ニューカッスル大学がSproutを使用して完全な目標到達プロセスのマーケティング戦略を強化する方法

最近では、ソーシャルメディアに存在しない大学や高等教育機関を見つけるのは難しいでしょう。 大学がどのプラットフォームを選択するかに関係なく、ソーシャルメディアにより、大学は学生のコミュニティ意識を育み、卒業生の基盤と関わりを持つことができます。

また、ソーシャルを意識向上の遊びに過ぎないと考える人もいますが、現実には、ソーシャルはマーケティングファネルのすべての段階で高等教育機関をサポートできます。 強力な社会戦略により、大学は国際的なプロファイルを強化し、将来の学生の決定に影響を与え、卒業生、従業員、業界パートナーを確固たる支持者に変えることができます。

この記事では、大学のマーケティングファネルがどのように見えるか、そしてあなたの社会戦略がファネルの各段階をどのようにサポートするかを分析します。 専門のソーシャルマーケターであるRobBrooksから、彼のチームがオーストラリアのニューカッスル大学でこの戦略をどのように実践しているかを紹介します。

ソーシャルは、マーケティングファネルのすべての段階をサポートします

ソーシャル戦略をマーケティングファネルに合わせる場合、ロブは、ファネルの各段階で達成したいことと、ソーシャルがそれらの目標をどのようにサポートできるかを特定することをお勧めします。

意識向上の段階では、ニューカッスル大学の1つの主要な目標は採用に集中しています。 ここでは、ロブのチームは、できるだけ多くの将来の学生の前で大学の名前を取得し、ソーシャルでのブランドを強化することに焦点を当てています。 高校生の間で最も人気のあるソーシャルプラットフォームと、大学について考え始める学生に最も強く共鳴するコンテンツを検討してください。

学生が検討段階に入ると、マーケターはソーシャルメディアを使用して、見込み客がより多くの情報を求めるように促すコンテンツをどのように提供できるでしょうか。 学生が利用できるさまざまな種類の学習機会を垣間見るようにコンテンツを共有することで、見込み客にあなたの提供物についてもっと学ぶように誘うことができます。

聴衆の注意を引いたら、ソーシャルを使用して大学のユニークなセールスポイントを強調することで、学生を目標到達プロセスの決定段階に導くことができます。 たとえば、Robのチームは、ソーシャルを使用して、ニューカッスル大学が他の大学と異なる点（機関の価値やキャンパスの場所など）を紹介しています。

養子縁組の段階に入ると、大学はソーシャルを活用して、学生が大学生活に入学して定着するのをサポートできます。 たとえば、大学はソーシャルを使用して、クラス登録の重要な日付について学生を教育したり、さまざまな分野であまり知られていない証明書を強調したりできます。

最後に、アドボカシーを支援する上でのソーシャルメディアの役割を検討してください。 ニューカッスル大学には、148,000人を超える元学生の同窓会ネットワークがあり、9,000人を超えるスタッフがいます。 視聴者を引き付けるもう1つの方法として、Robのチームは、現在の学生、スタッフ、卒業生を特集し、大学コミュニティの一員であることに由来するライフスタイルとキャリアの機会を強調しています。

ソーシャルデータは成功への鍵です

目標到達プロセス全体のマーケティング戦略を成功させるには、すべてのソーシャルチームがデータに頼る必要があります。

ロブにとって、ソーシャルデータは、彼のチームが自分の仕事を特定のビジネス成果に結び付け、大学全体の利害関係者の戦略的アドバイザーとして行動することを可能にするものです。 また、社会的パフォーマンスとビジネスの成果の間に明確な関係があることを確認するために、Robのチームがマーケティングファネルのさまざまな段階でパフォーマンスを測定するために使用するいくつかの社会的指標があります。 認知段階では、インプレッションやフォロワーの成長などの指標を検討しています。 検討段階では、リンククリックなどの指標が最も重要ですが、コンバージョン指標は意思決定段階での大学の目標をサポートします。

Sprout Socialの分析サービスにより、ソーシャルチームは、ソーシャルデータをすばやく集約し、過去のパフォーマンスデータやキャンペーン分析などの洞察で満たされたレポートを作成することができます。 大学のすべてのソーシャルプラットフォームの全体像を維持することに加えて、Robはチームのパフォーマンスを測定し、タスクの完了やカスタマーケアの応答時間などに関するデータを収集することもできます。

とりわけ、データは、ソーシャルチームが、何かが機能する理由と、マーケティングファネルの各段階で目標を達成するために調整を行う必要がある場所に関するコンテキストを提供するのに役立ちます。 マーケターは、社会的認識が何を意味するのか、どのような取り組みが成功しているのか、そしてなぜバイラルになることが必ずしも答えではないのかについて、経営幹部を教育するのを助けることができます。 ソーシャルデータはまた、マーケターがソーシャル戦略を作成するときに追加のリソースを主張するときに必要な証拠を提供します。

すべてにタグを付けて追跡する

特に完全な目標到達プロセスの社会戦略を構築する場合は、使用するソーシャルデータが多すぎることはありません。 ソーシャルデータをさらに細かく分析するために、RobはSprout Message Taggingを使用して、大学のアカウントから送信されたすべての投稿を追跡します。 Robのチームが、特定のコンテンツを公開する人から主要な利害関係者、コンテンツの柱まで、10種類のタグで送信コンテンツにタグを付けることは珍しいことではありません。

タグを使用すると、ニューカッスル大学のソーシャルチームは、そのコンテンツのパフォーマンスと、目標到達プロセスの目的の段階での目標に効果的かどうかを報告できます。 たとえば、Robは、ユーザーが作成したコンテンツのエンゲージメント率が、大学が作成したコンテンツの2倍以上であることを確認できます。 この情報を使用して、ソーシャルチームは、生徒に最も共鳴するコンテンツを提供することを倍増できます。

タグ付けが、Robのようなソーシャルチームが戦略を目標到達プロセスの2つの特定の段階に合わせるのにどのように役立つかを検討してください。

• 意識。 タグを使用すると、マーケターはデータを深く掘り下げて、コンテンツ戦略を本来の方法で進化させることができます。つまり、オーディエンスの差し迫ったニーズに基づいてです。 高校生はキャンパスライフを示すウェビナーや写真に興味があるかもしれませんが、教授を特集したコンテンツは見込み客の目を引く可能性が低いかもしれません。 このデータを使用して、ソーシャルチームは、潜在的な応募者の意識を高めることが証明されているコンテンツにリソースを注ぐことができます。
• 決断。 タグ付けにより、ソーシャルチームは、アプリケーションボタンのクリックなどのコンバージョン指標を特定のコンテンツに関連付けることもできます。 SproutのURL追跡機能を使用して、Robのチームは、大学のWebサイトでのクリック後のアクションと、そのアクションを引き起こしたソーシャル投稿についてレポートできます。 データのタグ付けは、マーケターがコンバージョンを促進するのに最も効果的なチャネルを判断するのに役立ち、ソーシャルチームが単なるバニティメトリック以上のレポートを作成できるようにします。

大学の社会戦略をさらに活用する

ソーシャルデータを使用すると、マーケターは大学の意識向上目標をサポートする以上のことができます。 ソーシャルマーケターは、将来の学生の前で大学の名前を取得することに加えて、マーケティングファネルを介して見込み客を意思決定段階に移動させることができます。

しかし、完全な目標到達プロセスのマーケティング戦略を作成するには、ソーシャルチームはソーシャルデータを受け入れる必要があります。 ニューカッスル大学では、データがソーシャルチームの戦略に活気を与えており、データはそれを示すための有意義な結果をもたらしています。 Sproutを使用すると、マーケターはマーケティングファネル全体のソーシャルパフォーマンスを簡単に測定し、レポートを簡素化できるため、ソーシャルキャンペーンの強化により多くの時間を費やすことができます。

結果を促進する完全な目標到達プロセスのソーシャル戦略の実装を検討している高等教育のソーシャルマーケティング担当者は、今日30日間の無料トライアルでSproutSocialを試してみてください。