マーケターにとってUXが重要である理由：UXを改善するための8つのヒント

マーケターは顧客にとって意味のある「体験」を生み出す必要があると聞いたことがあるでしょう。

いいですね。 しかし、それは実際にはどういう意味ですか？

ねえ、公正な質問。

今日のマーケターは、メトリクス（特にコンバージョン）と成長に焦点を当てています。 そして当然のことながらそうです。

ただし、綿密なメトリックモニタリングでは、顧客とのやり取りに最も影響を与えるもののいくつかが常に考慮されているわけではありません。

第一印象。 気持ち。 欲求不満。

あなたがあなたの顧客とより強い関係を作りたいならば、あなたは彼らの靴に足を踏み入れる必要があります。 だからこそ、マーケターにとってUXに新たな重点が置かれているのです。

このガイドでは、UX（ユーザーエクスペリエンス）の基本と、それがブランドやマーケティングキャンペーンにどのように関連しているかについて説明します。

とにかく、UXの目標は何ですか？

UX（ユーザーエクスペリエンス）の定義は、それに入ることがたくさんあるので注意が必要ですが、試してみましょう。

UX（ユーザーエクスペリエンス）は、ブランドに関連する感情を含め、人々が製品にどのように関与し、対話するかを表します。

UXについて考えるとき、私たちは通常、デザインについて考えます。 物理的な製品、ウェブサイト、あなたはそれに名前を付けます。

キャッチ？ 「優れた」ユーザーエクスペリエンスを実現するものの多くは、必ずしも明白ではありません。

箱から出してすぐに使い始めることができるガジェット（スマートフォンを考えてみてください）を持ったことはありますか？ オンラインストアで探しているものを簡単に見つけてチェックアウトできることに気づきましたか？ それが実際のUXです。

そして、ユーザー自身としての「経験」を常に意識しているとは限りませんが、これらの相互作用は前向きな気持ちとブランドの忠誠心をもたらします。

要するに、マーケターにとってのUXの目標は3つあります。

• 製品や情報を見つける際に使いやすさを強調します（不必要な選択や摩擦点を減らすことによって）
• ニーズや問題を予測して顧客満足度を高める
• 顧客の体験が快適で前向きであることを確認します

あなたのウェブサイト、コンテンツ、ソーシャルメディアのプレゼンスに関しては、上記のすべてがほぼすべてのビジネスの優先事項である必要があります。

マーケターにとってのUXが非常に重要な理由

一見すると、これらすべてが少し抽象的なように聞こえるか、空のパイにさえ聞こえるかもしれません。

しかし、最近のUXマーケティングの重要性は物語っています。 以下は、経験が重要である主な理由のいくつかです。

UXに投資する企業は、莫大なROIを獲得します

これは以前にも聞いたことがあるかもしれません。企業がUXに費やす1ドルごとに、100ドルの収益が見られます。

UXは保証された金鉱にはほど遠いですが、ユーザビリティに関連する問題に対処するための金銭的インセンティブがあります。

たとえば、UX監査は、顧客のボトルネックやドロップオフポイントを明らかにするのに役立ちます。 UXの目的は必ずしもコンバージョン率を上げることではありませんが、より良いエクスペリエンスを作成することの副産物である可能性があります

リアリティチェック：ほとんどの顧客は、あなたが間違っていることを教えてくれません

よく引用される統計によると、ビジネスに不満を持っていない不満のある顧客の90％以上が何も言わずに去るという。

そして、すべての声の苦情に対して、あなたの製品、サービス、またはサイトでの彼らの経験における妨害について沈黙している少数の顧客がいます。

ここでのポイントは、ほとんどの企業がUXの問題を幸いにも知らないということです。

トラフィックとコンバージョンが安定していても、それは必ずしも可能な限り最高のエクスペリエンスを提供していることを意味するわけではありません。 マーケティングで成功するUXのより意味のある指標は、リピーター、ブランド支持者の数、前向きな社会的言及です。

顧客はより良い体験のためにプレミアムを支払うでしょう

事実：驚異的な81％の消費者は、顧客としてより良い体験を得ることができれば、より多く支払うことになると述べています。

繰り返しになりますが、パーソナライズと使いやすさを優先する企業には、多くのメリットがあります。

簡単に言えば、人々はブランドと関わるときに迅速で痛みのない体験を望んでいます。

必要なものと引き換えに考えたり「実行」したりする必要が少ないほど、優れています。

ブランドとマーケターがUXをレベルアップできる8つの方法

さあ、良いものに！

以下に、デジタルプレゼンス全体でより良いエクスペリエンスを作成するためのマーケティングUXと戦略の8つの例を示します。

1.サイトのデザインが嗅ぎタバコになっていることを確認します

UXデザインとサイトの能力は密接に関係しています。 サイトは見た目に美しいだけでなく、初めての訪問者が質問せずにポイントAからポイントBに移動するのにシームレスである必要があります。

いくつかの最高のUXWebサイト間の共通のスレッド？ スクロールしやすく、ナビゲートしやすく、訪問者がクリックする場所を明確に説明します。 以下は、参考のためにNotionのサイトです。

ただし、もちろん、Webサイトも同様にモバイルデバイスでもシームレスなエクスペリエンスである必要があります。

経験の問題を自分で主観的に診断するのは難しい場合があります。 中立的なサードパーティによる本格的なUXテストに加えて、Heurioのようなツールは、サイトがUXの観点から意味があるかどうかを強調するのに役立ちます。

2.訪問者があなたのウェブサイトにどのように関与しているかを掘り下げます

上記の点に便乗すると、マッピングソフトウェアを使用して、現場での平均的な訪問者の体験を正確に確認できます。

スクロールマッピングからヒートマッピングなどに至るまで、FullStoryのようなツールは、顧客が関与している場所（および苦労している場所）を強調するのに役立ちます。

3.より包括的な製品ページを作成します

製品ページは明らかに貴重な不動産です。

UXの観点からは、単に「伝える」よりも「見せること」を強調する必要があります。

言い換えれば、あなたの製品ページは、他の場所にバウンスすることなく、顧客が持つ可能性のあるあらゆる質問に答える必要があります。 これも：

• 人々があなたの製品にデジタルで関与することを可能にするインタラクティブな要素（スライダー、ボタンを考えてください）
• 訪問者の注意を引くためのビデオやアニメーションなどの視覚要素
• 顧客の質問を予測して回答する説明コピー（およびマイクロコピー、これについては後ほど説明します）

以下は、これらすべてのボックスにチェックマークを付けたBellroyの製品ページです。

4.ランディングページとインテークフォームを再考します

ポップアップとランディングページは通常、顧客情報を「キャプチャ」するように設計されていますが、そうすることはスパムとして外れる可能性があります。

インテークフォームをより魅力的で直感的にすることで、顧客が情報にあまり気づかずに情報を残すことができるようになります。

以下はレモネードの素晴らしい例で、目にやさしく個性あふれるタップに優しいインテークフォームを提供します。 会話型のQ＆A形式は、従来の形式のようには感じられません。それは良いことです。

5.マイクロコピーを無視しないでください

マーケターにとって最も重要なUXのいくつかは微妙です。

たとえば、マイクロコピーを取ります。

マイクロコピーは、Webサイト全体（特にフォーム）に散らばっているコピーの単語やフレーズを表し、基本的に顧客に次に何をすべきかについての指示を与えます。 召喚フレーズをマイクロコピーと見なす人もいるかもしれません。

これらのマイナーなタッチは、最終的に訪問者が決定を下すように促します。 摩擦を減らし、選択肢をなくし、人々の生活を楽にすることについて前に言ったことを覚えていますか？ マイクロコピーはまさにそれを行います。

たとえば、Airbnbのマイクロコピーには、オンサイトの各フォームフィールドに何を入力するかが明確に記載されています。

一方、Fiverrは、オープンエンドのフォームフィールドで提案されたステートメント（「Iwill…」）を使用して、売り手がサーブを提供するときに開始できるようにします。

6.マーケティングキャンペーン全体でアクセシビリティを優先します

アクセシビリティの重要性は十分に文書化されており、UXの一部は、ブランドに関わるすべての人が素晴らしい体験をすることを確実にすることです。 ソーシャルプレゼンスからオンサイトコンテンツまで、そしてそれを超えて、代替テキストなどの小さなタッチが大きな違いを生みます。

7.サイトをスピードアップ

従来の通念では、平均的な訪問者は、特定のWebサイトが読み込まれるまで数秒以上待つことはありません。

あなたのブランドに対する誰かの第一印象が5秒のロード画面だと想像してみてください。 良くないですよね？

良いニュースは、読み込み時間の遅れは診断が簡単で、同様に修正できることです。 Google独自のPagespeedInsightsなどのツールは、サイトを妨害している可能性のあるものすべてを把握するのに役立ちます。

8.顧客の感情を利用する

最後に、マーケター向けのUXの多くは感情を中心に展開していることを忘れないでください。

感情、態度、感情。

前に述べたように、ほとんどの顧客はデフォルトであなたと自分の気持ちを表現しません。 フィードバックを直接求めることは良い考えですが、結果は本物ではないかもしれません。

これは、ソーシャルメディアが役立つ場合があります。 人々からのフィルタリングされていないフィードバックを見つけて調達するためのより良い場所は何ですか？

顧客が飛び出している場合でも、大声で叫んでいる場合でも、感情分析は、一般の人々があなたについてどのように感じているかをよりよく理解するのに役立ちます。

これは、SproutSocialの一連のソーシャルリスニングツールを使用した感情分析のスナップショットです。

その感情がポジティブ、ネガティブ、またはその中間であるかどうかにかかわらず、あなたはそれに脈動を持っている必要があります。

それで、ガイドを締めくくります！

マーケティングのためのUXはあなたにとって意味がありますか？

マーケティング担当者としてUXを習得するのが難しいと思われる場合は、完全に理解できます。

でも現実は？ コンセプトはとてもシンプルです。 おそらく、私たち自身のデザインおよびUXマネージャーであるKelsey Gregorcは、それを最も優れたものにしています。

「UXとは、共感を築き、彼らがいる場所で人々に会うことです。これを使用してマーケティング戦略を推進することで、より強力なつながりを構築しながら、信頼性と関連性を生み出します。」

いずれにせよ、マーケターが今後数か月から数年で成長するためのUXの重要性を期待してください。 今それを理解することはあなたのビジネスを時代の先を行くように保つのを助けることができます。

ソーシャルメディアがどのように変化し続けているかについての今後のトレンドに関する詳細については、Sprout Social Index、Edition XVII、Accelerateを確認してください。