UXの調査方法とベストプラクティス

ユーザーエクスペリエンス（UX）調査は、さまざまなフィードバック方法論を通じて、対象者の行動、観察、およびニーズを理解するための対象者の調査です。 それは、やりがいのある使いやすい製品を設計するプロセスです。 ユーザーエクスペリエンス全体を強化し、個人が喜び、満足、価値を見つけられるようにすることを目標に、このUXエリアは大幅な成長を遂げています。

優れたUX調査により、デザイナーは自分でデザインするのではなく、ユーザーのニーズや要望に合わせてデザインすることができます。 したがって、適切なソリューションを定義できるように、ユーザーの問題、視点、およびニーズを理解する上で大きな支援を提供できるはずです。

ユーザー中心設計への反復プロセスとして、UX調査は設計プロセスのすべての段階で実施する必要があります。 使用するさまざまな調査方法と手法があり、ユーザージャーニーの各フェーズでは異なるアプローチが必要になります。 したがって、最高品質の調査結果を確実に生成できるようにする場合は、オプションを検討し、どの調査オプションが最適かを評価する必要があります。

この記事では、さまざまなUX調査方法のリストと、それらの主なアプローチおよび使用するベストプラクティスのいくつかに関するヒントを用意しました。

UXリサーチへの主なアプローチ

ユーザーリサーチャーは、さまざまな調査方法を使用して、ユーザーが誰であるか、ユーザーの動機とニーズ、およびユーザーの考え方と行動を調べます。 多くの場合、これらには、タスク分析、観察手法、およびその他のフィードバック方法論が含まれます。

ユーザー調査に取り組むには、主に2つの方法があります。

行動vs態度

最初のものは、「ユーザーが行うこと」と「ユーザーが言うこと」の対比として定義でき、2つはまったく異なる可能性があります。

行動調査の目的は、ユーザーが問題の製品またはサービスとどのように対話するかを理解することです。つまり、これは、研究者がユーザーを観察して行動を学習するときです。 例としては、A / Bテスト、視線追跡、フィールド調査などがあります。

ただし、態度の調査では、ユーザーの表明した信念を理解することに重点が置かれ、多くの場合、研究者は、自己申告の回答として収集された質問をユーザーに尋ねます。 これらには、カードの並べ替え、調査、フォーカスグループなどが含まれます。

定量的vs定性的

ここでのコントラストは非常に重要です。 本質的に、この2つの違いは、「いくら」および「いくつ」のタイプの質問に答えるのではなく、「問題を修正する方法または理由」として定義できます。

定量的な結果は間接的に観察される態度や行動に関する情報を提供しますが、定性的な研究は直接観察される行動や態度に関するデータを生成します。

定量的研究はデータ収集の手段です。 これは通常、統計的に有意な変数のセットの数学的分析から導き出されます。

ただし、定性的手法に関しては、通常、収集されるデータは数値ではありません。 研究者は、ユーザーが特定の製品またはサービスとどのように対話するか、およびその製品/サービスがユーザーのニーズに対応できるかどうかを観察します。 彼らは質問をしたり、ユーザーの行動をテストしたり、研究プロトコルを調整したりして、目的をよりよく満たすことができます。

場合によっては、最も重要な情報が定量化できないことがあります。 定性的データは通常、複雑な情報を分析するのに役立ち、製品の完成後ではなく、製品の設計段階で問題を修正するのに役立ちます。 したがって、UXに関しては、このタイプの調査がしばしば好まれます。

最も使用されているUX調査方法

個別のUXリサーチ手法は、製品開発プロセスのさまざまな段階で使用されます。 最も一般的なUX調査方法は次のとおりです。

• カードの並べ替え：この方法は、Webサイトなどの製品が、ユーザーの考え方と一致するようにするのに役立ちます。 これにより、ユーザーは製品情報を論理的な順序にグループ化して並べ替えることができます。この論理的な順序を使用して、ナビゲーションやWebサイトの情報アーキテクチャを推進できます。
• アイトラッキング：このプロセスでは、ユーザーが特定のタスクを実行しているとき、または製品、アプリケーション、Webサイト、または環境と自然に対話しているときに、ユーザーがどこを見ているかを正確に測定するように構成されたアイトラッキングデバイスを使用します。
• 調査：これらは種類が異なり、顧客満足度、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客努力スコア（CES）などを測定できます。調査では、複数のユーザーに製品に関する一連の質問をする必要があるため、学習することができます。それを使用している人々についての詳細。
• フォーカスグループ：これは、ユーザーのグループ内でモデレートされたディスカッションが促進される場所であるため、研究者はユーザーの要望、アイデア、および態度についての洞察を得ることができます。
• 状況に応じたインタビュー：この方法により、研究者は自然環境でユーザーを観察できるため、ユーザーのあらゆる働き方をよりよく理解できます。
• 個別インタビュー：研究者はユーザーと1対1で会い、参加者と製品についての彼らの考えをより深く話し合います。
• 専門家によるレビュー/ヒューリスティック評価：これは、ユーザビリティの専門家のグループが、事前に決定されたガイドラインのリストに従ってWebサイトを評価する場所です。
• 並列設計：数人の設計者が同じ設計を独立して同時に追求する必要がある方法論。 このプロセスの目的は、個々の設計の最良の部分を組み合わせて使用​​し、究極のソリューションを作成することです。
• プロトタイピング：この手法により、設計チームは製品のモックアップを作成する前に、アイデアをブレインストーミングしてテストすることができます。 Webサイトに関しては、紙/デザインのモックアップからインタラクティブなHTMLページまでさまざまです。
• ファーストクリックテスト：この方法はナビゲーションに重点を置いています。 プロトタイプ、機能しているWebサイト、またはワイヤーフレームで実行できます。
• A / Bテスト：これは、さまざまなユーザーをランダムに割り当てて各ユーザーに関与させ、ユーザーの行動に与える影響を測定することで、さまざまなデザインをテストします。
• システムユーザビリティスケール（SUS） ：これは、通常「非常にそう思わない」から「非常にそう思う」までの5つの回答オプションを含む10の質問の質問票です。
• ユーザビリティテスト：このアプローチは、ユーザーがリアルタイムでタスクを実行する1対1のセッションを使用して、製品/Webサイトに関するユーザーの問題やフラストレーションを特定することを目的としています。 モデレートおよび非モデレート、リモートおよびオンサイトにすることができます。
• タスク分析：この手法では、ユーザーがサイトで実行するタスクをよりよく理解するために、ユーザーの目標について学習します。
• ユースケース：これらは、人々がWebサイトの特定の機能をどのように使用するかを表しています。 これらは、ユーザーがWebサイトを操作する方法の詳細を示し、特定のタスクを実行するために実行する手順を定義します。
• 顧客からのフィードバック：ユーザーがフォーム、ボタン、リンク、または電子メールを介してフィードバックを提供する、オープンエンドまたはクローズエンドのプロセス。

UXリサーチのベストプラクティス

1.ターゲットオーディエンスを定義する

参加者を選択するときの最初のステップは、ターゲットオーディエンスを定義することです。 理想的な顧客のすべての本質的な特性を組み込んだUXペルソナの作成から始めます。 完了したら、彼らが簡単に理解して覚えられるような方法で、研究者のチームにそれらを提示します。

製品開発の初期の発見段階にある場合は、製品が企業または消費者の問題点に答えるかどうかを確認することから始めることができます。

次に、理想的なクライアントに持たせたい特定の属性の概要を説明します。 それが決まったら、ターゲットオーディエンスの行動や態度の習慣について考えてみましょう。 彼らのニーズと目標を決定します。 彼らにうまく対応するためにあなたができることは何であるかを考えてください。

2.UCDガイドを参照してください

ユーザー中心設計（UCD）プロセスには、Webサイト開発に関連するいくつかのタスクと方法が含まれます。 実行するタスクとそれらを実行する順序は、開発しているWebサイトのタイプ、チーム、タイムライン、要件、および開発している環境によって決まります。

3.メソッドを製品開発段階に適合させます

UX分析の調査方法を選択する前に、開発プロセスの各段階で最も必要となる情報の種類を評価することが重要です。 Nielsen Norman Groupによると、決定は3つの主要なフェーズとそれに関連する目的に基づいて行う必要があります。

• フェーズ1–戦略化：最初のフェーズでは、新しいアイデアと機会を検討します。 少なくとも最小限の実行可能な製品が作成されるまで、調査方法はここで変えることができます。
• フェーズ2–実行：設計の開始バージョンが作成されたら、選択した方向性を継続的に改善します。 ここでの調査は、リスクを軽減し、潜在的なリスクを軽減するのに役立つほとんどの場合、形成的です。
• フェーズ3–評価：製品を使用する準備ができたら、製品を使用するのに十分なユーザーを確保して、製品のパフォーマンスを測定できるようにします。

各フェーズの一般的なアプローチと方法を以下に要約します。

UXリサーチが非常に価値があるのはなぜですか

企業は、顧客が抱える問題を解決するのに役立つ製品を作成し、UXの調査は、企業が正しく仕事をすることを保証するのに役立ちます。 UXの調査がどれほど価値があるかについてさらに確信が必要な場合は、さらにいくつかの理由があります。

• 関連性の高いデザイン–ユーザーの態度や行動を理解することで、ユーザーにとって真に意味のある製品を作成することができます。
• 簡単で楽しい製品–ユーザーの問題を解決しながら、最適なエクスペリエンスを確保します。
• 優れたROI–パフォーマンスと信頼性を向上させ、露出を広げ、売上と顧客ベースを増やし、より効率的な作業プロセスを作成できます。

さらに、よく実行されたUX調査は、コンバージョン率、ブランドロイヤルティ、顧客満足度の向上に役立ちます。 サインアップの数、購入率、ネットプロモータースコア（NPS）を増やすことができます。 同時に、カスタマーサービスへの問い合わせ、開発時間とコストを削減し、ターゲットオーディエンスに関する有意義な洞察を明らかにし、ユーザーの問題点、目標、メンタルモデルに関する詳細なビューを提供することもできます。

結論

包括的なUX調査を実施する最終的な目標は、すばらしいユーザーエクスペリエンスを設計できるようにすることです。 見込み客の行動や態度を深く掘り下げることで、ターゲットオーディエンス（彼らの目標、欲求、ニーズ）をよりよく理解することができます。

適切なUX調査方法を使用して、設計者はデザインを再形成し、製品を再発明することができます。 これらのツールと手法を正しく適用すると、顧客と企業の両方にはるかに効率的にサービスを提供できます。