観光とCOVID後の再起動：夏に備えるためのEメールマーケティング戦略

公開: 2021-05-27

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最近の制限の解除と予防接種の加速は、新たに観光を始めるという希望を呼び起こしている。 2021年の観光トレンドに加えて、今年の夏に不意を突かれないようにするためのEメールマーケティング戦略を見てみましょう。

2024年には国際的な回復が見込まれています。パンデミック前のシナリオと比較した量の増加は、2023年に形になり始めます。これらの2つの単純なデータは、健康上の緊急事態によって最も影響を受けたセクターの1つの前例のない危機の程度を理解するのに十分です。

事実上1年間の停滞の後、最近の制限の緩和と予防接種キャンペーンの進展は、旅行部門の待望の回復に有利に働きます。これは、休暇や旅行についての新しい通常のまったく異なる考え方に対処するための扉を開きます。

それでは、2021年の観光に影響を与える主な傾向に加えて、再起動のために採用するEメールマーケティング戦略を確認しましょう。

COVIDが観光に与える影響：2020年のセクターの状況の概要

今後数か月の間に何が待ち受けているかを掘り下げる前に、これまでの世界的観光に対するパンデミックの影響を理解してみましょう。いくつかのデータ：

2020年に40社以上の航空会社が破産を申請しました。
ヨーロッパの航空交通は56.4％の減少を記録しました。
組織化された観光業では70％の損失が見られ、
ホスピタリティ、陸と海の輸送、およびアトラクションでは、2020年の第3四半期の指標にいくつかの改善が見られ、2019年と比較して平均40〜60％の売上高を管理しています。

しかし、パンデミックは消費者の旅行への痒みを抑えていません。 Airbnbの調査によると、 2人に1人が何よりも旅行を逃しています（47％）。実際、英国のように予防接種によって正常な状態への復帰が加速した国では、フライトの予約が300％増加しました。

観光コミュニケーション戦略に対するパンデミックの影響

2020年には、このセクターのすべての企業が、年間を通じて膠着状態に適応するためのコミュニケーション戦略を検討する必要がありました。フライトと電車のオファーに加えて、宿泊の割引は、セキュリティ対策の更新に置き換えられました。これには、すでにスケジュールされている旅行をキャンセルする方法が含まれます。のんきな声のトーンは、共感と連帯のメッセージに取って代わられました。

MailUpの2021年の統計天文台は、観光とホテルに加えて、運輸と旅行セクターのデータを世界のデータと比較しました。 危機にもかかわらず、彼らのパフォーマンスは完全に失望しているわけではありません。 これは、一般の人々との絶え間ない対話を維持する上で決定的な電子メールがいかに重要であったかを裏付けています。

プロモーションメールは、オープニング、クリック、インタラクションの両方の点で前向きな傾向を示しました

一方、ニュースレターは、メッセージのアクションを妨げる活動の停止と受信者のさらなる前進の意欲のために、オープンレートに関してのみ良好なパフォーマンスを達成しました。

しかし、SMSの面では、予約確認と旅行のリマインダーメッセージが大幅に減少したため、このセクターのSMSマーケティング戦略は大幅に後退しました。 MailUpの顧客サンプルを分析すると、郵送量が急激に減少し、2019年と比較して-46％の差があります。

2021年の観光トレンド

H3セキュリティ、柔軟性、および直前予約

2021年の休暇の主な傾向は、柔軟で直前予約、無料のキャンセルソリューション、安全な旅行オプションです。

衛生規制の順守と効果的な安全対策の実施を確実にすることは、消費者の旅行の選択を導く新しい優先事項です。今日の不安定さにより、人々はより安全な休暇を選び、予期せぬ出来事を避けるようになりました。 これにより、直前の予約、無料のキャンセルパッケージ、全額返金が可能になります。

地元の観光と国内旅行

海外旅行や国際線の制限は、多くの旅行者の選択に影響を及ぼします。別の方法として、彼らは地元の観光をより簡単でリスクの少ない解決策と見なしています。 Googleトレンドによると、「近くのリゾート」など、自宅に近い休暇の検索数は80％増加しています。

このため、地元の観光では1〜2年の高速再起動が期待されます。

旅行はデジタル体験になります

デジタル化の推進も観光業を免れていません。注目すべき数は、オンライン病院予約アプリの検索数の増加です。これは、世界中で100％の急上昇でピークに達しています。

デジタルチャネルを介した予約や非接触チェックインの方法から、目的地を探索するための仮想ツアーまで、観光客の旅はますますデジタル化されています。 これは、検索、意思決定、購入のためのツールだけでなく、仮想要素を旅行の物理的な体験に統合する場合にも当てはまります。結果は次のとおりです。物理的なものとデジタルが絡み合っており、旅行自体の前（予約段階）、最中（非接触型デジタル決済とチェックイン）、および旅行後にオンラインディメンションがユーザーに付随する旅行体験（e -旅行関連商品のコマース）。

就労休暇

1年以上の間、リモートワークは多くの人々にとって新しい常識となっています。ハイブリッド作業方法のビジョンがますます現実的になっている状況では、多くの人がこの条件を利用して仕事と余暇のバランスを取ることを選択します。すでに昨年、遠隔地の労働者の23.6％が、平均42日間観光地に仕事を移したと宣言しました。これは、働く休暇として知られているもののために合計12億5000万ユーロをかき集めました。

一部の企業は、休日の仕事の傾向を利用して自社の再起動を加速し、この新しいニーズを把握しています。Airbnbは、キャビンからリモート作業を行うためにTrentinoMarketingとの競争を開始しました。一部のイタリアの都市は、リモートで仕事をするために旅行する人々にインセンティブを提供しています。そしてThinkwith Googleは、「スマートワーキング」村を通じてクラブデルソーレの優れた業績を示しました。

夏を新たに始めるためのEメールマーケティングのベストプラクティス

受信トレイで目立つように最適化する

この長期の停滞の後、観光会社間の競争はさらに激しく困難になるでしょう。最近、私たちの受信箱は、再開を考慮してプロモーションや割引でいっぱいになり始めています。旅行者の興味を際立たせて捉えるには、まず主題を最適化することから始めます。どのように？

具体的で魅力的なものにします。オファーの利点がすぐに明確になるようにしてください。 切迫感のあるキーワードや絵文字でユーザーを惹きつけ、旅を再開したいという気持ちを刺激します。

設計に取り組む

件名に加えて、メールのデザインにも注意を払うことが重要です。メッセージを開いたら、ユーザーが変換を行うように促されていることを確認してください。そのためには、次のことをお勧めします。

オファーの長所（プロモーションの柔軟性や経済的利点など）を上に置くことでメール構造を最適化し、コンテンツに正確な階層を与えて明確さと読みやすさを実現します。

適切に配置された防弾CTAを使用してユーザーにコンバージョンを促し、
レスポンシブデザインを選択する あなたの電子メールが携帯電話で読みやすく、見られるように。

オファーをパーソナライズする

旅行業界でも、パーソナライズはキャンペーンの効果を高めるための追加のエースであることが証明されています。Selligentによると、ミレニアル世代の83％は、パーソナライズされた旅行体験と引き換えにデータを共有する用意がありますが、旅行者の85％は標準のオファーは、オーダーメイドの旅程よりもはるかに魅力的ではありません。

セグメンテーションフィルターなどのツールを使用して、データベースに連絡先クラスターを作成し、近くの目的地のヒント、排他的な作業ソリューション、以前のユーザーナビゲーションに基づいてカスタマイズされた旅行提案などのハイパーパーソナライズされたオファーを送信します。

再アクティベーションキャンペーンで連絡先をジャンプスタート

1年間の観光業の停滞の後、データベースに興味のない、休眠中の連絡先が存在するリスクが高くなります。 効果的な再起動を確実にするための重要なステップは、非アクティブな連絡先を特定し、通常を超えるコンテンツでこのタイプの受信者を捕らえる再エンゲージメント戦略を開発することです。

ターゲットを絞ったキャンペーンを通じて活用できる情報と好みを収集するための調査。
予約を奨励するためのパーソナライズされたクーポン。
サービスの更新（新しい柔軟な数式、デジタル決済、仮想チェックイン、実装されたセキュリティルールなど）、および
賞品やボーナスを通じてユーザーを復活させるオンラインコンテスト。

今それはあなた次第です！

これらは、メールキャンペーンを後押しし、この夏の再開に向けて正しい軌道に乗せるためのヒントです。 パーソナライズされた義務のないアドバイスを求めることにより、専門家のチームから助けを得る再起動戦略を強化します。