販売と維持を促進するためのトランザクションメールの12の例

顧客の価値と定着率を高めたい場合は、すでに顧客を引き付けている領域を最適化することから始めます。 これらの領域の1つは、間違いなく製品またはWebサイトのトランザクションEメールです。

Epsilonによると、トランザクションメールはマーケティングメールよりも69％開かれる可能性が高く、クリックされる可能性は165％高くなっています。

したがって、全体的なマーケティング戦略にトランザクションメールを実装していないと、多くのことを見逃していることになります。 eコマースビジネス、SaaS製品、IT企業のいずれであっても、トランザクションEメールを活用して、顧客のオンボーディング、アップセル、および維持を行うことができます。

この用語に慣れていない場合、トランザクションメールは特定のユーザーアクションまたはフローによってトリガーされ、自動的に送信されます。 これは、ウェルカムメール、試用期限の通知、さらにはパスワードのリセットなどを意味します。

この記事では、トランザクションメールの12の最良の例、重要なポイント、およびそれらを使用する必要があるさまざまな状況について説明します。

例をユースケースごとにさまざまなカテゴリに分類します。

• ウェルカムメール
• ユーザーアクティベーションメール
• 試用期限のメール
• 支払いメール
• Eコマースメール。

ウェルカムメール

ウェルカムメールは、ターゲットオーディエンスに送信する最も重要なメールの1つです。 彼らはあなたが新しいサインアップに従事し、初期の関係を形成するのを助け、そして実際には次のステップを取得する方法として顧客から期待されています。

ウェルカムメールは簡潔で、役立つもので、次のように説明する必要があります。

• あなたのユニークな価値提案
• お客様があなたからどのように利益を得るか
• 次のステップ

Airbnbはそれをシンプルに保ちます：

アカウントのアクティブ化をプッシュするだけの単純なウェルカムメールに加えて、この機会を利用して、新しいユーザーにインセンティブを提供し、関係を構築することもできます。

ケイトスペードが顧客との最初の接触を利用して利用する方法は次のとおりです。

ウェルカムメールでインセンティブを提供すると、コンバージョンが速くなります。これは、新しいユーザーを主要なアクティベーションマイルストーンに到達させることで、収益を増やすのに役立ちます。

さらに、ウェルカムトランザクションメールを使用して、会社の使命を簡単に説明し、顧客にさらなるステップを提供することもできます。

Funnelyticsのように：

トランザクションメールでより多くのユーザーをアクティブ化する

トランザクションメールは、ユーザーのオンボーディングや製品ツアーでも重要な役割を果たします。 SaaSまたはその他のタイプのIT企業の場合、トランザクションメールを使用して新しい顧客をオンボーディングすると、アクティベーションと採用率が確実に向上します。目標到達プロセスで顧客を次のステップに進めるためのより良い方法はいくつかあります。

トランザクションメールは次のようになります。

• 特定の機能またはアプリ内エクスペリエンスをアクティブ化/非アクティブ化することでトリガーされます
• ユーザーの行動によってトリガーされます
• 時間範囲によってトリガーされます（つまり、ユーザーが製品の使用を開始してから4日後、または試用期間が終了する3日前）。

簡単に言うと、ユーザーのオンボーディングは、製品の使用方法について新規（および既存の顧客）を教育するプロセスです。 そのようにして、有料のコンバージョンと保持率へのトライアルを改善しています。 これは通常、さまざまなアプリ内エクスペリエンスとトランザクションメールの表示を組み合わせて行われます。

すべてのユーザーにとって望ましい結果は、製品の最終採用段階を超えて卒業し、長期的に成功するユーザーになることです。 しかし、それは、ユーザーがトランザクションメールが大きな役割を果たす岩の多い評価と試用の段階を通過しない限り不可能です。

通常、ユーザーが特定の機能をアクティブ化しない場合、または設定されたマイルストーンに到達しない場合、ユーザーアクティブ化トランザクション電子メールはナッジとして送信されます。

アクティベーションに関するトランザクションメールのユースケースを次に示します。

ここで、MixMaxはトランザクションメールを使用して、ユーザーに製品の使用上のヒントを提供します。 これらのヒントはそれぞれ、ユーザーが他の方法で偶然見つけなければならない二次機能を参照しています。

前述のように、トランザクションメールは、アカウントの作成を完了するなど、基本的なアプリ内マイルストーンに到達したことのないユーザーを再アクティブ化するための優れた方法でもあります。

たとえば、これの完璧な使用例は、ユーザーが製品の初期値を確認する前に実行する必要のあることを行わなかった場合に、ユーザーアクティベーションメールを送信することです。 これは通常、コードスニペットを製品に追加するか、データベースをインポートすることです。

アルバクロスが何もしないベースの電子メールを使用してユーザーを再アクティブ化した方法は次のとおりです。

試用期間終了のトランザクションメールで収益を増やす

トライアルの終了は、ユーザーにとって決定的な瞬間です。 または、決定が最終日のずっと前に行われる可能性が高く、ユーザーは非アクティブのために空き日のほとんどを失う可能性があります。

このタイプのトランザクションメールは収益と保持率と直接的な相関関係があるため、トライアルユーザー向けにフローを設定する価値があります。このフローは、開始時や空き日が終了したときだけでなく、トライアル全体を通じて再エンゲージメントと教育を行います。

見込みのあるユーザーを製品に引き戻すだけでなく、試用期間の終了メールは、単に勝てなかったユーザーから貴重なフィードバックを収集する方法になる可能性があります。

いくつかの企業がこれらのメールを送信して、コンバージョンを促進し、保持を改善し、貴重なフィードバックを収集する方法を見てみましょう。

ご覧のとおり、Baremetricsは、コンバージョンに至らなかったユーザーに対して、クリーンでわかりやすいメッセージを使用します。

一方、Reportzは、トライアルが実際に終了する3日前にトランザクションメールを送信します。 支払い方法を入力するか、ユーザーがまだ製品について疑問がある場合は、サポート担当者と1対1のデモをスケジュールするようにユーザーに求めます。

上級者向けのヒント：「失われたユーザーとの再接続」と呼びたい、試用期間終了のトランザクションメールのサブカテゴリがあります。

失われたユーザーは好きなように定義できますが、ほとんどの企業では、失われたユーザーは、試用期間の終了後15〜30日以上非アクティブであったと定義されています。

トランザクションメールは、それらと再接続し、それらと関わり、最終的にそれらを変換するための良い方法です。

Driftがこれらのトランザクションメールを使用して失われたユーザーと再接続する方法は次のとおりです。

「PaymentFailure」トランザクションメールで解約を減らす

チャーンには2つのタイプがあります。

• アクティブチャーン
• 滞納チャーン

アクティブなチャーンは主に、ユーザーが製品を離れることを決定したために発生します。つまり、製品を購入する余裕がなくなったか、製品が気に入らなかったためです。

一方、滞納解約は技術的な性質のものです。 これは通常、クレジットカードの有効期限または銀行の問題が原因で発生します。

幸いなことに、これを修正してみることができます。 このための最良の方法の1つは、トランザクションメールを使用することです。

GSuiteがチャーンと戦う方法は次のとおりです。

または、B2C業界にいる場合は、Netflixの例を次に示します。

トランザクションメールでeコマースの売上を向上させる

トランザクションEメールは、eコマース全体のマーケティングおよび販売キャンペーンでさまざまな役割を果たすことができます。

トランザクションメールは次の目的で使用できます。

• 支払いの失敗（前述のように）
• さまざまな割引とプロモーション
• 放棄されたチェックアウト

カートの放棄は頻繁なeコマースの問題であり、その背後にある理由は必ずしも明確ではありません。 コスト+送料の最終計算を見た後で放棄されたか、急いでいる日に忘れられた可能性があります。

SaleCycleによると、放棄されたチェックアウトトランザクションメールのほぼ半分が開かれ、そのうちの3分の1以上が実際に購入することになります。

この画像では、DoggyLootがトランザクションメールを使用して放棄されたチェックアウトを処理する方法を確認できます。

放棄されたチェックアウトトランザクションメールには、次のようなものがあります。

• 素晴らしいコピー–ブランドの声で顧客とコミュニケーションを取っていることを確認してください–結局のところ、彼らはあなたの大ファンです
• 明確な行動を促すボタンを用意します。読者がCTAを見逃さないようにしてください。 常に彼らが何をする必要があるかを正確に知らせてください。

放棄されたチェックアウトコンバージョンを増やすためのもう1つの良いトリックは、HelloNomadのように少し割引を提供することです。

結論

解約率の削減、機能の採用の改善、新規ユーザーの採用など、製品の目標に関係なく、トランザクションメールはすべての状況で特効薬ではありませんが、他のユーザーエンゲージメント戦術と連携して、アクティベーションや保持などの製品マーケティングのマイルストーンをサポートできます。 。