トランザクションメールとSMS：パフォーマンスの高いメッセージの完全ガイド

公開: 2021-07-20

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毎年、トランザクションEメールはEメールマーケティングの世界で最も高い開封率とクリック率の1つを獲得しています。 それらはトップの送信ツールの1つです。 ここでは、これらのメッセージを使用するためのベストプラクティス、アドバイス、およびテクニックについて説明します。

トランザクションメールとは何ですか？この用語に慣れていない場合でも、心配しないでください。このガイドは、この郵送の類型に関する完全な学習パスを提供することを目的としています。

それが何を意味するのか、利点、ベストプラクティス、およびセクター別のケーススタディを確認しましょう。ウェルカムフェーズから購入後までのカスタマージャーニーでユーザーを動かすこの重要なEメールマーケティングツールを最大限に活用するすべてを発見し、理解します。

トランザクションメールとは何ですか？

トランザクションメールは、ユーザーのトランザクション、つまりユーザーをトリガーしたアクションに関連付けられた通知（多くの場合自動）です。これらは、注文番号、配送先住所、予約の日時、新しいパスワードなど、実行されたばかりのアクションに関連する一連の詳細をユーザーに提供します。したがって、以下を通信するすべての電子メールとテキストメッセージが含まれます。

注文または予約の確認;
出荷;
トライアルまたはアカウントの今後の有効期限。
パスワード回復、および
放棄されたカート。

トランザクションメールの利点

これらのメッセージは、あらゆるタイプのビジネスに役立ちます。これを理解するには、メールボックスを開いて、そこにあるトランザクションメッセージの数と種類を確認してください。実際、このタイプの送信がなければ、私たちの通常のデジタル動作の多くは達成できませんでした。場合によっては、開始することさえできませんでした。領収書やトレーサビリティのないオンライン購入について考えてみてください。回復不能なパスワード。期限切れのアカウント、および通知なしに更新されたサービス。

トランザクションメッセージは、その性質と通知の目的により、統計観測所の最新版のデータに従って、毎年、開始、クリック、およびインタラクションの最高の絶対値を記録します。

それらの強い関連性を考えると、これらのメッセージが最も高いエンゲージメントの可能性のいくつかを持っていることは驚くべきことではありません。レートは、約32％の企業で20％から50％の間で変動します（SparkPostレポートによる）。

トランザクションメールの主な種類

ウェルカムメール

ウェルカムメールは、ユーザーにブランドを提示します。 これらは、さまざまな目的を達成するためのツールとして企業で最も使用されているタイプのトランザクションメールです。

独自のバリュープロポジションまたはベストセラー製品のまとめを挿入することによるブランド認知度。
その後の一連のオンボーディングメールを予測することによる教育。
ウェルカムプロモーションを提供することでコンバージョンを促進します。
アップセルおよびクロスセル戦略による売上の増加、および
ダブルオプトイン登録方法と住所確認リクエストによる高品質のデータベース構築。

セクター別のケーススタディ

Retailは、これらをショーケースとして使用して主要製品のプレビューを提供したり、割引コードの提供を通じて販売を促進したりします。
SaaSセクターは、ソフトウェアまたはプラットフォームの機能を教育および説明するための優れたツールとしてそれらを活用しています。

非営利セクターでは、組織の使命と価値観を詳しく説明し、ブランドのアイデンティティを伝え、ユーザーとの最初の関係を築くのに役立ちます。

注文と出荷の確認メール

このタイプには、ユーザーが最も受け入れやすいとき、つまり購入直後にユーザーに届くすべての購入確認、注文受領、および出荷通知メッセージが含まれます。これの理由は18.27パーセントまでの42.51パーセントとインタラクション率（出典：Remarkety）までの彼らのレコードオープニング率。したがって、これらは、オファーを再開または統合し、次のような紹介マーケティング戦略を通じて販売の可能性を高めるための優れた手段を表しています。

セクター別のケーススタディ

小売部門はこれらのメッセージの最大の用途は、その性質によるものです。
旅行部門は、予約の確認とオファーの再開（追加の保険契約、旅行条件のアップグレードなど）の両方でそれらを処理します。
食品および飲料部門は、配達の急増のおかげで、注文と出荷の確認を2020年の最もパフォーマンスの高い送信の1つにしました。
一方、非営利セクターでは、寄付を確認する簡単な電子メールは、寄付者の信頼を強化するためのツールになります。

放棄されたカートのメール

Statistaによると、2020年の間に放棄されたカートの割合は88％に達しました。10人中9人近くが商品を探しましたが、購入を確定しませんでした。これらの電子メールは、ユーザーがすでに明示的に表明している関心を刺激します。したがって、これらは最も収益性の高い電子メールおよびSMSマーケティング戦略の1つであり、オープン率とクリック率はそれぞれ45％と21％であり、ディスパッチ後のコンバージョン数は50％に相当します（出典：Moosend）。

それらの可能性は、コンバージョンの促進、売り上げの増加、非アクティブなリードの促進、アップセルなど、さまざまな方法で活用できます。

セクター別のケーススタディ

その性質上、これらの電子メールは小売およびeコマースに完全に適合します。繰り返しになりますが、彼らの仕事はクライアントに通知し、売り上げを伸ばすことです。
旅行部門はまた、ユーザーのブラウジング行動に基づいてコンテンツをユーザーに再提案するためにそれらに頼っています。この場合のように、割引や限定オファーで予約を確定するように招待する場合があります。

アカウント更新メール

これらはすべて、有効期限のリマインダー、試用期間の終了の通知、パスワードのリセット、別のデバイスからのログイン確認など、個人アカウントの管理に関連するより官僚的なトランザクションメールです。それらはプライベートアカウントにリンクされており、個人データや情報をもたらすため、ユーザーとの関連性が非常に高く、したがって、ほとんどの場合、それらの開設は保証されています。

それらはいくつかの目的に使用できます。

別のデバイスからのログイン確認メールの場合と同様に、アカウントのセキュリティとプライバシー。
リマインダーを終了する試用期間の場合のように売上高の増加。
非アクティブな連絡先の再エンゲージメント。たとえば、試用期間後に失われたユーザーと電子メールが再接続した場合。
サービス更新のリマインダーによるアップセル。

セクター別のケーススタディ

SaaS企業アカウントまたはトライアルの有効期限のリマインダーを利用して、非アクティブな連絡先に再度連絡したり、売り上げの増加を戦略化したりします。
小売店はそれらを使用して、累積ポイントを報告し、購入が完了した場合に次のメンバーシップレベルに移動する可能性を提供することで、購入を奨励します。
旅行部門は、同様のロジックでこれらのトランザクションメールを使用して、アカウントのポイントを失わないようにユーザーを招待し、購入を完了して将来の旅行の割引を受けることができます。

トランザクションテキストメッセージ：例とケーススタディ

電子メールと同様に、トランザクションテキストメッセージも何よりも顧客に通知することを目的としています。しかし、それらを単なる官僚的なメッセージと間違えるのはよくあることです。実際、彼らの役割は、流動的な顧客体験だけでなく、次のことにも貢献するため、純粋な運用をはるかに超えています。

取引の安心に対するクライアントのニーズを満たす。
すべてのタッチポイントでのカスタマージャーニーに同行し、
信頼関係を強化し、効率性、透明性、プロ意識を伝えます。

トランザクションテキストメッセージの使用方法

トランザクションテキストメッセージは、 1対1の送信に属します。それらは、各顧客の特定の行動（たとえば、注文番号、予定またはイベントの時間、住所の配達など）にリンクされた固有のフィールドの存在によって特徴付けられます。トランザクションテキストメッセージの主な種類は次のとおりです。

注文確認および更新メッセージこれらは、購入が完了して担当されたことをユーザーに通知したり、トランザクションに関連する予期しないイベントや更新を通知したりするのに役立ちます。
出荷通知メッセージ日付、住所、配達時間に関する情報を送信します。
通知メッセージこれらは、 「ブリックアンドクリック」と呼ばれるビジネスに関連しています。つまり、物理的な販売時点での収集を伴うオンラインまたは店舗での注文を伴う商業活動です。
パスワードリセットメッセージこれらは新しいアカウントアクセスキーを送信します。
2要素認証システムのコードメッセージこれらはすべて、アカウントへのアクセスIDとして、または操作を完了するために入力されるコードを含むテキストです。

トランザクションメールの作成方法：効果的な自動キャンペーンのためのツール

マーケティングオートメーション

目標が適切なメッセージを適切な連絡先に適切なタイミングで送信することである場合、最良のツールは間違いなくマーケティングオートメーションです。これにより、「トリガーイベント」の後に完全に自動化された方法でキャンペーンを送信できます。

自動ワークフローを設定するには、次の重要な手順を実行します。

ワークフローをアクティブ化する開始条件を定義します。
このフローを構成するメッセージを作成します。
送信順序と頻度を定義し、
特定の連絡先グループまたは時間と日付に特定の制限を設定します（たとえば、いくつかの非妨害時間枠を選択することによって）。

自動化ツールをすべての人が利用できるようにするプロの送信プラットフォームに依存している場合、これらの手順ははるかに簡単で直感的になります。たとえば、 MailUpは、事前構成されたワークフローモデルを選択できるようにすることで、これらの操作を容易にします。 特別なスキルを必要とせずに自動キャンペーンを設定するためのガイドです。

SMTP +

もう1つの決定的なツールは、自動であるだけでなく、安全で、配達率が保証されたトランザクションメールを設定するのに役立ちます。これは、MailUpによって利用可能になったSMTP +サービスなどの統合可能なメールサーバーです。

では、なぜSMTP +のようなサービスを使用することが重要なのでしょうか。答えは簡単です。SMTPサーバーは、民間人やeコマースまたはCRMシステムを使用するブランドが送信に使用する主要なプロバイダーに関連付けられています。それらは監視されていないIPに基づいています。これは、電子メールを送信するときに、スパマーの同じIPを共有するリスクがあり、その結果、配信可能性が危険にさらされることを意味します。

SMTP +などのサービスは、企業が送信を追跡している間、完全なセキュリティと高い配信率を保証します。さらに、これらのSMTPリレーサービスは、eコマース、CRM、およびCMSシステムと統合されています。したがって、ユーザーの購入パスに付随するすべてのトランザクションメッセージは、配信不能やスパムのリスクから保護されます。

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結論

トランザクションメッセージは、受信者と販売のエンゲージメントを高める上で、最も収益性が高く、パフォーマンスが高く、効果的な電子メールおよびテキストメッセージのマーケティングツールの1つです。ただし、それだけではありません。 MailUpの多数の機能と、他のすべてのタイプの電子メールおよびテキストメッセージの無限の利点を発見して、ビジネスを成長させてください。プラットフォームの無料の義務のない試用版をリクエストしてください。