2020年に注目すべき将来のSalesforceCRMトレンドのトップ

公開: 2020-07-02

CRMでは、マーケットリーダーであるSalesforceが、製品とサービスの販売とマーケティングの世界に足跡を残し、独自の業界を生み出しています。 Salesforceは、リアルタイムメッセージを使用したり、データを継続的に変更したりすることで、消費者データを使用して通信することの重要性を企業に認識させました。要件とニーズを時間どおりに達成することによる同じレベルの消費者の相互作用は、最終的にこれらのブランドが競争の激しいビジネス環境でそれらを維持するのを支援します。あなたは思いませんか、あなたの心は明確な質問を回っています。たとえば、今年の業界はどこに向かうのでしょうか。 2020年に営業チームがより良い目標を達成するために推進するCRM機能はどれですか？または、今年のマーケティングまたは販売ワークフローに大きな影響を与えるワイルドテクノロジーはどれですか？もっと。

このような業界のトレンド予測を最初に知るために魔法の練習に精通している必要はないので、ここでは十分に幸運です。ただ、世界のCRM市場で業界のトップが取った戦術的な変化を追跡する必要があります。これで、CRMクライアントがプロバイダーに期待できることを予測する準備が整いました。

それでは、将来的に設定され、営業支援システム（SFA）業界の変身を変えるSalesforceのトップトレンドを詳しく見ていきましょう。

2020年のSalesforceのトップトレンド

人工知能

今日、増え続ける組織は、AIのガイドからスケーリングに至るまで、非常に重要なワークフローを再考しています。すでにテストと学習の環境を構築しているアーリーアダプターは、次に、AIを使用して従業員と顧客に価値を提供する方法を広めることを計画しています。専用のAIは、万能の戦略にもかかわらず、人間の問題を解決するマシンとのよりスマートな相互作用を実現します。組織は、変更を検出し、結果のように操作を最適化するための能力を保持しています。最良のユースケースは、AIの採用は純粋な自動化ではなく、人間の意思決定の強化に関連していることを示しています。

セールスクラウドにより、AIは販売分析アプリを通じて最良のチャンスを認識し、堅固な見通しを提供し、予測により完全なものを引き付けることができます。その支援により、潜在的なリードを検討するための自動リマインダーを設定できます。そのため、取引の成功の機会が広がります。

2017年、SalesforceはAIを活用したSales Cloud Einsteinを展開し、より良い販売/リードの意思決定を支援するデータ主導の予測、推奨事項、洞察を提供しました。チームのパフォーマンス、パイプライン、および空白の傾向に関するCRMデータから常に学習しながら、これを実行します。人件費、時間、機会費用については、データ分析を自動化することで、アインシュタインが取締役会に引き付ける節約を組み込む必要があります。以下は、Salesforceがデータ分析とAIに真剣に取り組んでいることを示す、過去からの明確な進展の一部です。

音声対応の分析
TableauSoftwareの買収
サードパーティテクノロジーの開発

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カスタマー360プラットフォーム

カスタマー360プラットフォーム（1）顧客との信頼関係を築く習慣は年々高まっており、テクノロジーの成長と正直な製品とサービスのレビューを残す可能性とともに、企業は現在の顧客に依存しています。したがって、すべての企業のサポート支援部門は、顧客にトップクラスのサービスを提供することに重点を置いています。今年、2020年には、Salesforce Customer360の特性がビジネスの成長に応じて返済されます。 2019年の終わりに、Salesforceは、すべてのSalesforceアプリの顧客に関連する情報を1か所にマージできるCustomer 360Truthエピソードを展開しました。ユーザーに一意のIDを割り当てることで、過去の取引履歴とプロファイルの詳細を確認し、問題に対する最善の解決策を提供する方法を理解し、カスタマーケアサービスのトップレベルを明らかにすることができます。

カスタマー360では、お客様は部門やチャネル全体で接続されたエクスペリエンスを期待しています。トップCRMであるSalesforceは、クライアントが概念を共有して問題を解決するためのオンライン顧客コミュニティを開発することにより、組織がこれらの期待を達成するのを容易にします。このようなコミュニティは、エージェントを許可し、さまざまなチャネルを通じて顧客とより簡単にリンクし、わずか数回のタップで顧客の最も重要な問題を解決します。私たちのビジネスを支援するためのチャネル全体の設計経験は、顧客の喜びを促進し、彼らが期待するスムーズな経験を提供します。

ライトニング

Lightningプラットフォームは、ビジネスプロセスを自動化するための完璧なサービスとツールを提供し、外部アプリと組み合わせて、レスポンシブレイアウトなどを提供します。ノーコード開発者からPTOコードツール、エンタープライズサービス、およびメタデザイン主導のLightningプラットフォームのマルチテナントクラウドアーキテクチャまで、競争の観点からビジネスを改善するものをターゲットにできると述べています。 Lightningプラットフォームは、ビジネスロジックを作成およびカスタマイズするための簡単なトラックを提供します。クリックをツールで使用し、Community Builder、App Builderなどを採用して、すべてのアプリを簡単に開発できるようにします。また、フレームワークやApexなどのコードツールを使用して困難な問題を解決するとともに、ビジネスロジックを強化することもできます。

Lightningプラットフォームの強みは、さまざまな戦略を使用してアプリを作成および開発できることを示しています。 SalesforceConnectやExternalServices Wizardなどのノーコード統合機能を利用して、さまざまなシステムを迅速にリンクできます。特別な統合要求を満たすために、RESTおよびSOAPAPIの完全なスイートを採用することもできます。 Lightningは次の未来であり、組織はシームレスな移行を保証するためにスマートな変更管理のアイデアを採用する必要があります。

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ブロックチェーン

2019年にリリースされたSalesforceBlockchainでは、検証済みのデータセットを組織のサードパーティパートナーと共有できます。それは、組織とのサードパーティパートナーと一緒にサードパーティパートナーのネットワークを作成するための能力をつかみ、ネットワーキングアプリなどを介して実行します。そのため、Salesforce Blockchainは2019年に有名になり、2020年のSalesforceトレンドの1つになると予測されています。

私たちが情報を共有し、物を売買する方法を変え、私たちが毎日依存している情報の信憑性をテストすることを保証するテクノロジー。ブロックチェーンは、私たちが非常に多くのことを実行する方法を再考し、幅広いセクターや業界全体で深刻な変化をもたらす可能性があります。ブロックチェーンテクノロジーを採用することで、個別の分散型データストア間の結合組織として、物事を非常に興味深いものにすることができます。ブロックチェーンは、交換を含むあらゆる種類のトランザクションを記録および暗号化するために使用できます。さらに、トランザクションリストは、中央のハブに保存されているにもかかわらず、さまざまなコンピューター全体にほぼリアルタイムで複製されます。元帳は、それを維持および更新するタスクを共有するパートナーに属するネットワークにのみアクセスできます。サードパーティのメディエーターとともに、管理ポイントや中央機関は存在しません。参加者がトランザクションを認識および認証することを証明するために、デジタル署名と暗号化が採用されています。

組織のモビリティ

ユーザーの旅は、何年も前にステップインした簡単なインターフェイスデザインを通じて、トレンドのモバイル購入によって簡単になりつつあります。 Salesforceはこのトラックで絶えず進化しており、今年も継続します。 2020年のモバイルSalesforceのトップの機会の中で、モバイルアプリは、システムに属するすべてのユーザーの途中でCRMインスタンスを管理し、最小限のコードを使用してSalesforceSDKでモバイルアプリケーションとWeb時代を構築するのに役立ちます。

第5世代モバイルネットワークの開始に伴い、5Gは、安全で高速かつ信頼性の高いモバイルの可能性のための新しい標準を引き付けています。また、エンタープライズモバイルエクスペリエンスとコンシューマーグレードエクスペリエンスの不平等も指摘しています。採用は、セールスクラウドの顧客にとって、販売実績に影響を与える永続的な課題です。トップ企業は、販売と販売の間にある技術的な障害を克服するモバイルファーストの従業員体験を実装しています。新しいモバイルSDKにより、Salesforceはフィールドサービスエージェントに先んじてモビリティを拡大しました。それは売り手の満たされていないニーズの優先順位を設定する時です。

カスタマイズ

この時代では、そのままパックの商品を使うだけでは不十分です。 Salesforceでは常にカスタマイズが採用されていましたが、特定のビジネスの実行に必要なさまざまなツールを追跡しながら、特定の機能を要求し、特定の要件に従って製品を変更するビジネス業界が増えています。今年はビジネスの成長速度がこれまでになく急速になります。そのため、ビジネスオーナーはCRMのより良い組織を中心に展開する必要があります。他のソフトウェア調整と同様に、すべてがニーズどおりに設定されていることを確認するために、専門家による相談が必要になります。適切なSalesforceコンサルティングパートナーを選ぶことで、ビジネスの成功をマッピングできます。したがって、このピックを開発するときは、認定を確認し、プロのSalesforceパートナーに優先権を提供することを忘れないでください。これは、ニーズを満たすのに役立ち、費用と時間を節約するのにも役立ちます。

SalesforceとHerokuを使用した複数組織アプローチ

マルチ組織アプローチにより、顧客はさまざまなSalesforce組織を保持できます。アプリとデータは、製品ラインやビジネスユニットなどのさまざまな要因に応じて、個別の組織に分類されます。 Salesforce Multi-Org戦略は、データの分離を支援し、組織の制限が増えるリスクを軽減し、市場投入までの時間を短縮し、革新の自由を提供し、組織全体の設定管理を容易にし、共有された更新によってチームが影響を受けるリスクを軽減します、単一の組織内の複雑さを軽減します。

Herokuは、Herokuアプリを開発することにより、SalesforceがSalesforceデプロイメントとデータを共有するのを支援します。 Heroku Connectは、Salesforceデータベースのアカウントの詳細、連絡先の詳細などを含むPostgreデータベースのデータを統合します。 Lightning PlatformとHerokuを使用した統合アプリの開発から、サイロ化されたサードパーティシステムを統合するか、Salesforce 360、製品情報、請求書を多くの統合パターンにリンクすることで、Sales and Service Cloudで唯一の顧客ビューを獲得することから、Salesforce製品とサードパーティパーティシステムでは、統合の可能性は無限大です。熟練したプロのSalesforceパートナーは、スケーラビリティ、柔軟性、信頼性を向上させ、デジタルトランスフォーメーションと統合をスピードアップするのに役立ちます。

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マーケティングオートメーション

2020年には、戦略的目標にリソースを与えると同時に、人間の干渉なしに通常のタスクを強化する習慣を身に付ける可能性があるため、これについては別途言及する必要があります。 Marketing Sales Cloudは、自動化された電子メールの送信、顧客データのセグメント化を許可して、ターゲットを絞った割引を提供する強化されたパーソナルエクスペリエンスを実現することにより、マーケティングキャンペーンの改善を支援します。したがって、2020年にはマーケターとビジネスオーナーの軌道に乗ることになります。

デジタルトランスフォーメーション

それは各業界に重点を置いています。あなたのビジネスがすべてデジタルメディア、クライアントサービス、または物理的な商品を通じて収益を生み出しているので、技術革新はあなたの生産、顧客サービス、および流通のソースを反転させる能力を保持します。私たちのビジネスに依存して、私たちの顧客は消費者になることも、B2Bクライアントになることもできます。

今日、顧客はデジタル化によってリンクされ、権限を与えられています。それらは24時間リンクされており、組織への同じ24時間365日のアクセスが増加することを期待しています。消費者行動のこの変化の背後にある重要な側面は、ソーシャルメディアとモバイルデバイスです。

まとめ

CRM市場で最も著名な人物のように、Salesforceのイノベーションは、さまざまな業界すべてでそのトレンドを生み出します。現在のSalesforce機能と新しいリリースの改善により、セールスフォース開発とセールスフォースコンサルティングサービスを使用してビジネス目標を達成するビジネスがさらに成長することを期待しています。