カスタマーアフターケアとはどういう意味ですか？ 定義、例、利点

「お客様のアフターケアとは？」という質問への回答。 顧客の信頼を獲得する行為である可能性が非常に高いです。 あなたが言うこととあなたがすることがあります。 カスタマーアフターケアは、両方のカテゴリーに属するものです。 残念ながら、アフターケアはしばしば道端に落ちます。

テクノロジーから生まれたすべての革新と贅沢のために、私たちは一日の終わりにまだ人間です。 私たちは認識、帰属、そして重要性を切望しています。

コーヒーを注文する場合でも、オンラインクラスに登録する場合でも、私たちは自分たちの関与と存在感さえも注目してもらいたいと思っています。

"良い1日を。"
"何か質問がありますか？"
「ご覧いただきありがとうございます。」

これらの小さな詳細は、アフターケアの前兆です。 カスタマーサービスに積極的に取り組んでいますか？ 実際、別の質問をしましょう。 ウェイターがあなたが食事を楽しんだかどうか尋ねるとき、あなたはそれを感謝しますか？ 不動産業者があなたの新しい掘り出し物にポストカードを送るときはどうですか？ それはあなたに思いやりを感じさせますか？

これらの承認のジェスチャーは、逃した機会と関係の違いです。

テクノロジーとあなたの本能がどのように顧客体験を改善できるかを探りましょう。

カスタマーアフターケアとは何ですか？

顧客のアフターケアの定義は多面的であり、顧客が満足し、関与し続けることを保証するために、販売後に行われるすべてのステップ、アクション、コミュニケーション、およびプロセスが含まれます。

カスタマーアフターケアとは、販売後のカスタマーサービスを指します。 今日、販売を達成するには、多くの場合、優れたオンラインレビューが必要です。 期待に応えられない製品を販売した場合、人々は他の人に知らせます。そして、その要素がビジネスの成長にとってどれほど重要であるかを考慮していなければ、あなたはエイトボールの後ろにいます。

デジタル時代には、1回限りの販売と見なすことができる製品、商品、またはサービスはありません。

アフターケアを後付けにしないでください

5人に販売サイクルの図を作成するように依頼すると、5つの異なるスケッチが得られますが、繰り返しテーマが存在する可能性があります。

• 販売する製品やサービスを持っていることについての何か。
• 店先やウェブサイトを持つことについての何か。
• 営業担当者が提案される場合があります。
• トランザクションを実行する店員。
• 製品を運ぶためのバッグまたはサービスを確立するための契約。
• 含まれる特定のアイテムは、おそらく関係者の背景に依存します。
• 販売前のマーケティング。
• 販売に影響を与えるレビューまたは口コミ。
• 単純な返品および交換ポリシー。

販売サイクルの図だけを求めた場合、アフターケアが含まれたり、顧客の信頼について言及したりする可能性はほとんどありません。

「個人的な経験を参考にして、完璧な販売取引と顧客とブランドの関係を説明する」と言った場合、個人的な経験によって、さらに多くの要素を追加する必要があります。 その結果、使いやすさ、快適さ、信頼、価値などがリストされます。

これらの追加の注記は、技術的には製品の一部ではないため、販売をより全体的に見る必要があります。

顧客のアフターケアの実施例

顧客のアフターケアを後押しするためにできる重要なことがいくつかあります。 最良の例は次のとおりです。

1. 接続を人間化する
2. 目標が解決であることを確認する
3. 問題に気づいたらすぐに確認する
4. 顧客体験を容易にして解決を達成する

いくつかの思い出に残る顧客のアフターケアの例を見てください。

1. 接続を認識します。

フィリピンを拠点とするカスタマーサービス担当者との楽しい交流。 彼は私がフィリピン人であることを知り、言語をタガログ語に切り替えました。彼は「あなたがフィリピン人のアクセントを失ったことをあなたの英語で知ることができなかった」と言っています。

— ouij（@ouij）2021年4月12日

2. 目標は解決であるという認識を確立する。

なぜ人々はカスタマーサービス/サポートにそれほど残酷なのですか？ それはあなたが私たちにあなたを助けてほしくないかのようです。 私たちには物事を正しくする力があることを理解していませんか？ 私たちはあなたにあなたのお金を返したり、あなたに割引を与えたりすることができます。 意味をなしてください。 #BeKind

— denisejoyce | 読み取り値OPEN（@xodenisejoyce）2021年4月12日

3. 問題の前にとどまる。

ホロ！ 光沢のあるタコスについてのメモpic.twitter.com/q0eEKMK0EF

—ホロタコ（@holotaco）2021年4月9日

4. 物事を簡単にします。

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— Chris Hubick（@hubick）2021年4月12日

購入者の観点から見ると、販売のタイムラインは、お金が変わるかなり前に始まり、レシートのインクが乾いた後も長く続きます。

顧客のアフターケアは、販売を行う前に検討する必要があるものです。販売が完了した瞬間に、計画を立てていない場合は、すでにゲームに遅れをとっています。 そうは言っても、これを読んでいるので、遅すぎることはありません。

顧客のアフターケアを提供する方法：顧客を理解する

テクノロジーとの関わりのために直感を組み合わせることが、生涯にわたる保持の秘訣です。 顧客プロファイルを統合し、データを動員して忠誠心を構築するための戦略を作成することにより、ブランドを一貫した成功のサイクルに導くことができます。

今日の顧客は、ブランドにある程度精通していることを期待しています。 その結果、彼らはあなたが彼らのニーズ、欲求、価格帯、そして好みを理解することを期待しています。

エンゲージメントに対する快適さのレベルはさまざまですが、1つの例外があります。ただし、販売後の行動を気にしないことを顧客が明確に知っている場合は、ソーシャルメディアチャネル全体でそれについて耳にする可能性があります。世界のその他の地域。 （私たちは子供ですが、ほんの少しです。）

カスタマーデータプラットフォームは、洞察、カスタマイズ、およびアクションを統合するタイプのテクノロジーの1つです。 Ratul Shahはそれを簡単に分析します。「顧客データプラットフォームは、顧客データを理解するように設計されたソフトウェアであるため、より個人的で効果的な（そして価値のある）レベルで顧客と関わりを持つことができます。」

今日から顧客のアフターケアに向けて構築を開始します

あなた自身、あなたの会社、そしてあなたの顧客はあなたの計画に顧客のアフターケアを包むことを支持してください。 人々とのコミュニケーション方法の順序には、完全な購入体験を考慮した図を含める必要があります。 そして、顧客満足度を重視すればするほど、顧客の信頼を確立、維持、それに値する能力が高まります。

誰もが悪い日を過ごすことができます。 それはあなたがそれに反応し、それから学び、そして実際にそれから成長する方法であり、あなたの将来の成功を決定します。