ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？ アイデア、例、ツール、および戦略ガイド
公開: 2021-12-09顧客はマーケティングでパーソナライズを好むだけでなく、それを要求します。
消費者の72％は、自分の興味に合わせたマーケティングメッセージのみに従事していると述べています。 彼らが買い物をすればするほど、それは真実です。 「頻繁に買い物をする人」の80％は、自分の体験をパーソナライズしたブランドからのみ購入します。
ほとんどのマーケターはこれを理解しており、すでにパーソナライズされた電子メールを送信しているか、パーソナライズされたクリック課金広告を実行しています。 しかし、おそらくもっと多くのことをしている可能性があります。
サイト訪問者ごとにWebサイトのコンテンツをパーソナライズできることをご存知ですか？
この記事では、Webサイトのパーソナライズ、必要な理由、および開始方法を紹介します。
ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？
Webサイトのパーソナライズでは、訪問者のさまざまなセグメントにさまざまなバージョンのWebページが表示されるため、複数のランディングページを作成する必要がありません。 以前は、たとえば、さまざまな都市の人々をターゲットにしたさまざまなWebページを作成できました。
ランディングページは依然として有用で一般的な戦略ですが、ターゲットを絞ったメッセージを共有する唯一の方法ではありません。 適切なツールを使用すると、全員を同じページに送信して、完全にターゲットを絞ったメッセージを表示できます。
サンフランシスコにいるとタグ付けされたオーディエンスメンバーは、ニューヨークにいるオーディエンスメンバーとは異なるバージョンのホームページを見ることができます。
Webサイトのパーソナライズの利点は何ですか？
なぜあなたはあなたのウェブサイトをパーソナライズすることさえわざわざする必要がありますか？ 投資する価値のあるカスタマイズされたWebサイトコンテンツを提供していますか？
サイトをパーソナライズするときに達成できると期待できることがいくつかあります。
ターゲットを絞ったカスタマーエクスペリエンス
パーソナライズされた体験は顧客を喜ばせます。
実際、彼らはそれを非常に強く好むので、それを得るためにある程度のプライバシーを犠牲にすることをいとわない。 ほとんどの消費者は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現するために、個人データを企業と共有する用意があると報告しています。
より良い顧客関係
あなたが彼らを認識して理解するとき、顧客はより幸せです。 33％は、会社が自分に関係のない、または興味がないオファーを送信したときに、非常にイライラしていると答えています。
コンバージョンの増加
より良いターゲティングとより幸せな顧客は、より多くの売上を意味します。
ウェブサイトのパーソナライズにより、最も共鳴し、最も多くのコンバージョンを刺激するメッセージでオーディエンスにリーチできます。
一般的なWebサイトのパーソナライズの課題
Webサイトをパーソナライズすることにはいくつかの利点がありますが、それは必ずしも簡単ではありません。 ただし、Webサイトのパーソナライズの妨げとなっていた課題の多くは、最新のソフトウェアで克服できるようになりました。
いくつかの一般的な問題を見てみましょう。
開発者への依存
適切なツールがなければ、パーソナライズされたサイトを作成するにはかなりの開発リソースが必要になります。
ただし、サイト追跡とWebサイトのパーソナライズソリューションを導入している場合は、誰でもサイトでパーソナライズされたコンテンツを作成および編集できます。
データサイロ
ウェブサイトのパーソナライズはデータに依存しています。 サイト訪問者に正しいメッセージを表示するには、彼らが誰であるかについての情報を持っている必要があります。
この顧客データは、サイトトラッキング、CRMシステム、電子メール分析など、さまざまなソースから取得されます。 パーソナライズの取り組みの障害は、データを収集することではなく、データに簡単にアクセスして使用することである場合があります。
Webサイトのパーソナライズソリューションですべてのデータソースを統合できない場合、顧客が誰であるかを完全に把握することはできず、完全にパーソナライズされたWebサイトのコンテンツを表示することもできません。
プライバシーの問題
顧客や見込み客に関するデータを収集するということは、データのセキュリティに注意する必要があることを意味します。
上記のように、消費者の大多数は、パーソナライズされた顧客体験を提供するという名目で、いくつかのデータ収集戦術を受け入れています。 その信頼に違反しないようにするのはあなた次第です。
顧客データの処理に使用するソフトウェアには、強力なセキュリティおよびコンプライアンス基準が必要です。
ウェブサイトのパーソナライズのアイデア
Webサイトのパーソナライズにより、さまざまなバージョンのコンテンツをさまざまなサイト訪問者に表示できます。 これを行う最も効果的な方法は、予測パーソナライズを使用することです。つまり、視聴者に関する情報を使用して、視聴者が見たいと思うものを予測します。
Webサイトでパーソナライズできるコンテンツの内訳、Webサイトの訪問者に独自のエクスペリエンスを提供するために使用できるターゲティングの種類、およびWebサイトのパーソナライズの例を次に示します。
Webサイトのパーソナライズの種類
1.テキスト
ある人があなたのサイトで目にする書かれたコンテンツは、その人のニーズや興味に合わせて調整することができます。
たとえば、カスタマージャーニーのサイト訪問者の段階によって、メッセージが異なる場合があります。 1人の訪問者があなたのページを初めて使用し、高レベルのブログ投稿を介してアクセスし、別の訪問者が既存の顧客である場合、ホームページに別の見出しが表示される可能性があります。
2.画像
特定のタイプの訪問者にさまざまな画像を表示できます。 たとえば、ファッション小売業者は、性別ごとに異なる画像を表示したり、顧客が購入する可能性が最も高いと思われるライフスタイル商品に焦点を合わせたりする場合があります。
3. CTA
CTAリンクとボタンもパーソナライズできます。
たとえば、ユーザーの興味やカスタマージャーニーのどこにいるかに基づいて、さまざまな製品やダウンロード可能なコンテンツにリンクできます。
パーソナライズされたターゲティングの種類
1.人口統計
ユーザーに関する任意の情報を使用して、ユーザーをセグメントに分割できます。 たとえば、年齢、性別、収入レベル、または職業に基づいてユーザーをターゲットにします。
2.場所
ユーザーが住んでいる場所に基づいてターゲットを設定します。 たとえば、地元のイベントに関する情報を表示したり、その人の地域で人気のある商品に基づいておすすめを作成したりできます。
3.興味
ユーザーの興味、ライフスタイル、または趣味に関する情報を収集した場合は、その情報に基づいてユーザーをセグメントに分割し、それを使用して表示するコンテンツに通知することができます。
たとえば、ライフスタイルタグが異なるユーザーにさまざまなブログ投稿を推奨できます。
4.行動
あなたはすでにあなたのウェブサイトや電子メールとの相互作用に基づいてあなたの顧客と見込み客について多くを知っています。 その動作に基づいてそれらをターゲットにすることができます。
たとえば、リターゲティングを使用して、ユーザーが過去に表示した製品に基づいて製品の推奨事項を表示します。 または、放棄されたカートを追跡して、購入を完了しなかった製品に関連するコンテンツを訪問者に表示します。
Webサイトのパーソナライズの例
1.eコマースのパーソナライズの例
eコマースのウェブサイト Webサイトの訪問者がすでに購入した製品を追跡し、その情報を使用してさらに製品の推奨事項を作成できます。
既存の顧客がWebサイトに戻ると、クロスセルになる可能性が最も高いパーソナライズされた推奨事項が表示されます。
2.垂直の例によるパーソナライズ
さまざまな業種に販売しているB2B企業は、Webサイト訪問者の業界に基づいてコンテンツの推奨事項を提供できます。
たとえば、業界のホワイトペーパーをダウンロードするようにユーザーに促すCTAは、訪問者ごとに変更して、業界固有のコンテンツに導くことができます。
ウェブサイトのパーソナライズ戦略：5つの簡単なステップ
これらの5つの簡単な手順に従って、Webサイトのパーソナライズ戦略を構築し、Webサイトのカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
1.Webサイトのパーソナライズツールを使用する
あらゆる種類のWebサイトのパーソナライズを行う前に、それを簡単にするソリューションに投資する必要があります。
最も重要なことは、このツールが既存のデータソースおよび技術スタックと統合されることです。
たとえば、CRMおよび電子メールマーケティング分析で収集した顧客およびリード情報を使用して、訪問者に表示するコンテンツを決定できる必要があります。
新しいページを作成するだけでなく、既存のページをパーソナライズできるはずです。 ツールが、すでに使用しているランディングページおよびサイト管理ツールで機能することを確認してください。
2.サイト訪問者データを収集します
ウェブサイトのパーソナライズ戦略の基盤はデータです。 あなたがあなたのサイトを訪問する人々についてもっと知っているほど、あなたは彼らのニーズと興味をより効果的にターゲットにすることができます。
あなたはおそらくあなたの聴衆についてすでにたくさん知っています。 収集したデータはすべて、Webサイトへの訪問者にタグを付けてセグメント化するために使用できます。
ユーザーデータの一般的なソースには、次のものがあります。
- ウェブサイト分析
- メール分析
- モバイルアプリデータ
- 顧客調査
- オンラインおよび店舗での販売
- カスタマーサポートチケット
- 広告のインタラクション
3.オーディエンスセグメントを作成します
次のステップは、すべてのデータを取得し、オーディエンスメンバーをセグメント、または同様の特性を持つ人々の小さなグループに分割することです。
たとえば、Webサイトの特定のページを誰が閲覧したかに関するデータがあるとします。 送信した調査のデータもあります。 どちらのソースも、ウェアラブルデバイスに特に関心のあるユーザーを特定しているため、ユーザーを1つのセグメントにグループ化できます。
これらのセグメントを、Webサイトのパーソナライズツールのタグとして使用します。 彼らが見るコンテンツは、あなたが彼らを入れたグループに基づいています。
4.キャンペーンを計画します
オーディエンスをセグメント化したので、各グループに表示するパーソナライズされたコンテンツを決定します。
パーソナライズの可能性は無限ですが、どこかから始めなければなりません。 最初のステップは、達成したいことを決定することです。
クロスセルとアップセルを改善することを目的としたキャンペーンは、ブログのバウンス率を改善するためのキャンペーンとは異なって見えます。 パーソナライズされたコンテンツが目標の達成にどのように役立つかを判断します。
クロスセリングの例では、以前に特定の商品を購入したことのある顧客に商品の推奨事項を表示できます。 バウンス率を向上させるために、ユーザーが以前のメールでクリックしたリンクの種類に基づいて、ユーザーにブログ投稿を表示し始めることができます。
最初のWebサイトのパーソナライズキャンペーンは、最大のオーディエンスにリーチするキャンペーンである必要があります。 たとえば、ホームページのバナーをパーソナライズすると、少数のユーザー向けに製品の推奨事項をパーソナライズするよりも大きな効果があります。
5.成功を測定する
他のタイプのマーケティングキャンペーンと同様に、Webサイトのパーソナライズを追跡し、継続的に最適化する必要があります。
パーソナライズの取り組みが成果を上げているかどうかを確認するために確認できるいくつかの指標を次に示します。
訪問者の頻度
訪問者はどのくらいの頻度であなたのページに戻ってきますか？ 訪問者の頻度が増加している場合、あなたの聴衆はおそらくあなたのメッセージが一般的だったときよりも熱心になっています。
ページまたはサイトで費やされた時間
エンゲージメントのもう1つの指標は、ユーザーがサイトまたはパーソナライズしたページに費やす時間です。
訪問したページ数
オーディエンスメンバーがあなたのブログ投稿または会社情報を読んだら、彼らはあなたのサイトにとどまり、より多くのページを見ますか？
もしそうなら、それはあなたのパーソナライズされたCTAとコンテンツの推奨事項が機能していることを示す良い兆候です。
サイトで実行されたアクションの数
訪問したページ数と同様に、訪問者がアセットのダウンロードやフォームへの入力などのアクションを実行する頻度を追跡できます。
コンバージョン
もちろん、最終的な目標はエンゲージメントだけでなく、コンバージョンです。 パーソナライズされたコンテンツに起因するコンバージョン数を測定します。
ウェブサイトのパーソナライズにより売上が向上
消費者は、パーソナライズされた体験に慣れてきました。 毎日、閲覧した製品の広告を表示したり、興味に合わせたマーケティングメールを受信したりします。 なぜウェブサイトのメッセージングはまだ一般的である必要がありますか？
ウェブサイトのパーソナライズを通じて個々のユーザーをターゲットにすると、独自のエクスペリエンスが提供され、より多くのコンバージョンが促進されます。
ActiveCampaignのWebサイトのパーソナライズソリューションは、カスタマーエクスペリエンス自動化（CXA）プラットフォームに直接組み込まれています。 ActiveCampaignにすでに保存されている連絡先データを使用して、Webサイトの訪問者を認識し、共鳴するコンテンツを表示できます。
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