ユーザー生成コンテンツ：顧客を集めてあなたと一緒にコンテンツを作成する方法

公開: 2018-04-26

人々は一般的に企業からのダイレクトマーケティングメッセージに警戒しています。そのため、多くのブランドは、消費者の懐疑論を克服し、人々の信頼を得ることができるコンテンツを作成するために、時間、労力、およびお金を投資しています。

しかし、すべてを自分で作成しなくても、この種のコンテンツを安定して供給できるとしたらどうでしょうか。

マーケター、コンテンツプロデューサー、写真家、インフルエンサーとして、彼らのサポートを志願してくれる顧客をチームに採用できたらどうでしょうか。

ユーザー生成コンテンツをマーケティング活動に組み込むことで、それが可能になります。

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ユーザー生成コンテンツとは何ですか？

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ブランド自体ではなく、ブランドとやり取りする人々によって作成されたコンテンツです。

これらの「ユーザー」は、顧客、従業員、ボランティア、または視聴者の熱心なメンバーであり、ユーザーが生成する「コンテンツ」は、写真、ビデオ、レビュー、ソーシャルメディアの投稿などです。

ユーザーレビューはUGCの一形態です。顧客が共有するInstagramの写真や、あなたの製品を紹介するYouTubeの開梱動画もそうです。

さまざまな業界の企業が、ユーザーが生成したコンテンツを利用して、購入する最大のハードルの1つである信頼を克服しています。

ある調査では、回答者の54％が、オンラインレビューや同業者からの推奨からの情報を信頼しているのに対し、20％はブランド自体からの情報を信頼していると述べています。

人々はブランドよりも人々を信頼しており、UGCは人々によって作成されたコンテンツです。

UGCはあなたが作成したものではないため、信頼を築く以外にも多くのメリットがあります。あなたはできる：

独自のオリジナルコンテンツをクラウドソーシングされたコンテンツで補完することにより、作成時間を節約します。
顧客が共有するコンテンツを通じて、自分のソーシャルネットワーク内でブランドを広めるときに、リーチを拡大します。
コミュニティに参加し、顧客をマーケティングに参加させ、顧客をよりよく知ることで、顧客とのより強い関係を築きます。

UGCは、短期キャンペーンと長期マーケティング戦略の両方で使用できますが、いずれの場合も、満たす必要のある3つの重要な要件があります。

人々が実際に作成したいコンテンツを作成できるようにする「作成の呼びかけ」。
提出物を調達および収集するためのチャネル。
このコンテンツをマーケティングでモデレート、共有、および使用するための計画。

ユーザー生成コンテンツを調達する方法

ターゲットユーザーがあなたのブランドに関連するコンテンツを自然に共有していることに気付いた場合、あなたは幸運です。あなたはすでにUGC戦略の燃料を手に入れています。

ただし、まだの場合は、ブランドの構築に役立つコンテンツの種類と、人々が実際に作成して共有したいコンテンツの種類との間にクリエイティブな重複を見つける必要があります。

ユーザーに作成を勧めるコンテンツの種類は、製品に関するものである必要はありません。そもそも人々がコンテンツを共有する理由を念頭に置きながら、あなた自身の想像力を考え出してください。

人々は、コンテンツを共有するための非常に個人的および人間的な理由があります。 CoScheduleが実施した調査によると：

49％が、関心のある製品に関する情報提供、影響力、または行動を促すために共有しています
68％が共有して、ネットワークに自分が誰であるか、自分のアイデンティティをよりよく理解できるようにします
78％がオンラインで情報を共有しています。これにより、他の方法では連絡を取り合うことができない人々とのつながりを維持できるためです。
69％が情報を共有しているのは、世界に参加できるからです。
84％が、関心のあるイニシアチブやブランドをサポートするためにシェアしています

とはいえ、UGCへの最も人気のあるアプローチの1つは、顧客にあなたの製品の写真を撮ってもらい、ブランドのハッシュタグの下でソーシャルメディアで共有することです。

詳細：なぜ人々はハッシュタグを使用するのですか？

ブランドのハッシュタグを作成する

出典：Hoverkicks

ブランドハッシュタグは、特にInstagramやTwitterで、ユーザー生成コンテンツを奨励、収集、自動化する最も簡単な方法です。

それは、好きな場所に作成するための呼び出しと一緒にそれらを共有できるためです。

ありがとうメール
ソーシャルメディアの経歴
添付文書
あなたのウェブサイト
ポスターまたはテレビディスプレイ
口コミを通じて
等。

何よりも、さまざまなハッシュタグを使用して、ユーザーが生成したコンテンツを目標ごとに整理できます。 1つは顧客のストーリーを紹介するためのもので、もう1つは従業員が会社の文化を垣間見るためのものです。

たとえば、Shopifyでは、販売者が最初に受け取った注文に関するストーリーを共有するために#myfirstsaleを使用し、従業員がここでの作業の様子を共有するために#lifeatshopifyを使用しています。

ハッシュタグを検索すると、すべての提出物を1つのフィードで確認できるため、取り上げたいコンテンツを簡単に選択できます。ハッシュタグの使用方法とブランドのタグ付け方法、およびコンテンツが掲載される場所に関する明確な指示を必ず含めてください。

コンテストや景品で提出を奨励する

出典：Shore Projects

コンテストや景品は、一般的にあなたのビジネスを成長させるための素晴らしい方法です。しかし、それらはあなたのブランドのUGCの取り組みに参加するための抵抗するのが難しいインセンティブでもあります。

たとえば、ユーザーが特定のテーマに合った最高の写真を送信する簡単な写真コンテストを使用して、ソーシャルメディアカレンダーの将来の投稿をクラウドソーシングし、視聴者の最も熱心なメンバーに報酬を与えることができます。

上記の例では、Shore Projectsは#GoodTimesと#ShoreProjectsを使用して、コンテストへの参加方法に関する明確な指示とともに、海岸沿いのライフスタイル写真を収集しています。コンテストルールの下にギャラリーを埋め込むことで、彼らは模範を示し、勝つためにどのような種類のコンテンツを作成して送信する必要があるかをユーザーに知らせます。

ハッシュタグを使用して手動でコンテストを強化したり、ユーザーがコンテンツや情報をアップロードできるGleamやTypeformなどのツールを使用してコンテストを合理化したりできます。

販売後のメールでUGCを要求する

ユーザー生成コンテンツを送信するためのプロンプトは、販売後の電子メールに組み込むこともできます。レビューを残すために顧客をフォローアップするのと同じ方法で、製品を使用して自分の写真やビデオを共有するように顧客に依頼できます。

LooxなどのShopifyアプリを使用すると、フォローアップメールを通じてユーザーが作成した写真と一緒にレビューを入手することもでき、さまざまな方法で再利用できる画像を使用して視覚的なレビューを取得できます。小さなインセンティブを追加すると、次回の購入の割引などに役立ちます。

ユーザー生成コンテンツを活用するためのアイデア

ユーザー生成コンテンツの安定したストリームを促進することは困難な場合がありますが、幸いなことに、取得した各アセットを最大限に活用して、Webサイトやソーシャルメディアマーケティング戦略に組み込む方法はいくつかあります。

自分のソーシャルプロファイルにUGCを再投稿する

出典：Luxy Hair

おそらく、UGCを活用する最も簡単な方法は、ソーシャルメディアミックスで、UGCを送信したユーザーにタグを付けて強調しながら、視聴者と共有することです。

これにより、常に独自のオリジナルコンテンツを作成して一貫して投稿する必要がなくなるだけでなく、既存の顧客を引き付けて、視聴者を活用する可能性もあります。

ただし、UGCで広告を掲載する場合は、著作権をめぐる論争を避けるために、最初に作成者に明示的な許可を求めるのが最善です。

あなたのウェブサイトにUGCを埋め込む

リーチを拡大するだけでなく、UGCは、自分のWebサイトで信頼を築くための社会的証明としても使用できます。

メディアギャラリーは、ブランドの社内コンテンツをWebサイトの訪問者に紹介するためによく使用されます。ただし、ここに表示されるコンテンツを注意深くキュレートし、提出物のギャラリーとして配置することで、UGCを使用して顧客と製品を一緒に披露することができます。

Covet PicsやTagtrayなどのInstagramギャラリーを作成するためのShopifyアプリはたくさんあります。どちらも、ユーザーが作成したソーシャルコンテンツを収集してWebサイトに埋め込むのに役立ちます。埋め込みが表示したいものだけを表示するように、送信をモデレートする方法があることを確認してください。

モデレートせずに特定のハッシュタグの下にあるすべてのものを自動的に取り込むことは、特に誰もが投稿できる公開ハッシュタグを利用できるため、回避したいリスクです。

小売店の場所やイベントに「ソーシャルメディアの壁」を作成する

人々は自然にイベントで写真やビデオを撮ってオンラインで共有します。これらのキャプチャされた瞬間を整理して表示するプロセスを設定すると、視聴者にブランドに参加するための追加の手段を提供しながら、より多くの提出を促す別の方法が得られます。

ソーシャルメディアウォールを使用すると、複数のチャネルから写真やコメントを取得し、会話をフィードとして表示して、他の人がチェックアウトして貢献できるようにすることができます。 Webサイトに埋め込んだり、次のイベントでテレビに表示したりして、ゲストからの写真が表示されるのを見ることができます。

このアプローチに興味がある場合は、Walls.io（無料プラン）またはEverwallをチェックして、オンラインのユーザー生成コンテンツをオフラインで表示するソリューションを確認できます。

顧客の声を活用する

あなたが顧客のビジネスを獲得することができる前に、あなたが最初に獲得する必要がある何か他のものがあります：彼らの信頼。

ユーザー生成コンテンツを使用すると、コミュニティの声と集合的な創造力を結集して、自然に説得力があり本物のコンテンツを作成して共有できます。そして、ユーザー生成コンテンツを実装できるすべての方法で表面をかじっただけです。

ユーザー生成コンテンツをどのように調達して活用するかを創造的にしてください。そうすれば、マーケティング活動を改善するために何ができるかに驚くでしょう。