視聴者をブランドエバンジェリストに変える7つの方法

伝道という言葉を聞くと、宗教的な意味合いが思い浮かぶかもしれませんが、現代では、それは他の分野にも及ぶ可能性があります。 今日の伝道は、人気のあるスニーカーブランドであろうと、彼らのお気に入りのテレビ番組であろうと、何かの熱狂的で声高なファンを意味するかもしれません。

企業は伝道者を持つこともでき、彼らは非常に忠実な顧客の形をとります。 これらの人々は通常、1つのブランドから特定の製品を購入し、競合他社に挑戦することはありません。 彼らは、特定のビジネスに対する満足度を、他の人を忠実なファンに変える手段としても利用しています。

ブランドエバンジェリストも優れたマーケティングソースです。 SproutSocialに代わってHarrisPollが実施した調査によると、消費者の71％が、友人や知り合いによるソーシャルメディアの投稿が購入決定に影響を与えていると述べています。 人々は、サークル内の人々、または偏見がなく信頼できると感じる人々からの推奨に依存することを好みます。

さらに、 Upland Softwareは、「各エバンジェリストは、平均して約3人の新規顧客を生み出しています。 したがって、100人のブランド伝道者のフォロワーを増やすことができれば、300人の新規顧客を簡単に見ることができます。」

忠実な顧客であるだけでなく、伝道者はあなたの製品やサービスを早期に採用し、喜んでフィードバックを提供します。 彼らはあなたのブランドをオンラインで宣伝する方法を探し、レビューサイト、ソーシャルメディアの投稿、ブログのコメント、口コミを通じてあなたの営業部隊の非公式メンバーになります。 ブランドエバンジェリズムが企業にもたらすメリットを考えると、この忠誠心を刺激するために取り組むことは、企業が検討するために重要です。

では、どのようにして顧客をあなたのブランドの伝道者に変えますか？ それはあなたのビジネスが本物であり、その聴衆を本当に気遣うことから始まります。 あなたがあなたの顧客をあなたの物語のヒーローにし、彼らを強調して報酬を与える機会を探すほど、あなたのネットワークのつながりと成長はより強くなります。 あなたの顧客が成功するとき、あなたは成功します。

顧客を喜ばせ、伝道者に変えるために採用できるさまざまな方法があります。 次のリストは、これらのオプションのいくつかの概要を示していますが、完全なデジタル戦略を開発したい場合は、HubSpotの新しいデジタルマーケティング認定コースが答えになる可能性があります。

1.ソーシャルメディアの探偵になる

すべてはあなたの顧客を理解することから始まります。 これは、彼らの人口統計情報、彼らが何を表しているのか、そして彼らが購入したビジネスから何を見たいのかを理解することを意味します。 業界レポート、購入履歴、コールセンターの会話から多くの情報を収集できますが、ソーシャルメディアで顧客の話を聞いたり話したりするだけで、さらに多くのことを学ぶことができます。

聴衆についてもっと学び、会話を続けるのに役立つ詳細な質問をすることから始めます。 これが実際の例です。

ご覧のとおり、投稿には適切なエンゲージメントと多数のリツイートがあります。 約25〜30の返信もありますが、HubSpotソーシャルチームはそれをそのままにしておくだけでなく、彼女の好みについて詳しく知るために別の質問をします。

これらのタイプの質問には複数の人が関わっており、HubSpotはここでNthabisengにしか応答しませんでしたが、HubSpotは会話の一部であるため、ツイートを見たすべての人が親近感を覚えます。

ただし、ソーシャルメディアは野生の西部のようになる可能性があることに注意してください。 人々は、さまざまなレベルの感情で、率直なフィードバック、正直な意見、およびフィルタリングされていないアイデアを共有することに慣れています。 心を開いて対応するためにそこにいてください。 時間をかけてそれらに耳を傾け、それに応じて対応してください。 あなたの目標は、意味のある会話を作成することです。

これらのタイプの質問をするときは、どれが最もエンゲージメントを獲得しているのか、そして人々がさまざまなタイプのメッセージングにどのように反応するのかを追跡します。 あなたのソーシャルチャンネルのそれぞれをあなたが主催しているパーティーと考えてください。 あなたの目標は、彼らが彼らの経験を楽しんでいることを確認するために一人一人に注意を払うことです。 最初は時間がかかる場合がありますが、特定の会話のためのエンゲージメント戦略を作成する努力をすることは、ブランドの忠誠心を構築し、ブランドの伝道者を構築するための道を切り開くのに役立ちます。

2.ブランドの個性を作成し、それに固執します

これを本当にうまくやっているブランドがいくつかあります。

Motley Foolは、視聴者が適切なアドバイスを求めていることを知っています。 使用されているミームや画像が1つもないことに注意してください。 しかし、彼らの言語は息苦しいものではありません。 経済的な知識を持っていない人にとっても、それは明確でアクセスしやすいものです。

反対に、eSportsのエナジードリンクブランドであるGFuelは、ほとんどが若い男性のオーディエンスを完全に理解しており、不遜さと楽しさを同時に提供しています。

声とトーンを理解するための詳細については、このリンクのビデオをチェックしてください。 これにより、次のヒントに進みます。

3.顧客の関心に合わせる

Motley FoolとGFuelの投稿は、ブランドが視聴者を理解し、ファンの共感を呼ぶコンテンツを提供している素晴らしい例です。 しかし、ここ数年で最前線に立ってきた顧客の利益に合わせるという別の側面があります。それは、社会、市民、健康、環境の問題に立ち向かうことです。

消費者は、購入を決定する際に、企業の価値観や信念にますます気づき始めています。 実際、71％は、自社の価値観に沿った企業から購入することを好みます。 最近では、ブランドマーケティングで社会問題に積極的に取り組んでいないブランドは、世間の反発に直面するリスクがあります。

それはまたあなたがあなたの顧客を理解し、そしてスタンスを取ることを決定することのリスクと利点を理解する必要があることを意味します。 そしてあなたがそうするとき、彼らはあなたの会社の価値観に合わせる必要があります。

デジタルクリエイティブソフトウェア会社のCanvaは、持続可能な印刷に関するこの記事のように、投稿で定期的に社会問題に取り組んでいます。

彼らは彼らの聴衆が誰であるかを理解しています–デジタルクリエーター。 そして、印刷ソリューションを発表したとき、彼らは環境への影響を無視できないことを知っていました。 そこで彼らは、植樹を部分的に行うことで、印刷ソリューションを持続可能なものにするために何をしているのかを強調するキャンペーンを作成しました。

ソーシャルメディアのこの側面を管理する方法がわかりませんか？ Sprout Socialは、1,000人の米国の消費者を調査して、社会正義とソーシャルメディア活動に対するブランドの取り組みに対する期待を評価しました。

4.本物であること

あなたがするすべてのことにおいて本物であることを忘れないでください。 自動応答の世界では、人々は1：1の接続を切望しています。 しかし、あなたはまたあなたが投稿しているものを信じなければなりません。 あなたがあなたの言葉の重みを運ぶことができないならば、あなたの聴衆はあなたを通してあなたを通して直接見るでしょう。 顧客が聞きたいことを言うだけではありません。 それはまたあなたのブランドに忠実であり、適切な顧客を引き付けることでもあります。

Chobaniのモットーは、より多くの人々により良い料理を提供することです。これは、このTikTokビデオで文字通りあなたに伝えており、彼らがそれをどのように行っているかを正確に示しています。 面白くて、楽しくて、遊び心があり、会社で働いている実在の人々が仕事をしているのを見ることができます。

5.応答する

Targetは、視聴者に非常に敏感で、冗談を言ったり、ユーザー生成コンテンツを再共有したり、質問をしたり、一般的に、視聴者から購入した人々にどれだけ感謝しているかを示します。

このタイプのエンゲージメントにはコミットメントが必要ですが、忠誠心とブランド愛の見返りは結果に値します。 消費者の80％は、ソーシャルメディアで存在感のあるブランドや企業が有意義な方法で顧客と対話することを期待しています。これはTargetが高く評価している真実です。

6.フォロワーコンテンツをキュレートして投稿する

ブランドロイヤルティを構築するもう1つの優れた方法は、視聴者をストーリーのヒーローにすることです。 あなたが彼らのコンテンツを強調するとき、それは彼らがより多くを作成し、彼らのフォロワーとそれを共有することを奨励します。 さらに良いことに、それは彼らのネットワークに同じことをするように刺激するかもしれません。

顧客がすでにあなたの製品やサービスを強調する画像やビデオでストーリーを投稿している可能性があります。 そうでない場合は、懸賞や景品を試して、コンテンツに対して人々に報酬を与えてください。 ただし、インセンティブを提供するときは、それをブランドに結び付けてみてください。 iPadを配るとコンテンツが得られるかもしれませんが、製品やサービスを配ると、進行中のブランドエバンジェリストの変革を特定するのにも役立ちます。

7.ブランドロイヤルティプログラムを作成する

友人や家族もあなたの製品を楽しんでいることを知っているだけで満足していると感じる顧客もいますが、ほとんどの顧客は忠実な顧客であると認められたいと思っています。 あなたのブランドについての情報を広めることに対して顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムを開発することは、はるかに多くの聴衆に到達するための費用効果の高い方法である可能性があります。

これの素晴らしいところは、ソーシャルメディアから始める必要はありませんが、視聴者が自分のチャンネルを使って他の人に伝える方法を提供するプログラムを開発できることです。 この良い例は、 Morning Brew 、 Marketing Brew 、およびSidekickニュースレターにあります（そして、なぜそうなのか、それらは紹介リンクです）。 彼らのプログラムは、彼らの（強く推奨される）ニュースレターを共有するための盗品や特別なイベントで加入者に報酬を与えます。

適切なインセンティブがあれば、顧客は戻ってきて製品を購入し続け、さまざまなロイヤルティティアに到達する可能性が高くなります。 報酬を購入、共有、獲得し続ける人は、ブランドの伝道者になる可能性が最も高いです。

直接的な関与は、ブランドエバンジェリストを育成するための鍵です

顧客が世話をされ、耳を傾けていると感じるとき、彼らは忠実になります。 これは、オンラインのソーシャルメディアコミュニティで、役立つカスタマーサービス担当者や顧客ロイヤルティプログラムを通じて、ビジネスが他の顧客と同様のやり取りをしているのを目撃した場合にも当てはまります。 そして、これが進行中の場合、それはさらに親和性を強化します。

時間をかけて顧客についてもっと学び、顧客のニーズを満たし、顧客を祝福し、エンゲージメントに報いる体験を開発することは価値があります。それがブランドエバンジェリストを構築する方法だからです。

この無料のチェックリストをダウンロードして、包括的なソーシャルビジネス戦略の開発について詳しく学んでください。