ユーティリティとインフォームドコンセント-データプライバシーポリシーを実装するための「鍵」
公開: 2021-02-0130秒の要約：
- Click Zは、PublicisSapientのデジタルIDおよびクラウドソリューションのディレクターであるMaxKirbyと話をし、テクノロジーと透明性がデータプライバシーの実装に関して企業が直面する問題にどのように対処できるかについて話し合いました。
- Kirbyは、データプライバシーポリシーを実装する際に組織が考慮しなければならないことなど、データプライバシーコンプライアンスに関して企業が直面する最大の課題のいくつかについて概説しました。
- データプライバシーポリシーを実装する際に企業がしなければならない重要なことには、プライバシー法の原則を理解する、単一のIDに対してデータセットを組み合わせる、技術を柔軟に保つ、データのユースケースを作成する、データの「説明者」ビデオを使用する、透明性を構築するなどがあります。あなたのプライバシーモデルに。
- Publicis Sapientは企業と協力して、インターネットテクノロジーに対応し、データからAI、CX、そしてもちろんプライバシーまで、デジタルトランスフォーメーションのあらゆる側面を活用できるよう支援しています。
過去数年間、規制制度とユーザーデータを明確にする必要性の高まりにより、組織は特定の、多くの場合厄介なデータプライバシー要件に準拠する必要がありました。
PublicisSapientのDigitalIdentity＆CloudSolutionsのディレクターであるMaxKirbyは、データの要件と標準はしばしば負担に思えるかもしれませんが、データプライバシーポリシーの実装はスムーズにできると言います。
「テクノロジーはイネーブラーとして適切に理解されています」と彼は言います。 「情報のレンズを通してデータについて考えると、データプライバシー要件を満たすために必要なテクノロジーを理解するのが容易になります。」
カービィにとって、適切なテクノロジーにより、組織はデータプライバシーポリシーを顧客に提供する価値に結び付け、透明性を前面に押し出すことができます。これは、デジタルネイティブとの関わりにおける重要な要素です。
しかし、顧客をオブジェクトとして扱うことからサブジェクトとして扱うことへの移行は、企業にとって厄介な作業です。 その演習自体は、大量のデータを収集することによって顧客を個人として識別する必要があります。 これは、カスタマージャーニーをパーソナライズできる唯一の方法ですが、データを安全に保ち、顧客のプライバシーを維持する必要性に重点を置いています。
「あなたが持っているデータの量はあなたの潜在的なプライバシー責任に比例します」とカービーは説明します。 「現在使用されている顧客データが多い企業は、そうでない企業よりも多くの問題点があります。」
プライバシーに対する消費者の懸念に対処するために、大きなプラットフォームは「信頼」や「安全」などの裏目に出る可能性のある言葉を使用する傾向があります。 「プライバシー」という用語に言及すると、人々は自分のデータのセキュリティについて心配し始めます。 プライバシーは、「ビッグテック」が監視しており、データが脆弱であることを意味します。
このジレンマに対する答えは、信頼を育む透明性です。 消費者が組織がデータを使って何をしているのかを正確に理解していれば、その組織をより信頼し、データを共有する可能性が高くなるという強い兆候があります。
企業は、テクノロジーと透明性を組み合わせた包括的なデータプライバシーポリシーを作成することでその信頼を構築し、複数のチームをまとめます。 プライバシー法、マーケティング、テクノロジーの専門知識を持つ適切な組み合わせの人々を見つけることが重要ですが、それは大きな課題でもあります。
カービーはこれを「デジタルハイブリッド」の問題と定義しています。
「ほとんどの企業には、データプライバシーポリシーに単一の個人として考慮しなければならないすべてに対処するスキルセットを備えた人材がいません。 マーケティングの人々は技術的なバックグラウンドを持っていません。 テクノロジーの人々には、政策の背景がありません。 政策担当者にはマーケティングのバックグラウンドがありません」とKirby氏は言います。
企業のデータプライバシー問題を解決するための簡単な答えはありませんが、KirbyがPublicisSapientのクライアントと協力するときに使用するいくつかのベストプラクティスを次に示します。
データプライバシーの問題を解決する
ハイブリッド性（またはその欠如）の問題に対処するために、企業は、プライバシー法を理解する最高プライバシー責任者（または法学位を持つ人）とともに、CMO、CTO、およびCIOを含むプライバシーチームを作成する必要があります。
プライバシーチームは、ハイブリッドスキルを持つリーダーと、マーケティング、データ収集、プライバシー法など、専門知識の特定の焦点を代表するチームメンバーで構成する必要があります。
効果的なデータプライバシーポリシーを実装する際に企業が考慮すべき事項のチェックリストは次のとおりです。
データプライバシー法の原則を理解する
プライバシー法（GDPRなど）を理解することは、機能するデータプライバシーポリシーを開発するための鍵となります。
「法律は動く目標です」とカービーは言います。 「プライバシー法の具体的な表明や、オプトインまたはオプトアウトの処理方法に関係なく、あなたが話しているのはインフォームドコンセントの原則です。 「情報に基づく」ことが重要です。 あなたのビジネスをそれに向けることができれば、あなたはより将来の証拠になるでしょう。」
単一のIDに対してデータセットを組み合わせる
Kirbyは、データのプライバシーとコンプライアンスに関して、データのサイロ化を解除することの重要性を強調しました。 企業はデータを1か所にまとめる必要があります。 これにより、たとえば、オプトアウトを取得した場合に、組織全体にオプトアウトを設定できるようになります。
「法律は、2つの異なるデータベースまたはシステムがあるかどうかを気にしません」とKirby氏は言います。
テクノロジーを柔軟に保つ
柔軟なテクノロジーを利用することで、法律の変更に応じて変更しながら、システムとインフラストラクチャを簡単に適応させることができます。 繰り返しになりますが、法律は制定時に頻繁に変更される可能性があるため、法律がそれ自体に基づいているという基盤に基づいてプライバシーアプローチを行うことが重要であることに注意してください。
最初にデータのユースケースを作成する
データが使用されずにデータベースにあると、すぐに古くなります。
「データをクリーンアップするには、データを使用する必要があります」とカービー氏は説明します。 「データを使用する目的の概要を説明するユースケースがなければ、データ衛生の取り組みは完了しません。 これが、データが正確で正確であるかどうかを理解する方法です。 それが正しく行われることを保証するプライバシーは、関係するユーティリティに従うことができます。」
ビデオでデータを説明する
ほとんどの人は、企業がデータをどのように処理するかについてあまり知らないことを知っており、利用規約を読む人はほとんどいません。
「これに対する答えは、ビデオです」とカービィは言います。 消費者が組織のデータプライバシーポリシーとデータがどのように使用されているかを正確に理解できるようにするための即時の方法として、データの使用目的についてのビデオ説明を作成します。
透明性、倫理、信頼
上記の戦略を結び付けるものが1つあります。それは、透明性です。 カービィは次のように述べています。「目標は、ユーザーが収集の瞬間、使用の瞬間、共有の瞬間に、収集しているデータ、その理由、およびその方法を知る機会を得たことです。使用または共有してください。」 企業がデータを収集して使用する方法（パーソナライズ、広告など）を人々が理解するにつれて、プライバシーは倫理と信頼と切り離せなくなります。 そのため、透明性が重要です。
プライバシーポリシーの実装の秘訣としてのテクノロジー
Publicis Sapientはクライアントと協力して、テクノロジーを変革の主な推進力として使用するビジネス変革を受け入れます。 彼らは業界レベルでクライアントと協力して、テクノロジーと方法論を使用してデータを処理し、プライバシーポリシーの実装を促進する方法をクライアントが理解できるように支援します。
「API、同意管理ツール、および顧客データプラットフォームは、データを効果的に管理することにより、組織がプライバシーポリシーを実装するのに役立ちます」とKirby氏は説明します。
たとえば、同意管理プラットフォームにより、組織は複数のチャネルにわたるオプトアウトを管理できます。 カスタマーデータプラットフォームは、単一のプライマリIDに対してデータを統合します。 APIは、内部および外部のデータの共有とアクセスを容易にします。
最後に、企業のデータの単一の包括的なビューを提供するオープンデータイニシアチブや、アプリケーションに依存しないデータモデルであるクラウド情報モデルなどの相互運用性標準は、複数の企業間で同じようにデータを構造化することにより、データの共有を容易にする試みです。プラットフォーム。
「プライバシーに関しては、デジタルネイティブの消費者が引き継ぐことを終えると、最後の場所は不安定になるでしょう」とカービー氏は付け加えました。 「私たちの調査によると、毎年より多くの人々が注目しています。」