ビジネスニーズに最適なチャットボットの種類は何ですか？

すべてのビジネスには固有の目標と目的があるため、戦略を維持するにはさまざまなマーケティング戦術が必要です。

AIとも呼ばれる人工知能などのツールは、万能のソリューションを回避することで、ビジネスの特定の目標に適合するカスタマイズ可能な統合とプラットフォームを提供することで、ブランドを支援します。

チャットボットは、人間のチームメンバーから時間を奪うことなく、増大する顧客の要求を満たすために多くの企業がWebサイトに追加したAIツールの一例です。

しかし、今日の市場には非常に多くの種類のチャットボットがありますが、どれがあなたのビジネスに適していますか？

6種類のチャットボットを見て、どれがあなたのブランドに最適かを見てみましょう。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、基本的に、Webサイトの訪問者との会話をシミュレートするように設計されたAIアプリケーションです。

自然言語処理テクノロジーを使用することで、チャットボットは会話を理解して処理し、役立つ返信を返すことができます。

それらは、顧客のニーズに基づいて、複雑なパーソナライズされた応答に対する単一の応答のように単純にすることができます。

チャットボットは、チームメンバーの作業負荷にかかっていた反復的で時間のかかるタスクのストレスを軽減しながら、顧客により良い、より便利なエクスペリエンスを提供することで、ビジネスを支援します。

彼らはあなたのマーケティングファネルを通して顧客を楽にし、あなたの顧客があなたのサービスに満足し続けるのを助けるために迅速な顧客サービス応答を提供するのを助けることができます。

デジタルマーケティングが進化するにつれ、顧客の要求は、迅速な対応、迅速な回答、および即時のコミュニケーションを期待するようになりました。

チャットボットは、営業時間外のギャップを埋め、迅速な対応を提供し、さまざまな顧客の要求を一度に処理するように拡張できます。これらはすべて、全体的な顧客体験の向上に役立ちます。

知っておくべき6種類のチャットボット

合意されたシステムがなくてもチャットボットを整理するには、さまざまな方法があります。

ただし、チャットボットが提供できる機能の種類とその作成方法には、注意が必要なものがいくつかあります。

利用可能なチャットボットの種類を明確に理解したら、ビジネスに最適なチャットボットを決定できます。

1.チャットボットをサポートする

チャットボットの最も一般的なタイプの1つは、サポートボットです。

これらのアプリケーションは、FAQ、次に進むべき場所に関する質問がある場合に顧客をサポートし、顧客の旅をサポートするための追加のコンテキストを提供するように設計されています。

サポートチャットボットは、顧客関係のサポート、チームメンバーへの電子メールや絶え間ない質問の置き換え、Webサイトの閲覧へのよりインタラクティブな要素の追加など、主要な機能でビジネスを支援します。

2.スキルチャットボット

一部のチャットボットには、質問への回答に加えて、基本的なコマンドに回答するためのスキルセットが組み込まれています。

これは、ビジネスのインタラクティブなプラットフォームで顧客を支援することができます。

「Xアプリケーションを開く」や「Xソングを再生する」などのコマンドは、顧客のWebサイトへのエンゲージメントを高め、エクスペリエンスを向上させ、顧客をより多くの人に呼び戻すのに役立ちます。

3.スマートAIチャットボット

多くの異なるチャットボットアプリケーションは単純な応答および応答インターフェイスですが、さらに一歩進んだスマートAIチャットボットもあります。

機械学習を使用することで、スマートAIチャットボットは複雑な質問を処理し、実際に学習してよりスマートに成長することができます。

スマートAIは、大規模なグループからのさまざまな着信要求を管理する大規模なブランドに最適なアプリケーションです。

単純なFAQを超えた質問や要求をサポートできるため、ブランドがより複雑な顧客関係を管理するのに役立ちます。

4.スクリプト化されたチャットボット

ブランドがスマートチャットボットオプションの複雑なAI機能を必要としない場合は、小規模なブランドでより一般的なスクリプト化されたチャットボットもあります。

事前にプログラムされたスクリプトを使用することにより、チャットボットは明確な応答で特定の入力に応答するように構築されています。

スクリプト化されたチャットボットは、特定のプロンプトを使用して、応答を提供するために必要なタイプの入力を顧客に提供するように促すか、自由に入力するのではなく、オプションのリストから顧客に選択させることがよくあります。

クエリがスクリプトを超える場合、ボットは顧客をライブチャットに接続したり、連絡先情報を提供して詳細な質問をしたりすることがよくあります。

これらのタイプのチャットボットはより制限されていますが、一般的に尋ねられる特定のリクエストで顧客を支援することができ、サイトにすばやく実装できる迅速で簡単なタイプのチャットボットです。多くの場合、スマートAIよりもはるかに低コストです。

5.事前に構築されたチャットボット

多くのチャットボットアプリケーションは、すぐに使用できる機能で作成されているため、実装してすばやく起動して実行できます。

これらは多くの場合、ブランドのニーズに一致する単純な入力を必要とするスクリプトが事前に作成されたスクリプト化されたチャットボットです。

適切な応答を適用すると、ボットは準備が整います。

事前に構築されたボットは、チャットボット戦略をすぐに開始したい、受信リクエストの管理にすでに苦労している、またはボットスクリプトを最初から構築するために十分な時間を割くことができない忙しいチームを抱えている企業に最適です。

6.カスタマイズされたチャットボット

事前に構築されたオプションに加えて、多くのチャットボットには、最初から最後まで完全にカスタマイズできる日曜大工の機能も備わっています。

ドラッグアンドドロップのデザインやテンプレートなどのツールを使用して、事前に作成されたスクリプトを使用せずに、ビジネスニーズに合わせてチャットボットを構築できます。

チャットボットのカスタムコードの作成を専門とするチャットボットエージェンシーを雇ったり、単純なスクリプトを超える機械学習機能を備えたスマートAIの開発に取り組んだりすることもできます。

あなたのビジネスに最適なチャットボットを選択する方法

ブランドが利用できるチャットボットには非常に多くの異なるオプションがあるため、ビジネスに適したものを選択するために選択肢をナビゲートするのは混乱する可能性があります。

ただし、目標に最適なチャットボットの種類を選択する方法はいくつかあります。

問題を定義する

チャットボット間の価格を比較し、実装のタイムラインを調べる前に、チャットボットが解決しようとしている問題を知る必要があります。

• 顧客を適切な営業担当者に誘導するためのボットが必要ですか？
• FAQに答えようとしていますか？
• それとも、ユーザーを目標到達プロセスの次の段階に変えようとしていますか？

達成したいことを理解したら、選択肢を絞り込み始めることができます。

顧客は日常的にチャットボットとやり取りするため、常に戦略の最前線に顧客を置きます。

ボットがどこに行くべきかを決定する

チャットボットは多くの異なるプラットフォームに統合できますが、それほど多くは必要ない場合があります。

チャットボットが支援できる問題に顧客が遭遇し始める場所を特定してみてください。

チャットボット戦略全体を検討し、顧客に全体的なエクスペリエンスを提供するようにしてください。

複数のチャネルにボットが必要であると判断した場合は、さまざまな領域に組み込むことができるチャットボットアプリケーションのオプションをさらに絞り込むのに役立ちます。

チームのワークロードに注意してください

一部のタイプのチャットボットは、チームメンバーからのさまざまな入力に依存しているか、顧客をライブチャットオプションに誘導することで終わります。

スマートAIチャットボットでさえ、質問に答えることができず、顧客と協力し続けるには人間が必要になる可能性があります。

目標を達成するチャットボットの種類を選択する前に、チームのワークロードを測定し、新しいAIが誤ってチームに過負荷をかけないようにしてください。

あなたの予算を考えてください

チャットボットの種類が異なれば、それに関連するコストも異なります。

チャットボットプラグインがWebサイトのプラットフォームに含まれている場合や、Webサイトと統合できる安価なアプリケーションを見つける場合があります。

スマートAIアプリケーション、またはより高度な機械学習と自然言語処理機能をチャットボットに組み込みたい場合は、予算を増やす必要があります。

スクリプト化されたシンプルなチャットボットははるかに安価です。

目標に最適なタイプを決定してから、予算のニーズに合ったソリューションを検索してください。

要約

チャットボットは、マーケティングとカスタマーサービスのコミュニケーションにおける本質的なニーズを満たします。

チームメンバーの作業負荷を増やすことなく、顧客の懸念や質問を整理、回答、および指示するのに役立ちます。

さまざまなタイプのチャットボットが24時間年中無休で利用可能であり、カスタマージャーニーパイプラインでのユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。

チャットボットは優れたツールですが、人工知能がビジネスにもたらす可能性のほんの一部にすぎません。

AIの力について詳しくは、マーケティングにおけるAIの役割について説明しているPaulRoetzerによるウェビナーレコーディングをご覧ください。

AIをさまざまなアプリケーションで使用する方法、人間とテクノロジーを組み合わせる方法、およびマーケティングにおけるテクノロジーの未来への洞察を学びます。