10種類のEメール：顧客に送信する必要のあるEメールキャンペーン

彼らが何を望んでいるのか、彼らが本当に何を望んでいるのかをどうやって知るのですか？

90年代の音楽の参考資料はさておき、人々がどのような種類のメールを望んでいるのかをどうやって知るのでしょうか。

メールはマーケティング担当者の親友です。 MarketingSherpaによると、消費者の61％は、毎週プロモーションメールを受け取ることを楽しんでいます（38％は、さらに頻繁にメールを希望しています）。

そして、彼らが誰であるか（そして彼らが何をするか）に基づいて、彼らが望む電子メールの種類を知ることができます。

もし彼らが…

• 閲覧し、カートをつかんで保釈します。放棄されたカートの電子メールをトリガーします
• リストに登録するだけです：ウェルカムメールを送信します
• 長年の忠実な顧客でした：記念日の電子メールを送ってください

「それはたくさんのメールのようです。 本当に複数のキャンペーンが必要ですか？」

（注：この記事はスタンドアロンの電子メールに関するものです。電子メールの自動化と電子メールファネルについて詳しくは、こちらをご覧ください）

ええ、そうです。 なぜなら…

• あなたのメーリングリストはすべて同じタイプの人々ではありません
• あなたのEメールリストの全員がすべてのEメールマーケティングキャンペーンを開くわけではありません
• プロモーションメールは、アナウンスメールとは異なるトランザクションメールとは異なるリード育成メールとは異なります
• 一連の電子メールは販売するための最良の方法の1つですが、ニュースレターの電子メールとはまったく異なる目的を果たします。
• メールは、コンテンツの一部、特別オファー、またはまったく新しい製品への召喚状を送信する場合でも、既存の顧客にリーチするための最良の方法です。

顧客に送信するメールのトップ10タイプは次のとおりです。

1. ニュースレターのメール
2. 特別オファーメール
3. マイルストーンメール
4. リクエストメールを確認する
5. ウェルカムメール
6. 厳選されたコンテンツのメール
7. 新製品発表メール
8. 放棄されたカートのメール
9. 進捗メール
10. 確認メール

すでにActiveCampaignを使用していますか？ 私たちのEメールマーケティングガイド入門は、あなたをすぐに立ち上げて実行することができます。

1.ニュースレターのメール

正誤問題：ニュースレターのメールを送信する必要があります。

本当。

調査会社NielsenNormanGroupの調査によると、90％の人が会社の最新情報をメールで受け取ることを好みます（10％はソーシャルメディアを好みます）。

ニュースレターのメールはあなたを助けます：

• 顧客との関係を構築する
• 会社や業界のニュースを顧客に知らせる
• ブランドの評判を強化する
• ブランドとその製品の認知度を高める
• 最新のコンテンツ（ブログニュースレターなど）を送信する

Fitbitの厚意により、すばらしいニュースレターは次のようになります。

最大のポイント：

• ニュースレターは、製品自体を超えた追加の生涯価値を提供します

この月刊ニュースレターは、FitBitを使用して支援するものを対象としたコンテンツを提供します。

• いい感じがする
• よく食べる
• フィットネスの目標を達成する

これらすべてがコアメッセージをサポートしています。FitBitにはあなたの健康状態を追跡する製品があります。

電子メールの最後にのみ、製品についての直接の言及があります。

このニュースレターの内容は、FitBitサブスクライバーに「私たちのブランドを愛している」と言っているわけではありません。 それは彼らに「自分を愛する方法はここにある」と言っています。 そしてそれは彼らがそれをするために必要なものを手に入れるのを助けるCTAで終わります。

2.特別オファーのメール

オファーメール（プロモーションメールとも呼ばれます）には、VIPサブスクライバーが「ありがとう」として受け取る割引、クーポン、またはその他の特別な取引が含まれます。

私は何年も続く快適な靴のファンです。これは、クラシックブランドのケッズがよく知っていることです。 これは、彼らが私のような顧客に独占的に送信した電子メールの例です。

これは件名です：

ああ、秘密？ すべて教えてください。

これは電子メールの内容です：

最大のポイント：

• 独占性のアイデアをターゲットにする

割引を「割引」するのではなく（もちろん、私たち全員がそれらを手に入れるのが大好きだからです）、このオファーメールからの最大のポイントはターゲティングです。

ロバート・チャルディーニの説得手法の1つは希少性です。これは、物事を排他的または限られた時間だけ利用できるようにすることを意味します。 実際に手に入れることができるのは非常に多くの人だけなので、何かを持つ価値があると考えるのは自然な反応です。

VIPの顧客だけが利用できるオファーを作成すると、それが無限に魅力的になります（そして、私が靴を購入したと信じた方がいいでしょう）。

これらのプロモーションメールの目的は単純です–何かを宣伝します。 さらに簡単–何かを売る。

次の方法で、プロモーションメールをより効果的にすることができます。

• 行動を促すメールを1回だけ使用する
• 食欲をそそるメールの件名を作成する
• 既存の顧客に送信するものをセグメント化する
• メールの配信可能性を高く保つようにする
• 名前やプリヘッダーテキストからのメールなど、ささいなことを最適化する

3.マイルストーンメール

勝利を祝うマイルストーンメールは、読者が特別な気分になるのに役立ちます。

スキムは、ミレニアル世代の女性を対象とした現在のイベントニュースレターです。 彼らの5年間のマイルストーンの感謝のメールが成功する理由をご覧ください。

最大のポイント：

• 彼らは彼らが感謝していることに具体的です

スキムは、このマイルストーンに到達するためのあなたの助けに感謝していますが、彼らはそれを言うだけでなく、それを示しています。

誰でもマイルストーンメールで全面的な感謝の気持ちを伝えることができますが、Skimmは、サブスクリプションがあなたと彼らにどのように役立つかを正確に示すための旅にあなたを連れて行きます。

さらに、それらは数字を使用します。 数字は具体的であり、ブランドとの関わりに費やした時間がそれだけの価値があることの明白な証拠です。 あなたは時間を入れました、彼らは気づきました、そして彼らはあなたのような加入者のために続けることができます。

4.リクエストメールを確認します

調査によると、91％の人が定期的または時折オンラインレビューを読んでおり、84％が個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

言い換えれば、あなたはあなたのブランドのレビューを持っている必要があります。
レビューを求めることは、視聴者を知るための最良の方法です。 そして、あなたがそれらを知れば知るほど、それらを送信するための電子メールをよりよく知ることができます。

本当に素晴らしいレビューで達成できることは次のとおりです。

• あなたのブランドへの自信
• 顧客の問題点について学ぶ
• あなたはあなたが埋めることができる製品やサービスのギャップを見つけます

顧客の68％は、1〜6件のオンラインレビューを読んだ後、あなたの製品について意見を述べています。

1〜6件のオンラインレビューがありませんか？ いくつかのメールを送信する時間です。

LOFTは人気のある婦人服の小売業者です（そのウェブサイトは私が定期的に頻繁に利用しています）。 私がいつもしていることの1つは、サイズに関する注意事項やその他の着用経験についてレビューを確認することです。

そして、彼らは私のためにその情報を得るために彼らのレビューリクエストで何を言うべきかを知っています。
LOFTからの次のレビューリクエストメールの例は、件名から内容まで完璧です。

$ 1,000…。それはタイプミスではありませんか？

私の考えのためだけに1000ドル？ あなたは確かに女の子にHECKYESと言わせる方法を知っています。

最大のポイント：

• 件名のインセンティブ–少し与えて、たくさん得る

私は2つの理由でこの件名が大好きです：

1. それが提供しているもの
2. それがどのようにそれを提供するか

私は頻繁にLOFTの買い物客であり（予算内にあるはずの数よりも間違いなく多い） 、もちろん、無料のお金を手に入れるチャンスが欲しいです。 しかし、これについてさらに優れているのは、それを提供するコピーです。

1,000は大きな数字です。

千。 大声で言ってごらん。 気持ちいいですよね？

それは際立って、あなたを二度見させます。 この種のコピーはクリックしないのは難しいです。

5.ウェルカムメール

ウェルカムメールはメールの大金です。平均して、メールごとに（他のプロモーションメールよりも）320％多くの収益がメールに起因します。

そして、あなたはそれらを必要としています。 これは議論ではありません。

いいね？ いいね。 Lyftからのウェルカムメールのキラーな例に直接飛び込みましょう。

最大のポイント：

• コンテンツからCTAまで明らかです

ウェルカムメールを、顧客が正式にリストに載っているという長い感謝の歌に変えるのは本当に簡単です。 それは素晴らしいオープナーのように思えるかもしれませんが、正直なところ？ あなたのリストに不慣れな人は頌歌を望んでいません。

彼らは情報を求めています。

あなたが彼らのために何ができるかについての明確ですぐに役立つ情報。
このLyftウェルカムメールの例では、解釈に任せないコピーを使用しています。 彼らのサービスは速く、信頼でき、費用対効果が高いです。 バム。 終わり。

さらに、文字通り「Take a Ride」と書かれた実用的なCTA–このウェルカムメールには、サービスの使用を開始するために知っておく必要のあるすべての情報が記載されています。

6.厳選されたコンテンツメール

厳選されたコンテンツは、関連性の高い高品質のコンテンツのコレクションです。

これは、1つのトピックに関連するコンテンツのコレクションを意味する場合もあれば、独自の新しいコンテンツで使用される他のコンテンツから厳選された情報を意味する場合もあります。

多くの場合、これはReallyGoodEmailsからのこの厳選されたコンテンツEメールのような最初のオプションです。

おなじみの名前がありますか？

では、コンテンツのキュレーションをどのようにうまく行うのでしょうか。

関連するトピックを選択してから、関連するコンテンツを選択します。 簡単ですよね？
Neil Patelは、質問のチェックリストを使用して、焦点となるトピックと、厳選されたコンテンツの電子メールに入れるコンテンツを選択します。

• 私の聴衆はこの問題を解決する必要がありますか？
• さらなる分析と議論をサポートするのに十分なデータがここにありますか？
• この情報とそれがどこから来たのかを信頼しますか？
• このコンテンツを拡張すると、ブランドが強化されますか？
• まだ十分に検討されていない独自の視点がありますか？

これらすべての質問に対する答えが「はい」の場合、カバーする価値のあるトピックを見ていることになります。

コンテンツをキュレートするいくつかの方法は次のとおりです。

• トピックに関するインフルエンサーのアドバイスを収集する
• 業界から「今週のベスト」コンテンツを収集する
• トピックに関する最高のコンテンツのコレクションを収集します

これは、グリーティングカードデザイナーのPostableからの厳選されたコンテンツメールの例です。

最大のポイント：

• これは、インフルエンサーの専門知識と関連する価値の最悪の状況です（ホリデーシーズン中のホリデーカードテンプレートのダウンロード、チャチン！）

このメールには次のようなものがあります。

• この分野の専門家（グリーティングカードデザイナーのジル・ルジカ）からのコンテンツのコレクション
• 貴重なコンテンツ（ホリデータイムの電子メール用のホリデーカードテンプレートのダウンロード）
• 関連性のある面白いリンクのコレクション（業界の認識を示す）

大量のホリデーカードの時間帯にグリーティングカード会社の電子メールリストを購読している場合、厳選されたコンテンツの電子メールからさらに何が欲しいですか？

7.新製品発表メール

新製品が出てくるとき、最初に知っている人はあなたの電子メールリストに載っているはずです。 製品発表メールはステップ1です。

既存の顧客への販売で60〜70％のコンバージョン成功率が見られることをご存知ですか（新しい顧客への販売で5〜20％の成功率）。
売り上げを伸ばす最も簡単な方法は、すでにあなたから購入している人々に売ることです。

ノキアの「鼻」（すぐにわかります）は、ノキアホームの発売に向けたこの新製品の電子メールで、便利で、面白く、賢いという正しいメモを打つ方法です。

最大のポイント：

• 推薦状は購入決定を奨励します

社会的証明のためのHuzzah！

ロバート・チャルディーニの著書「影響力：説得の心理学」では、「特定の状況では、他の人がそれを実行しているのを見る程度に、行動がより正しいと見なしています」。

新製品があなたのお金の価値があると誰か他の人が思ったら、あなたもそれを試してみて気分が良くなりませんか？

（あなたはあなたがそうすることを知っています）。

8.放棄されたカートの電子メール

Moosendの調査によると、放棄されたカートの電子メールの平均開封率は45％、平均クリック率は21％です。 それらの人々の半分は購入をします。

つまり、1つの放棄されたカートの電子メールは、それを取得する人々の10％を顧客に変える可能性があります。

とった？ 良い。

Whiskery Lootは、放棄されたカートの電子メールに反応するだけでなく、WhiskyLootの購入の運命に逆らおうとするあらゆる理由に対して積極的に対応します。

最大のポイント：

• 購入を完了しない理由を見つけて頑張ってください（彼らはそれをすべてカバーしました）

何かをしない理由を見つけるのはいつでも簡単です。

この放棄されたカートの電子メールは、カートに戻るように要求するだけではありません。 それはあなたにあなたの購入を完了することが良いことである7つの理由をあなたに与えます（あなたがどこでも見つけることができるスコットランドへの最も安い旅行）。

そしてそれはそれだけではありません。

これらの7つの理由があなたを納得させるのに十分でない場合、電子メールはあなたをまだ妨げている各質問にも対処します。

9.進捗メール

なぜ私たちはレポートカードを手に入れたり、減量チャレンジ中に体重計を使用したり、仕事で年次レビューをしたりするのですか？

進歩が動機だからです。

私たちの行動が違いを生んだという証拠を見ると、私たちは続けたいと思うようになります。 製品ファネルのさまざまな段階で顧客を押し続けることはすべてうまくいっていますが、顧客にとってそれが価値があることをどのように確信できるでしょうか。

定期的な進捗メールは、それらを表示する1つの方法です。

タイピングショートカットを作成する生産性ソフトウェアであるTextExpanderには、毎月の進捗状況に関する優れた電子メールがあります。

最大のポイント：

• それはあなたの進歩をやる気にさせ続けるのに役立つリソースを提供します

ダイエットに固執しようとしたことがある人なら誰でも、それが簡単ではないことを知っています。 結局、多くの人が頭打ちになり、やる気を維持するのが難しくなります。

Translational Behavioral Medicineに掲載された2013年の研究によると、減量の進捗状況を公表した参加者は、それを非公開にした参加者よりも多くの体重を減らしました。

このTextExpanderの進行状況の電子メールは、あなたがどこまで来たかを示すことによってあなたを案内します–あなたが続けるために必要なものをあなたに与えます。

あなたがあなたの指先でたくさんの有用なコンテンツを持っていることは間違いありません。 共有する！

10.確認メール

確認メールは、完了したアクションの証拠としてWebサイトの訪問者と顧客に送信するトランザクションメールメッセージです。

確認メールの最も一般的な3つの理由は次のとおりです。

• リストサブスクリプション確認メール
• 購入確認メール
• 発送確認メール

これがAirbnbからの確認メールの例です。

最大のポイント：

• それはあなたが必要とするすべてのものに簡単にアクセスできるスモーガスボードです

顧客が本当に嫌うものは何ですか？

あなたが物事を困難にするとき。

情報を見つけたり、チェックアウトプロセスを実行したり、サポートの助けを求めて電話に出ようとしたりする場合でも、必要以上に困難にすることは、顧客を失うための迅速な方法です。

この種の確認メールはそれを回避します。 ここにあなたがする必要があるすべてがあります：

• お支払いを確認します
• 迅速なサポートを受ける
• 細部を確認する
• 何を期待するかを準備する

確認メールは、自動的に送信するように設定できるトリガーメールの多くの種類の1つです。 今、あなたは心配する必要はありません–そしてあなたの顧客も心配する必要はありません。

多くの企業は、これらのタイプのトランザクション電子メールを無視しています–自分たちの危険にさらされています！

それは劇的ですが、真実でもあります。 確認メール（およびその他のトランザクションメール）は、次の理由から絶好の機会です…

• メールの開封率は高い–人々はあなたから何かを購入したばかりなので、メールを期待しています
• ほとんどのトランザクションメールは退屈なので、目立つ絶好の機会があります
• トランザクションメールを受け取る人はあなたの既存の顧客です。 つまり、彼らがあなたから購入したいと思っていることをすでに知っているということです！

ねえ、他の確認メールが送信されたことを確認するために、確認メールを自動的に送信することもできますか？ いいえ、それは多すぎます…（またはそれは… ）。

なぜさまざまな種類のメールが必要なのですか？

バリューメールとプロモーションメールのバランスを正しく取るのは難しい場合があります。 何をいつ送信するかをどうやって知るのですか？）

入力：オーディエンスセグメンテーション。

• コンテンツリードマグネットにアクセスするためにサインアップした真新しいサブスクライバーは、最初の電子メールでハードセルを探していません（ただし、正しく実行すれば、後で販売できます）
• リピーターのお客様は、ウェルカムシリーズからの手持ちの紹介形式のメールを望んでいない、または必要としないでしょう。

セグメンテーションは、人々が何を望んでいるかを理解し、それを提供するのに役立ちます。

ActiveCampaignの顧客であるPlatinumSkinCareは、オーディエンスセグメンテーションを使用してリードの17％を有料顧客に変換しました。 自動的。 それはどれくらいいいですか？

次の場合にセグメンテーションを使用します。

• さまざまなオーディエンスにサービスを提供する複数の製品を提供します
• 同じオーディエンスのさまざまなニーズに対応する複数の製品を提供します
• 同じ商品を提供していますが、複数のユーザーにサービスを提供しています

セグメンテーションを使用する理由はたくさんありますが、結果は次のようになります。さまざまなことに関心を持つ複数のグループが含まれている場合は、オーディエンスをセグメント化します。

結論：マーケティングメールの数が多すぎますか？

MarketingSherpaの調査によると、人々がブランドから聞きたいと思う頻度に対する最も一般的な回答として、「少なくとも毎月」と「少なくとも毎週」が示されました。 正直なところ、送信するメールキャンペーンによって異なります。

TechnologyAdviceが行った別の調査では、米国の成人472人に次の質問をしました。

「どのような理由で、企業の電子メールをスパムとしてマークしましたか？」

46％近くが、メールの受信数が多すぎることを最大の理由として挙げています。 しかし、私はあなたに秘密を教えます–

送信頻度はあなたが心配する必要があるものではありません。 または、少なくとも、それが主なものではありません。

顧客は販促メールを望んでいますが、コンテンツを含む100万通のメールは彼らにとって重要ではありません。 同じ調査によると、32％近くがスパムマーキングの理由として無関係なコンテンツを引用しています。

最後に必要なのは登録解除を増やすことです。したがって、送信する電子メールの種類（および頻度）を検討するときは、次のことを考慮してください。

1. あなたの顧客にとって最も重要なことは何ですか？
2. あなたのビジネスにとって最も重要なことは何ですか？

電子メールの品質は、送信する頻度よりも常に優先されます。 メーリングリストに必要なメールを送信します。

これがPerfectKetoの1つの例で、私が何を意味するのかを示しています。

ケトダイエットの最も難しい部分の1つは、外食や外出の方法を学ぶことです。グラノーラバーをつかんだり、サラダを注文したりするほど簡単ではないからです。

そのため、この種のメールをクリックするだけで済みます。

件名とプリヘッダーテキストが連携してクリックを獲得しました。

あるケトブロガーが私に大量のメールを送ってくれました。 音量が少し煩わしい場合があります。

しかし、私はそれらのほとんどすべてを開きます。理由は次のとおりです。

• 件名は私がクリックせずにはいられないものです-それらは私がケトについて持っている質問や懸念に対処します
• メールの内容が件名と一致している（クリックベイトなし）
• 時間が経つにつれて、彼は自分のメールを開く価値があることを証明しました

このメッセージは、複数の問題点に対処します。

• コミットし続けるのは難しい
• 持ち帰り用の食べ物を見つけるのは難しい
• それがもっと簡単だったらいいのに

電子メールの残りの部分は、これらの問題に対する的を絞った解決策を提供します。外出先でケトスナックを旅行します。

これは私がPerfectKetoから受け取るこのような多くの電子メールの1つにすぎませんが、コンテンツは毎回頭に釘付けになります。

同じことを行うメールを送信する限り（そして、定期的に1日に4回メールを送信しない限り）、顧客はこれらの10種類のメールをあなたから受け取ることを気に入るはずです。