40のプロトタイプとレニークラヴィッツ：この原因主導のブランドがそれ自体をどのように差別化するか

ジュリアンとコーディ・レヴィンは、歌手のレニー・クラヴィッツと歯科医のチームと一緒にミッション旅行に出かけ、アクセスできない人々に歯科治療を提供しました。 この目を見張るような旅を通じて、トリオは原因主導のオーラルケア事業であるTwiceを立ち上げることを決定しました。 歯磨き粉の40のプロトタイプの開発からアンバサダープログラムの実行まで、TwiceのJulian Levineは、原因主導の消費者向けパッケージ商品会社を運営することがどのようなものかを共有しています。

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• ストア： 2回
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Instagram
• おすすめ： Yotpo（Shopifyアプリ）、GLO Good Foundation、ReCharge（Shopifyアプリ）、FOMO（Shopifyアプリ）、Inquire（Shopifyアプリ）

慈善パートナーと支援する理由

フェリックス：ビジネスの背後にあるインスピレーションについて教えてください。

ジュリアン： Twiceの3人の共同創設者のうちの2人である私の兄と私は、ジョナサンB.レバイン博士とステイシーレバインの子供たちです。 そして、彼らが行った最も驚くべきことの1つは、GLOGoodFoundationと呼ばれる非営利団体を立ち上げることでした。 また、GLO Good Foundationは、歯科専門家をケアを受けられないコミュニティに連れて行くために設立されました。 そして2015年には、他の30人の歯科専門家と、バハマのエリューセラ島に実際にはケアを受けられない人々のコミュニティを持つ、長い間父親の患者であったミュージシャンのレニークラヴィッツに加わりました。 。 そして2015年に、レニーは私たちを約35人のボランティアに連れて行き、彼の町の真ん中にあるフルサービスの歯科医院に設立しました。 そして、5日間にわたって、フルサービスの歯科、根管、抜歯、入れ歯、クリーニング、ホワイトニング、教育のために400人を治療しました。 それは信じられないほど感動的で人生を変える経験でした。 私は、口に関連する中かっこや医学的な問題を抱える必要がなかった幸運な人の1人です。 私は初めて、人生を変え、変革をもたらす歯科治療が、生涯にわたって治療を受ける機会が本当に不足している人にとってどのようになり得るかを見ました。 そして、私たちが行ったこの使命は、ただ並外れたものでした。 私たちは今、同じ使命に5年連続で戻ってきました。 そして、実際に2年目には、恩返しができるブランドとオーラルケアを作成するために必要なすべてのインスピレーションを目にしました。

フェリックス：あなたのビジネスが還元する方法のいくつかは何ですか？

ジュリアン： GLO Good Foundationは慈善パートナーであるため、私たちはGLOGoodFoundationと提携しています。 私たちは彼らのすべての使命に私たちの製品を寄付し、彼らが目にする何百、何千もの患者が2回の歯磨き粉を持って帰宅できるようにします。 時間を寄付します。 ですから、私たちはそこで患者を教育し、私たちの製品を提供するすべての使命を担っています。 さらに、当社の利益の10％をその財団に寄付しています。 ですから、私たちは彼らに本当に違いをもたらし、彼らの成長を助けることができます。 また、ストーリーを語り、違いを生み出すために私たちが行っていることを実際にお客様と共有する機会も与えてくれます。

フェリックス：ロジスティックに何を設定する必要がありますか？

ジュリアン：あなたのカテゴリーや製品がどんなにニッチであっても、恩返しの機会が存在する可能性が非常に高いので、私は自分自身をそこに置いて周りを探すことを絶対にお勧めします。 それは一種の家族の財団であるため、私たちに非常に近いです。 しかしそれを超えて、それはあなたが価値の観点から、そして私たちの観点で、または私たちが本当に成長するのを助けることができるという私たちの信念の中であなたが一致した財団と慈善団体を見つけることです。 そのため、その基盤の背後にいる人々との関係を構築し、私たちの状況でロジスティックに還元する機会を見つけることで、私たちは常に寄付する在庫を確保しています。もちろん、適切な事務処理と承認を得ていることを確認しています。そうする。 そして、それこそが、非営利団体がロジスティクスを調整できるようにするために通常必要なことです。そのため、実際に寄付しているのは、時間と製品またはリソースです。

フェリックス：非営利団体がブランドパートナーの採用を検討する前に、特定の要件がありますか？

ジュリアン：彼らは間違いなく価値観と一致している必要があり、製品またはサービスが財団からのケアまたは製品の提供と一致しているほど良いです。 だから私は、より良い言葉、ランダムなつながりの欠如のためだけにあるとは思わない。 したがって、私たちの状況では、必要としている人々により良い口腔衛生と口腔ケアを提供したいという共通の使命だけでなく、製品自体にも完全な整合性がありました。 歯磨き粉は、これらすべての患者が家に帰る必要があるものです。 彼らはそれをどのように使うかについて教育される必要があります。 したがって、精神の観点と製品の観点の両方から完全な整合性があります。 だからそれを探すのが一番です。

フェリックス：ビジネスの商業的側面と非営利団体の優先順位の間で、優先順位などのバランスをどのように取っていますか？

ジュリアン：私たちはその問題に遭遇していません、そしてそれはあなたがコミットすることがあなたが成し遂げることができる何かであることを確認することについて本当に重要だと思います。 したがって、私たちの状況では、利益の10％と、すべてのミッションでの製品の寄付は、私たちが後れを取ることができるものです。

フェリックス：あなたがビジネスしているメッセージと使命が非営利団体と一緒にあることを確認することになると、それが顧客に明確または見えるようにするにはどうすればよいですか？

ジュリアン：私たちにとって、私たちがビジネスとWebサイトを作成したときの一部として、私たちと創業のストーリー、そしてGLOGoodにどのように還元してパートナーを組むかを示すビデオがありました。 そのビデオの結果として。 もちろん、私たちはコピーライティングと私たちのウェブサイトのセクションを本当に私たちの物語を語り、それらに影響を示すことに専念していました。 これに1ドルを寄付したり、購入したり、寄付したりするブランドで、顧客は頭を悩ませていると思います。 ですから、さらに一歩進んで、実際に行われている作業を実際に示して、彼らが何が起こっているのかを鮮明に理解し、想像できるようにすることです。 私たちにとって、それは本当に重要でした。 範囲と同様に、測定可能な観点から、購入がどのように直接影響を与えるかを顧客に知らせることは、私たちが努力し続けてきたものです。

フェリックス：それは、より多くの売上につながる顧客の共感を呼ぶメッセージだと思いますか？

ジュリアン：はい、いいえ。 それは顧客が購入する理由ですか？ はい、でもそれは小さな理由です。 一日の終わりに、あなたは本当に消費者に話しかけ、それが彼らの生活をどのように改善するかを彼らに紹介する製品を持っている必要があります。 私たちのストーリーでのソーシャルギブバックの要素は、保持の点で本当に素晴らしいものでした。Twiceをサポートしたい人、Twiceについて友達に伝えたい人は、私たちが行っている仕事のおかげです。典型的な歯磨き粉会社だけではありません。 しかし、その最初の購入に関しては、それは人々が飛躍する理由ではありません。

フェリックス：ミッションを利用して顧客の既存顧客維持率を維持し、顧客が戻ってきてさらに購入し、口コミでビジネスを広めるための方法は何ですか？

ジュリアン：それで、使命はいくつかの方法で達成されます。 電子メール、電子メールマーケティングを通じて、私たちがミッションに取り組むとき、私たちは共有ストーリーの前後に共有するミッションの要約を行います。 彼らがどのように支援しているかを共有するTwiceはさらに違いを生むことができました。 そしてもちろん、それらの電子メールはすべての購入者に送信され、ソーシャルメディアでも共有しています。 ですから、私たちの主な焦点である私たちのInstagramプロフィールは、その間にかなりの愛情を得て、実際に使命と行われている仕事を示しています。 そして、これらは実際に消費者がそれを見る2つの方法です。 それ以外に、そしてほとんど別々に、私たちは患者により良い口腔の健康を提供するという彼らの使命と非常に一致していることがわかったので、歯科専門家の大使プログラムを構築してきました。 しかし、処方の観点からも、彼らは私たちがしていることを愛し、患者や友人、そして彼らのコミュニティと私たちの話を共有することもできます。 そして、彼らはそのようなサービス主導の人々とコミュニティのグループであるため、彼らは本当に私たちの使命に執着しています。 ですから、あなたや他の消費者自身が、美しい物語として2回と言うかもしれませんが、私は彼らの物語のためにそれらを購入するつもりはありません。 歯科専門家は、口腔の健康がどれほど大きな問題であり、ミッションの仕事がどこまで進むことができるかを知っているので、実際にはそれに固執しています。 ですから、これは過去6か月間で非常に興味深い進展でした。

ローンチ前に行われた手順

フェリックス：それで、あなたがこの任務から戻った後、これを軌道に乗せるためにあなたが取った次のステップは何でしたか？

ジュリアン： 2017年には、十分だと言いました。 私がこれらの任務の別の1つに行き、オーラルケア会社を始めないならば、私はただそれから自分の道を泣くつもりです。 これらの物語はとても感動的です。 そして、私たちはオーラルケア製品の市場に真っ向から飛び込み、私たちは何をユニークにすることができるかと言いました。 何を変えることができますか？ そして、私たちが歯磨き粉を見たとき、歯科医の息子であったとしても、私たちはどの歯磨き粉にも忠実ではありませんでした。 歯磨き粉に何が入っているのかわかりませんでした。 必要な製品がわかりませんでした。カテゴリ全体を見ると、ブランドに忠実ではないこの数十億ドルのカテゴリがあります。 その購入決定は紛らわしいです、そして私はそれの中に何が入っているのかさえ本当に知りません。 それでも、覚えているので、毎日、できれば1日2回使用しています。 ですから、私たちにとって、そのカテゴリーは私たちが入りたいカテゴリーであると特定しました。 そこから私たちは多くの研究を行いました。歯磨き粉のメーカー、歯磨き粉に含まれるべき成分、歯磨き粉に含まれるべきではない成分。 そして、これは迅速な経験ではありませんでした。 これは18か月の経験であり、そのうち11か月は、コーディと私が両親の居間でソファで寝ていました。 私たちは、歯磨き粉、材料、メーカーのすべてに完全に没頭し、調査を行い、人々に連絡を取り、話し合い、適切な人々と協力しました。その後、40バージョンの歯磨き粉が製品に到達し、処方中に私たちの製品は、私たちの価値提案の一部を実際に特定しました。私たちの調査を通じて、3人に1人の1億人のアメリカ人が1日に2回歯を磨かないことがわかりました。 そして、その貸し出しは、私たちの名前を2回理解するのに役立ち、目覚めと心を落ち着かせる歯磨き粉である製品の作成を導くのに役立ちました。 1つは朝に使用するもの、もう1つは夜に使用するもの、または実際に1日に2回ブラシをかけるように促すためのものです。 それで、それはたくさんの研究で満たされた長いプロセスでした。 そして、多くの快適さは不快で忍耐力があります。

フェリックス：ブランドロイヤルティを持たないカテゴリーを、参入する機会として特定することがなぜこれが重要だったのですか？

ジュリアン：私たちは本当に何かを作成しようとしたか、何か特別なもの、思い出に残るもの、象徴的なものを作成しようとしています。 あなたが毎日、あなたの人生で1日2回使用しなければならない製品よりも優れたカテゴリーです。 私たちにとって、歯磨き粉を通して見たオーラルケアのカテゴリーは本当に大きなものでしたが、それは忠誠心がありませんでした。 そして、ストーリーテリングとブランドの個性、そしてビジネスを作成するために採用できるブランドファーストのアプローチのおかげで、それが特に気に入りました。これは、忠誠心につながることを望んでいました。

フェリックス：ブランドとして、購入の決定が混乱しているカテゴリーに入ると認識した場合、どのようにしてその事実を利用し、顧客にとってより簡単にするために何をしますか？

ジュリアン：率直にテストする製品を処方して購入しようとしたとき、感度、歯茎の健康、歯のホワイトニングと虫歯予防のための歯磨き粉のアイデアは、あらゆるニーズに対応するオプションがありました。 そして、製造を通じて私たちが学んだことは、それは、あなたがそれらすべてを行うのに健康的で効果的な製品を作成する能力が非常に高いということでした。 したがって、このアプローチを採用するというアイデアは、私たちがあなたのための公式を持っているということですよね？ これは、特定の1つのことに対するバンドエイドではありません。 これはエリクサーのようなものです。 これはあなたの口腔の健康と全体的な健康のためのレシピです。 したがって、私たちにとって、健康と有効性の両方を実際に組み合わせ、消費者にマルチベネフィット製品を提供する、思慮深く作られた処方を作成することを試みることは非常に重要でした。

消費者向けパッケージ製品の開発

フェリックス：どのようにして、処方に含めるべき利点を特定しましたか？

ジュリアン：それは、利益の観点から競争力のある市場調査と、私たちの化学者、率直に言って、私たちの会社の歯科顧問である父と協力して、彼らの数十年の専門知識を活用するという両方の市場調査の組み合わせでした、患者のニーズと口腔の健康に対応します。 多くの問題を解決し、より健康な患者を作ろうとするのを手伝う専門家ほど、それについて話すのに良い人は誰もいません。

フェリックス：顧客にとって過度に複雑になるという領域に陥らないようにするにはどうすればよいですか？

ジュリアン：それは、深すぎるのではなく、信頼を確立するための製品を作成する際にある程度の思慮深さがあることを知るのに十分な深さの問題です。 興味深い事実の1つは、パーソナルケア製品であれ、家の周りの製品であれ、飲食物であれ、製品に含まれないことが広く公表されている同じ製品の多くが歯磨き粉にも含まれていることです。 そして、あなたはあなたのシャンプーから削除された同じおなじみの名前の多くです。 しかし、何を推測しますか？ それらはまたあなたの歯磨き粉から取り除かれるべきです。 ですから、私たちが製品をきれいにした度合いを示し、シャンプーで使用しなくなったこれらの成分が歯磨き粉にも含まれていないことを理解してもらうことで、親しみやすさを示すことが重要です。

フェリックス：どうやってあなたたちはあなたの製品のパッケージを思いついたのですか？

ジュリアン：私たちがブランドを作成したとき、私たちがブランドを作成したときと比べて、ブランドを作成したときは誰もがこれに関係していると確信しています。より良いブラッシング習慣を刺激する夜。 つまり、1つのチューブは白で、もう1つのチューブは朝と夜を表すために黒で、白いチューブにはミントフレーバーとイブニングフレーバーを反映​​する青の要素がいくつかあります。 そのため、製品のメリットを反映し、カウンタートップで本当に見栄えがするように、ブランドをよりモダンにしたいと考えました。 歯磨き粉に関連する大きな不満は、友達がやってきたときにそれを隠すことだったと思います。 歯磨き粉を誰にも見られたくない。

フェリックス：どうやって人々に関するその情報を入手したのですか？

ジュリアン：それは、ローンチ前に私たちが何をしていたかということでした。 もちろん、リリース後はかなりの数のレビューがあり、そのメリットについて人々が話していましたが、リリース前です。 それは私たちがしていることを声に出すことの問題でした、そしてあなたが人々に門戸を開いて、あなたが持っている情熱であなたが構築しているものについて彼らに話すときあなたは驚くでしょう。 たくさんの人が戻ってきて、そう言ってくれます。私はいつも歯磨き粉を隠しているので、見栄えを良くしてほしいと思います。引き出しの中にあります。 したがって、製品をアップグレードしてより良くする方法について、消費者または潜在的な消費者からの逸話的なフィードバックでした。これが最終的には私たちのノーススターでした。

フェリックス：これらがあなたの製品に刻印したい3つの主要な利点であるとどのように判断しましたか？

ジュリアン：ビジネスを進化させているので、文字通りパッケージングに関していくつかの進化を遂げているだけなので、面白いです。 だから私はそれが大好きです。 これらの3つのメリットは、カテゴリのリーダーが判断した場合、消費者が求める3つの最大のメリットです。 すべてのオーラルケアの最大の成長カテゴリーは歯のホワイトニングであり、これは小売業者から私たちに伝えられており、業界の研究で利用可能です。 それを超えて、歯科医があなたの歯磨き粉に入れることを勧める一番の成分はフッ化物です。 そしてフッ化物は虫歯予防とエナメル質の強さのための成分です。 そして、虫歯予防があり、Sensodyneを使用した感度リリーフ歯磨き粉を使用して構築された10億ドルのブランドを手に入れました。 そして私たちにとって、私たちは私たちの処方でこれらの3つの利点すべてを利用できることを確認したかったのです。

フェリックス：消費者が気にかけているのは、どの時点でこれらのメリットをリードすることにしたのですか？

ジュリアン：当初、私たち自身のひねりは、朝と夜の歯磨き粉のこのアイデアでした。 あなたの美容ルーチンはあなたの朝と夜で異なります。 なぜ同じ歯磨き粉を使う必要があるのですか？ 気分に合わせてさまざまな歯磨き粉製品を使用することを考えて、あなたは本当に気分が良く、少し気分が悪く、少し気分が落ち込んでいます。 それが最初のスピンでした。 本当に私たちがビジネスを進化させるにつれて、私たちがこの公式に注いだ注意の程度が本当に私たちを際立たせているものであることにますます気づきました。 歯科の専門家に教えてもらえると思いますが、なぜこれが紋章よりも優れているのでしょうか。 そして、私たちが彼らに何が入っているのか、何が入っていないのか、そしてそれがどのように作られているのかを話すとき、彼らはまるで、すごい、彼らは吹き飛ばされたようでした。 そして私たちにとって、それは本当に進化して、私たち自身のスピンをかける方法になりました。 そして今、私たちは、自然の最高と科学主導の最高のフォーミュラの両方を組み合わせて、ユニークで異なるものを作成する、これらのクリーンで効果的なフォーミュラを手に入れることに真剣に取り組んでいます。 そのため、そこにたどり着き、自分自身について話すには時間がかかります。 しかし、その核心を知っている私たちの哲学は、両方の世界で最高の式を作りたいということでした。 それは本当にそれを導くのを助けたものでした。

フェリックス：それで、あなたは今、あなたが出てくるパッケージを使った再設計について何度か言及しました。 そのため、詳細を共有して、パッケージングを改善することに焦点を当てた理由を共有できます。

ジュリアン：私たちが会社を始めた当初、製品パイプラインは本当にエキサイティングだったと思います。 さまざまな製品を製造している業界の多くの人々に会い、すでにさまざまな製品のプロトタイプに取り組み始めていました。 しかし、事業を続けていくうちに、歯磨き粉に特別なものを作り、歯磨き粉に焦点を当てることができることがわかりました。 そして、私たちが差別化できる重要な方法の1つは、お客様からのフィードバックやレビューを通じて多くのことを示してくれました。それは、彼らが私たちの歯磨き粉の味をどれだけ愛しているかということでした。 したがって、Twiceを成長させることを考えるとき、そしてTwiceを成長させるとき、その方法の1つは、フレーバーを拡張することです。 したがって、既存のパッケージは本当に白と黒です。 そして、TWICEの未来はもっとカラフルになるでしょう。 私たちが考えるように、今から1年に2回は、現在の2つと比べて6つの異なるフレーバーの歯磨き粉があります。 その結果、これらのフレーバーのエネルギーを実際に示すために、私たちはよりカラフルになります。

製品のテストと消費者のフィードバック

フェリックス：では、このような製品を処方しようとしているときはどのようなもので、その18か月の間に何が起こっていたのでしょうか。

ジュリアン：歯ブラシに塗ったり、歯を磨いたりする歯磨き粉製品の多くは、非常に複雑です。 食感、色、ブラッシング開始時の泡立ちの程度、ブラッシング中の泡立ちの程度、後味、後遺症、使用できるさまざまな甘味料。 すべての小さな成分は、歯磨き粉の全体的な経験において非常に大きな役割を果たします。 それで、私たちはそれがどのようになりたいか、そしてどのように感じたいかを念頭に置いていました。 ですから、私たちが使いたい材料でそれを作ろうとするのは、絶え間なくいじくり回しているだけでした。

フェリックス：正しい方向に進んでいることをどのようにテストしましたか？

ジュリアン：ええ、確かに私たちの友人や家族にはたくさんの人が歯を磨くためにやって来てくれました。それはとても楽しかったです。 しかし、それだけでした。 それは逸話でした。 それは私たち自身と私たちが望むものを創造する私たちの能力を信じていました。 しかし、はい、私たちは絶対に友人や家族に頼って、彼らがやって来て彼らの視点を確実に得られるようにしました。 人々から得られるフィードバックのほんの少しは、実際に却下することはできないと思います。なぜなら、1人の人がそれを言うと、その背後には1000以上の声がある可能性が高いからです。 製品の大きな変化または進化の1つは、泡の量でした。 繰り返しになりますが、そのSLS洗剤、その悪い成分が歯磨き粉が非常に泡立つ理由です。 残念ながら、それはそこにある製品のほぼ99％に含まれています。 そして、誰もが歯を磨くときに歯磨き粉が口を泡風呂に変えることを期待しています。

フェリックス：市場に出すことに自信を持ったとき、どのようなフィードバックがありましたか？

ジュリアン：私たちが41に行ったら、私が兄を殺したか、彼が私を殺したかと思います。 材料リストを絞り込みました。 商品に提供してほしい商品属性のリストだけがあり、フレーバーに焦点を合わせていたところ、本当に満足できるようになりました。 具体的には、ウィンターグリーンとペパーミントの朝の歯磨き粉は、両方のミントを実際に味わうことができるように味付けされており、これまでのようなミントの寄せ集めのミックスのようではありませんでした。 だから私たちはそれが大好きです。 ペパーミントバニラとラベンダーの夕方の歯磨き粉は、ラベンダーの香りがして、ペパーミントバニラのような味がします。 ですから、それらは味を手に入れるための本当に大きな努力でした。もちろん、それは私たちが快適な場所に非常に主観的である可能性があります。

顧客の最初の波を引き付ける

フェリックス：どうやって最初の顧客を獲得したのですか？

ジュリアン：私たちは知っているほとんどすべての人に製品を贈り、イベントを開催しました。 イベントは…何人の人が打ち上げパーティーやそのようなイベントを開催したかはわかりませんが、彼らは通常、有益な努力ではありませんが、確かに打ち上げの素晴らしいお祝いであり、得るための良い方法でしたそこに名前。 たくさんの友達や友達の友達、そして影響力のある声の人たちを招待してくれて、彼らは私たちが製品を紹介するのを手伝ってくれました。 同時に、製品の紹介を支援するためにいくつかのPR活動を実施しました。 私たちは、私たちが本当に私たちの物語を説明しようとするのを助けるために、私たちが知っている多くの友人や専門家を利用していました。 レニーもとても役に立ちました。 あなたの共同創設者として素晴らしい人間であるロックスターがいることは間違いなく害にはなりません。 そして彼は私たちのストーリーを世に出すのに役立ちました、そして私たちは本当に私たちの理由を導きたいと思っていました、そしてTwiceが存在する理由について話すことによってTwiceがいる人々に本当に説明しました。 そして、それが最初の3〜6か月でした。

フェリックス：それはまだ多くの手間が必要なスタートでしたか？

ジュリアン：それは絶対に多くの足がかりを必要としました。 あなたがビジネスを始めることができて、そしてあなたがそれについて多くの人々がそれについて話しているとき、特にあなたの内側のサークルでそれは爽快です、しかし私の良さはそれから本当の楽しみが始まります。 次に、あなたは本当にビジネスを運営しています。 ですから、初めての起業家としての私たちにとって、それは計画と成長を維持する方法、マーケティングスケジュールと現在のビジネスの様子を実際に計画する方法、そして変化に対応していることを確認する方法とフィードバック。 私たちが今日のビジネスとしての展望と、ビジネスのマーケティングと配布の方法は、私たちが始めたときとは大きく異なります。

フェリックス：サンプリングのプロセスについて教えてください。

ジュリアン：私たちがやっていた贈り物もサンプリングです。 私たちは友人に製品を贈り、彼らはその製品を使用し、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアチャネルに製品の使用経験について投稿していました。 見本市やファーマーズマーケットに行く、他の会社とサンプリングプログラムを行うなど、より伝統的なサンプリング。 それは私たちがやっていたことではありませんでした。 友達に頼って、もう少しスケベだったと思います。

フェリックス：コア顧客が1人いるとはどういう意味ですか？

ジュリアン：それはおそらく私にとって最大の学びの1つだと思います。 彼はビジネスのマーケティングの頭脳であるため、私の兄はおそらく彼の頭をうなずくでしょう。 しかし、私たちにとっては、誰もが必要とする製品である歯磨き粉を作成するという興味深い課題があります。 しかし、すべての起業家のように、簡単な方法か難しい方法のどちらかを学びます。 誰とでも話すことはできませんし、誰にとってもブランドを構築することはできません。 ですから、私たちにとって、それは私たちが誰のために2回作成しているのかを本当に理解することであり、誰が私たちのブランドを成長させる上での公式の思慮深さと責任を高く評価するでしょう。 つまり、私たちの1人の顧客は私たちが話す相手です。 それは私たちが通信する人です。 それは私たちが私たちのさまざまなチャネルで彼らと通信する方法です。 それは、私たちが使用する声のトーン、私たちが使用する言葉、本当にそのコア顧客に焦点を当てて私たちが出すコンテンツを決定します。

フェリックス：コア顧客とどのようにコミュニケーションを取りますか？

ジュリアン：私たちにとって、私たちが勝ちたいコア顧客は、意識の高い消費者です。 彼らが過去数十年にわたって使用している製品がおそらく彼らにとってそれほど健康的ではないという事実を知っている人です。 それらは効果的ですが、同様の利点を提供するが健康的な代替手段を備えた他のオプションを探しています。 そして本当に大きなトレンドはきれいな食材です。 そして、私たちのコンテンツとブランドの位置付けの多くは、きれいな食材を中心にしています。 そして、その重要性の背後にある理由は、口腔の健康とあなたの全体的な健康のつながり、そして私たちがビジネスとして持っているこれらの信念を継続的に強化し、それらを遵守する顧客が私たちに愛着を持ち始めるようにすることです。

アンバサダープログラムの複雑さの管理

フェリックスアンバサダープログラムはどのように機能しますか？

ジュリアン：テキサス州ダラスの歯科見本市に行きました。 私たちはニューヨークを拠点としています。 そして、私たちは小さなブース、私と私の母を設置しました、そして私たちは最も素晴らしい経験をしました。 これらの歯科衛生士全員が私たちのブースにやって来て、 「なぜ私はあなたのオイル歯磨き粉会社について聞き続けるのですか？ どうして君たちのことを知らないの？」 そして、私たちは彼らに私たちの使命と私たちの創設の物語、そして私たちがどのように還元するかについて話します。 しかし、それから私達は私達の処方と私達の味と私達のアプローチと私達の哲学に入ります。 そして、Twiceが表すものは、これらの大使またはこれらの衛生士や歯科専門家が表すものでもあることは非常に明白でした。 それで、私たちは、聖なる牛のように見本市を去りました、私たちはこれらの人々を私たちのチームに入れるようになりました。 そのため、アンバサダープログラムがどのようなものになるかを考えるのに多くの時間を費やしました。 アンバサダープログラムのある会社を見て、そのうちの10を見ると、アンバサダープログラムを実行する10の異なる方法が見つかると思います。 私たちにとって、私たちは本当に情熱的なコミュニティ、一緒にいることにもっと興味を持っている人々のコミュニティを作りたかったと思います。 そして、より良い口腔衛生と口腔衛生対利益の動きの声であること。 しかし同時に、私たちはこれらすべての人々に別の収入の機会を作りたかったのです。 そのため、Twiceには、歯科衛生大使が私たちの製品、ブランド、ソーシャルメディアでの使命を、オフィスで患者、友人、家族に毎日、毎週宣伝する機会があります。 つまり、私たちが行っているのは、コンテンツ、写真、ビデオ、インフォグラフィックを提供することです。 私たちは彼らと一緒にコンテンツを作りました。 私たちは彼らに何を探しているのかを尋ね、彼らが基本的に2回話すための弾薬を持っているように彼らに提供します。

フェリックス：どうやって手に入れますか、アンバサダーをあなたのプログラムに参加させるために実際にどのようにアウトリーチをしますか？

ジュリアン：ご存知のとおり、私たちは非常に興味深い世界に住んでいます。私たちにとって、アンバサダーは社会的な観点から連絡を取り合う人です。 そして、私たちはソーシャルチャネル、Instagram、Facebookで直接アウトリーチを行っています。私たちが連携したいコミュニティは、非常に情熱的です。 彼らは非常にボーカルです。 実際、彼らのユーザー名とハンドルの多くは彼らの名前であり、次に彼らのタイトルであり、歯科衛生士またはRDHとして登録されています。 繰り返しになりますが、私たちはごちゃごちゃしていて、一緒に仕事をする予算があまりないので、ソーシャルチャネルを通じて彼らに直接働きかけ、挨拶し、私たちの価値観と私たちの使命が何であるかを彼らと共有しています。彼らを参加させ、コミュニティに参加させます。

Twiceの運用に役立つツールとアプリ

フェリックス：すごい。 あなたのウェブサイトで最も重要なページは何だと思いますか？

ジュリアン： 1つ選ぶのはあなたの好きな子供のようだと思います。 おそらくホームページですが、2か月後にすべてを変更したいWebサイトを作成するのはとても面白いです。 あなたはあなたのウェブサイトを見る人々を得る、彼らはそれが世界で最も美しいものであると思うか、彼らは1,000,001の問題を指摘する。 あなたはあなたが学ぶのとは異なるウェブサイトを作成します。 変換用のWebサイトを作成する必要があります。これは、2つの間を結ぶ一定の細い線です。 私たちにとって、私たちは本当に私たちの製品の何が違うのか、製品の背後にあるストーリーは何かを共有しようとしたかったのです。 そして、あなたが話すことがたくさんあるとき、それをウェブサイトを通して簡潔にそして情熱的に釘付けにすることはとても難しいです。 コーディと私はまだウェブサイトに取り組んでおり、今年後半にそのV2を実行する予定です。

フェリックス：ビジネスとしてどのアプリに依存していますか？

ジュリアン：アプリの世界は素晴らしいです。私たちは毎日新しいアプリについて学びます。 それは時々少し圧倒されます。 午前中のいくつかの良いニュースについては、私は通常、顧客が何を言っているか、そして彼らが私の財政を把握し、保持を理解するために私たちをどのようにレビューしているかを確認します。 Shopify自体の外では、私はGlueを使用しています。 昨年3月のように立ち上げたサブスクリプションビジネスを構築したので、リチャージを使用して、次のコマンドと、いくつかのソーシャルプルーフと以前の購入者をWebサイトエクスペリエンスに表示する小さなプラグインであるいくつかの小さな楽しいツールFOMOを理解します、製品を購入した後に終了の質問をします。 So we've been able to survey customers and ask them what company they're switching from or how many people they're buying products for, and ways to just learn more about our customers.

Navigating the market during COVID-19

Felix: Tell us a bit about how the current COVID-19 outbreak has affected your business?

Julian: Really what a time to be alive right now. A lot of speculation as to what the next six months, 12 months, 24 months and beyond looks like. How Coronavirus will fundamentally change consumer behavior, how businesses operate, which industries are thriving, which are dying. For us, we have definitely benefited from the fact that people need to brush their teeth and health and hygiene are two categories, basically the same category that is emerging victorious. If you can even say that from these times, people are really prioritizing their health and hygiene. So from a business standpoint, we've actually been, we've been pretty stable. This toothpaste is not a product that if you've got a month left of product that you're going to stock up on like toilet paper. So we haven't seen any 100% paused increases in revenue. But it stayed steady. It's a consumer staple and it's really shown that through this, for us in terms of distribution will, of course, remain an exciting Avenue for growth. But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.

Felix: Which is, what has been the biggest lesson from the past year that you are applying, moving forward?

Julian: I really think it's a matter of listening to your customers and not being afraid to change. When you start driving the car, it's a whole lot different, every month after. So for us, the biggest lesson is to be patient, to be a great listener and learner, and be prepared to act quickly and evolve. Because success is waiting. You just got to find the right way to get there. And more often than not, it is not immediate.