高いEメール購読解除率を改善する方法

公開: 2019-09-28

雑草に入る前に、一つはっきりさせておきたいことがあります。 個人的に退会しないでください。 送信者として、私たちはメッセージングの編集と完成に多くの時間を費やしています。また、受信者が登録を解除すると、拒否されたと感じるのは簡単です。

しかし、購読解除者は実際に別れを告げることによってあなたに好意を示しています。あなたのメッセージを読むことに興味がある受信者に電子メールを送ることは費用効果が高いです。結局のところ、エンゲージメントのないオーディエンスに送信すると、送信の評判が損なわれます。

この状況にはいくつかの利点もあります。購読解除者はあなたの電子メールをスパムまたはジャンクとしてマークしませんでした。これはあなたの全体的な配信可能性に役立ちます。全体として、登録解除は良いことだと考える必要があります。あなたがあまりにも多くを得ていない限り…

登録解除の数が多すぎますか？

送信者は、1％未満の登録解除率を目指す必要があります。

メールを希望する受信者（過去30日間に従事した受信者）に関連するコンテンツを送信する場合、これはそれほど難しいことではありません。

登録解除率が1％を超えている場合は、以下をお読みください…

登録解除が多すぎる場合はどうすればよいですか？

まず、慌てる必要はありません。多くの送信者が関係することができ、語られるべき物語が常にあります。登録解除が多すぎる理由を説明する魔法のボールはありませんが、調査するときに自問する質問がいくつかあります。

特定のキャンペーンに関連していますか？

特定のキャンペーンによって登録解除が急増した場合、コンテンツが視聴者の共感を呼んでいない可能性があります。受信者について考え、場所、性別、年齢、購入習慣などの特性に基づいてセグメント化します。また、メールが意図したとおりに表示されることを確認します。私たちの電子メールテストツールは、すべての受信トレイで電子メールをプレビューし、画像やフォーマットの問題をチェックし、リンク切れがないことを確認するのに役立ちます。また、無料のレスポンシブメールテンプレートを設計して、メールがモバイルやデスクトップに対応していることを確認します。

どのくらいの頻度で送信しますか？

多くの場合、人々は頻繁に電子メールを受信しているため、電子メールリストの購読を解除します。受信者に毎日メッセージを送信する場合は、購読解除率が低下するかどうかを確認するために、隔週、毎週、または毎月のリズムに減らすことを検討してください。または、時間ベースの設定センターを電子メールに追加することを検討してください。そうすれば、聴衆はあなたのコミュニケーションをどのくらいの頻度で望んでいるかを知ることができます。

何時に送っていますか？

気難しい、コーヒーを飲む前の受信者の受信トレイに着陸する可能性があります。場所に基づいてオーディエンスをセグメント化し、起床時間中に送信することを検討してください。スイートスポットが見つかるまで、1日のさまざまな時間にA/Bテストを行います。

ヒント： SendGridマーケティングキャンペーンを使用すると、送信をスケジュールして、夜の未明に起きて[送信]をクリックしないようにすることができます。

受信者はあなたのメールを受信することに同意しましたか？

受信者の同意なしにメールを送信しないことが重要です。 Twilio SendGridでは、月刊ニュースレターThe Scoopにオプトインした場合、リストに追加する前にメールアドレスを再確認してもらいます。ここで独自のサインアップフォームを作成して、受信者がリストに有機的にサインアップできるようにすることができます。

注：メーリングリストを購入することは、TwilioSendGridポリシーに違反します。これが理由です。

1つのことを約束しましたが、別のことを提供しましたか？

おそらく、受信者が何にサインアップしているかについて明確な期待を設定していませんでした。たとえば、受信者が毎月のソートリーダーシップコンテンツの受信を選択している場合でも、毎週の製品プロモーションを送信しているとします。受信者がオプトインするときは、自分の言葉に忠実であることを確認してください。ギアを切り替えた場合は、視聴者に知らせて、登録を解除するオプションを提供してください。

あなたのコンテンツはスパムのように見えますか？

時々、あなたはそれを知らなくてもあなたの電子メールに誤ってスパム要素を含めることができます。すべての大文字、複数の句読点!!!、「今すぐ購入」や「ここをクリック」などの緊急のフレーズ、過度の画像やリンクは避けてください。これらはすべて、登録解除の可能性を高めることが証明されています。

あなたのコンテンツは面白いですか？

受信トレイには、トランザクション、マーケティング、および個人的なメッセージが隅々にあります。あなたは常に他の企業と競争して、受信者の注意を引き付けています。メッセージが簡潔で説得力があり、関連性があることを確認してください。プロモーションコンテンツとソートリーダーシップコンテンツを組み合わせて提供し、視聴者の関心を維持します。

インスピレーションが必要ですか？ここで私たちのお気に入りのメールのいくつかをチェックしてください。

退会シナリオ

いくつかの購読解除シナリオに飛び込んで、独自のプログラムを改善する方法について考えてみましょう。

シナリオ1：ニュースレターケイデンス

エンゲージメントが高く、Webサイトで製品を販売するための主要な手段となる月刊ニュースレターを送信します。あなたのチームは、そのニュースレターを月に2回まで増やしたいと考えています。あなたはより高いケイデンスで送信を開始し、多数の購読解除に気づきました…何が起こったのですか？

このシナリオでは、適切な期待値を設定できませんでした。受信者は、毎月のアナウンスにサインアップしていると思っていましたが、その後、月に2回受信を開始しました。

受信者に対してオープンで正直であることは、長期的に見れば報われるでしょう。

必ず最初に受信者に変更を通知し、完全にオプトアウトするか、今後の電子メールの優先ケイデンスを選択するかを選択できるようにしてください。

シナリオ2：プロモーションメール

受信者があなたの電子メールを購読しているあなたのウェブサイト上のフォームに記入するとき、あなたは彼らが毎週アドバイスと引用で思考リーダーシップ電子メールを受け取るであろうことを彼らに知らせます。次に、チームが実行している新しいプロモーションをすべての受信者に電子メールで送信することにします。メールを送信した後、4％の登録解除率に気づきました…どうなりましたか？

このシナリオでは、1つのことを約束しましたが、別のことを実現しました。ユーザーがプロモーション以外の電子メールにサインアップしてプロモーションコンテンツを取得した場合、ユーザーは購読を解除する可能性があります。ウェブサイトのフォームを更新してプロモーションメールに言及することが重要だっただけでなく、既存の受信者に変更を通知し、オプトアウトする機会を与える必要がありました。オプトインした受信者にのみプロモーションメールを送信してください。

要点

電子メールの購読解除のために自分自身に降りてはいけません。彼らはあなたが実際にあなたのメッセージを望んでいる受信者にあなたが送っていることを確実にします。ただし、登録解除率が1％を超えていることに気付いた場合は、落ち着いてください。

問題を調査するためのアクションプランを作成することから始めます。あなたはあなたの購読解除が特定のキャンペーンから来ているかどうかを決定するためにあなたの電子メール統計を見ることができます。受信者に誤った約束をした場合は、間違いに正面から取り組むようにしてください。あなたの聴衆に正直であることは信頼できる関係への扉を開きます。

将来の高い退会率を回避するには：

オーディエンスをセグメント化し、各セグメントにメッセージを送ります
メッセージを簡潔に保つ
受信者に実行させたいアクションを家に持ち帰ります
サインアップフォームに期待を設定する

そして覚えておいてください…あなたはこれを持っています！この記事と他の多くのリソースを自由に利用できるので、すぐにその高い購読解除率を好転させることができます。よりエンゲージメントの高いオーディエンスを作成する方法については、記事「トップEメールマーケティングエンゲージメント戦略」をお読みください。