顧客維持を指数関数的に改善する7つのUXの調整

アプリケーションからWebサイトまで、ユーザーエクスペリエンス（UX）は、オンラインでのビジネスの成功に不可欠です。 使い勝手が悪いことが、オンライン企業が失敗する最大の理由です。

戦略的かつ意図的なUXは、コンバージョン率を400％も向上させる可能性があります。 効果的なUXは、顧客体験の向上につながり、顧客維持の向上につながります。

製品を設計するときは、自分自身に問いかける必要があります。

• 私は可能な限り最善の方法で正しい問題を解決していますか？
• ユーザーは何を望んでいますか？

顧客維持率を向上させるUXを変革する簡単な方法があります。 この記事では、Webサイトとアプリケーションを顧客にとってより効果的に機能させる7つの簡単な方法について説明します。

微調整＃1：テストを停止しないでください

ユーザーテストの可能性を最大限に引き出すことが重要です。 これは、プラットフォームで何が機能していて何が機能していないかを知るための唯一の実際の方法です。

最初のユーザーテストを実施する必要がありますが、プロセスも継続している必要があります。 クラッシュしたモバイルアプリケーションはユーザーを失い、顧客維持の欠如につながります。

ユーザビリティテストでは、実際のユーザーがWebサイトまたはアプリでタスクを完了しようとしているのを観察します。 長期的には、インターフェースがユーザーにとって効果的で楽しいものであることを確認することで、時間とお金を節約できます。

最初に、プロトタイプを検証して、製品が期待を満たしていることを確認できます。 その後、ビデオ会議ソフトウェアを使用してチームと協力し、プラットフォームを改善できます。

継続的なテストにより、ユーザーとのつながりを維持できます。

このタイプのテストでは、問題に対処し、改善のための提案を利用することで、顧客のニーズを考慮に入れます。 ユーザーのエクスペリエンスに継続的に注意を払うことで、顧客維持率が飛躍的に向上します。

これにより、UXデザインがすべてのアプリケーションで機能するようになります。

Comscoreの調査によると、モバイルとタブレットの視聴は、米国で費やされるデジタルメディア時間の60％以上を占めています。 市場に出回っているさまざまなモバイルデバイスをテストする唯一の方法は、ユーザーテストを採用することです。

テストは、デジタルプラットフォームでクライアント関係管理を改善するための優れた方法です。

それはあなたの顧客が何を望んでいて何を必要としているかについてあなたにもっと良い考えを与えるでしょう。 あなたのブランドの顔である機能は、あなたの製品を使用および購入する人々によって試され、テストされます。

結論：あなたのウェブサイトとアプリケーションが「十分に良い」と決して感じないでください。 一貫してユーザーにチェックインする必要があります。 それらが満足されていること、およびプラットフォームがすべてのプラットフォーム間でシームレスに機能していることを確認してください。

微調整＃2：ウェブサイトとアプリケーションを合理化する

それがあなたのウェブサイトであろうとあなたのアプリであろうと、無限の機能であなたの顧客を圧倒しないシンプルなインターフェースを提供することを確認してください。

あなたが提供しなければならないすべてをあなたの顧客に見せようとするのは魅力的かもしれませんが、あまりにも多くの良いことがあるかもしれません。

ウェブサイトの信頼性に関する顧客の判断の75％以上は、純粋に美学に基づいています。

あなたはあなたのウェブサイトが見栄えがする必要がありますが、あなたがあなたの訪問者を圧倒したくないことも覚えておいてください。 UXデザインを実装するときは、派手ではなく、洗練されたものを目指してください。

製品をシンプルかつ効果的に保つために、UXの3つの法則を覚えておいてください。

• 選択肢が増えると、決定時間が長くなります。これは、ヒックハイマン法または「ヒックの法則」としても知られています。 ユーザーが下さなければならない決定の数を制限します。 心理学を使用して、顧客が迅速かつ簡単な意思決定を行えるようにすることで、リードを顧客に変換します。
• 何かが近くにあるほど大きくなるほど、それに触れるのが簡単かつ迅速になります。フィッツの法則とも呼ばれ、UXデザインでこれを念頭に置くと、Webサイトやアプリケーションがよりナビゲートしやすくなります。 また、行きたい場所に顧客を誘導します。 あなたはあなたの顧客が喜ぶあなたのサイトに階層的な順序を作成することができます。
• ユーザーは情報をチャンクで覚えています。これはミラーの法則として知られています。 人が作業記憶に保持できるオブジェクトの平均数は7つです。 フォームを作成するとき、または複雑なデータフローを作成するときは、これを覚えておいてください。 シンプルに保つことで、顧客にとってより楽しい体験を生み出すことができます。

これらの法律は、ビジネスとユーザーの両方の目標と比較検討する必要がありますが、UXの設計時にこれらの法律を念頭に置くことで、合理化された効果的なプラットフォームを作成できます。

これはあなたがミニマリストの美学を採用する最高のウェブデザインを持っていることを保証します。

微調整＃3：ガイド、指導、サポート

UXデザイン内に一定量のガイドと教育を統合します。 最初に、ウェルカムメールでユーザーにブランドとプラットフォームを紹介できます。 あなたがそれらを見せなければ、ユーザーはあなたの製品の使い方を知らないと仮定します。

ユーザーをガイドおよび指導するために使用できるその他の機能は、ソフトウェア内にあります。 これらには以下が含まれます：

• 初期設定：ユーザーが必要な情報を入力しているときに、プラットフォームをガイドするためのプロンプトを表示できます。
• ポップオーバー：これらは、Webページに直接オーバーレイされます。 ユーザーがページの他の場所をクリックすると、適切なポップオーバーが閉じます。 あなたはあなたのウェブサイトとそれを使う方法についての情報を提供するためにそれらを使うことができます。
• モーダル：モデルは、ユーザーに情報をすばやく表示できるダイアログウィンドウです。 彼らは現在のページにとどまることができます。 モーダルを効果的に使用すると、不要なページの読み込みが減り、Webサイトの使いやすさが向上します。

ユーザーの質問に先制的に回答することで、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 それはユーザーの欲求不満を避け、満足度を高めます。

アプリケーションやWebサイトが単純な場合でも、それがいかに単純であるかをユーザーに示してください。 簡単な紹介とFAQページでさえ、顧客維持にすべての違いをもたらすことができます。

ただし、アプリケーションとWebサイトの両方でカスタマーサポートも提供してください。 可能な限りサポートにアクセスできるようにします。 これを行う良い方法は、自動化されたカスタマーサービスに投資することです。 これにより、即時のカスタマーサポートが提供され、カスタマーエクスペリエンスが大幅に向上します。

調査によると、購入者の86％は、より良い顧客体験のためにより多くのお金を払うでしょう。

自動化されたカスタマーサービスを通じて、会社のAIは問題を先取りし、即座に解決策を提供し、会社のお金を節約することができます。

微調整＃4：事前定義された規則を使用する

使いやすさを向上させるもう1つの方法は、事前定義された規則を使用することです。 車輪の再発明をする必要はありません。 広く使用されている、または標準化されたデザインパターンを使用します。 これらは形、色、そしてすぐに認識できるスタイルです。

ソーシャルメディアのロゴのようなものは自明でなければなりません。 メニューのドロップボックスなどの特定の機能も、ユーザーにはわかりやすいはずです。

常に従う必要のある事前定義された規則は次のとおりです。

• ロゴの配置：あなたのロゴはページの最初のものでなければなりません。 ビジネスを始めたばかりの場合は、ロゴが印象的で効果的であることを確認してください。 あなたのブランドロゴは声明を出し、美的に心地よいものでなければなりません。 また、ページの左側に配置する必要があります。 場合によっては、配置を中央に配置できます。 ロゴは常にホームページにリンクしている必要があります。
• メインナビゲーション：これもページの上部、右側、またはロゴの下に配置する必要があります。 そして覚えておいてください、少ないほど多くなります。 UXの法則に従い、ナビゲーションの第1レベルではオプションの数を7未満に保ちます。 また、サブナビゲーションのレベル数を制限します。 ユーザーは物事をより簡単に見つけることができ、オプションに圧倒されることはありません。
• リンクスタイル：ハイパーリンクは、創造性を強調する手段であってはなりません。 ユーザーにわかりやすい方法で、リンクテキストとページテキストを区別します。
• ボタン：クリック可能なものを明確にします。 ボタンは設計規則に従う必要があります。 これらは、重要な行動の呼びかけとして使用する必要があります。 ボタンのみを使用して、ユーザーが見る必要のあるものにユーザーの目を引き付けます。
• アイコン：ソーシャルメディア用のアイコンなど、特定のアイコンは明白なはずです。 標準であるはずのもう1つのアイコンは、カート用です。 顧客は、アプリまたはWebサイト内の任意のページからカートに移動したりカートから移動したりできる必要があります。 彼らはまた、あまり考えずにそれを見つけることができるはずです。

微調整＃5：アクセシビリティを優先する

顧客にリーチして維持することが目標である場合は、アクセシビリティを優先する必要があります。

ユーザーの能力、コンテキスト、および状況を考慮する必要があります。 特定のモバイルデバイスでの読み込みに失敗したり、インターネット接続が不十分な状況でサイトが複雑になりすぎないようにする必要があります。

また、顧客にとって好ましい通信モードを検討してください。

たとえば、一部のユーザーは、ドキュメントを取得するために引き続きファックスに依存している場合があります。 この場合、電子メールからファックスへのテクノロジーの使用を検討してください。 これを行うことにより、プラットフォームはビジネスと顧客の両方で機能します。

また、さまざまな能力の人がアクセスできるようにする必要があります。 アプリとウェブサイトに、視覚障害者向けの写真に音声ガイドが含まれていることを確認してください。

オーディオリーダーも有効になるようにアプリを設計し、配色を作成するときに色覚異常を考慮してください。

サイトにビデオコンテンツがある場合は、コンテンツにクローズドキャプションが付いていることを常に確認してください。 これは、聴覚障害者や難聴者だけでなく、日常のユーザーにも当てはまります。

ユーザーが音声を聞くことができないことに気付く状況はたくさんあります。

あなたは彼らのニーズを考慮しなかったので、ユーザーがあなたのウェブサイトをナビゲートすることに不満を感じることを望まないでしょう。

製品をアクセシブルにすると、忠実な顧客を維持できます。 彼らはあなたが彼らに到達し、彼らのニーズを満たすためにあなたがする努力を見て、あなたのブランドに忠実になるでしょう。

微調整＃6：快適なユーザーエクスペリエンスを作成する

ユーザーを喜ばせることがあなたの目標であるべきです。 UXを設計して、ウェブサイトやアプリを楽しく使用できるようにします。 お客様は、喜んで驚かされる瞬間に戻ってきます。

これらの瞬間を作成する簡単な方法の1つは、ユーザーに報酬を与えることです。 これは金銭的な報酬である必要はありません。 バッジ、ポイント、褒め言葉などを使用して、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを作成できます。

あなたはそれらの報酬を獲得し続けたいという願望を持っているだけで顧客を維持します。 たとえば、Duolingoはこのポイントとバッジシステムを効果的に使用して、ユーザーが一貫して戻ってくるようにします。

また、ホームページからチェックアウトまで、Webサイトとアプリケーションのあらゆる側面に注意を払うようにしてください。 eコマースのチェックアウトページを最適化して、快適なユーザーエクスペリエンスを作成してください。

完璧にデザインされたウェブサイトを作成することもできますが、チェックアウトページがシンプルで直感的に使用できない場合、ユーザーが戻ってくる可能性は低くなります。

ユーザーにとって楽しいエクスペリエンスを作成するもう1つの方法は、ペルソナを作成することです。 顔の見えない企業の時代は終わりました。 人間味のあるタッチは、ユーザーとブランドの間に絆を生み出します。

あなたが彼らと同じ部屋にいるかのようにあなたの顧客と通信することを忘れないでください。 また、温かく会話的な口調で話します。

微調整＃7：ユーザーに情報を提供する

UXデザインでは、常にWebサイトとアプリケーションを改善する方法を見つける必要があります。

古くなったように見える、または現在のテクノロジーで動作しなくなったWebサイトやアプリケーションを使用することほど悪いことはありません。 プラットフォームが変更されても、ユーザーに常に情報を提供する必要があります。

機能の更新にかかるすべての作業の後、この手順を忘れがちです。 これは、プロジェクトを管理するためのツールを使用して解決できます。 これらのツール内に、ユーザーに通知する方法に関する計画を含めます。

これは、次の方法で実現できます。

• メール
• ポップオーバー
• モーダルウィンドウ

プラットフォームに大幅な変更を実装する場合は、これを段階的に行うこともお勧めします。

最初に、変更を加えるオプションをユーザーに提供します。 新機能の最初のユーザーは、不具合を通知することができます。 また、新機能に満足しているかどうかもわかります。

これにより、ユーザーにエクスペリエンスに関する代理店を提供するため、顧客維持率が向上します。

重要なポイント

効果的なUXデザインは、顧客維持率を大幅に向上させることができます。 これらの調整をプラットフォームに採用することで、Webサイトとアプリケーションをより効果的にすることができます。 結局、あなたは常にすべきです：

• それを簡単に
• アクセス可能にする
• 楽しくする

あなたのユーザーはそれをあなたに感謝し、あなたのビジネスは利益を享受するでしょう。

著者略歴

Richard Connは、ユニファイドコミュニケーションとインターネット電話サービスのグローバルリーダーであるRingCentralの検索マーケティング担当シニアディレクターです。 彼は企業と顧客をつなぐことに情熱を注いでおり、Google、Experian、Target、Nordstrom、Kayak、Hilton、Kiaなどのフォーチュン500企業と協力した経験があります。