Web in Tourism 2016：ホスピタリティとWebマーケティングは密接に関連しています

ウェブマーケティングのルールは誰にとっても同じではありません。 今日のホスピタリティ事業者にとって、デジタルツールを統合することはどういう意味ですか？ これは、ゲストのカスタマージャーニーを完全に理解するための重要な一歩を意味します。 それは、滞在の質とレストランのレベルがホテルやチェーンの成功または失敗を定義するのに十分ではないという事実に同意することを意味します。

滞在前と滞在後のタッチポイントの重要性を過小評価することが多い業界では（特にデジタルの場合）、 Web InTourismはすべてのtとドットをすべてのiに交差させます。 5月31日にミラノで開催されるこの重要なトレードイベントは、観光/ホスピタリティ業界の運営者に最高のデジタルツールと戦略を提供することを意味します。 言うまでもなく、 MailUpは出展者および講演者として参加しました。 それは、実際のデータを通じて、オンラインでの存在感を最大限に活用することを意味する、優れた電子メールマーケティング戦略が貿易事業者にとってどれほど重要であるかを示しました。

ホテルのEメールマーケティング：なぜそれに投資するのですか？

数年の間、電子メールマーケティングが他の形式のオンラインマーケティング（クリック課金型およびソーシャル広告を第一に）に徐々に屈服しているように見えました。 しかし最近、この傾向は方向を変えたようです。 2016年には、世界で作成された電子メールアカウントの数は、2015年とは対照的に6％増加しましたが、それほど縮小していませんね。 The Relevancy Groupの調査によると、米国では、電子メールだけで、ソーシャルメディア、Webサイト、ディスプレイ広告の取り組みを合わせたものと同じ金額の収益が得られます（2015年4月現在のデータ）。 さらに、消費者の96％は、ソーシャルネットワーク経由ではなく、メール経由でブランドと詳細を共有したいと考えています（eConsultancy、Email Census2014）。

図は、ホスピタリティ業界を含むすべての人にとって、電子メールチャネルがいかに非常に有益なチャネルであり続けるかを明確に示しています。 賢明に使用され、プロファイリングおよび自動化機能と統合されている場合、電子メールは、リードを生成および育成し、アドホックプロモーションを通じて顧客ロイヤルティを構築し、顧客と見込み客を追加のコンテンツと興味深い洞察に引き付け続けることができます。 どのように？ B＆Bホテルの事例をご紹介します。

MailUpおよびB＆Bホテル：成功事例

多くの手が軽い仕事をします。 MailUpは、ホスピタリティ分野に特化したプロジェクトのために、イタリアスイス大学（USI）と提携しました。 ビジネスとコミュニケーションの芸術のマスターの学生の国際的なチームは、B＆Bホテルからの1年間の郵送活動を分析しました。 目標は、メッセージの構造と、設定されたKPI（つまり、オープン率とクリックスルー率）に対するメッセージのパフォーマンスとの関係を見つけることでした。

私たちのシニアプロジェクトマネージャーであるRiccardoBoniniは、USIの研究者であるElena Marchioriと一緒に、76通の電子メールメッセージの内訳の証拠を通して聴衆に話しました。 分析は、電子メールの件名、電子メールのテキストコンテンツ、電子メールのビジュアルコンテンツの3つの軸を中心に展開されました。 完全なケーススタディは、数週間以内に公開されます。 当面は、わかりやすい数字から、ホスピタリティ業界向けの興味深いベストプラクティスをいくつか描くことができました。

1. 件名の長さ

   非常に短い件名（20文字未満）が最もパフォーマンスが高く、次に非常に長い件名（80文字以上）が続きます。

2. 件名の内容

   価格、場所、設備についての言及が混在していると、最高のオープンレートがトリガーされます。

3. 頻繁な召喚

   件名とメッセージ本文の両方で、頻繁で明確な行動を促すフレーズがクリック率を押し上げています。

4. 手入れの行き届いた視覚的アイデンティティ

   幅広い写真がテキストコミュニケーションを補完します。 ユニーククリック数に関しては、 1つの画像を含むメッセージが最も効果的です。

WebInTourismから学んだこと

メールマーケティングだけではありません。 Web In Tourismでは、デジタルアクティビティの他の側面に適用される多くのベストプラクティスについて学びました。 セレニッシマインフォマティカからのKeepまた使用可能とアレッサンドロCalligarisから、このようなDigitalBreakからマウロ・ルピ、Agenzia E3からマウリツィオMazzanti、ヴェロニカPialorsiとしてSpakersは、トピックの多様な範囲に触れました。 新しいことを学ぶことは本当に決して終わっていないので、私たちはあなたとそれらを共有したいと思います。

1. 画像にふさわしい重要性を与える 

   Instagram、DEMアクティビティ、Webサイト。 手入れの行き届いたビジュアルアイデンティティは、コミュニケーションを成功させるための重要な要素です。 特にInstagramは、フォーマルな部屋の写真だけでなく、人々、キッチン、本当の人生の瞬間など、ユーザーとの感情的な関係を築く機会を提供します。 活動の舞台裏を見せ、従業員を巻き込み、ブロガーやインフルエンサーとのやり取りを最大限に活用して、ブランドの周りに忠実なコミュニティを構築します。

    

2. より良いユーザーエクスペリエンスに投資する

   あなたのウェブサイトの使いやすさを当然のこととして決して与えないでください。 たとえば、グラフィック要素が多すぎると、ユーザーが予約を完了する可能性が低くなることをご存知ですか？ 目標は、すばやく簡単で快適なエクスペリエンスを通じて、ユーザーが探しているものを提供することです。 ユーザビリティ分析を実行すると、機能しないものをすべて特定し、ユーザーがWebサイトで体験できるエクスペリエンスを向上させ、最終的に収益を増やすことができます。

    

3. プラットフォームを統合する

   デジタル統合は成功の秘訣です。 PMS、CRMシステム、メールプラットフォームをお持ちですか？ あなたはソーシャルメディアに広告を出しますか？ さて、これらすべてのプラットフォームを接続してください！ 1つの包括的なデータベースに必要なすべての情報がある場合は、メッセージを最適化、カスタマイズ、および高速化して、時間に敏感で関連性のあるものにすることができます。

    

4. マーケティングオートメーション活動を選択する

   マルチチャネルアプローチは、すべての顧客タッチポイントの一貫した有機的な管理を意味します。 マーケティングの自動化には多くのメリットがあります。時間を節約し、オーダーメイドのプロモーションを作成し、あらゆる段階で見込み客に連絡することができます。

要約

ホスピタリティおよび観光業界は、プラットフォームのデジタル統合から多くのことを得ることができます。特に、滞在の前後に（潜在的な）顧客と連絡を取る場合はそうです。 B＆Bホテルが提供する事例に示されているように、Eメールマーケティング活動は、この業界のニーズに応えるように特別に調整することができます。 MailUpはそのための最良のツールを提供し、カスタマイズされた自動郵送キャンペーンを可能にします。