Vrai＆Oroの創設者が売り上げを伸ばす秘訣は製品の数を減らすことだと言う理由

フェリックス：このエピソードでは、ブランドアイデンティティとは何か、企業のブランドアイデンティティを開発する方法、それが重要である理由、新製品を上手く立ち上げるためのストーリーを作成する方法、直接投稿するのではなくInstagramを使用する必要がある場合について学びます。あなたのフィードに。 今日はvraiandoro.comのVanessaStofenmacherが参加します。 それが、小売マークアップのない高級ジュエリーブランドであるVRAI AND ORO dot comは、2014年に開始され、カリフォルニア州ロサンゼルスを拠点としています。

ヴァネッサへようこそ。

ヴァネッサ：こんにちは。 呼んでくれてありがとう。

フェリックス：ここにいることに興奮しています。 あなたの店、あなたのブランドについてもう少し教えてください。 あなたが販売している最も人気のある製品のいくつかは何ですか？

ヴァネッサ：間違いなく私たちの最も人気のある作品は、ソリティアダイヤモンドネックレスです。 非常にシンプルで最小限の丸いダイヤモンドです。 純金、高級ダイヤモンドのみを使用しています。 それはあなたがただ間違えることができる私たちの本質的な定番スペースです。

フェリックス：いいね。 いいね。 どのようにしてこのビジネスに参加しましたか？ あなたのバックグラウンドはどうですか？

ヴァネッサ：うん。 実はジュエリーのバックグラウンドがないので面白いです。 グラフィックデザイン、コミュニケーションアートのバックグラウンドを持っています。 オーティスカレッジオブアートアンドデザインでデザインを学びました。 放課後、私は中小企業や新興企業がブランドのアイデンティティやロゴ、ウェブサイト、マーケティング資料を作成するのを手伝ったデザインスタジオを始めました。 同じことを何度も繰り返しているように、少し古くなったように感じ始めました。 私はテクノロジーで起こっていることに本当に興奮し、学校に戻ってユーザーエクスペリエンスを研究することにしました。

私にとってのユーザーエクスペリエンスは、デザイン、ビジネス、マーケティング、テクノロジーの優れた傍受でした。 それで、当時の姉はビジネススクールを卒業したばかりでした。 私たちは2つのスキルセットを組み合わせて、市場での問題点をブレインストーミングしようとしました。そして、夫の両方が私たちに贈り物を買うのが本当にひどいことに気づきました。 彼らは素晴らしい人ですが、贈答部門ではあまり良くありません。

私たちは、性格タイプを結び付ける買い物行動とテクノロジーを使用して、男性が女性への完璧な贈り物を見つけるのに役立つ学習アルゴリズムを作成しました。 男性が女性に買う一番の贈り物は高級ジュエリーです。 私たちはすぐにファインジュエリーのマーケットプレイスになり、米国中のファインジュエラーと協力しました。 ここで、ファインジュエリーに関係するクレイジーなマークアップに気づきました。 以前はファインジュエリーについてあまり知りませんでした。 ピースは8〜10回マークアップされていました。 物事は中国で海外で作られていました。 デザイナーはカタログを取り、すでに作成されたデザインを選んでいます。

少しショックでした。 明らかに、これは一般化です。 そこには素晴らしいデザイナーが何人かいます。 マスマーケットの大部分は、これが私が見ていたものでした。 誰も実際にスタンスを取り、これについて何もしていないので、手に入る価格で不可欠な高級ジュエリー、高品質のジュエリーを持ってきています。

姉との会社はうまくいきませんでした。 その後、[Vrai and Oro 00:04:06]を立ち上げて、高級ジュエリーをより手に入れられるようにすることにしました。

フェリックス：とてもかっこいい。 それは、ビジネス、ビジネスモデル、製品、その他すべての進化のように聞こえます。 それはもともと[00:04:16のように聞こえた]男性から女性への贈り物の購入から始まりました。 あなたはその経験を通してジュエリーについて学びます。 次に、特にジュエリーに焦点を当てます。 多くの起業家は、1つのアイデアから始めて、ピボット、ピボット、ピボットし、最終的には自分のスキルセットに一致し、自分のスキルセットに一致するものに到達することを願っています。興味。

また、すべての人がそこにたどり着くとは限らないこともあります。なぜなら、彼らは常に[inaudible 00:04:45]すでに存在しているものに固執しようとし、あなたのように集中したりニッチになったりしないからです。 その経験について少し話していただけますか？ 以前の会社で持っていた当初のビジョンに固執せず、あなたのケースでは特に高級ジュエリーに焦点を当てることをどのようにして知っていましたか？

ヴァネッサ：私はいつもスタートアップのアイデアに興奮していました。 スタートアップ、それはある意味で流行語になりつつありました。 私はそれに参加できて本当に興奮していました。 男性が女性への贈り物を見つけるのを手伝って、私たちが以前やっていたことは、私とまったく同じようには感じられませんでした。 私のコアバリューは実際には確立されていませんでした[00:05:20]。 私はそう感じたので、それは難しい移行ではありませんでした。ジュエリー業界に透明性をもたらすことに強く向かっています。 そのように進むのは本当に自然なことでした。

私が起業家に与えるアドバイスの1つは、失敗することを恐れていないということだと思います。 私は失敗をすべての終わりと考えることをたくさん知っていますが、それは必要だと思います、そして私たちはより良い場所に到達するためにそれが必要です。

フェリックス：ええ、それはすべて成功の方向への一歩だと思います。 失敗はその時点で壊滅的なように見えることもありますが、これらのレッスンを次の[ベンチャー00:06:02]に適用できるように、いつでも取り除いて学ぶことができます。

あなたはジュエリーのバックグラウンドを持っていないと言いましたが、あなたはこれらの会社やあなたが始めたのを手伝ったこれらのスタートアップとの経験の間にそれを見つけました。 業界についてよく知らない場合は、業界について学ぶだけでなく、実際に業界で競争するためのビジネスを作成するのに十分なことを学んだ経験について少し教えてください。 そのプロセスはどのようなものでしたか？

ヴァネッサ：それは間違いなく長いプロセスです。 大変な作業です。 本当に好奇心旺盛で、たくさんの質問をしたり、たくさんの人と話したりしているだけです。 私たちは、ダイヤモンドのディーラーから金の製造業者、金を溶かしている人々、研磨業者まで、非常に多くの異なるタイプの人々と協力しました。 プロセスのすべてのステップで、あなたは何か違うことを学びます。 あなたの仕事をアウトソーシングするだけでなく、触覚的なプロセスを実践することは、私たちにとって本当に有益でした。 私たちのジュエリーはすべて、ダウンタウンのスタジオから2ブロック半のところにあります。 メーカーと会い、プロセスフォームの開始から終了までを確認し、できる限り多くのことを学ぶことができることは、私たちにとって本当に本当に価値のあることです。

フェリックス：学び、飛び込み、業界に没頭するために、あまりアウトソーシングするべきではありませんが、実際にはそのプロセスの一部であり、メーカーに足を踏み入れて実際に製造されているものを見ることができます。業界についてできるだけ早く学ぶのに役立ちました。

ヴァネッサ：もちろん、[はい00:07:33]。

フェリックス：あなたは高級ジュエリーブランドに出演したいと思っていました。 最初のステップは何でしたか？ なぜなら、このようなことを考えると、少なくとも外部から見ただけでは、かなり国会議事堂に集中しているビジネスのように聞こえるからです。 ブランドを開発し、この分野で競争する会社を開発するための最初の最初のステップは何でしたか？

ヴァネッサ：私の哲学の1つは、決して言い訳をすることではありません。 私たちは間違いなくこれを始める予算がありませんでした。 8000ドルでローンチしました。 たくさんのメーカーに会いました。 彼らは、私たちが取得する必要のあるこれらすべての量、このすべてのMOQがあると私たちに言っていました。 どうやってコレクションにワンピースを入れるのかわからないような気がしました。 私たちはついに私たちにチャンスを与えてくれるメーカーを見つけました。 彼はオンラインになる機会に本当に興奮していて、私たちと一緒に働くことをいとわなかった。

彼は私たちの各デザインを1つ作りました。 私たちはそれらの写真を自分たちで撮って、それからそれらをオンラインにすることができました。 色をフォトショップで処理したので、ローズ、イエロー、ホワイトゴールドになりました。 それを実現するために、3つのバージョンの作品も必要ありませんでした。 自分たちでモデルショットを撮り、自分でデザインしたサイトを立ち上げました。 かなりごちゃごちゃしていた。 それから私たちがビジネスを始めた最初の1年間、私たちのジュエリーはすべてオーダーメイドでした。 メーカーとの所要時間は2〜3日でした。 ご注文後すぐにメーカーに発送し、2日で発送できるようになりました。 お客様はそれがオーダーメイドであることさえ知りませんでしたが、それが私たちが始めた方法です。

フェリックス：そのアプローチは、特に予算があまりない場合に非常にうまく機能していることがわかります。 特定の最小注文数量を満たすことだけを望んでいないメーカーを見つけたので、あなたはそれを行うことができました。 彼らは実際にそれからもっと何かを望んでいました。それはあなたが提供できたものであり、それは彼らがオンラインで販売を始められるようにしたかったということです。

あなたはこのメーカーを見つけました。 彼らは、当時オンライン化を支援していた他のブランドと協力したいと考えています。

ヴァネッサ：そうではありませんでした。 彼は実際にはメーカーではありませんでした。 彼は宝石ビジネスをしていて、それについて多くを知っていたただの人でした。 私たちはお互いに助け合い、その過程で学んでいるという点でパートナーでした。

フェリックス：ええ、それは重要だと思います。 あなたは言い訳をしなかったと言っていました、そして突然、非常に多くのメーカーがあなたがあなたの予算を満たすことができないだろうと言っているか、高い最小注文数量を設定しているので、と思います。 あなたはただ振り返って、私たちがこれを行うことができないと言ったのではありません。 あなたは本質的に誰かとパートナーを組む方法を見つけます…私[inaudible00:10:16]あなたはあなたがあなたの専門知識で彼らに支払ったと言いたいのですが、あなたはその経験を持ち、知識を持っていて、それらをオンラインにする機能。 引き換えに、彼らはあなたが製品を作るのを手伝うでしょう。

このようなメーカーをどのようにして特定できましたか？ その会話はどのようにして始まったと思いますか？

ヴァネッサ：文字通り、LAのジュエリー地区を歩き回っています。 ダウンタウンの[inaudible00:10:42]大きな宝石地区に行ったところです。 私たちは歩き回って、ブースで働いている人々と話をしました。 彼は実際にはメーカーではありませんが、私たちが彼と一緒に仕事をした最初のジュエリーディーラーでした。 彼は朝開いていて、他の誰も開いていませんでした。 私たちは彼と会話を始めた。 彼は私たちがしていることに本当に興奮していて、自分自身を証明したかったのです。 彼は私たちの最初のコレクションをテストし、私たちと一緒に改訂に取り組み、実際に私たちのスケッチを取り、それらを[life00:11:19]に変えることができました。 私たちにチャンスを与えてくれる人を見つけて、間違いなく幸運に恵まれました。

フェリックス：とてもかっこいい。 私が皆さんについて読んだ記事の1つは、直接消費者モデルに関するものでした。 今日のジュエリーの一般的な販売方法とはどう違うのですか？

ヴァネッサ：通常、ジュエリーには、私が言及したように多くのマークアップがあります。 主なマークアップの1つは、従来のモデルを卸売りから小売りすることです。 消費者に直接販売する場合、消費者に直接販売するため、基本的に価格の半分をマークアップから削減できます。 あなたはオンラインのみです。 あなたは本当にあなたのために売るために他の小売業者に頼っていません。

オンラインであると、より多くの機会があります。 プロセスにその追加のステップは実際には必要ありません。

フェリックス：消費者に直接連絡することで問題が発生しましたか、それとも、このビジネスモデルや、販売方法に対するこのアプローチのために邪魔になったその他の障害があったために、特定のチャネルを利用できませんでしたか。

ヴァネッサ：ええ、もちろんです。 私たちがもう少し人気になると、多くの店が私たちのコレクションを保持できるかどうかを確認するために手を差し伸べるでしょう。 それが素晴らしい機会になることを知っていても、私たちはそれをたくさん断らなければなりませんでした、そして私たちはたくさんの売り上げを上げるでしょう。 私たちは間違いなく、消費者に直接向き合うことに集中し続け、私たちが大切にしていること、そして私たちのアイデアが何に基づいているかについて、非常に明確なメッセージを送りたいと思っていました。

早い段階で、そのルートに行くことは間違いなく魅力的でした。なぜなら、注文のすべてが個々の顧客からのものでなければならず、大量注文を行うことができない場合は難しいからです。 大変ですが、それを乗り越えられれば、間違いなく価値があると思います。

フェリックス：うん。 特に突然の人があなたから大量の注文をしたいという新しい会社にとっては非常に難しい決断であることがはっきりとわかりますが、そう言うことで、あなたが持っていた初期の価値観、最初のビジョンに反します仕事。 誰がそれがどこにつながるかを知っているので、あなたはその線を動かし始めたくありません。 あなたはあなたの元のブランドを完全に薄めるかもしれません、そしてそれはあなたの元の顧客を遠ざけるかもしれません。

最初の製品を最初に始めたとき、あなたが自分の製品ショットを撮ったと言っていたように、それは注文に応じて作られました、あなたは何らかの方法で製品を検証する必要がありましたか？ 直接消費者向けの市場ではなく、販売している特定の製品向けの市場があることをどうやって知ったのですか？ 市場があることをどうやって知ったのですか？

ヴァネッサ：私自身、それは私が欲しかったものでした。 それは私にとって十分な検証でした。 失うものはあまりありませんでした。 これに最初の投資として8000ドルを投入しました。 それは本当にそれを試して、それがどこに行ったかを見ることについてでした。 高い目標はありませんでした。 私たちは実際に本当に低い目標を持っていました。 初月は5個売りたいです。 初日にそれを超えたとき、私たち全員に衝撃を与えました。

現実的な目標を持って、変化を起こし、それを試してみるだけだと思います。

フェリックス：ええ、それは理にかなっています。 製品を最初にオンラインにしたとき、どのようにしてそれらの最初の顧客を獲得しましたか？ 事業を始めたばかりの早い段階で、どのようにしてそれらの売り上げを[inaudible 00:14:39]のトラフィックに誘導し、売り上げを伸ばしていましたか？

ヴァネッサ：それは大変な騒ぎでした。 フォロワーの範囲が狭い、あらゆる種類のブロガーやインフルエンサーに連絡を取りました。 私たちは彼らに私たちのウェブサイトへの早期アクセスを与えました。 写真を撮ったり、撮影したり、スタイリングしたりするための無料の作品を送るのに十分なお金さえありませんでした。 私たちは彼らにウェブサイトへの早期アクセスを与え、彼らの意見を求め、そして彼らをプロセスに参加させました。

そこから、彼らはそれに非常につながりを感じ、そのアイデアを本当に気に入りました。 彼らはそれをソーシャルメディアやブログで有機的に共有しました。 それは、この本当に本物の有機的なアプローチを生み出しました。

フェリックス：あなたの会社について、インフルエンサーが最も惹かれていることは何だと思いましたか？ この新しいビジネスモデルでしたか？ それは製品そのものでしたか？ 何が本当に彼らの注意を引いたのですか？

ヴァネッサ：それは組み合わせだったと思います。 私たちは、品質、シンプルさ、透明性の価値観に基づいていると思います。 これらの3つを1つのジュエリーにまとめることで、今日の私たちの文化で起こっていることや人々が求めていることの多くを実際に語ったと思います。 間違いなく私たちの価値観は、人々が間違いなく最も引き寄せられるものだと思います。

フェリックス：当時、この直接消費者モデルに従っている企業やブランドはたくさんありましたか？

ヴァネッサ：私たちは、消費者に直接マークアップを切り取っているだけでなく、非常にシンプルなミニマリスト製品にも焦点を当てている、EverlaneやWarbyParkerのような非常に刺激を受けた企業です。 それは間違いなく私たちが尊敬していたことでした。

フェリックス：特にあなたのスペース、つまり直接消費者向けのファインジュエリービジネスのようにあなたの成功を見た後に出てきたジュエリースペースには、より多くの競争相手がいることに気づきましたか？

ヴァネッサ：うん。 最近、たくさんのポップアップが表示されています。これは非常に興味深いことです。 必ずしも競争相手である人を見かけるわけではありません。 誰もが少し違うことをしているが、それが私たち全員が業界をより良く変えることができるように扉を開いてくれてうれしい。

フェリックス：ええ、もちろんです。 あなたが特別に販売している種類のジュエリーであろうと、他の種類のジュエリーであろうと、このスペースでも多くのリスナーが販売しているのではないかと思います。 ジュエリーブランドは、他のアパレルや他のタイプの消費者と比較して、[00:17:10に直面]ブランドとは異なる方法で販売する必要がありますか？

ヴァネッサ：私たちのジュエリーはとても小さいので、すべてをクローズアップで撮影する必要があるため、早い段階で苦労しました。 あなたは本当にこれらの小さな、小さな細部に焦点を当てる必要があります。 何かの全体像を実際に把握することはできません。 すべてが非常に、非常にズームインされ、焦点が絞られ、詳細に方向付けられています。これは、最初は少し慣れにくいものです。 次に、それらの制約は、物事を表示するためのより創造的な方法に変わります。 私はそれが双方向に行くと思います。

フェリックス：かっこいい。 以前、あなたの以前の経験は[ブランドアイデンティティ00:17:51]のスペースであったとおっしゃっていましたが、その後、あなたが行っているユーザーエクスペリエンスの作業を続けました。 これについて少しお話したいと思います。 これは重要だと思います。他の起業家にとってはスキルセットだと思います。 ブランドアイデンティティの開発に取り組んでいたとき、それについてもう少し教えてください。 ブランドアイデンティティとはどういう意味ですか？ 他の企業の発展を助けるために何をしていましたか？

ヴァネッサ：私にとってのブランドアイデンティティはコミュニケーションの一形態です。 [Vrai and Oro 00:18:15]の場合、ジュエリーの販売は私にとって二次的なものです。 それは私たちの価値観を説明し、私たちの価値観を伝えるためのつながりを作ることです。 他のブランドでもそうすることは、私が創業者の価値観として見たものを、ある意味でビジュアルコミュニケーションのソースに変換することができたので、私にとって本当にエキサイティングです。 少しは良かったのですが、ある時点で自分で作りたかったのです。 自分の価値観を何かに注ぎ込みたかったのです。 これは私にそれをするためのその出口を与えました。

フェリックス：すでに営業している可能性のある店舗や、事業を始めることを考えている人は、ブランドのアイデンティティを明確にしたいと考えています。そうすれば、すべてをそれに結び付けることができます。 どうやって作成し始めますか？ あなたが今日座っていると言っているなら、そこにいる誰かが今日座って聞いていて、彼らのブランドのアイデンティティを作成するこのプロセスをやりたいと思っています、あなたはそのプロセスをどのように始めますか？

ヴァネッサ：ブランドアイデンティティの誤解は、それが視覚的アイデンティティに関するものだと思います。人々は私のロゴ、書体、色は何であるかを考え始めます。 その前に、創業者としてのコアバリューとは何か、何を言おうとしているのか、そしてなぜそれを言おうとしているのかを確立する必要があると思います。 あなたがこれをしている理由は何ですか？ それは通常、製品だけではありません。 それはそれよりも深い何かについてなので、本当にそれに磨きをかけます。 他のすべては二次的なものだと思います。

フェリックス：それは素晴らしいポイントだと思います。 [00:19:47]多くの人が注目するアイデア、ロゴ、名刺。 それは私が得ているものだと思うほどコアではありません。 あなたは、最初にこれらのコアバリューがあなたにとって何であるかを特定する必要があると述べました。 多くの起業家が遭遇する問題は、彼らが他のコアバリューを採用し始めていることだと思います。 彼らは実際に彼らに共鳴するものを特定するために実際に内部を見ているわけではありません。 他のブランドから好きなものや面白そうなものだけでなく、自分自身のコアバリューが本当に何であるかを特定するために経験する練習や演習はありますか？

ヴァネッサ：あら。 それは良い質問です。 私は内向的な人です。 私はいつも考えています、そして私はいつも自分自身と私の考えを分析しています。 私にとって、それは私のコアバリューが何であったか[inaudible00:20:42]でした。 私はいつも伝統に疑問を投げかけるのが好きです。 私は物事がどうであるかについて本当に落ち着くことは決してありません。 私が信じていたことは私にとって理にかなっています。

フェリックス：他の起業家が話しているのを聞いたことの1つは、他の人、特に親しい友人にあなたのことを説明してもらうことです。 [それは実際には00:21:08とは一致しません]が、あなたが自分自身を説明するのであれば、それは少し偏見かもしれません。 たくさんの人にあなたをどのように説明するか尋ねると、あなたの言っていることを検証するいくつかのテーマがポップアップするのを見るかもしれません。

これらの値を特定したら、それをどうしますか？ それは実際にあなたのサイト、あなたのデザインにどのように行き着くのでしょうか？ これらのコアバリューをブランドのサイトのルックアンドフィールに変換するとはどういう意味ですか？

ヴァネッサ：私たちは、品質、シンプルさ、透明性という3つの言葉に落ち着きました。 それはすべてのこと、すべての言葉、すべての画像、すべての製品に広がらなければなりませんでした。 品質、それが高品質でなければ、明らかにそこにいることに問題があります。 それはまた、持続可能性を持ち、量よりも質を高めることを意味し、私たちが純金と高級ダイヤモンドを使用し、メッキや[vermeil00:22:13]または人々が使用する他のすべての用語を使用しないという事実について消費者を教育することを意味しました。

次に、シンプルさ、それは私たちのジュエリーデザインにとって非常に大きなものです。 何を追加できるかではなく、何を削除できるかを常に言っています。 私たちは本当にワクワクするような面白いデザインのチームとして生まれましたが、それらは私たちのシンプルさのアイデアに実際には適合していなかったので、私たちはそれらを進めないことにしました。 多くの場合、それは編集して追加するのではなく、削除することです。

透明性は私たちが行うすべてのことにおいて巨大です。 それは正直でオープンであるということです。[inaudible00：22：47]オープンブックになって、資料がどこから来ているのか、コストがどこから来ているのか、チームとしてオープンで、できる限りオープンであることを説明してください。私たちの顧客。

フェリックス：あなたは、あなたのブランドのアイデンティティに、あなたのコアバリューを変えたり、追加したりすることを強いられていると感じたことはありますか？ それは常に進化しているべきですか、それともあなたが本当に必要なものであり、必ずしも石に固執する必要はありませんが、可能な限り固執する必要がありますか？

ヴァネッサ：それは間違いなく常に進化していると思いますが、私たちにとっては初日から同じままです。 たぶん数ヶ月前に振り返ってみると、この3つが本当に私たちの仕事の核心であることに気づかなかったので、特にビジネスが進化することを考えているなら、間違いなく進化できると思います。 私たちにとって、それは間違いなくかなり深く根付いています。

フェリックス：理にかなっています。 それでは、ユーザーエクスペリエンスの仕事についてお話したいと思います。 その分野で学んだことは、サイトのデザインや全体的なカスタマーエクスペリエンスにどのように影響しましたか？

ヴァネッサ：私たちはウェブサイトを単なる最終目標ではなく経験として見ているので、それは利点だと思います。 それは私たちが人々に取ってもらいたい旅です。 ナビゲーションを簡素化するだけで、その各側面を真剣に考え、気を散らすことなく、3つの異なるゴールドカラーを使用し、人々が圧倒されることのない一定量の製品のみを使用して、できるだけ明確にしようとしています。 お客様が気付かないうちに体験するであろう、これらすべての小さなニュアンスを考えてみてください。

フェリックス：ええ、それについてもう少し話したいと思います。 他のeコマースストアが追加していないことに気付いたかもしれませんが、顧客の観点からのエクスペリエンスに有益だと思うことは何ですか？

ヴァネッサ：もう一度、足し算よりも引き算のほうがいいと思います。 多くのオンラインストアはそれをやり過ぎがちだと思います。 彼らは小さな店を持っているので、彼らは過大な補償をしなければならないと考えています。 彼らはたくさんの製品を持っています。 紛らわしいように思えるかもしれません。 一貫性は大きなものだと思います。 それは退屈なものとして外れる可能性があるので、人々は一貫性を少し怖がります。 私にとって、一貫性が鍵であり、あなたが行うすべてのことを常に非常にクリーンでシンプルな外観に保つことが重要です。

それがあなたのブランドでなくても、それはきれいである必要はありませんが、一貫した声、見た目、アイデンティティであるため、人々はあなたのブランドとアイデンティティをとることができます。

フェリックス：ええ、この一貫性について話すことも重要だと思います。なぜなら、それが必要だと思うからです…あなたが顧客であるとき、または顧客のために何かを設計するとき、ユーザーにとっては、彼らにも考えてほしくないのです。あなたのサイトを使用する方法をナビゲートする方法について多く。 一貫性を保つための重要なことの1つは声だとおっしゃいました。 たとえば、製品の説明は同じ声で書く必要があります。 他の店舗が一貫していないことに気付いた他のことで、ブランドやコンバージョンにも大きな影響があると思いますか？

ヴァネッサ：それについてはわかりません。 人々があまり一貫していない場所がたくさんあります。 多くの場合、それは彼らのマーケティングと彼らのInstagramアカウント、彼らのソーシャルメディアだけにあります。 あなたは彼らのウェブサイトから彼らのInstagramに行きます、そしてそれは完全な切断のようなものです。 あなたは私がここで完全に異なるブランドのサイトにいるような気がします。 間違いなくすべてのチャネルで一貫性があります。 次に、ブランドについてどのように話すかでさえ、サイト、マーケティング資料、Instagram、Pinterest、すべてのマーケティングチャネルを通じて伝えなければなりませんでした。

フェリックス：一貫性を保つためには、ブランドのアイデンティティをよく知っているか、文書化する必要があります。 何かドキュメントを作成しますか？ これはあなたの頭の中にあるものですか？ ブランドのアイデンティティを参照するための聖書のようなものだと私が推測していることを確認するためのヒントは何ですか？

ヴァネッサ：私はおそらく文書化についてもっと良いはずです。 私はそれがあまり得意ではありません。 私のチームは[inaudible00:27:10]ブランドガイドを求めてきました。間違いなくそこにたどり着きます。 今のところ、それはほとんど私の頭の中にあります。 それは私にとって非常に自然なことです。 自分で書き留める必要はありませんが、チームが成長するにつれて、一貫性を保つために開発したいものです。 それは私の頭の中だけではありません。

フェリックス：うん。 いいえ、それはあなたが一日にそれほど多くの時間を持っていないとき、すべての起業家にとって間違いなく挑戦です。 ビジネスを進めることと、すべてを文書化してすべてを中心にシステムを作成することとの間で、どのように時間を費やしていますか？

あなたはまた、引き算についても、これを数回言いましたが、店やブランドが多すぎることもあるとおっしゃいました。 あなたは本当にそれにもっと物を追加するよりも物を削除し始める必要があります。 あなたが言及した重要なことの1つは、製品の数についてでした。 圧倒されて顧客に多くの選択肢を与えたくないので、あまり多くの製品を持ちたくないでしょう。

新しい製品ラインを導入したい場合、おそらく実際には1つの製品から始めたように聞こえるからです。また、そのプロセスのようにさらに製品を追加する場合はどうでしょうか。 特定の商品を求めて来店することに慣れている顧客の体験を妨げないようにするにはどうすればよいでしょうか。また、既存の顧客に新商品を商品ラインに紹介する方法さえありますか。

ヴァネッサ：基本的に季節はありません。 数ヶ月ごとに新しいコレクションをリリースするというプレッシャーを感じる必要はありません。 新しい作品をリリースするとき、私たちは本当に新しい作品をリリースするというアプローチを取ります。 それは月に一度かもしれません。 3か月に1回、または6か月に1回です。 それはすべてのタイミングです。

新しい作品をリリースするとき、うまく機能していない作品の1つを引っ張る傾向があります。 それは単なる編集プロセスです。 あまりにも多くの製品で人々を圧倒したくはありません。 新製品をリリースするときは、常にストーリーを作りたいので、ジュエリーのように感じることはありません。 それは人々がつながることができる何かのように感じ、その背後には意味があります。

人々が実際に自分自身を見ることができるその物語を作成することは私たちにとって本当に重要です。

フェリックス：うん。 製品発売のストーリー全体について、すぐに触れたいと思います。 特に新しい商品を追加するときに、実際にカタログから商品を削除する方法についてもお話ししたいと思います。 あなたが言っていたように、それは編集プロセスです。あなたが在庫に商品を持っているという理由だけで、または過去に商品を持っていたという理由で、あるいはあなたが過去には、それが圧倒的すぎるためにまったくコンバージョンに至らないほど十分な顧客を混乱させる可能性があるため、全体的な売上に影響を与える可能性があるため、それを維持することは必ずしも意味がありません。

それでは、あなたの製品の発売についてお話したいと思います。 どういうわけかそれを結び付けずに製品を突然紹介したくないとおっしゃいましたが、もっと意味のあるものを推測したり、ブランド自体に結び付けたりすることはできません。 あなたは[ストーリー00:30:15]について言及しました。 これについてもう少し教えてください。 製品を中心に作成するストーリーとはどういう意味ですか？

ヴァネッサ：それぞれの商品には少し個性があり、その個性を引き出すようにしています。 [彼らは00:30:29]小さなペルソナを作成します。 もしそれが人だったら、この人は誰でしょう？ それはそれ自身の少しの生命を与えると思います。 人々は本当にそれと同一視することができます。 それは[私たちの00:30:43]の話です。

フェリックス：かっこいい。 これらのストーリーを作成するとき、これらのストーリーをどのように共有しますか？ 製品説明だけですか？ ストーリーが確実に伝わるようにするにはどうすればよいですか？

ヴァネッサ：それは主に私たちの内部チームが私たちがそれについてどのように話しているかを知ることです。 それは私たちの製品の説明にあります。 Instagram、Pinterest、そしてすべてのソーシャルメディア、メールキャンペーン、マーケティングで共有しています。 これは、実際には、消費者にリーチするための有機的な方法にすぎません。

フェリックス：かっこいい。 これは、社内チームが[00:31:20]持っているストーリーであり、チーム全体がストーリーを理解していれば、[inaudible 00:31:27]そこから出てくるコンテンツ、ソーシャルメディア、または広告を通じて、または製品の説明を通じて、皆さんが作成した社内ストーリーと一致します。

ヴァネッサ：ええ、その通りです。

フェリックス：あなたが行っているマーケティングについてお話ししたいと思います[今日00:31:40]。 私は先に述べたように、それらの最初の売り上げを得るためにあなたはインフルエンサーとブロガーから働きました。 それは今日の重要なマーケティング戦略でもありますか？

ヴァネッサ：過去2か月で大きく変化しました。 インフルエンサーやブロガーにはあまり依存していません。 それは素晴らしいアウトレットですが、私たちにとっては少し強引に感じていました。 ブロガーが報酬を受け取りたいと私たちに近づき始め、彼らはこれらの無料のものをすべて欲しがっていたとたんに、それはもはやそれほど本物ではないように見えました。 私たちはその方向から遠ざかっています。 私たちはまだこれらの女の子の何人かと築き上げてきた素晴らしい関係を持っています。 私たちは間違いなく彼らと協力したいと思っていますが、今のところ私たちは自分たちのチャネルに向かって進んでいます。 エディトリアル、PR、そして他のアウトレットを通して私たちのストーリーを語ることにもう少し集中していると思います。

フェリックス：あなたがあなた自身のチャンネルを言うとき、あなたはあなた自身のソーシャルメディアチャンネルのように意味しますか、それはどういう意味ですか？

ヴァネッサ：うん。 私たち自身のソーシャルメディアチャネル。 Instagramを通してたくさん。 しばらくSnapchatを使っていましたが、今はInstagram Stories、Pinterestに切り替えていると思います。そう、それだけだと思います。

フェリックス：かっこいい。 Instagram Storiesは、皆さんがかなり頻繁に使用しているものです。

ヴァネッサ：うん。 使用しています。 まだ定型化されていませんが、間違いなく週に数回投稿を試みており、それを使ってもっと構造化したいと思っています。

フェリックス：ええ、これは多くのブランド、特にInstagramで直面している課題だと思います。 実際のInstagramに何を投稿しますか[フィード00:33:18]？ ストーリーに何を投稿しますか？ How do you differentiate between what makes it into a story versus what just goes up on the I guess the permanent wall for your Instagram profile?

Vanessa: Stories is really a way to be transparent. The wall for lack of a better word is more curated I would say. It's definitely a little more polished, a little more curated. The stories feature is definitely where we can be more open and transparent, and give a little peak of what we're actually doing on a day to day basis. It's a little more real I guess.

フェリックス：なるほど。 You're using the stories to show like a behind the scenes and show what the company is about, put some faces to the name. Is that what you're using the stories for?

Vanessa: Yeah. We'll go over to our manufacturer and shoot some shots over there. We'll interview one of the team members. We'll give you a close up of one of our jewelry pieces and explain the story behind it and show you different ways to style it. It gives us a lot of different ranges to work with.

Felix: I can definitely see now that I'm on your Instagram profile. A lot of beautiful product shots in the permanent I guess section of photos. Like you were saying, it's much more curated. I'm sure much more I guess mindful on what you're putting out there versus the stories gives you more the opportunity to be transparent and be so curated through the stories.

You mentioned the editorials and PR as another marketing channel that's worked well for you. それはどのように機能しますか？ Are you writing articles yourselves? Are you reaching out to PR outlets to cover the brand? What's the approach there?

Vanessa: Yeah. For us it's less about having our jewelry be featured in a roundup of jewelry styles. It's more about telling our story and having people connect to our story. I think these news outlets are a great way to tell that and reach new customers. We try and reach companies that are interested in our story, the background, and the concepts behind it rather than just the jewelry itself.

Felix: What's the angle when you're pitching to these PR outlets? Is it about the direct to consumer approach?

Vanessa: Yeah. Depending on the outlets, some are very interested in the direct to consumer approach. Some are interested in the quality approach. Some are interested in the design or the fact they were made in LA. There's a lot of different aspects that we can talk about depending on the outlet.

フェリックス：なるほど。 How do you identify which angle to use when you are pitching to a PR outlet?

Vanessa: They'll usually come to us and just ask a few questions of what they're mainly interested in. Then from there, I can get a feel for where their mindset is at and what they would like to talk about.

Felix: Even if you are the one who is reaching out to these outlets, I think a great way is just look at what they're already putting out there and to see what they're most interested in covering. You can always find a way to create a similar angle that matches what they're already trying to do when you approach them. You definitely don't want to just [inaudible 00:36:30] shotgun approach to send in the same kind of pitch or approach to each PR outlet the same exact way.

One interesting thing I saw on the site was it says here for one of the products says “Starting at twenty-three dollars a month with Affirm or I guess you can just buy it outright for two hundred and sixty dollars.” これについてもう少し教えてください。 Affirmとは何ですか？ What does it do for your customers?

Vanessa: Affirm is a finance option. It's a plug in that we just recently added to our site that allows customers to check out with low monthly payments to buy the piece over time. Affirm takes on all of the risk there. We get paid up front. It's really a great option. It allows people to not overly commit to something that they can't afford at that moment. They can pay it off over a few months.

Felix: Yeah, I like this. I haven't seen this on too many sites. I've seen this of course on the big box retailers and the much larger companies, but I haven't seen this yet on a more independent shop. I think it's a cool approach that you're giving, that there's a company out there that helps you help your customers finance a purchase.

Have you seen a lift in customers using this option since you've added it to your store?

Vanessa: Yeah, it's been very popular. We have higher priced items. It definitely helps for those five hundred dollar purchases that you want something special, but it's definitely hard to fit that within the budget at one time. I think it's a great resource for people.

Felix: Does this affect anything with like returns or exchanges? Does it make it more complicated? How does that work with a company like Affirm?

Vanessa: It really hasn't made it very complicated at all. It seamlessly plugs into our Shopify shop. They have a dashboard that we can check everything and see all the analytics. Returns are super easy. Really no complaints on our end.

フェリックス：うん。 It sounds like it adds a lot, doesn't take much away at all. When you do sign up for a company like this is there a review process, an approval process that you have to go through?

Vanessa: They reached out to us, and we were excited about it. We had heard of Affirm before. They were very helpful setting everything up, great customer service. They walked us through the whole thing. It took one or two days to get it all set up and running.

フェリックス：かっこいい。 One of the thing I do like as well I guess on the product page is this option right here. It says, “Send a hint.” Tells us a little bit more about this. What does send a hint do, and how did you come up with the idea of having something like this?

Vanessa: We wanted something where women can go and instead of just sending a guy or whoever might be buying jewelry for them a link, we wanted to created something a little more personal that you can go in. You can find your favorites, and send someone that you love a little hint. A cute way to get someone involved in the process without being blatant about it.

Felix: I feel like if I got this from I guess my fiance in this case, I would definitely feel like I could take a little bit more credit for the purchase than if she just send me a link in the email. I think this is definitely a cool way to encourage people to check out, to share products that might be gifted to them.

Tell us a little bit more about your day to day. You've been running the business for I guess for two years now. How does your involvement in the business change over that time.

Vanessa: It started as day to day operations. Everyday packaging, shipping, delivering, picking up from manufacturers, designing everything. As we've grown, we've hired people to do the day to day part. I've taken on the role as Creative Director, and really my role is about having this visions that the whole team understands and hiring the right people to execute that vision.

My role has turned into a lot more of a managerial role for now. I definitely like to get in there and get my hands dirty, take some photos whenever I can, and update the website, create the email marketing. I know someday I'll have to pass all that off.

Felix: Yeah, I've heard other businesses, other entrepreneurs take this approach where they are very much the executor at first like doing everything, making sure their hands are in everything, and then their true value is in the creative side. In your case, you're the Creative Director, which means you have to separate yourself from the day to day execution aspect otherwise you're so bogged down that you don't have this mind space to be creative.

It's a big thing to give up because you've been so used to managing everything. It's comfortable when you know what's going on every single step along the way. Be able to give that up so that you can free up your time, free up your mind to do what's most valuable for the business. Tell us about the process that you had to go through to separate yourself from the business in that regard.

Vanessa: I'm definitely still going through that process. それは大変です。 I used take every Instagram photo myself. It's all my hands, things that I saw that I loved. Now it's training other people to see that, but be respectful of their own visions as well. It's definitely giving up a lot of control, which I'm still learning how to do. I think it's been really good for me. I've been able to just grow and create a team that I really trust. I think just having those trusted people around you is really what can make it successful.

Felix: What was your fist hire, and how did you know to hire them?

Vanessa: Our first hire was actually an intern that we're trying to get back on our team actually. She was intern, and then she turned into fulfillment and then she turned into operations. She grew really quickly with the company, and she was just doing a little bit of everything since we were all doing a little bit of everything. For us, it wasn't about her background, her experience, or her education. It was really about her mindset. She was super eager. She wanted to learn everything. She really wanted to get to know every part of the business and that curiosity was really what we loved about her.

Felix: In the two years that have gone by with the business, can you give us an idea of the growth or the success of the business today?

Vanessa: Yeah, we're currently on track to reach two million in revenue this year. Again, we started with eight thousand dollars. We bootstrapped the company, so we didn't raise any money. We just been growing off of profits.

フェリックス：それはすごい。 Two million dollars a year, bootstrapping, growing off of profits. Did you ever envision that it would come to this size of a business in 2014?

Vanessa: Nope, not at all.

Felix: What do you think the tipping point was when you started realizing wow this could be a legit business that's turning over millions of dollars a year?

Vanessa: Honestly, it's just been growing steadily. Even the first month was a shock to me. I thought we would make five sales. We ended up I think with twenty-five sales, which was really awesome for us. It's just been snowballing. Recently, I think we've just been able to streamline our values. We really been able to come together as a team and hone in on what's important and how to translate that and communicate that with everyone. It's such a giftable item that people are buying it for their friends and family, so then they're learning about the brand. It's just become an organic snowball.

フェリックス：ええ、それはとてもクールです。 Speaking of gifts, we're coming up on a holiday shopping season. When this episode goes live, we're definitely in it. What are you guys doing in preparation for this holiday shopping season?

Vanessa: It's going to be crazy. We are ordering a lot of packaging. We're increasing our inventory a ton, which is tough because our manufacturers are currently almost at their capacity. A lot of our pieces are sold out on our website because our manufacturers are having trouble keeping up with demand. That's going to be our biggest challenge going into the holiday season is just making sure we have enough inventory to get us through it.

Felix: For your line of business, I think it changes a lot for different industries, but for yours how much of a lead time do you need to prepare for a big buying season?

Vanessa: About six months I would day would be a good amount of lead time. The [POs 00:45:40] that we're submitting now we can turn around in about four weeks. Again, we're going through our inventory really quickly. If we had six months of good preparation, that would probably be good for us.

フェリックス：とてもかっこいい。 Where do you want to see the brand in the next year?

Vanessa: We've [inaudible 00:46:00] really exciting things in the works right now. I won't give away too much, but we are looking to launch two different [guide shops 00:46:08], one in Soho and one in LA. We are working on a launch for engagement rings. That's going to be a whole separate brand [that 00:46:19] will live with Vrai and Oro, but it will be a different experience.

フェリックス：それはとてもクールです。 I've heard the term guide shops before, but it's still something pretty new to me. Can you tell the audience a little bit more like what is a guide shop?

Vanessa: Yeah. We just don't want to have a traditional retail experience. We want to create a different type of experience that takes our online shop and experience and translates it into a physical location. We won't necessarily have a bunch of inventory there, and we might have to ship your piece to you, but you'll at least be able to see everything. It'll be just a display that you can come and see in person, touch and feel the products before you purchase.

フェリックス：とてもかっこいい。 Thanks so much for you time Vanessa. Again, vraiandoro.com is the website, VRAI AND ORO dot com. We'll link all that up in the show notes. 他のどこかで、リスナーがあなたたちが何をしているのかをフォローしたいのかどうかをチェックすることをお勧めしますか？

Vanessa: Yeah, definitely check out our Instagram. We're posting a lot of updates everyday.

Felix: Yeah, definitely excited to see how you guys use stories. I think it's really going to be a key aspect for a lot of brands [that do want 00:47:30] to offer them openness and transparency that your brand talks a lot about. Yeah, excited to check that out. We'll link all those in the show notes. Again, thanks so much for your time Vanessa.

Vanessa: Thank you. それは有り難いです。

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 To start your store today, visit shopify.com/masters to claim your extended thirty day free trial.