CDPの種類：どのカスタマーデータプラットフォームがあなたに適していますか？

公開: 2021-07-16

2018年以降、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）への関心が高まっていますが、それでも、多くのテクノロジー購入者にとって、顧客データプラットフォームとは何か、何をしているのか、そしてどのようにビジネスに利益をもたらすことができるのかについては、不透明なままです。 Gartnerによると、CDPには、Marketing Cloud、Smart Hub、Marketing Data Integration、CDP Engines andToolkitの4種類があります。

彼らはスキルを持っています：すべてのタイプのCDPの機能

今日の顧客は、さまざまな方法で特定の会社のアカウントにアクセスします。

携帯電話から
デスクトップ経由
アプリを通じて
シンプルなWebブラウザを介して
メールとSMS経由
チャットボット以上
ゲーム機などを通じて

これまで、これらすべてのシステムが1人のユーザーを認識し、すべてのデバイスとブラウジングエクスペリエンスでの使用習慣に関する1つのプロファイルを収集することは困難でした。

これは歴史的に、マーケターが顧客に連絡するのに最適な時期、デバイス、製品を理解することがさらに困難であることを意味し、真にパーソナライズされたマーケティングをとらえどころのない夢にしました。

しかし、それはマーケターが試みるのを止めませんでした。多くの人がデータチームと協力して、新しいツールをテストし、すべてのエクスペリエンスにわたって顧客を追跡する方法を分類しました。

CDPを入力します。

すべてのタイプのCDPは、永続的な統合顧客データベースを作成できます。これにより、さまざまな部門が洞察を収集し、複数のタッチポイントにわたる顧客のパーソナライズされたエクスペリエンスに積極的に取り組むことができます。

CDPの利点

ほんの数例を挙げると、CDPの利点は次のとおりです。

リアルタイム分析：顧客がいる場所で会うということは、実際に顧客の旅に同行し、それを改善する方法を計画することを意味します
テクノロジースタック： CDPは他のツールとうまく連携したり、既存のツールと統合したり、それに合わせて構築したりできます
単一の顧客ビュー： CDPは、今日と明日の要求から生まれます。つまり、CDPは不要なものを取り除き、あなた（およびあなたの顧客のニーズ）のために作成するデータセットの中で最も顕著で実用的なデータのみをもたらします。
カスタマーエクスペリエンス：そうです、CDPのより多くの利点は、最適なカスタマーエクスペリエンスを構築する際に、複数の部門が目的に向けて使用する洞察を構築することにより、CXをサポートする設計にあります。
データのセキュリティとコンプライアンス： CDPは、データのセキュリティ計画を作成し、倫理的なデータ管理の規制に対応する方法を理解するのに役立ちます。

ファーストパーティのデータとCDP：優れたCXのレシピ

優れたデータとデータ管理の競争は、フレーバーを短縮するべきではありません。 CDPは、参加と説明責任を促すプロセスと標準で企業をサポートできます。

テストを通じて、ソリューションとしてのカスタマーデータプラットフォームが見えてきましたが、すべてのタイプのCDPが同じというわけではありません。

CDPは他のシステムからアクセスできます。 一部はデータハブとして機能し、マーケティングによるより詳細な分析と使用のために他のツールにデータを送信します。 マーケターがデータをテストできるように、完全なプラットフォームを構築している企業もあります。

毎年、CDPを相互にランク付けする組織であるGartnerによって定義されているように、合計で4つの異なるタイプのCDPがあります。

会社にどのCDPタイプを選択するかはさまざまな要因によって異なりますが、ほとんどのツールと同様に、最大の要因は、会社の既存のツールと、新しいテクノロジーやプロセスを採用するチームの意欲です。統一された顧客プロファイルと洞察のためにリアルタイムのパーティデータを使用してCXを改善できることは、CDPのメリットのほんの始まりにすぎません。

さまざまなCDPタイプの利点を詳しく見ていきましょう。

CDPの種類は何ですか？

ガートナーは、CDPには4つのタイプがあると述べています。

マーケティングクラウドCDP
スマートハブCDP
マーケティングデータと統合CDP
エンジンとツールキットCDP

これらのカテゴリは、組織に最適なCDPのタイプを分類するのに役立ちます。実際、すでにCDPを使用している可能性がありますが、それを呼び出さないでください。

CDPマーケティングクラウド

Marketing CloudCDPは次の場合に最適です。

確立されたマーケティングCRMおよびESPツールをすでに使用しているマーケティングチームおよび組織は、CDPを全体的な製品に追加します
すでにSAP、Adobe、Salesforce、Microsoft、またはOracleを使用している場合は、マーケティングクラウドCDPがあなたとあなたのチームにとって最善の策かもしれません。

Marketing Cloud CDPは最新のCDPであり、定評のあるクラウドプロバイダーを通じて提供されます。これらの組織は、需要を取り込むための新しいツールスイートを構築するのに最適でした。これは、特に大企業のマーケターにとって重要な違いです。

これらの大きなプラットフォームは、データのキャプチャに優れています。 これにより、マーケティングチームと企業全体が単一のデータベースで作業できるようになります。 あらゆる種類のデータ収集とビジネス管理にこれらのツールのいずれかをすでに使用している場合は、担当者に連絡してCDP製品の詳細を確認することをお勧めします。

Gartnerによると、Marketing Cloud CDPは、「独自のエコシステム内で最も強力に統合されています」。

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スマートハブとしての顧客データプラットフォーム

CDPのスマートハブタイプは、次の場合に最適です。

明確で使いやすいインターフェースを探しているマーケティングチーム。CDPの深い機能や技術的な機能（特に部門の枠を超えた機能）はそれほど必要ありません。

スマートハブCDPは、最初から単一のインターフェイスからのマーケティングのオーケストレーションとパーソナライズを強調します。

Gartn erは、CDPの利点の1つを、「企業の顧客データをマーケティングやその他のチャネルから統合して、顧客のモデリングを可能にし、メッセージやオファーのタイミングとターゲティングを最適化するマーケティングシステム」と定義しています。

スマートハブCDPは、マーケターがツールを利用して顧客体験を強化するのに役立つ、シンプルでクリーンで使いやすいバックエンドインターフェイスを構築することでこれを実現しました。

これは、これらのツールが機能よりもプラットフォームの設計を優先する場合があることを意味する場合がありますが、それでも問題ありません。

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マーケティングデータ統合のためのCDP

マーケティングデータ統合の顧客データプラットフォームは、次の場合に最適です。

マーケティングの目的を超えて同様のデータ収集と編成を必要とするデータおよび開発チームと緊密に連携するマーケター
これらのCDPは、大規模なプラットフォームを使用していない部門の枠を超えたチームに最適です。

マーケティングデータ統合CDPはデータに焦点を合わせています。 堅牢なAPI +データガバナンス機能を備えていますが、マーケターに柔軟性と使いやすさを提供します。

これらのプラットフォームは、最も効果的に使用するために、追加の視覚化プラットフォームと連携して使用する必要がある可能性があります。しかし、それは大丈夫です。マーケティングデータ統合CDPは、CDPの主な目的であるファーストパーティデータの適切な収集と編成に焦点を当てているため、「純粋なプレイCDP」と見なされます。

多くの点で、強力なデータと開発機能を備えた組織は、これらのツールを他のツールよりも選択し、収集したデータをマーケターが利用できる別のプラットフォームにプッシュする可能性があります。

CDPの利点と、データおよびデータ収集の有効性を高める方法を一度体験すると、元に戻すことはできません。

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エンジンとツールキットCDP

CDPエンジンとツールキットは、次の用途に最適です。

クラス最高のCDPでは解決できない非常に具体的なCDPのユースケースを持つ資金の豊富な組織

CDPエンジンとツールキットは、独自のソリューションを構築したい組織向けです。これらはオープンソースソリューションです。

ほとんどの企業にとって、独自のCDPを構築することは、製品がそのCDPでない限り、努力する価値はありません。

代わりに、優れた代替手段がすでに存在する完全に新しいツールを構築するよりも、独自の製品、カスタマーサービス、またはその他の主要なビジネスイニシアチブの改善に時間とリソースを投資する方がはるかに優れていると通常考えられます。

なぜ組織は独自のタイプのCDPを構築することを検討するのですか？多くの企業が独自のeコマースまたは広告プラットフォームを構築することを決定するのと同じ理由：既存のクラス最高のツールでは解決できない非常に特殊なユースケースがあります。

それは理にかなっている。

クラス最高のCDPは、マーケターが直面する問題の大部分を解決します。大多数を解決すると、少数派を置き去りにすることがよくあります。

多くの場合、より高価ですが、特定のニーズに対応するCDPパーソナライズの追加の利点は、これらの高いコストを上回る可能性があります。

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CDPの種類について混乱させないでください。

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市場が成熟していることは明らかです。既存のビジネスツールとプロセスに最適で、予算に適合し、最優先のユースケースを解決するプラットフォームを選択してください。そうすることで間違いはありません。