unConversions：プラグイン/テーマユーザーに何もしないように説得する
公開: 2017-03-06コンバージョン率の最適化（CRO）については、おそらく多くのことを読んだことがあるでしょう。これは、ユーザーエクスペリエンスをテストして、訪問者に価値を高めるアクションを実行するように促す方法です。
WordPressプラグインまたはテーマビジネスに関心がある場合は、ランディングページ、ニュースレターの購読ページ、プラグイン/テーマのアップセルメッセージング、および訪問者がお金を提供できるその他の場所でA/Bテストを行っています。
実際にユーザーに何もしないように促し、収益にさらに大きな影響を与えることができることをご存知ですか？
ユーザーに何もしないように促すことで、顧客あたりの利益を増やし、広告費をより効率的に使用することができます。 お金は無料で、クリックは無料です！
uCROとは何ですか？
uCROまたは「コンバージョン率の最適化」とは、ユーザーエクスペリエンスをテストして、収益性を損なうような行動をとらないようにユーザーを促すことです。
目標到達プロセスの最上位に注目するCROとは異なり、uCROは、定期的なサービスのキャンセル、プラグイン/テーマのアンインストール、払い戻しのリクエスト、運用コストの増加などのアクションを阻止することで、顧客が相手を脱落させないようにすることに重点を置いています。
目標到達プロセスの両端に焦点を当てることで、獲得する顧客の価値を高めることができ、ビジネスを飛躍的に成長させることができます。
フライオーバー国
アメリカの中心部には、「フライオーバーカントリー」と呼ばれる州のグループがあります。 国の真ん中は、海岸から海岸へ行くときに飛ぶ場所にすぎないと考えられています。 そこには何も面白いことが起こっていません。
「フライオーバーカントリー」（テキサス州オースティン）に住んでいる私は、飛行機の窓をすり抜ける草原と山々の果てしない広がり以上のことが起こっていることを確信できます。 世界経済には、驚くべき革新、多様で豊かな文化、そして原動力があります。 「フライオーバー国」が自国であるとすれば、それはGDPで世界第1位または第2位の経済になるでしょう。 さて、そこで何か面白いことが起こっているのかもしれません。
プラグインとテーマのビジネスには、貴重な「フライオーバーカントリー」もたくさんあります。
- 払い戻しページ
- キャンセルページ
- データエクスポートページ
- プラグイン/テーマ管理ページ
- サポートページ
これらはすべて、訪問者がじょうごのエスケープハッチを使用できる場所です。
収益がスペースに浪費されるこれらすべての場所にもかかわらず、開発者と設計者は、目標到達プロセスを最適化するときに、これらの経験をすぐに通り過ぎます。 フライオーバー国。
目標到達プロセスの下部でエクスペリエンスを最後に最適化したのはいつですか？
良いニュースは、目標到達プロセスの底を塞ぎ、ビジネスの収益性を飛躍的に向上させる機会がたくさんあることです。 いくつかの例を見て、試すことができるいくつかの最適化について説明しましょう。
キャンセルページを使用してキャンセルを減らす
キャンセルページは、Software as a Service（SaaS）のようなプラグインやテーマを収益化するためのより持続可能な方法の1つです。 定期的な支払いを請求することで、過去の成功を基に、毎月「最初からやり直す」必要がなくなります。
経常収益の顧客ベースでは、検索ランキングの変更、競争圧力、およびその他の予期しない課題によって、収益を間引く必要はありません。
もちろん、経常収益モデルは、顧客が経常を続けている場合にのみ機能します。 これが誰かに何もしないように勧めるあなたの機会です。
定期的なサービスをキャンセルする簡単な方法をユーザーに提供することは、カスタマーサービスになくてはならないことですが、それはあなたが諦めなければならないという意味ではありません！
サブスクリプションキャンセルページにアクセスするユーザーには、キャンセルしたい理由があります。 製品を改善し、将来のキャンセルを防ぐことができるように、なぜキャンセルするのかを尋ねている場合もありますが、できることは他にもあります。
手始めに、キャンセルページで理由をランダム化して、より正確な結果を取得し（最初の結果を選択した人を均等にします）、理由ごとに反論を提供します。
Lucid Chartのキャンセルページのこの例では、人々が去る理由を尋ねていない（改善するのが難しい）こと、そしてもちろん、去ることに対する反論を提供していないことがわかります。 顧客を離れさせるのではなく、顧客が問題を解決するのをどのように支援できるかを考えてください。
一般的な理由の1つが「サービスが高すぎる」である場合は、「プラグインがお金を稼ぐのに役立つことを忘れないでください」などの反対の理由を提示してください。 最良の結果を得るためにプラグインを使用する方法の詳細をお読みください。」 サポートドキュメントへの反論やサポートへの連絡の申し出にリンクを提供することは、恐ろしい「キャンセル」ボタンからクリックを引き離すための優れた方法です。
ビデオ、スクリーンショット、他のリソースへのリンクなど、さまざまな組み合わせやスタイルの反論を試してみると、大きな利益が得られる可能性があります。
アカウントを保留またはダウングレードできるようにすることも、キャンセル率を上げるのに非常に効果的です。 より適切なサービスにアップグレードするオプションをユーザーに提供することでさえ、非変換を変換に変えるのに役立つ可能性があります。
肝心なのは、顧客が最初にキャンセルページにアクセスした理由を克服するのに役立つA/Bテストエクスペリエンスです。
プラグイン所有者の場合：WP-Adminでのプラグインビュー
プラグインビジネスを運営する上で最も苛立たしいことの1つは、顧客があなたの製品の使用をやめることができ、あなたがそれについてできることはほとんどないということです。 彼らがしなければならないのは、WordPressにログインし、プラグインビューで恐ろしい「非アクティブ化」リンクと「削除」リンクをクリックすることだけです。 アップグレードまたは経常収益の目標到達プロセスが爆発的に増加しました。
しかし、あなたにできることがあります。
プラグインをコーディングするときは、ヘッダーに「Description」属性を定義します。
この投稿の日付の時点で、Description属性データはwp-admin内の「プラグイン」ビューでのみ使用されます。
これは、プラグインを探しているWebマスターがスタックから削除するためのビューです。 この機会を利用して説明を最適化し、プラグインが新しく殺されたプラグインのヒープに積み重なっていないことを確認してください。
ドキュメントをサポートするためのリンクを提供し、プラグインのビジネスへの価値を紹介してみてください。 説明にテキストリンクと強力なタグを追加して、ユーザーのサイトからの削除を懇願する当たり障りのないプラグインの説明から目立たせることができます。
説明で顧客をアップセルすることもできます。 おそらく、彼らがプラグインを必要としなくなった理由は、SaaSアップグレード、無料のテーマ、またはプレミアムオプションの準備ができているためです。 非コンバージョンをコンバージョンに変え、さらに購入するためのリンクを提供してください！
Description属性は、wp-adminのプラグインビューでのみ使用されるため、顧客がプラグインをアンインストールしないようにしたり、顧客にさらに収益を追加させたりするための自由度があります。
調査のアンインストール/終了
顧客が離れないようにするもう1つの簡単な方法は、ユーザーが別れを告げる直前に、ユーザーからアンインストールのフィードバックを収集することです。 このフィードバックを使用して製品を改善し、後で電子メールでユーザーに連絡して改善を発表し、解決策を提供することができます。
Freemiusブログを読んでいる場合は、出口調査（別名「フィードバックフォーム」）がFreemiusプラットフォームの標準機能であることをおそらくご存知でしょう。 スコア！
Freemiusの報告によると、10人中8人のユーザーが製品の何が問題になっているのかを喜んで教えてくれるので、大量のデータを収集できるはずです。 私の個人的な経験では、10人のユーザーのうち11人が、製品の何が問題になっているのかを喜んで教えてくれます。 ハ。
テーマ所有者の場合：WP-Adminのテーマビュー（テーマの切り替え）
テーマの顧客の1人がwp-adminのテーマビューにいる場合、あなたの日には番号が付けられます。 新しいデザインが発表されてから2週間以上、ウェブデザインに満足している人に会ったことはありません。
今度は、テーマ（アップセル、SaaSオファリングなど）を顧客の目を引く新しいテーマに向けてドアを開ける番です。 あなたのチャンスは厳しいように見えますが、手遅れではありません。
テーマを作成するときに、テーマのスクリーンショットを「screenshot」という名前のテーマのルートフォルダーに配置できます。 png / gif / jpg/jpeg」。 提供するスクリーンショットは、wp-adminのテーマビューで制御できる唯一のものです。 これは、テーマを切り替えようとしているときに人々が見るまさにその見方です（とにかくある時点で）。
これは、将来的にサポート、補完的なプラグイン、またはその他のサービスを購入する可能性のある顧客を維持する機会です。 新しいテーマの1つを購入するように顧客を説得することさえできるかもしれません！
スクリーンショット戦略には、慎重に検討する必要のある2つのアプローチがあります。
あなたの目標がwordpress.orgリポジトリに入ることであるなら、あなたは注意して踏むべきです。 スクリーンショットの最適化が大胆すぎる場合は、レポに受け入れられる可能性を低くすることができます。
さらに複雑なことに、スクリーンショットはリポジトリ検索エンジンとwp-adminのテーマビューの両方で使用されます。 これは、あなたの聴衆があなたのテーマをインストールしようとしている人々とそれをアンインストールしようとしている人々の両方であることを意味します。 ああ！
テーマのスクリーンショットは、リポジトリ検索エンジンとwp-admin.Tweetのテーマビューの両方で使用されます。
WordPress.orgにアクセスしようとしているテーマは、テーマの明確なスクリーンショットを提供する必要がありますが、スクリーンショットにCRO/uCROメッセージングで作業する余地があります。
テーマのデモコンテンツをコーディングするときは、必要に応じてブランドとサービスを強化するメッセージを使用してください。 Lorem Ipsumデモコンテンツの代わりに、デモコンテンツでのすばらしいサポート、多種多様なテーマ、または補完的なサービスについて話してください。 デモコンテンツでブランド名またはドメインを使用して、他の人があなたを検索できるようにします。
スクリーンショットにリンクを入れることはできません。 このような手法は、貴重なサポート情報や追加購入の機会を提供することで、人々がテーマをアンインストールするのを防ぐのに役立ちます。
ユーザーがプレミアムテーマの1つを購入してインストールすると、楽しみが始まります。 プレミアムテーマのスクリーンショットの唯一のルールは、「ルールはありません」です。 プレミアムテーマはとにかく.orgにリストされることはできません。
WordPressの全体的なエクスペリエンスを損なうようなメッセージやエクスペリエンスをデザインするのではなく、優れたエチケットを使用する必要がありますが、プレミアムテーマのスクリーンショットでできることには実際の制限はありません。
さらに、リポジトリテーマとは異なり、スクリーンショットはwp-admin内のテーマビューでのみ使用されるため（サードパーティのテーマディレクトリは別として）、オーディエンスはほぼ100％がテーマの置き換えを検討している人々です。 今、あなたはあなたのuCROをつけることができます！
プレミアムテーマでは、スクリーンショットの上に電話番号またはサポートURLのビジュアルオーバーレイを含めて、テーマに問題がある場合に支援を提供してみてください。 たぶん、顧客はただ1つのことを修正する必要がありますか？ あなたがサポートに料金を請求するならば、これはあなたがさらに多くのお金を稼ぐための実際の方法かもしれません。
スクリーンショット内に簡単なアップグレードURLを表示して、顧客が他のテーマや無料のプラグインを検索できるようにします。 ユーザーがテーマを変更しようとしている場合は、あなたのテーマの1つに変更することもできます。
プレミアムテーマのもう1つの優れた点は、スクリーンショットにGIFファイルを使用できることです。 これは、サポート情報または召喚状がスクリーンショット上でアニメーション化され、ユーザーの目を引き付けることができることを意味します。 アニメーションGIFはダークサイドへの近道であるため、これらの手法は注意して使用してください…
*ボーナス：顧客がまだテーマを非アクティブ化していて、あなたがFreemiusの顧客である場合は、テーマの終了/アンインストール調査も使用できることを忘れないでください！
ニュースレター購読解除ページ–「PunishDerrick」
Unsubページは、uCROの筋肉を曲げるのに楽しい場所です。 あなたの電子メールの「購読解除」リンクを猛烈にクリックした後、あなたのニュースレター購読者は感情の高まり状態にあります。 彼らはあなたに見せます！
ユーモアを交えて、購読を解除した場合に見逃してしまうことを恐れて、購読者が飛び跳ねたり、将来のコンテンツ、オファー、アップセルメッセージを見逃したりしないようにしてください。
グルーポンの有名な「PunishDerrick」の購読解除ページは、購読を解除すると、貧しいDerrickが偽のコーヒーでいっぱいの顔で罰せられることを購読者に示しました。 ユーモアを使うことで、その眉をひっくり返し、リストにさらに数人のチャンネル登録者を残すことができます。
私はまた、訪問者が受信する電子メールの数を制限できるさまざまなサブスクリプションオプションを提供すること、さらには何かを購入するオプションを提供することの大ファンです。
誰かがあなたのメールを望まないからといって、彼らがあなたにお金を与えたくないという意味ではありません！
Webサイトサポートドキュメント
あなたの顧客があなたのウェブサイトのサポートドキュメントを訪問しているとき、彼らは理由のためにそこにいます。 彼らは問題を解決する必要があります。
お客様が「サポートに連絡」をクリックしても、サポートページでお客様の問題を解決できませんでした。 これには費用がかかり（サポートに料金を請求しないと仮定）、問題を解決するために顧客の時間がかかります。 失う、失う。
Webサイトのサポートページを試すことは、チケットへの回答に費やす費用を削減し、Webサイトのコピーの有効性を減らして顧客の問題を迅速に解決するための優れた方法です。
効果的なサポートドキュメントのテスト方法には、読みやすさスコアを使用してコピーのさまざまな読み取りレベルをテストすること、ビデオとスクリーンショットを試すこと、およびコストの低いサポートチャネル（チャットと電話など）のオプションの連絡先オプションを提供することが含まれます。
顧客が問題を解決し、サポートチケットの量を減らすことでわずかな利益が得られたとしても、ビジネスの収益性を高めるのに大いに役立ちます。 サポートページの最適化は、キャンセル率とアップグレード率に測定可能な影響を与える可能性もあります。
サポートページの最適化は、キャンセル率とアップグレード率に測定可能な影響を与える可能性があります！
サポートドキュメントのテストで覚えておいてください。目標は、直接サポートを提供するための運用コストを削減しながら、お客様が問題をできるだけ早く解決できるようにすることです。
「負の純収益チャーン」による指数関数的な収益成長
すべての精通したプラグインとテーマの開発者は、ビジネスが大きくなるほど、成長が難しくなることを知っています。 その理由は、あなたがたくさんの顧客を築くにつれて、あなたにお金を与えるのをやめる顧客の数も増えるからです。
あなたがマーケティングを通して獲得しなければならない顧客の数は、あなたのビジネスがプラスの成長を遂げるためにあなたの増加するキャンセルと払い戻しの量を常に超えなければなりません。
uCROを使用して目標到達プロセスの最下部に焦点を当てることで、顧客の生涯価値を高めるだけでなく、「純収益のチャーン」（既存の顧客ベースから失われるお金）を減らし、マーケティングでビジネスを成長させやすくすることができます。
uCROをアップセル/クロスセルの実験と組み合わせると、実際に「マイナスの純収益チャーン」を作成できます。この場合、既存の顧客から得られる収益は減少するのではなく増加します（キャンセル/払い戻しを受けるユーザーを考慮した場合でも）。 あなたは収益ファネルの底をつまんで、ファネルの真ん中を自然に成長させています。
マイナスの純収益チャーンを持つことで、目標到達プロセスの上部で獲得したユーザーの価値が高まり、獲得により多くの費用をかけることができ、プラグインまたはテーマビジネスを指数関数的に成長させ、収益を失っている競合他社をほこり。 お金は無料で、クリックは無料です。
uCROに取り組む
優れた「非コンバージョン率の最適化」を行う方法はさまざまです。 プラグイン/テーマに適したものをテストして見つけ、適切な場所に実装するために時間を費やしてください。 もちろん、すべてのテクニックがすべての人に役立つわけではありませんが、2時間かけて作業し、定期的な支払いで1人か2人のユーザーを維持できる場合でも、すばらしい仕事をして収益性を達成できました。
これがあなたにとって興味深く、よりクールなトリックや、次世代のデータ駆動型WordPressプラグインとテーマ開発を行うための高度な方法を学びたいと思う場合は、水曜日に予定されているウェビナーでVovaと私に参加する必要があります。 2017年3月22日午前11:00CST。
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