソリューションではありません。 使用したことのない機能にお金を払ってしまう可能性があります。

使用事例

Freshdesk Contact Centerは、チケットの解決時間を20％短縮することで、オーストラリアを拠点とするペットヘルスケアビジネスに力を与えました。 VetShopAustraliaが卓越したサポートを提供することでビジネスを成功させることを決定したとき、彼らは電話、電子メール、およびチャットを1つのプラットフォームに統合するツールを必要としていました。

Freshdeskを使用すると、さまざまなツールを簡単に切り替えたり、ツール間でコンテキストを共有したりできます。

最適

• 分散型コールセンター

Freshdeskについてのカスタマーレビュー

「使い方はとても簡単で、面倒なことなく電話をかけることができます。 取り扱いが簡単で、海外の国から電話番号を取得できるため、顧客対応の役割で働く従業員は、顧客の市内番号を使用して電話をかけることができ、接続性が向上します（私の個人的な経験）。 これをFreshsalesやFreshchatなどの他のFreshworksアプリと一緒に使用すると、データが同期されます。」 アサドA。

2. CallHippo

CallHippoは、インテリジェントなビジネステレフォニーソリューションです。 これにより、サービスモビリティ、効率的な通信管理、電話会議の簡素化、および多用途の機能が可能になり、企業はワークデスクを超えることができます。

5000以上のグローバルブランドから信頼されているこのSaaS製品は、インテリジェントで広範な機能で知られています。 CallHippoは、85を超える統合と50か国以上の仮想ビジネス数により、企業のコミュニケーションと接続性の向上を支援します。

このアプリケーションは、人工知能を使用して通話を100％評価し、いくつかの画期的な機能を提供します。

主な機能

• パワーダイヤラ
• 自動着信分配
• 高度な分析
• 通話監視と会議
• IVR
• 通話録音
• スマートスイッチ
• ボイスメールと音声放送
• コールキューイング、バージング、およびレコーディング

CallHippoは、ビジネスプロセスの最適化に重点を置いた包括的なソリューションです。 たとえば、ダイヤラ機能を使用すると、連絡先番号のリストをアップロードして、各番号を手動で入力するという単調な作業を省くことができます。 その結果、ビジネスプロセスを自動化し、生産性を向上させることができます。

最適

中小企業

使用事例

CallHippoは、USA Journalのビジネスを7％成長させるのに役立ちました。 幅広いベースのオープンアクセスパブリッシャーは、コミュニケーションチャネルを変革し、その範囲を全世界に拡大することを楽しみにしていました。

CallHippoは、出版物がクライアントとのつながりを深める力を与えました。 従来の通信からCallHippoがホストするクラウドテレフォニーまで、シフト全体により、ビジネスは古い接続を育成しながら新しい接続を促進することができました。

CallHippoについてのカスタマーレビュー

「CallHippoは私たちのビジネスに非常に役立ちました。 これにより、国内だけでなく海外でも電話をかけたり受けたりするのに便利になりました。 ケースや電話を確認する必要があるときはいつでも、録音を聞くことができます。 問題が発生したときはいつでも、特にマヌシのスタッフ全員がとても親切でした。 マヌシは、指示やアドバイスを与える際に非常に詳細になっています。 彼女は非常に知識が豊富で、私たちの質問に敏感です。」 –ChristieM 。

3.OpenPhone

OpenPhoneは、インターネットに接続されたデバイスが音声またはビデオで会話できるように、標準の電話番号を提供するように設計されたインターネット電話サービスです。

さらに、営業、運用、カスタマーサポートの各チームが着信通話とSMSメッセージを一緒に管理できるようになります。 チームの複数のメンバーが、共有の会社の電話番号にアクセスして、会話で共同作業を行うことができます。 また、チームメートが異なる番号を使用している場合、通話を適切な人にルーティングまたは転送できます。

主な機能

• 国際電話
• ボイスメールの文字起こし
• 自動応答（IVR）
• 非常にクリアなオ​​ーディオ品質
• 営業時間を設定できます
• 1つのアカウントに関連付けられた複数の電話番号
• 専用のカスタマーサポート

最適

• スタートアップ
• 中小企業

使用事例

OpenPhoneは、顧客とのコミュニケーションを1か所に統合​​し、チームが顧客の問題を完全なコンテキストで解決できるようにすることで、AirGarageを強化しました。

AirGarageは、マーケティングを提供し、支払いを収集し、顧客サービスを処理し、全米のガレージと駐車場に合法的な駐車を実施するエンドツーエンドの駐車場管理プラットフォームです。ピアツーピアから移行した後は、より堅牢な顧客コミュニケーションが必要でした。いくつかのマルチスペースロットを管理するより広範な操作への小さなドライブウェイのネットワーク。

OpenPhoneを使用すると、通話量を管理し、駐車場の所有者または運転手からの着信を知ることはもはや問題ではありません。 同社は現在、専用の共有電話番号を使用して、駐車場の所有者、運転手、契約執行者のネットワーク、および販売をサポートしています。 さらに、Zapierの統合により、新しい請負業者のオンボーディングにかかる​​時間を節約できました。

OpenPhoneについてのカスタマーレビュー

「 OpenPhoneのダッシュボードにはシンプルなインターフェースがあります。 複数のチームメンバーが連絡を取り、フォローアップし、連絡先に連絡できるように構築されています。 さまざまなトリガー（不在着信やVMなど）に基づく自動応答はOpenPhoneに固有のものであり、残念ながら他のVOIPプロバイダーでは提供されていません。」 –クリシアS。

4. Invoca

Invocaは、営業部門から顧客体験まで、ビジネス会話を強化するための複数の製品を提供するプラットフォームです。

Invocaの会話インテリジェンスは、すべての会話を、より深い関係を構築し、より多くの製品を販売し、売上を増やす機会に変えます。 Invocaのダイヤラ技術は、世界で最も成功している何百もの企業のマーケティングキャンペーンを強化し、企業とリアルタイムで購入する可能性が最も高い人々を結び付けます。

さらに、InvocaのAIを活用した会話インテリジェンスプラットフォームは、顧客がマーケティング、販売、顧客体験、eコマースデータを結果を促進する実用的な洞察に変えるのに役立ちます。 主要なテクノロジープラットフォームとの統合により、収益チームは、すべてのデジタルタッチポイントと人間の相互作用にわたって一貫したエクスペリエンスを確保するために必要なアクションを自動化できます。

主な機能

• 訪問者とキーワードの追跡
• 動的な番号の挿入
• マルチチャネルコールアトリビューション
• コールルーティング
• IVR
• スケジューリングを呼び出す
• ジオルーティング
• 分析
• 通話録音
• 高度なレポート
• マーテック統合

Invocaの最も際立った機能は、Signal AI会話分析アルゴリズムです。これにより、各発信者の動機をよりよく理解して、ビジネスにとって意味のあるトレンドやトピックに焦点を当てることができます。

最適

• 中小企業
• 企業

使用事例

eHealthは、手頃な健康保険とメディケアプランを提供する保険パートナーです。 彼らは、最先端のテクノロジー、広範囲にわたるパートナーシップ、消費者擁護、業界の専門知識と連携して、健康保険を見つけ、比較し、購入するためのオンライン標準となります。

ダイレクトメール、ダイレクトレスポンスTV、検索、ディスプレイ、アフィリエイト広告など、複数のチャネルを通じて広告を出します。 さらに、5つ以上のWebサイトへのオンライントラフィックと、4つの所有および最大7つの外部委託されたコールセンターへの電話を促進します。 可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを調整し、マーケティングパフォーマンスを最適化するために、eHealthにはカスタマージャーニーでつながる多くの点がありました。

eHealthはInvocaを実装し、それをAdobe Analyticsと統合して、マーケティングと需要生成の取り組み、およびWebサイトと電話のエクスペリエンスを組み合わせました。 その結果、マーケティング、製品、および販売全体にわたる顧客の経験のより包括的で実用的なビューを提供しました。

コンバージョン率が20％向上し、Click-to-Call CPAが60％削減され、300万ドルを超えるコスト削減が達成されました。

Invocaについてのカスタマーレビュー

「Invocaは強力なプラットフォームであり、顧客ベースに有用なコールインサイトを提供することに関して、チームの推進力を実際に取り除きます。 InvocaのAIツールは時間の経過とともに改善され続け、何百時間もの作業を節約します。 Invocaチームは非常に敏感で、フィードバックに耳を傾け、意味のあるときにプラットフォームに変更を加えることを常に望んでいます。 Invocaを使用して数年にわたって多くの機能が導入され、エクスペリエンスが向上し続けています。 彼らのカスタマーサクセスマネージャーは常に私たちを彼らのナンバーワンの顧客であるかのように扱っており、彼らがすべての顧客のためにそうしていることは間違いありません。 」– コーディL。

5. Phone.com

Phone.comは、コストや複雑さを伴わずに高度な電話システム機能を提供します。 彼らは、企業が応答性と接続性について心配する必要はないと信じています。 その結果、使いやすく手頃な価格の通信ソリューションは、50を超える機能を提供します。

主な機能

• ファックス
• キュー
• アプリ
• 転写
• ビデオ会議
• 音声タグ付け
• ビデオ会議
• テキストメッセージング

ボイスメールメッセージの文字起こしは、Phone.comの最も便利な機能の1つです。 オンラインアカウントでボイスメールメッセージを直接聞いて、テキスト形式の.mp3ファイルとして電子メールアドレスに送信することができます。

最適

• ソロプレナー
• 中小企業

使用事例

Phone.comは、請求の不整合を減らし、それによって顧客維持を向上させることに加えて、AppCardのカスタマーサービスをアウトバウンド電話で数百人時間節約しました。

AppCardは、小売業者、独立した食料品店、フランチャイズ向けのパーソナライズされたマーケティングロイヤルティプログラムです。 カスタマーサービスのインバウンドコールとセールスアウトバウンドコールに加えて、カスタム開発アプリケーションとより深いデータ統合のための発信者分析でパートナーとなるサービスプロバイダーが必要でした。

Phone.comは、CRM統合、発信者分析、カスタムIVR機能、会議機能、および顧客維持のための独自のClick-to-Call機能を提供することでそれらを促進しました。

Click-to-Call機能は、技術、請求、またはクレジットカードの問題について現在の顧客との連絡を開始します。 顧客がAppCardの呼び出しを受信すると、自動化された対話型音声応答システムによるソリューションが顧客に提供されます。

Phone.comについてのカスタマーレビュー

「Phone.comには、ボイスメールや複数の回線などを設定できる管理ポータルがあります。管理ポータルを介して、FAXを送受信することもできます。 素晴らしいサービスであり、私たちはそれを見つけてとてもうれしく思います。」 –キンバリーM。

6. WhatsApp

オープンソースのリソースを探しているなら、WhatsAppは短期的な解決策として適しています。

アプリケーションには、制限された自動化オプションやGDPRに準拠していないなど、独自の一連の制限がありますが、それでも小規模で機能します。 安全で堅牢なメッセージングサービス、無料通話、ブロードキャストでブランドを強化します。 このアプリケーションを利用するには、現在の電話番号で登録する必要があります。

主な機能

• インタラクティブなビジネスメッセージ
• 自動退席中メッセージ
• 連絡先ラベル
• メッセージ統計
• カタログ
• ビジネスプロフィール

最適

• 中小企業
• 個人

使用事例

WhatsApp for Businessは、インドの不動産レンタルプラットフォームであるRentMantraを支援し、時間を節約し、顧客を10％増やし、売上を15％増やしました。

このアプリを使用して、RentMantraは物件の一覧表示を支援し、営業時間などの会社情報を共有し、受信メッセージを追跡しました。

ビジネスは、WhatsApp Businessアプリは、チームが製品画像を送信し、サービスを売り込み、クライアントと直接やり取りする必要がある場合の電子メールの優れた代替品でもあると述べました。

カスタマーレビューについて

「非常に統合されたプログラムであり、顧客や友人、家族と連絡を取るために必要なのは電話だけです。 コンピューターを介してログインできます。これは、私たちが長い間必要としていた機能でもあります。」 –マイケルC。

7.Skype

Skypeには、迅速なスケーラビリティを実現するためのいくつかの機能が欠けている可能性がありますが、これもGoogleVoiceに代わる最良の無料の代替手段の1つです。

Skypeは、無料のビデオ通話と音声通話を行う最も簡単な方法です。 モバイル、PC、Macで利用できるため、世界中の誰とでもすぐにつながることができます。

主な機能

• スマートメッセージング
• 画面共有
• 通話録音
• ライブ字幕
• オーディオおよびHDビデオ通話

最適

• 個人
• 中小企業

使用事例

グローブ大学は、学生の学習体験を改善し、インストラクターの範囲を拡大する方法を探していました。 その結果、19か所で講義の配信、スタッフのコミュニケーション、音声機能にSkypeforBusinessを採用しました。

Skypeは、グローブ大学が国境を越えてテクノロジーを実装し、高度なコミュニケーションの伝統に着手するのを支援しました。 これにより、柔軟性とコラボレーション、より高速なサービスと応答性、大学のコミュニティとのやり取りの強化が可能になりました。

「オンラインおよび遠隔教育から、接続された教員、採用まで、SkypeforBusinessをビジネスにとって絶対的に重要なものにしました。」 –グローブ大学、ディレクター、アダム・ハイト。

Skypeについてのカスタマーレビュー

「インタビューを実施し、ポッドキャスティングのために録音する機能。これを実現するために、CallRecorderと呼ばれるサードパーティのアプリを使用しています。 ほとんどの場合、インターネットが強力な接続を持っている限り、それは良好な接続です。 それがよく知られていて、モバイルとコンピュータで利用できるのは素晴らしいことです。 必要なマイクとヘッドフォンを簡単に見つけることができます。 コンピューターにあまり詳しくない人にも指導することができます。」 –キラD。

ビジネスに適したGoogleVoiceの選択肢を選択してください

肝心なのは、VoIP自体がすぐになくなることはないということです。 過度のダウンタイムとむらのあるカスタマーサービスを伴うサービスを使用することはお勧めできません。 あなたのビジネスのための信頼できる電話回線を探しているなら、各オプションを徹底的にチェックするために時間をかけてください。

現在の市場はオプションとさまざまなプロバイダーが豊富です。 無料のVoIPサービスが必要な場合でも、堅牢なオールインワンソリューションが必要な場合でも、適切なプロバイダーを見つけることは、価格設定、サポート、サービスの信頼性などの詳細を調べることを意味します。 特定の機能が必要かどうかを確認してください。 一部のプロバイダーは、音声会議やビデオ会議以上のものを提供しているため、必ず細字部分をお読みください。 さらに、それがあなたの予算に合うことを確認してください。

結局のところ、VoIPの代替手段を選択することは、あなたにぴったりのサービスを見つけることです。 私たちは常に適者生存がアジャイルの生存として改造される時代に向かって進んでいます。 柔軟性、機動性、拡張性により、ブランドは最善を尽くすことができ、VoIPはソリューションを提供します。