UGC コンテンツ クリエイター vs ソーシャル メディア マネージャー: CMO が知っておくべきこと

CMO は最近、多くの課題に直面しています。 AIを使うべきでしょうか？ ChatGPT は優れたコンテンツ作成ツールですか? そして一体Twitter (X) で何が起こっているのでしょうか? したがって、CMO のあなたはこれを読んで、「真剣に、今どうするの?」と考えているかもしれません。 UGCコンテンツクリエイターはソーシャルメディアマネージャーに取って代わるのでしょうか? それとも、ソーシャルメディアマネージャーと一緒に働くUGCコンテンツクリエイターを雇うべきなのでしょうか。

CMO が知っておくべきことは次のとおりです。

UGCとは何ですか?

UGC (ユーザー生成コンテンツ) は実績のあるマーケティング手法です。 ブランド自体ではなく、他のユーザーによって作成されます。 UGC コンテンツには、肯定的なレビュー、製品の写真、ケーススタディ、ブランド、製品、企業文化、場所を取り上げたビデオなどを含めることができます。

UGC のメリット

• 独自のマーケティング メッセージを発信するブランドでは真似できない本物らしさを生み出す。 顧客の 72% は、他の顧客が経験を共有する方が信頼できると考えています。
• 視聴者をクリエイターやマイクロインフルエンサーの視聴者に拡大することで、ソーシャル メディアでのブランドのリーチを最大化します。
• UGC のエンゲージメントも一般的に向上しています。 消費者は、ブランドが作成したコンテンツよりもユーザーが作成したコンテンツを閲覧する可能性が 2.4 倍高くなります。
• 従業員、顧客、またはソーシャル メディア ファンによって作成されたコンテンツは、ソーシャル メディアの ROI を最大化し、ブランド ロイヤルティを高めることができます。
• ブランドは電子メール マーケティングに UGC の使用を開始し、収益が 760% という驚異的な増加を報告しました。

UGCコンテンツクリエイターの例

以下は、UGC によって Web サイトのソーシャル ROI がどのように向上するかを示す例です。 ここで私はお気に入りのオンライン ストアの 1 つを閲覧しているところ、このタイツを見つけました。 かわいい。 しかし、それらは私に合うでしょうか？ 品質は良いですか？

UGCコンテンツ制作例

下にスクロールすると、実際の Instagram アカウントを持つ実際の人々が着用していることを示す UGC グリッドと、Snag タイツの体型、肌の色、スタイルの膨大な表現が表示されます。

UGC コンテンツがより多くのコンテンツにインスピレーションを与える例

はい、買いました。 そして他に4組。 UGCは機能します。

UGCコンテンツクリエイターとは何ですか?

では、UGC コンテンツがエンドユーザーによって作成された場合、ブランドはどのように関与するのでしょうか? ブランドが UGC 分野で活躍する方法はいくつかあります。 それらを「良いもの」、「高価なもの」、 「醜いもの」に分類してみましょう。

いいもの

UGC コンテンツ クリエーターになるための良い方法は、本物の UGC 言及を監視して聞き、それらをソーシャル メディア プランニングに組み込むことです。 これは基本的に無料です。 ただし、高品質の UGC を有機的に生成し始めるために必要なブランドの牽引力を生み出すには、多くのリソースが必要になります。 さらに、ソーシャル メディア チャネル全体でリスニング、モニタリング、対話を行うには、Agorapulse のような専門的なツールが必要になります。 また、従業員擁護プロジェクトを調整し、ケーススタディやレビューを開始することもできます。 コンテンツが本物であるため、このアプローチを採用するリスクは低いです。 したがって、積極的なエンゲージメントを獲得し、ROI を向上できる可能性があります。

高価なもの

インフルエンサーやマイクロインフルエンサーにお金を払って、ソーシャルメディアチャンネルであなたのブランドについて好意的に話してもらうことができます。 このシナリオでは、UGC コンテンツ作成者として、あなたとの間の契約に応じて、これらの個人にコンテンツ、投稿、レビュー、写真、インスピレーションを提供することになります。 お支払いは、製品またはサービスの提供、または現金を通じて行うことができます。 製品によっては、この戦略はリスクが高くなる場合があります。 最近、キム・カーダシアンがEMAXのソーシャルメディア投稿で仮想通貨を宣伝し、規制当局の注目を集めた。 カーダシアンさんは、インスタグラムのアカウントに投稿を公開することで25万ドルを支払われたことを明らかにせず、126万ドルの罰金を課せられた。 NBAスターのポール・ピアースは、同じ会社の宣伝に140万ドルを支払う予定だ! 規制当局はソーシャルメディアで未公開のインフルエンサーのプロモーションや誤解を招くUGC投稿を監視することができ、実際に監視している。

キムはお金を支払わずに製品を宣伝するでしょうか? おそらくそうではありません。 ただし、マイクロインフルエンサー、顧客、または本物のファンはそうかもしれません。

ぶさいく

「パンデミックが始まって以来、日常生活の多くがオンラインに移行するにつれ、人々は誤解を招くユーザー生成コンテンツに大量にさらされるようになっている。消費者はブランドがこの課題に正面から取り組むことを望んでいる」と最高技術責任者のジム・ラジッキ氏は述べた。 TELUSインターナショナルにて。

しかし、ブランド自身がそれを作成している場合はどうなるでしょうか? 虚偽のレビュー、でっち上げられた従業員の体験談、存在しない賞、および捏造されたソーシャルメディアのファンアカウント。 これは一部のブランドにとって UGC コンテンツ作成に該当する可能性があり、もはやそれほど珍しいことではありません。

有料レビューファームが世界中で誕生し、レビュープラットフォームでの評価を不正に高めるために料金を支払った企業にサービスを提供している。

「多くの場合、企業はオンライン マーケティングと評判の企業としての地位を確立しようとするため、無意識のうちにこれらの企業を雇用してしまいます」とトリップアドバイザーのグローバル コミュニケーションおよび業界問題責任者であるブライアン ホイト氏は述べています。

ここでの危険は、鋭い目を持つソーシャルメディアの視聴者によって発見され、暴露されることです。 また、規制当局とのトラブルに遭遇する可能性もあります。 連邦取引委員会の広告慣行部門は、消費者を欺く欺瞞的な推奨を監視しています。 偽のレビューは、「商取引における、または商取引に影響を与える不公平または欺瞞的な行為または慣行」を禁止する連邦取引委員会法 (FTC 法) (15 USC §45) のセクション 5(a) に違反します。

Facebook 広告では偽のコメントがよく見られますが、これについては社内で調整する予定です。 何千もの「いいね！」、意図的な質問、肯定的なレビュー…ソーシャル メディア マネージャーは、そこであなたが何をしたかを見ています。

偽のUGCの例

ソーシャルメディアマネージャーとUGCコンテンツクリエイターの役割の違いは何ですか?

ソーシャルメディアマネージャーの役​​割は多岐にわたります。 はい、たくさんあります！ ソーシャル メディア マネージャーは、10 を超えるソーシャル メディア ネットワークやメッセージング サイトなど、すべてのチャネルにわたるコンテンツ プランニングを担当します。 ビジネス KPI に合わせたソーシャル メディア戦略を毎年作成し、実行します。 彼らはさまざまなチャネルにわたるトレンドを毎日調査しています。 画像、GIF、ビデオを調整します。 また、コンテンツ、画像、ビデオ、ミームを定期的に執筆、スケジュールし、公開します。

UGC コンテンツ クリエイターは、本物のコンテンツの作成またはキュレーションに重点を置きます。 ブランドを宣伝するために、他のマイクロインフルエンサーやアンバサダーのためにビデオ、画像、テキストを作成している可能性があります。 また、偽のソーシャル メディア アカウントや電子メール アドレスを介してそれらを配置している可能性もあります (上記の悪い点を参照してください!)あるいは、メンションを聞いて監視し、ブランド アンバサダーを検索し、顧客の感情を把握または共有している可能性があります。 これには、レビュー、事例研究、調査、UGC を促進するための魅力的な支持者が含まれます。 彼らの役割は、プロアクティブで献身的な UGC がビジネスに大きな影響を与えることを理解することで、より ROI を重視することになるかもしれません。 これには、売上の向上、返品の削減、ショッピング カート放棄の削減、新しい製品ラインの促進などが含まれます。

CMO は販売戦略として UGC をどのように活用できるでしょうか?

まずは、製品レビューとユーザー生成 (UGC) ソリューションの大手プロバイダーである Bazaarvoice の CMO である Zarina Lam Stanford 氏の Forbes での素晴らしいインタビューを見てみましょう。

「消費者の声はかつてないほど強力です。 ブランドが自社について語ることは、かつてほど重要ではなくなっています。 実際、調査対象となった消費者 (54%) は、プロの写真 (46%) よりも、UGC の方が購入決定に自信を持てると回答しました。 買い物客があなたの製品についての意見を聞きたいのはあなたではありません。彼らはお互いの意見を聞きたいのです」とザリナ氏は言います。

そして販売戦略としてUGCを活用することに関して、彼女はこう付け加えた。

11,500 を超えるブランドと小売業者のネットワークから取得した Bazaarvoice ベンチマーク データを使用したところ、買い物客が UGC に関与した場合、コンバージョン率が 144% 上昇することがわかりました。 消費者は、十分な情報に基づいて購入を決定するために UGC に依存しており、その情報が本物で信頼できるものであるかどうかを信頼しています。 信頼は今日のビジネスの通貨です。 その信頼を得るには、ブランドや製品について誠実である必要があり、最も重要なこととして、ブランドの声と公平性の一部として肯定的または否定的である本物のレビューを組み込む必要があります。

UGCを販売戦略として活用するにはどのようなテクニックを使えばよいのでしょうか？

e コマースは、一連の魅力的なインタラクションや消費者とのタッチポイントに依存しています。 購入プロセスのあらゆる段階で消費者をブランドに近づける必要があり、UGC は消費者を引き込む優れた方法です。

ショッピング カルーセルと広告で UGC を使用する

ショッパブル コンテンツは小売業者がたどる道であり、その成功は UGC によって後押しされています。 製品ページにビジュアル UGC が含まれている場合、顧客は購入する可能性が 6 倍高くなります。 Facebook カルーセル、Pinterest カタログ、ウェブ ストアのいずれであっても、実際のレビューや写真を使って注目を集めることができます。 有料広告でコンテンツを使用する前に、作成者に感謝し、許可を求めることが重要であることに注意してください。 無料のグッズを使ってさらに美味しくすることもできます。

ブランドのハッシュタグを活用してUGCを収集しましょう

これは、すべてのタッチポイントで「作成の呼びかけ」として機能させることができます。 それは、製品ページ、ソーシャル メディア チャネル、電子メール、さらにはパッケージです。 顧客に写真を撮って購入体験を共有し、それをマーケティングで紹介するよう促します。 婦人服会社 Aerie's は #AerieReal を使用して UGC を収集し、マーケティングに活用しています。 392,588 件の投稿を見てください。

実際の消費者からの満足なレビューを紹介することで、購入プロセスにおける信頼を築きます

良いヒントは、実際のソーシャル メディア アカウントまたは製品を使用している実際の人々の写真にリンクすることです。 誰でも偽のレビューを書くことができ、最近では消費者の警戒心が高まっています。 これを実装する最善の方法は、ビジュアル レビュー コンテンツ、Instagram タグ、@メンションを検索して単一のコンテンツ ライブラリに取り込む UGC 収集エンジンを使用することです。 これらは、サイトに戦略的に埋め込んだり、カートが放棄された場合や商品が削除された場合のポップアップとして埋め込んだりすることもできます。 IO は一般的なもので、以下に示すようなポップアップを生成できます。

ただし、モデレータ システムを導入するのは良いことだということを覚えておいてください。 共有するものはすべて、適切かつブランドフレンドリーである必要があります。 これは、UGC コンテンツ作成者の義務に該当する可能性があります。

製品がファンにどのような利益をもたらすかを示すと、オンライン購入経路に含まれるとコンバージョンが 10% 増加します

そのためには、ファンが写真を共有したくなる環境を作ることが重要です。 Blendjet はこれを非常にうまく行っています (IMO)。

タグ付けされた UGC 写真やビデオをブランドのソーシャル メディア ページで共有します。

多様性を持ち、コミュニティのさまざまなメンバーがどのようにあなたのブランドを愛しているか、あなたの製品をどのように使用しているかを示すことでボーナスポイントが得られます。

UGC を始めたばかりの場合は、オーガニックに移行し、ブランドを愛するファンや顧客との本物の関係を育む方法を学ぶことをお勧めします。 Agorapulse を使用しているブランドは、会話、キーワード、ハッシュタグを監視することで、ファンとつながり、交流することができます。 アンバサダーを特定し、メモを追加して、コラボレーションのために直接連絡を取ることもできます。

結論は

では、UGC クリエイターを雇うべきでしょうか? あなたのブランドが十分に大きく、十分に野心的で、予算がある場合は、そうです。 UGC は ROI とブランド ロイヤルティを向上させるための実証済みの手段です。 あなたのソーシャルメディアマネージャーはそれができますか？ はい、ただし、この役割はすでに要求が厳しく、UGC の追加はかなりの負担となり、ソーシャル メディア マーケティングの他の領域に支障をきたす可能性があることを理解してください。

採用はさておき、CMOは通常のマーケティングメッセージと差別化して目立つために、2024年のマーケティング戦略にUGCを組み込むことを検討する必要がある。